Vous avez quinze (15) jours à compter de la date de réception pour retourner un produit admissible au retour, en vertu des présentes conditions générales.

Oui, à moins qu’il existe un lien avec une demande de garantie valable, les articles suivants ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés si le sceau ou l’autocollant de l’emballage d’origine a été brisé (« produits dont la boîte est ouverte ») : 

·       Appareils électroménagers numériques (c’est-à-dire, tous les réfrigérateurs, lave-vaisselle, appareils pour la lessive, appareils de cuisson,         aspirateurs et accessoires connexes)

·       Produits de divertissement à domicile (c’est-à-dire, tous les téléviseurs, barres de son, projecteurs et accessoires connexes)

·       Moniteurs et accessoires connexes

·       Les appareils non connectés (c’est-à-dire, qui ne peuvent pas être activés par l’opérateur de télécommunications), tels que les tablettes Wi-Fi,         les montres Wi-Fi, les PC/ordinateurs portables et tous les accessoires connexes, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les protections         d’écran

·       L’alimentation électrique, les écouteurs, les étiquettes intelligentes, la mémoire et les produits de stockage

Non, vous pouvez communiquer avec Samsung par l’entremise du clavardage en ligne à Samsung Canada Magasinage en ligne pour obtenir une étiquette de retour de marchandise.  De plus, pour être admissible au retour d’un « appareil connecté » ou d’un appareil non connecté, tous les emballages, manuels et accessoires doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été livrés.

Non, notre politique de boîte ouverte ne s’applique pas aux achats, aux annulations et aux retours d’appareils connectés.

Oui, si un produit acheté est accompagné d’un produit promotionnel et que le produit original est renvoyé, le produit promotionnel doit également être renvoyé.

Si une commande est annulée avant que nous n’ayons commencé le processus d’expédition ou de livraison, nous vous rembourserons les frais de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, à l’exception de ceux liés à l’achat d’un appareil cellulaire activé par l’opérateur.

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre produit dans notre entrepôt, après inspection.

Tous les retours de colis admissibles doivent comporter un numéro d’autorisation de retour clairement indiqué sur l’étiquette de retour. Pour obtenir un numéro d’ARM, veuillez communiquer avec Samsung par l’intermédiaire du clavardage en ligne à Samsung Canada Magasinage en ligne  Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails.

Samsung n’émettra pas de crédit ou de remboursement pour le produit retourné, qui vous sera renvoyé à vos frais ou éliminé à la discrétion de Samsung dans les trente (30) jours ouvrables suivant l’avis. Voir les conditions générales pour en savoir plus.    

Pour demander un retour pour une commande de livraison par transporteur régulier, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne à Samsung Canada Magasinage en ligne (sélectionner l’appareil électroménager). Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails.

Les produits d’une commande BOPIS qui sont admissibles à un retour doivent être retournés physiquement dans la même boutique expérience Samsung ou chez le même partenaire BOPIS auprès duquel ils ont été ramassés et d’aucune autre façon.  Afin de traiter un retour, vous devez avoir en votre possession la facture ou le reçu original qui vous a été envoyé par courriel ou qui vous a été remis à l'endroit où la commande a été ramassée à l'origine.

Veuillez indiquer les dommages visibles sur la boîte sur la fiche d’itinéraire, le connaissement ou la lettre de transport du conducteur et refusez la livraison.

Pour les produits de la commande BOPIS, assurez-vous d’avertir immédiatement un associé du magasin et de refuser la commande/le produit dont l’emballage et/ou le carton extérieur sont endommagés. Voir les conditions généralespour en savoir plus.

Communiquez avec Samsung dans les 48 heures suivant la livraison/le ramassage en ligne par clavardage en ligne à Samsung Canada Magasinage en ligne. Si votre produit est défectueux, Samsung le remplacera ou le remboursera.

Après les 48 premières heures suivant la livraison, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à la seule discrétion de Samsung, conformément à la garantie limitée du fabricant.

Produits non admissibles au retour : Articles dont la boîte est ouverte et frais non remboursables

Sauf dans le cadre d’une demande de garantie valable, les articles suivants ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés si le sceau ou l’autocollant de l’emballage d’origine a été brisé :

• Appareils électroménagers numériques (c’est-à-dire, tous les réfrigérateurs, lave-vaisselle, appareils pour la lessive, appareils de cuisson, aspirateurs et accessoires connexes)
• Produits de divertissement à domicile (c’est-à-dire, tous les téléviseurs, barres de son, projecteurs et accessoires connexes)
• Moniteurs et accessoires connexes
• Les appareils non connectés (c’est-à-dire, les appareils qui ne sont pas des appareils cellulaires activés par l’opérateur de télécommunications), tels que les tablettes Wi-Fi, les montres Wi-Fi, les PC/ordinateurs portables et tous les accessoires connexes, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les protections d’écran.
• L’alimentation électrique, les écouteurs, les étiquettes intelligentes, la mémoire et les produits de stockage

Oui, à moins qu’il existe un lien avec une demande de garantie valable, les articles suivants ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés si le sceau ou l’autocollant de l’emballage d’origine a été brisé (« produits dont la boîte est ouverte ») : 

•  Appareils électroménagers numériques (c’est-à-dire, tous les réfrigérateurs, lave-vaisselle, appareils pour la lessive, appareils de cuisson, aspirateurs et accessoires connexes)
• Produits de divertissement à domicile (c’est-à-dire, tous les téléviseurs, barres de son, projecteurs et accessoires connexes)
• Moniteurs et accessoires connexes
• Les appareils non connectés (c’est-à-dire, qui ne peuvent pas être activés par l’opérateur de télécommunications), tels que les tablettes Wi-Fi, les montres Wi-Fi, les PC/ordinateurs portables et tous les accessoires connexes, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les protections d’écran
• L’alimentation électrique, les écouteurs, les étiquettes intelligentes, la mémoire et les produits de stockage

Non, notre politique de boîte ouverte ne s’applique pas aux achats, aux annulations et aux retours d’appareils connectés.

Communiquez avec Samsung dans les 48 heures suivant la réception/le ramassage en communiquant avec le service de clavardage en ligne à l’adresse Samsung Canada - Magasinage en ligne/.  (sélectionnez Magasinage en ligne).

Si Samsung juge que votre produit est défectueux, Samsung le remplacera ou le remboursera (à sa seule discrétion). Après les 48 premières heures suivant la livraison, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à la seule discrétion de Samsung, conformément à la garantie limitée du fabricant. 

Les frais de service, de livraison et d’installation pour tous les produits dont la boîte est ouverte ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants : (i) les appareils cellulaires activés par l’opérateur de télécommunications; et (ii) les appareils neufs défectueux, ou autrement défectueux à la livraison, tel que déterminé par Samsung à sa seule discrétion.