Que faire lorsque des appels semblent être interrompus ou qu’il semble n’y avoir aucun signal réseau sur votre appareil Samsung Galaxy

Date de la dernière mise à jour : août 27. 2026

Si les appels semblent se déconnecter de façon inattendue ou si votre appareil Samsung Galaxy semble ne pas pouvoir détecter un signal réseau, le problème peut être lié aux paramètres de l’appareil, aux conditions du réseau ou à la configuration du réseau mobile. Des fonctions comme le mode Avion ou le blocage des appelants inconnus peuvent aussi avoir une incidence sur les appels et la connectivité. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l’état de la connexion réseau et rétablir la connectivité mobile sur votre appareil Galaxy.

Écran du téléphone Galaxy ne montrant aucun signal réseau pendant un appel.

Remarque : Les noms de menus, les paramètres et les dispositions d’écran peuvent varier selon le modèle et la version du logiciel.

Des logiciels désuets peuvent nuire à la stabilité du réseau ou à la qualité des appels. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil Galaxy est mis à jour vers la version la plus récente.

Menu Paramètres avec l’option Mise à jour logicielle en surbrillance. Menu Paramètres avec l’option Mise à jour logicielle en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Mise à jour logicielle.

Écran de mise à jour du logiciel avec l’option Rechercher mises à j. mise en surbrillance. Écran de mise à jour du logiciel avec l’option Rechercher mises à j. mise en surbrillance.

Étape 2. Touchez Rechercher mises à j..

Un écran confirmant que le logiciel est à jour. Un écran confirmant que le logiciel est à jour.

Étape 3. Suivez les instructions à l’écran. Une confirmation s’affichera une fois que le logiciel sera à jour.

Certains paramètres de l’appareil peuvent avoir une incidence sur les appels et les connexions réseau.

Vérifiez Mode Hors-ligne

Lorsque Mode Hors-ligne est activé, les appels téléphoniques et les connexions réseau sont indisponibles.

Menu Paramètres avec l’option Connexions en surbrillance. Menu Paramètres avec l’option Connexions en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Connexions.

Menu Connexions avec le bouton bascule Mode Hors-ligne désactivé. Menu Connexions avec le bouton bascule Mode Hors-ligne désactivé.

Étape 2. Désactivez Mode Hors-ligne et vérifiez de nouveau la connexion réseau.

Vérifier les paramètres de blocage des appelants inconnus

Si les appels entrants ne sont pas reçus correctement, les appels provenant de numéros inconnus ou masqués peuvent être bloqués.

Écran avec l’app Téléphone en surbrillance. Écran avec l’app Téléphone en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez l’application Téléphone.

Écran d’application téléphonique avec l’icône Plus d’options mise en évidence dans le coin supérieur droit. Écran d’application téléphonique avec l’icône Plus d’options mise en évidence dans le coin supérieur droit.

Étape 2. Touchez Plus d’options (trois points).

Autres options avec l’option Paramètres mise en évidence. Autres options avec l’option Paramètres mise en évidence.

Étape 3. Touchez Paramètres.

Menu du téléphone Paramètres avec l’option Bloquer des numéros en surbrillance. Menu du téléphone Paramètres avec l’option Bloquer des numéros en surbrillance.

Étape 4. Touchez Bloquer des numéros.

Écran Bloquer des numéros avec le bouton bascule Blocage des appels de numéros inconnus désactivé. Écran Bloquer des numéros avec le bouton bascule Blocage des appels de numéros inconnus désactivé.

Étape 5. Désactivez Blocage des appels de numéros inconnus et vérifiez de nouveau l’état de l’appel.

Si les appels continuent de se déconnecter ou si les signaux réseau continuent de se couper, la réinitialisation ou la modification des paramètres réseau peut aider.

Réini. paramètres du réseau mobile

Menu Paramètres avec l’option Gestion globale en surbrillance. Menu Paramètres avec l’option Gestion globale en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Gestion globale.

Menu Gestion globale avec l’option Réinitialisation en surbrillance. Menu Gestion globale avec l’option Réinitialisation en surbrillance.

Étape 2. Touchez Réinitialisation.

Menu Réinitialiser avec l’option Réini. paramètres du réseau mobile en surbrillance. Menu Réinitialiser avec l’option Réini. paramètres du réseau mobile en surbrillance.

Étape 3. Touchez Réini. paramètres du réseau mobile.

Écran Réini. paramètres du réseau mobile avec le bouton Réinitialisation des paramètres mis en évidence. Écran Réini. paramètres du réseau mobile avec le bouton Réinitialisation des paramètres mis en évidence.

Étape 4. Touchez Réinitialisation des paramètres.

Écran Réinitialisation des paramètres avec le bouton Réinitialisation mis en surbrillance. Écran Réinitialisation des paramètres avec le bouton Réinitialisation mis en surbrillance.

Étape 5. Touchez Réinitialisation.

Réinitialiser les paramètres APN (Nom des points d'accès)

Des paramètres APN incorrects peuvent empêcher l’appareil de se connecter au réseau mobile.

Menu Paramètres avec l’option Connexions en surbrillance. Menu Paramètres avec l’option Connexions en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Connexions.

Menu Connexions avec l’option Réseaux mobiles en surbrillance. Menu Connexions avec l’option Réseaux mobiles en surbrillance.

Étape 2. Touchez Réseaux mobiles.

Menu Réseaux mobiles avec Nom des points d'accès en surbrillance. Menu Réseaux mobiles avec Nom des points d'accès en surbrillance.

Étape 3. Touchez Nom des points d'accès.

Écran Nom des points d'accès avec l’icône Plus d’options mise en évidence dans le coin supérieur droit. Écran Nom des points d'accès avec l’icône Plus d’options mise en évidence dans le coin supérieur droit.

Étape 4. Touchez Plus d'options (les trois points verticaux).

Écran Nom des points d'accès avec le bouton Restaurer valeurs par défaut mis en surbrillance dans le coin supérieur droit. Écran Nom des points d'accès avec le bouton Restaurer valeurs par défaut mis en surbrillance dans le coin supérieur droit.

Étape 5. Touchez Restaurer valeurs par défaut.

Fenêtre contextuelle de confirmation avec le bouton Réinitialiser mis en évidence. Fenêtre contextuelle de confirmation avec le bouton Réinitialiser mis en évidence.

Étape 6. Touchez Réinitialiser.

Modifier le mode réseau

Le mode réseau sélectionné pourrait ne pas se connecter correctement selon votre emplacement ou l’environnement de votre fournisseur de services.

Menu Paramètres avec l’option Connexions en surbrillance. Menu Paramètres avec l’option Connexions en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez Paramètres > Touchez Connexions.

Menu Connexions avec l’option Réseaux mobiles en surbrillance. Menu Connexions avec l’option Réseaux mobiles en surbrillance.

Étape 2. Touchez Réseaux mobiles.

Menu Réseaux mobiles avec Mode réseau mis en évidence. Menu Réseaux mobiles avec Mode réseau mis en évidence.

Étape 3. Touchez Mode réseau.

Écran Réseaux mobiles avec une liste de Mode réseau. Écran Réseaux mobiles avec une liste de Mode réseau.

Étape 4. Essayez de passer d’un mode réseau disponible à l’autre et vérifiez l’état de la connexion.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, utilisez Samsung Members Diagnostics du téléphone pour vérifier l’état du réseau mobile.

Remarque: Diagnostics du téléphone est disponible uniquement sur les appareils Galaxy sur lesquels l’application Samsung Members est installée.

Écran d’accueil de l’application Samsung Members avec l’option Assistance en surbrillance. Écran d’accueil de l’application Samsung Members avec l’option Assistance en surbrillance.

Étape 1. Ouvrez l’application Samsung Members > Touchez Assistance.

Écran de l’application Samsung Members Assistance avec le bouton Démarrer mis en évidence. Écran de l’application Samsung Members Assistance avec le bouton Démarrer mis en évidence.

Étape 2. Touchez Démarrer.

* L’analyse diagnostique complète commence. Vous pouvez arrêter le processus et sélectionner des éléments précis pour effectuer des tests individuels.

Liste Diagnostics du téléphone avec l’option Réseau mobile en surbrillance. Liste Diagnostics du téléphone avec l’option Réseau mobile en surbrillance.

Étape 3. Sélectionnez Réseau mobile.

Écran des résultats des tests de diagnostic. Écran des résultats des tests de diagnostic.

Étape 4. Suivez les instructions à l’écran > Vérifiez les résultats du diagnostic.

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