Mon téléphone intelligent Samsung ne reconnaît plus les empreintes. Comment résoudre ce problème ?
Les performances de la reconnaissance d’empreintes de votre téléphone intelligent Galaxy peuvent être affectées par divers facteurs, tels que le protecteur d’écran, l’état de la charge sans fil ou l’état de votre doigt. Si votre empreinte n’est pas reconnue, vérifiez les points suivants avant de placer votre doigt sur le capteur.
Remarque :
- Lors de l’utilisation du filtre de lumière bleue, celui-ci peut se désactiver automatiquement dans les situations nécessitant une authentification par empreinte afin d’améliorer la précision de la reconnaissance.
- Les paramètres disponibles et les noms des menus peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil, de votre opérateur ou de la version du logiciel.
Pourquoi la reconnaissance d’empreintes peut ne pas fonctionner
Le capteur d’empreintes peut ne pas fonctionner correctement en raison de l’état des empreintes ou de facteurs externes liés à l’appareil. Les films protecteurs épais ou le verre trempé peuvent réduire les performances de la reconnaissance d’empreintes; nous recommandons donc d’utiliser des films protecteurs authentiques.
Remarque :
- Si un protecteur d’écran est appliqué, supprimez toutes les empreintes précédemment enregistrées et enregistrez-en de nouvelles.
- La précision de la reconnaissance peut s’améliorer si vous déverrouillez votre téléphone plusieurs fois à l’aide d’une empreinte nouvellement enregistrée, car l’appareil apprend à mieux reconnaître l’empreinte au fil du temps.
Cas 1. Lorsque votre doigt est trop sec
Si votre doigt est très sec, le capteur risque d’avoir du mal à reconnaître votre empreinte. Appliquez une petite quantité de crème pour les mains et réessayez, ou appuyez plus fermement sur le capteur.
Cas 2. Lorsque vous retirez votre doigt trop rapidement
Si vous retirez votre doigt trop rapidement, le capteur risque de ne pas avoir le temps de lire votre empreinte. Essayez de maintenir votre doigt sur le capteur un peu plus longtemps, jusqu’à ce que la reconnaissance soit terminée.
Cas 3. Lorsque votre doigt n’est pas correctement positionné sur le capteur
Un positionnement incorrect peut également empêcher la reconnaissance. Assurez-vous que le bout de votre doigt recouvre entièrement la zone du capteur d'empreintes et réessayez.
Cas 4. Lorsque l’empreinte ne correspond pas aux données enregistrées
Si la forme ou l’angle de votre doigt ne correspond pas à celui enregistré sur l’appareil : essayez d’ajuster l’angle de votre doigt ou supprimez et enregistrez une nouvelle empreinte pour une meilleure précision.
Comment ajouter plusieurs empreintes
Pour une reconnaissance d’empreintes fiable, enregistrez plus d’un doigt au cas où l’un deviendrait blessé ou ne pourrait pas être reconnu. Vous pouvez enregistrer jusqu’à quatre empreintes différentes.
Étape 1. Appuyez sur Paramètres et sélectionnez Écran de verrouillage et AOD.
Étape 2. Sélectionnez Verrouillage écran et biométrie.
Étape 3. Sélectionnez Empreintes.
Étape 4. Sélectionnez Ajouter une empreinte.
Étape 5. Appuyez sur Enregistrer.
Étape 6. Placez plusieurs fois votre doigt sur le capteur.
Étape 7. Appuyez sur Terminé.
Configuration d’une méthode de déverrouillage alternative
En cas de dysfonctionnement du capteur d’empreintes, il est recommandé de configurer un autre verrouillage écran (code NIP, modèle ou mot de passe) plutôt que de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine. Si votre capteur d’empreintes ne fonctionne pas, vous pouvez déverrouiller votre téléphone à l’aide d’une méthode de sécurité alternative prédéfinie.
Étape 1. Appuyez sur Paramètres et sélectionnez Écran de verrouillage et AOD.
Étape 2. Sélectionnez Verrouillage écran et biométrie.
Étape 3. Configurez une autre méthode de déverrouillage de votre téléphone, comme un Modèle, un NIP ou la Reconnaissance faciale.
Vérification des problèmes liés au protecteur d’écran
Assurez-vous que le protecteur d’écran recouvrant la zone du capteur d’empreintes n’est ni rayé ni endommagé.
Vérification 1. La poussière, la saleté ou les rayures sur le protecteur d’écran peuvent affecter les performances de la reconnaissance d’empreintes.
Vérification 2. L’utilisation d’un protecteur d’écran tiers non certifié officiellement par Samsung peut réduire la précision de la reconnaissance d’empreintes, en fonction de son modèle (tel que des points ou des grilles), de son épaisseur ou de son matériau.
Remarque :
- Si le protecteur d’écran est sale ou rayé, remplacez-le. Après le remplacement, il est recommandé de réenregistrer vos empreintes pour une meilleure reconnaissance.
- Assurez-vous que votre doigt et la zone du capteur d’empreintes, située près du centre inférieur de l’écran, soient propres et sèches.
- Certains protecteurs d’écran, notamment ceux qui sont épais, en verre ou en silicone, ou qui ont des surfaces texturées, peuvent empêcher l’enregistrement ou la reconnaissance correcte d’empreintes.
- Samsung ne peut garantir la compatibilité avec les produits tiers. L’épaisseur et la structure d’un protecteur d’écran peuvent affecter les performances du capteur d’empreintes.
- L’emplacement du capteur d’empreintes peut varier selon l’appareil. Les problèmes mentionnés ci-dessus concernent uniquement les capteurs situés sous l’écran.
Utilisez-vous actuellement la charge sans fil ?
Les ondes électromagnétiques émises lors de la charge sans fil peuvent affecter les performances de reconnaissance d’empreintes de votre appareil.
Remarque :
- Les performances de la reconnaissance d’empreintes peuvent diminuer pendant la charge sans fil de l’appareil.
- Assurez-vous que l’appareil n’est pas en charge sans fil et réessayez après avoir arrêté la charge sans fil.
Utilisez-vous actuellement le mode Utilisation à une main ou Smart View ?
Lorsque vous utilisez des fonctionnalités telles que le mode Utilisation à une main ou Smart View, qui limitent ou modifient le format d’écran, la zone du capteur d’empreintes peut ne pas s’afficher correctement. Par conséquent, la reconnaissance d’empreintes peut ne pas fonctionner correctement. Veuillez désactiver ces fonctionnalités et essayer de nouveau.
Comment exécuter l’autodiagnostic Samsung Galaxy (vérification des fonctionnalités)
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes précédentes, essayez de vérifier l’élément « Reconnaissance d’empreintes » à l’aide de la fonction Diagnostics du téléphone dans l’application Samsung Members.
Diagnostiquez votre téléphone Galaxy avec l’application Samsung Members
Les diagnostics du téléphone sont disponibles uniquement sur les appareils Galaxy sur lesquels l’application Samsung Members est installée.
Remarque : Les noms des menus, les chemins d’accès et la disposition des écrans peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil, du logiciel ou de la version de l’application.
Merci pour votre avis
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