AVIS AUX CONSOMMATEURS DU QUÉBEC
Garantie de la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des informations sur l'entretien et la réparation
Samsung Canada a connaissance de nouvelles exigences de divulgation de la réparabilité qui entrent en vigueur le 5 octobre 2025 au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (la « garantie de disponibilité »). Nous apprécions nos clients et nous nous engageons à leur fournir de l’assistance tout au long de leur parcours.
Veuillez consulter les divulgations ci-dessous pour obtenir des détails sur la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements sur l’entretien ou la réparation des biens.
Pièces de rechange
Bien que Samsung Canada déploie des efforts raisonnables pour mettre les pièces de rechange à la disposition des clients (sous réserve de la disponibilité et des délais d’approvisionnement applicables), Samsung Canada ne garantit pas la disponibilité des pièces de rechange au sens de la garantie de disponibilité énoncée aux articles 39 (paragraphe 3), 39.1 et 39.2 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Pour acheter des pièces de rechange et des outils pour effectuer vous-même les réparations, accédez au: samsung.com/ca_fr/support/buy-certified-parts
Services de réparation
Bien que Samsung Canada offre des services de réparation pour les produits Samsung par l’intermédiaire de centres de service autorisés Samsung situés dans la plupart des grands centres urbains (définis comme une ville au Canada avec une population égale ou supérieure à 50 000 habitants) au Canada, Samsung Canada ne garantit pas la disponibilité des services de réparation au sens de la garantie de disponibilité énoncée aux articles 39 (paragraphe 3), 39.1 et 39.2 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec dans tous les endroits, villes, ou des régions du Québec.
Pour trouver le centre de service autorisé Samsung le plus proche de votre domicile, veuillez visiter l’adresse suivante: samsung.com/ca_fr/support/service-centre
Renseignements pour l’entretien ou la réparation
Bien que Samsung Canada fournisse des renseignements sur l’entretien et/ou la réparation des marchandises pour certains produits Samsung (veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations), Samsung Canada ne garantit pas la disponibilité des renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation des produits Samsung au sens de la garantie de disponibilité énoncée aux articles 39 (paragraphe 3), 39.1 et 39.2 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Qu’est-ce que le service d’autoréparation?
Avec le programme d’autoréparation de Samsung (voir les renseignements ci-dessus pour obtenir plus de détails), vous pouvez acheter des pièces d’origine Samsung pour effectuer l’autoréparation de certains téléphones intelligents, tablettes, laveuses, lave-vaisselles, aspirateurs et téléviseurs Samsung Galaxy.
Consultez nos recommandations avant toute réparation
Statut de la garantie
Connectez-vous à votre compte Samsung pour enregistrer votre produit Samsung et vérifier l’état de votre garantie sur Ma page
Diagnostic à distance
Samsung peut diagnostiquer à distance votre produit Samsung à l’aide de la gestion à distance, de l’assistance visuelle et de la gestion à distance des appareils électroménagers.
Réparation Samsung
Si vous ne souhaitez pas réparer votre produit Samsung vous-même, Samsung offre d’autres options de réparation
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ:
Samsung n’est pas responsable de toute défaillance ou de tout dommage déterminé comme étant causé par une réparation par un fournisseur de services non autorisé, une autoréparation ou une réparation non professionnelle du produit. Samsung n’est pas responsable des dommages qui en résultent au produit, à la personne ou à la propriété, ou de toute blessure ou de tout autre problème de sécurité du produit causé par ou résultant de toute réparation, ou toute tentative de réparation, toute évaluation, l’entretien, ou la modification effectuée par toute personne, y compris les dommages suivants : (i) tout dommage indirect, consécutif ou particulier, (y compris, mais sans s’y limiter, les dommages ou la perte de biens personnels ou commerciaux, une atteinte à la réputation, la perte d’utilisation, le coût d’achat des produits de remplacement, etc.); (ii) toute perte de données, de cote d’estime, de confidentialité, de profits ou d’occasions d’affaires; (iii) toute incapacité d’utilisation du produit ou une fonctionnalité réduite de celui-ci. Toute défaillance du produit ou tout dommage au produit résultant d’une réparation ou d’une tentative de réparation du produit par toute personne (autre qu’un fournisseur de services certifié Samsung) n’est pas couvert par la garantie. La responsabilité de Samsung est limitée dans toute la mesure permise par la loi.
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