Vous auriez dû recevoir un courriel intitulé : Samsung – Prochaines étapes pour terminer votre reprise du programme . Tout d’abord, vérifiez à nouveau votre filtre anti-spam pour vous assurer que le courriel d’Assurant n’a pas été mal catégorisé.

Après avoir confirmé que vous n’avez pas reçu le courriel, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne par l’intermédiaire de notre clavardage en ligne à Samsung Canada Online Shopping (sélectionnez Magasinage en ligne).

Oui, assurez-vous de retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire avant de nous expédier l’appareil de reprise.

Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements ou données (y compris les renseignements personnels) que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous l’envoyez. À la réception de votre appareil de reprise, nous le réinitialiserons aux paramètres d’usine, effacerons toutes les données et détruirons toute carte SIM ou carte mémoire.

Voir ci-dessous pour savoir comment réinitialiser les paramètres par défaut de votre appareil de reprise :
Appareils Android :
1) Tout d’abord, déconnectez-vous de votre compte Google.
2) Ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone Android et localisez le menu Système.
3) Appuyez sur le bouton Avancé et sélectionnez Options de réinitialisation (parfois, ces options peuvent être disponibles sans avoir à appuyer sur Options avancées).
4) Appuyez sur Réinitialiser le téléphone et saisissez votre NIP, votre schéma de déverrouillage ou votre mot de passe pour confirmer que vous voulez tout effacer sur votre téléphone.
5) Appuyez sur « Effacer tout » et laissez le téléphone effectuer la réinitialisation.
6) Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

Appareils iOS :
1) Tout d’abord, déconnectez-vous de votre iCloud/Trouver mon iPhone.
2) Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil iOS et repérez le menu Général.
3) Appuyez sur Général et faites défiler vers le bas pour trouver le bouton Transférer ou Réinitialiser, puis appuyez dessus.
4) Vous verrez plusieurs options pour réinitialiser la totalité ou une partie des données sur votre téléphone, sélectionnez « Effacer tout le contenu et les paramètres ».
5) Si vous n’avez pas sauvegardé les données de votre téléphone, veuillez sélectionner Sauvegarder puis Effacer; si vous avez déjà sauvegardé vos renseignements personnels, choisissez Effacer maintenant.
6) Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

De plus, assurez-vous de supprimer tous les mots de passe, verrous, sauvegardes et restaurations personnelles en nuage avant d’envoyer l’appareil de reprise à Samsung.

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements personnels ou données que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous l’envoyez.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour supprimer des données personnelles ou des verrous, veuillez consulter le manuel de l’utilisateur de votre appareil de reprise. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne par l’intermédiaire de notre clavardage en ligne à Samsung Canada Online Shopping(sélectionnez Magasinage en ligne).

PRÉPARER

EXPÉDITION

Non, « Un appareil, une boîte » est la règle. Vous recevrez une étiquette pour chaque appareil que vous échangez, si vous avez plusieurs promotions de reprise. Veuillez joindre chaque étiquette envoyée par courriel par Assurant à un colis distinct.

Si deux appareils ont été envoyés ensemble par accident, aucune action n’est requise de votre part, mais le traitement prendra plus de temps.

Si vous avez perdu ou jeté l’étiquette d’expédition, vous pouvez la réimprimer en consultant la page État de la reprise ici. Vous aurez besoin de votre numéro de promotion de reprise et de votre code postal pour accéder à l’étiquette.

Vous pouvez faire imprimer votre étiquette par Purolator. Conservez une copie de votre étiquette d’expédition prépayée sur votre téléphone, tablette ou ordinateur portable et apportez-la au centre d’expédition Purolator pour la faire imprimer.

Si vous résidez dans une région qui n’est pas desservie par FedEx, vous pouvez envoyer votre appareil de reprise par Postes Canada, UPS ou une autre méthode d’expédition, mais vous serez responsable des frais d’expédition. Veuillez noter que vous devez inclure la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée dans le colis pour nous aider à faire le suivi exact de votre commande.

Non. Veuillez envoyer votre appareil uniquement en utilisant l’étiquette d’expédition fournie. Nous ne sommes pas responsables des problèmes qui peuvent survenir en raison de l’utilisation d’une autre méthode d’expédition.

Non. Vous ne pouvez pas modifier votre promotion de reprise existante. Cela comprend les modifications apportées à l’IIEM/SN, à l’appareil, au modèle ou à la valeur de reprise.

Si un autre appareil est reçu pour votre promotion existante, cela peut entraîner une valeur de reprise ou un crédit promotionnel ajusté.

Pour éviter tout retard de traitement, vous devez envoyer l’appareil indiqué dans votre promotion de reprise.

Votre appareil soigneusement emballé est envoyé à notre partenaire de reprise Assurant par l’intermédiaire de Purolator. L’appareil est ensuite inspecté et traité. L’évaluation de l’état de l’appareil prendra environ 5 à 10 jours ouvrables, mais il pourrait prendre plus de temps.

Si l’état de votre appareil diffère sensiblement de celui que vous avez décrit (y compris, mais sans s’y limiter, si l’appareil usagé ne s’allume pas, n’est pas entièrement fonctionnel ou présente des dommages à l’écran ou des dommages mécaniques), ou si votre appareil est expédié après 21 jours suivant la réception du courriel de confirmation, la valeur de reprise peut être ajustée et Samsung peut vous facturer la différence entre le montant estimé et le montant réel (plus les taxes applicables).

Consultez les Conditions générales d’utilisation du programme de reprise Samsung (« Conditions générales d’utilisation ») pour obtenir des détails complets.

Le traitement d’un appareil de reprise prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l’appareil par Assurant. Il n’y a aucune garantie que l’appareil sera traité avant l’expiration de la période de remords de l’acheteur.

Les rappels d’envoyer votre appareil ou d’autres courriels liés à la reprise sont entièrement automatisés dans le cadre de notre processus de reprise. Si vous avez déjà expédié votre appareil, il est possible que vous receviez toujours des rappels jusqu’à ce qu’Assurant ait reçu votre appareil.

Si votre appareil semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne par l’intermédiaire de notre clavardage en ligne à Samsung Canada Online Shopping (sélectionnez Magasinage en ligne).

Si vous avez reçu une valeur de reprise ajustée, veuillez consulter le courriel qui vous a été envoyé par Assurant pour obtenir les détails de votre promotion, y compris les raisons de l’ajustement et les changements de valeur.

Vous devriez également visiter www.galaxyupgrade.ca/status et saisir votre numéro de promotion de reprise et votre code postal pour voir les images de votre appareil (le cas échéant).

Vous disposerez de 14 jours à partir de la date d’ajustement pour accepter ou refuser votre valeur de reprise ajustée.

Pour obtenir des renseignements complets concernant votre valeur de reprise ajustée, veuillez consulter les conditions d’utilisation de la reprise Samsung (« conditions d’utilisation »).

Consultez www.galaxyupgrade.ca/status et saisissez votre numéro de promotion de reprise et votre code postal pour accepter la valeur de reprise ajustée. Vous pouvez également suivre le lien qui se trouve dans le courriel que vous avez reçu d’Assurant détaillant votre valeur ajustée.

Une fois la nouvelle valeur de reprise acceptée, vous recevrez des frais d’état de l’appareil en remboursement au moyen de votre mode de paiement utilisé à la caisse pour la différence des valeurs.

Pour obtenir des renseignements complets sur votre valeur de reprise ajustée, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de la reprise Samsung (« conditions d’utilisation »).

Tout d’abord, consultez www.galaxyupgrade.ca/status et saisissez votre numéro de promotion de reprise et votre code postal pour rejeter la valeur de reprise ajustée. Vous pouvez également suivre le lien qui se trouve dans le courriel que vous avez reçu d’Assurant détaillant votre valeur ajustée.

Une fois la valeur de reprise ajustée rejetée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi du colis de retour de votre appareil. Vous recevrez également un rejet des frais de valeur ajustée au moyen de votre mode de paiement utilisé à la caisse pour tous les crédits de reprise.

Pour obtenir des renseignements complets concernant votre promotion de reprise ajustée, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de la reprise Samsung (« conditions d’utilisation »).

Si votre promotion de reprise expire, vous recevrez des frais de non-retour au moyen de votre mode de paiement utilisé à la caisse.

Pour obtenir des renseignements complets concernant votre promotion de reprise ajustée, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de la reprise Samsung (« conditions d’utilisation »).

Pour toute autre question, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne par l’intermédiaire de notre clavardage en ligne à Samsung Canada Online Shopping (sélectionnez Magasinage en ligne).

Pas du tout! Nous espérons que vous apprécierez votre nouvel appareil Samsung!