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Was ist eine Fernwartung?

Eine Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und dir Unterstützung zu bieten.


Wie benutze ich die Fernwartung

Datenschutz

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Was ist eine Fernwartung?

Eine Samsung-Fernwartung ermöglicht es einem unserer speziell geschulten Berater dein Gerät aus der Distanz zu kontrollieren und dir Unterstützung zu bieten.


Wie benutze ich die Fernwartung

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Muss mein Gerät mit dem Internet verbunden sein?

    Ja, damit ein Samsung-Berater Zugang zu deinem Gerät erhalten kann, muss dieses mit einer stabilen High Speed Internet-Verbindung ausgestattet sein. Falls dein Gerät nicht mit dem Internet verbunden oder die Verbindung instabil ist, kann eine Fernwartung nicht durchgeführt werden.
  • Ja, eine Fernwartung nutzt ein gesicherte Verbindung zwischen deinem Gerät und unseren Servern. Alle informationen werden auf unseren Servern gespeichert und können nicht von Dritten eingesehen werden. Darüber hinaus können keine schädlichen Programme über eine Fernwartung auf dein Gerät gelangen.
  • Nein, eine Fernwartung erlaubt es dem Berater nur, sich ein einziges mal mit deinem Gerät zu verbinden. Ist die Verbindung geschlossen, kann Samsung ohne deine Zustimmung nicht erneut auf dein Gerät zugreifen. Du kannst dein TV-Gerät ausschalten, um eine Verbindung augenblicklich zu trennen.
  • Ja, der Samsung-Berater kann das eingehende Bild auf deinem Fernseher sehen. Dies ermöglicht ihm festzustellen, ob das Problem vom Signal oder vom Gerät stammt.
  • Nein, Fernwartungen werden kostenlos angeboten. Samsung möchte seine Kunden jederzeit mit dem bestmöglichen Service unterstützen.
  • Einmal mit deinem Gerät verbunden, kann der Berater es steuern, als würde er es in der Hand halten.
  • Das ist möglich, insofern der Berater auf eine App zugreift, welche die eingebaute Kamera benutzt (Skype, Kamera App). Samsung-Berater werden ohne besonderen Grund und ohne deine Erlaubnis niemals auf solche Apps zugreifen. Es ist dem Berater nicht möglich, ohne dein Wissen die Kamera zu nutzen. Zusätzlich kannst du die Kamera auf die geschlossene Position stellen.