Nutzungsbedingungen der Samsung Electronics Switzerland GmbH für die Dienstleistung Smart Repair

Wir sind die Samsung Electronics Switzerland GmbH, Giesshübelstrasse 30, 8045 Zürich ("Samsung", "wir" oder "uns") und betreiben die Website www.samsung.com/ch. 

Diese Nutzungsbedingungen kommen ausschliesslich zur Anwendung bei der Anmeldung von Reparaturdienstleistungen für Samsung Mobilgeräte über unsere Webseite. Es gelten die Nutzungsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Anmeldung gültigen Fassung.

Um die Dienstleistung über unsere Webseite in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie:

a)         rechtlich in der Lage sein, bindende Verträge zu schliessen;

b)         Ihren Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein haben.

Über unsere Website können Sie bei Schäden oder anderen Defekten an Ihrem Mobilgerät:

a)         eine entgeltliche Reparatur anmelden, d.h. eine Reparatur ausserhalb einer Ihnen von Samsung eingeräumten Garantie und/oder der Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Gewährleistungsrechte (“entgeltliche Reparatur“) und

b)         eine unentgeltliche Reparatur anmelden, d.h. eine Reparatur innerhalb einer Ihnen von Samsung eingeräumten Garantie und/oder der Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Gewährleistungsrechte. 

5.1       Die Ausführung der Reparaturdienstleistungen, die Zustellung eines Kostenvoranschlags sowie Rechnungsstellung (im Falle einer entgeltlichen Reparatur) und Rücksendung Ihres Geräts an Sie erfolgt in der alleinigen Verantwortung des autorisierten Samsung Service Partners.

5.2       Der Vertrag über die Reparaturdienstleistung kommt deshalb zwischen Ihnen und dem autorisierten Samsung Service Partner zustande. Bei Anmeldung des Reparaturservices über unsere Webseite können Sie die Vertragsbedingungen des autorisierten Service Partners einsehen. Mit Ihrer Anmeldung und Absendung des Reparaturauftrags müssen diese von Ihnen akzeptiert werden und gelten somit als von Ihnen genehmigt.

5.3       Bei entgeltlicher Reparatur bietet der Service Partner unterschiedliche Reparaturpauschalen an. Der Leistungsumfang der Reparaturpauschalen ergibt sich aus der dazugehörigen Leistungsbeschreibung, welche auf unserer Webseite Smart Repair angezeigt wird. Die angezeigten Reparaturpauschalen sind nur anwendbar, wenn die von Ihnen bei der Reparaturanmeldung gewählte Reparaturoption mit dem effektiv vorliegenden Schaden bzw. Defekt übereinstimmt. Wo vom Service Partner keine Reparaturpauschale angeboten wird, erhalten Sie vom Service Partner nach Zustellung des Geräts einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur wird vom Service Partner diesfalls erst nach Ihrer Zustimmung zum Kostenvoranschlag ausgeführt.

6.1       Sie können über unsere Webseite verschiedene Reparaturoptionen auswählen. Vor Abschicken der Reparaturanmeldung können Sie die Daten jederzeit ändern und einsehen. Die Anmeldung kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn Sie insbesondere durch Anklicken der Checkboxen die vorliegenden Nutzungsbedingungen und die Vertragsbedingungen des autorisierten Service Partners akzeptieren (vgl. Ziff. 5.2).

6.2       Im Rahmen des Anmeldevorgangs fragen wir verschiedene Informationen ab, die für die Anmeldung des Reparaturservices erforderlich sind. Nach Eingabe der vollständigen Informationen, insbesondere Kontaktdaten und IMEI-Nummer sowie Kaufdatum sowie den Angaben zum vorliegenden Schaden erhalten Sie die Möglichkeit zur Auswahl, ob Sie eine entgeltliche Reparatur anmelden möchten oder, soweit angeboten, die unentgeltliche Reparatur im Rahmen einer Ihnen von Samsung eingeräumten Garantie oder eines Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Gewährleistungsrechts. Ihre Auswahl einer der beiden Optionen durch Sie stellt ausschliesslich einen Teil Ihrer Anmeldung der Reparatur dar. Die Feststellung, ob eine Leistung als entgeltliche Reparatur oder als Leistung im Rahmen eines Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Gewährleistungs- oder Garantierechts in Betracht kommt, erfolgt durch den autorisierten Service Partner vor seiner Ausführung von Reparaturarbeiten.

6.3       Wenn Sie eine Anmeldung über unsere Webseite aufgeben, senden wir Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail, mit der wir den Eingang Ihrer Reparaturanmeldung bestätigen. Ebenso erhalten Sie ein vorbereitetes, bereits ausreichend frankiertes und adressiertes Einsende-Label gültig für die Schweiz und Liechtenstein. 

Die Bearbeitung Ihrer Reparaturanmeldung bzw. der Reparatur kann durch uns oder den autorisierten Service Partner insbesondere abgelehnt werden,

a)             falls Sie die Bestellvoraussetzungen der Ziffer 3 nicht erfüllen;

b)             falls der Service nicht verfügbar ist (siehe auch Ziffer 9);

c)             falls Sie notwendige Belege nicht einreichen oder diese irreführend oder unrechtmässig sind;

d)             falls andere wichtige Gründe vorliegen.

8.1       Das Mobilgerät muss von Ihnen zur Vermeidung von Transportschäden auf dem Postversand sorgfältig verpackt und unter Verwendung des vorbereiteten Einsende-Labels eingesandt werden. Der Versand Ihres Mobilgeräts erfolgt mit der Schweizerischen Post. Bitte beachten Sie, dass wir für Transportschäden nicht haften.

8.2       Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten (z.B. Kontaktinformationen, Bilder, Texte, Musik, Klingeltöne), Software und Programme vor Einsendung Ihres Geräts auf Ihrem externen persönlichen Speichermedium, wie persönlicher Computer und/oder einem externen Laufwerk zu sichern. Bitte beachten Sie auch die Einschränkungen und Anforderungen für das Sichern von Daten, die in separaten Anwendungen wie Apps und in sicheren und/oder privaten Ordnern enthalten sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle vorhandenen Daten von Ihrem Gerät zu löschen. Samsung lehnt jede Verantwortung und Haftung ab für Einsichtnahme in Daten durch Dritte bzw. Verlust, Beschädigung und Wiederherstellung von Daten oder Nutzungsausfall von Geräten, die sich trotz dieser Löschpflicht noch auf dem Gerät befinden.

8.3       Setzen Sie vor Einsendung des Geräts die Geräteeinstellungen auf die Werkeinstellungen zurück. Falls dies nicht erfolgt ist, kann das Gerät während der Ausführung der Reparaturdienste vom Service Partner auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Daten auf dem Gerät gelöscht werden.

8.4       Vor Einsendung Ihres Mobilgeräts an uns sollten Sie zudem die SIM-Karte und etwaige externe Speichermedien (wie z.B. Micro SD Karte) sowie Zubehör wie Schutzhüllen und –Displayfolien von Ihrem Mobilgerät entfernen. Samsung lehnt jede Verantwortung und Haftung ab für Verlust der SIM-Karte oder von externen Speichermedien.

9.1       Wir sind bestrebt, die technische und sachliche Richtigkeit des Inhalts der Webseite zu gewährleisten. Die auf der Website zur Verfügung gestellten Informationen, Daten und Angebote dienen allein Informationszwecken. Technische Änderungen und Irrtümer sind vorbehalten. Für inhaltliche Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte übernehmen wir keine Haftung. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Website jederzeit verfügbar ist. Wir übernehmen keine Haftung, sollte unsere Website zu irgendeinem Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar sein und gewährleisten nicht, dass unsere Website oder der Server, über den sie bereitgestellt wird, viren- oder fehlerfrei ist.

9.2       Unsere Website enthält unter Umständen Links zu anderen Websites, ohne dass wir deren Inhalte oder das daraus verfügbare Material genehmigen oder billigen. Für die Inhalte solcher Websites oder deren Datenschutzerklärungen schliessen wir jegliche Haftung aus.

9.3       Ist aufgrund eines Ereignisses Höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschlag, Streik, behördliche Massnahmen, Epidemie, Pandemie) unsere Leistung nicht möglich, ist eine Leistungspflicht von uns ausgeschlossen bzw. für solange ausgesetzt, als das Ereignis der höheren Gewalt andauert. 

Die Preisangaben auf unserer Website verstehen sich einschliesslich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Preise können sich jederzeit ändern. 

Die von Ihnen mit der Reparaturanmeldung und der Reparaturdurchführung zur Verfügung gestellten Daten und Informationen werden von Samsung und dem autorisierten Service Partner zur Durchführung der Dienstleistung verwendet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Samsung finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch den Samsung Service Partner richtet sich nach den Datenschutzbestimmungen dieses Service Partners.

Vorbehältlich anderslautender Regelungen in den vorliegenden Nutzungsbedingungen haftet Samsung Ihnen gegenüber nur für direkte Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder durch vorsätzliches Verschulden von Samsung verursacht werden. Im Übrigen ist die Haftung von Samsung ausgeschlossen.

Urheber-, Markenschutz- sowie sonstige geistige Eigentumsrechte an Inhalten dieser Website sind Eigentum der Samsung Electronics Switzerland GmbH bzw. unserer Lizenzgeber. Sie dürfen Inhalte (Bildmaterial, Informationen etc.) dieser Website nur vervielfältigen, wenn diese Vervielfältigungen für eigene persönliche und nicht kommerzielle Zwecke bestimmt sind und entsprechend verwendet werden. Ausser in diesem Fall oder mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung dürfen Inhalte dieser Website nicht bearbeitet, verändert, verkauft, lizensiert oder sonst wie übertragen werden. Für die Presse zur Verfügung gestelltes Bildmaterial ist der Presse ausschliesslich zur redaktionellen Berichterstattung vorbehalten. Die Software dieser Website ist urheberrechtlich geschützt und wird streng nach den für Software gültigen Lizenzbestimmungen zur Verfügung gestellt. Sie darf nur für ihren eigentlichen Zweck im Einklang mit diesen Rechtlichen Hinweisen verwendet werden.

Samsung kann jederzeit einzelne Prozesse ändern. Wir behalten uns daher ausdrücklich vor, die vorliegenden Nutzungsbedingungen bei Bedarf und bei allfälligen Änderungen jederzeit anzupassen. 

Durch die Nutzung der Dienstleistungen akzeptieren Sie, dass die Kommunikation mit uns hauptsächlich auf elektronischem Wege erfolgt. Wir werden uns bzw. der autorisierte Samsung Service Partner wird sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen. Sie erklären sich mit diesen elektronischen Kommunikationsmitteln einverstanden. 

Die Nutzung dieser Website unterliegt Schweizerischem Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich. Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten. Sollten sich Teile dieser Nutzungsbedingungen als nicht durchsetzbar, nichtig, rechtswidrig oder ungültig erweisen, so werden diese durch deren Zweckbestimmung am nächsten kommende Bestimmungen ersetzt. Alle anderen Bestimmungen behalten ihre Gültigkeit und Rechtswirksamkeit.

Für Fragen zu dieser Website wenden Sie sich bitte an uns:

Samsung Electronics Switzerland GmbH
Giesshübelstrasse 30
8045 Zürich

Wir sind die Samsung Electronics Switzerland GmbH, Giesshübelstrasse 30, 8045 Zürich ("Samsung", "wir" oder "uns") und betreiben die Website www.samsung.com/ch.

Diese Nutzungsbedingungen kommen ausschliesslich zur Anwendung bei der Anmeldung von Reparaturdienstleistungen für Samsung Grossgeräte wie beispielsweise TV/AV, Haushaltsgeräte über unsere Webseite. Es gelten die Nutzungsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Anmeldung gültigen Fassung.

Um die Dienstleistung über unsere Webseite in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie:

a)         rechtlich in der Lage sein, bindende Verträge zu schliessen;

b)         Ihren Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein haben.

Über unsere Website können Sie bei Schäden oder anderen Defekten an Ihrem Produkt:

a)         eine entgeltliche Reparatur anmelden, d.h. eine Reparatur ausserhalb einer Ihnen von Samsung eingeräumten Garantie und/oder der Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Gewährleistungsrechte (“entgeltliche Reparatur“) und

b)         eine unentgeltliche Reparatur anmelden, d.h. eine Reparatur innerhalb einer Ihnen von Samsung eingeräumten Garantie und/oder der Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Gewährleistungsrechte. 

5.1       Sie können über unsere Webseite verschiedene Reparaturoptionen auswählen. Vor Abschicken der Reparaturanmeldung können Sie die Daten jederzeit ändern und einsehen. Die Anmeldung kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn Sie insbesondere durch Anklicken der Checkboxen die vorliegenden Nutzungsbedingungen akzeptieren.

5.2       Im Rahmen des Anmeldevorgangs fragen wir verschiedene Informationen ab, die für die Anmeldung des Reparaturservices erforderlich sind, insbesondere Kontaktdaten und Seriennummer sowie Kaufdatum sowie Angaben zum Defekt. Die Feststellung, ob eine Leistung als entgeltliche Reparatur oder als Leistung im Rahmen eines Ihnen gegenüber Samsung zustehenden Garantierechts in Betracht kommt, erfolgt durch den autorisierten Service Partner vor seiner Ausführung von Reparaturarbeiten.

5.3       Wenn Sie eine Anmeldung über unsere Webseite aufgeben, senden wir Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail, mit der wir den Eingang Ihrer Reparaturanmeldung bestätigen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Bestätigung des Eingangs der Reparaturanmeldung als PDF herunterzuladen.

6.1       Wir leiten Ihre Reparaturanmeldung zur Bearbeitung an einen autorisierten Samsung Service Partner weiter. Der autorisierte Samsung Service Partner nimmt mit Ihnen Kontakt auf zur Abstimmung des weiteren Vorgehens (wie Terminvereinbarung, Überprüfung mögliche Garantieabdeckung, Abholung des defekten Geräts bzw. Vorort Service, Kostenvoranschlag bei zahlungspflichtiger Reparatur, Rechnungsstellung, etc.).

6.2       Die Abwicklung, Ausführung und gegebenenfalls Verrechnung der Reparaturdienstleistungen erfolgt in der Verantwortung des autorisierten Samsung Service Partners. Der Vertrag über die Reparaturdienstleistung kommt deshalb zwischen Ihnen und dem autorisierten Samsung Service Partner zustande. 

Die Bearbeitung Ihrer Reparaturanmeldung bzw. der Reparatur kann durch uns oder den autorisierten Service Partner insbesondere abgelehnt werden,

a)             falls Sie die Bestellvoraussetzungen der Ziffer 3 nicht erfüllen;

b)             falls der Service nicht verfügbar ist (siehe auch Ziffer 8);

c)             falls Sie notwendige Belege nicht einreichen oder diese irreführend oder unrechtmässig sind;

d)             falls andere wichtige Gründe vorliegen.

8.1       Wir sind bestrebt, die technische und sachliche Richtigkeit des Inhalts der Webseite zu gewährleisten. Die auf der Website zur Verfügung gestellten Informationen, Daten und Angebote dienen allein Informationszwecken. Technische Änderungen und Irrtümer sind vorbehalten. Für inhaltliche Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte übernehmen wir keine Haftung. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Website jederzeit verfügbar ist. Wir übernehmen keine Haftung, sollte unsere Website zu irgendeinem Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar sein und gewährleisten nicht, dass unsere Website oder der Server, über den sie bereitgestellt wird, viren- oder fehlerfrei ist.

8.2       Unsere Website enthält unter Umständen Links zu anderen Websites, ohne dass wir deren Inhalte oder das daraus verfügbare Material genehmigen oder billigen. Für die Inhalte solcher Websites oder deren Datenschutzerklärungen schliessen wir jegliche Haftung aus.

8.3       Ist aufgrund eines Ereignisses Höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg, Terroranschlag, Streik, behördliche Massnahmen, Epidemie, Pandemie) unsere Leistung nicht möglich, ist eine Leistungspflicht von uns ausgeschlossen bzw. für solange ausgesetzt, als das Ereignis der höheren Gewalt andauert. 

Allfällige Preisangaben auf unserer Website verstehen sich einschliesslich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Preise können sich jederzeit ändern. 

Die von Ihnen mit der Reparaturanmeldung und der Reparaturdurchführung zur Verfügung gestellten Daten und Informationen werden von Samsung und dem autorisierten Service Partner zur Durchführung der Dienstleistung verwendet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Samsung finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch den Samsung Service Partner richtet sich nach den Datenschutzbestimmungen dieses Service Partners. 

Vorbehältlich anderslautender Regelungen in den vorliegenden Nutzungsbedingungen haftet Samsung Ihnen gegenüber nur für direkte Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder durch vorsätzliches Verschulden von Samsung verursacht werden. Im Übrigen ist die Haftung von Samsung ausgeschlossen. 

Urheber-, Markenschutz- sowie sonstige geistige Eigentumsrechte an Inhalten dieser Website sind Eigentum der Samsung Electronics Switzerland GmbH bzw. unserer Lizenzgeber. Sie dürfen Inhalte (Bildmaterial, Informationen etc.) dieser Website nur vervielfältigen, wenn diese Vervielfältigungen für eigene persönliche und nicht kommerzielle Zwecke bestimmt sind und entsprechend verwendet werden. Ausser in diesem Fall oder mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung dürfen Inhalte dieser Website nicht bearbeitet, verändert, verkauft, lizensiert oder sonst wie übertragen werden. Für die Presse zur Verfügung gestelltes Bildmaterial ist der Presse ausschliesslich zur redaktionellen Berichterstattung vorbehalten. Die Software dieser Website ist urheberrechtlich geschützt und wird streng nach den für Software gültigen Lizenzbestimmungen zur Verfügung gestellt. Sie darf nur für ihren eigentlichen Zweck im Einklang mit diesen Rechtlichen Hinweisen verwendet werden.

Samsung kann jederzeit einzelne Prozesse ändern. Wir behalten uns daher ausdrücklich vor, die vorliegenden Nutzungsbedingungen bei Bedarf und bei allfälligen Änderungen jederzeit anzupassen. 

Durch die Nutzung der Dienstleistungen akzeptieren Sie, dass die Kommunikation mit uns hauptsächlich auf elektronischem Wege erfolgt. Wir werden uns bzw. der autorisierte Samsung Service Partner wird sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen. Sie erklären sich mit diesen elektronischen Kommunikationsmitteln einverstanden. 

Die Nutzung dieser Website unterliegt Schweizerischem Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich. Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten. Sollten sich Teile dieser Nutzungsbedingungen als nicht durchsetzbar, nichtig, rechtswidrig oder ungültig erweisen, so werden diese durch deren Zweckbestimmung am nächsten kommende Bestimmungen ersetzt. Alle anderen Bestimmungen behalten ihre Gültigkeit und Rechtswirksamkeit.

Für Fragen zu dieser Website wenden Sie sich bitte an uns:

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