3 actions très faciles
qui peuvent résoudre beaucoup de bugs !

Quel que soit le problème de ta TV,
il suffit parfois d'une simple action pour corriger le problème :
un redémarrage à froid, la mise à jour du logiciel, une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Découvre ci-dessous comment procéder.

Un problème... plusieurs solutions !

Tu trouveras ci-dessous les dysfonctionnements les plus fréquents sur les téléviseurs. Selon le problème que tu rencontres, suis les solutions qui te sont proposées.

Ma TV ne s'allume pas

Ton téléviseur n’affiche plus rien et tu te trouves face à un écran noir ?
Teste les solutions proposées ci-dessous.

Remarque : Sur les modèles qui sont équipés d’un boîtier One Connect (Q7, Q9 2018 ou The Frame), les vérifications concernant l’alimentation électrique se font sur le boîtier et non le téléviseur.

Si le voyant de veille est allumé et ne clignote pas

Le voyant de veille est généralement situé sur la partie inférieure de l’écran de la télévision.

Si le voyant de veille est allumé, cela veut dire que ta TV est sous tension, correctement branchée au secteur.

Le voyant de veille de ma TV Samsung est allumé

Tu peux dans ce cas tester deux choses :

1 Fais une réinitialisation électrique.

Un téléviseur possède un microprocesseur et un logiciel qui peuvent momentanément cesser de fonctionner (comme un ordinateur).

  • Débranche ta télévision du secteur.
  • Attends plusieurs minutes.
  • Rebranche le câble d’alimentation de ta télévision à la prise électrique.

Remarque : Tu peux également appuyer pendant 10 secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » du téléviseur pour effectuer un reset électrique.

2 Essaie d’allumer la télévision sans la télécommande.

Selon le modèle de ta TV :

  • Appuie sur l’interrupteur de ta TV. Celui-ci est situé à l’arrière ou sur le côté de la télévision, selon les modèles.
Appuyez sur l'interrupteur de la télévision pour allumer la TV sans télécommande

Ou :

  • Appuie sur le bouton « Marche/Arrêt » du pavé tactile situé sous le voyant de veille (derrière l’écran pour les modèles plus récents, sur le devant pour les modèles plus anciens).
Allumez votre TV Samsung en utilisant le pavé tactile situé près du voyant de veille

Remarque : Le pavé tactile te permet d’éteindre ou d’allumer ton téléviseur ainsi que de naviguer sur ta TV.

Naviguez sur votre Samsung TV en utilisant le pavé tactile

Si ta télévision s’allume avec l’interrupteur ou le pavé tactile, le problème vient probablement de la télécommande. Dans ce cas, vérifie les piles.

Si ta télécommande ne fonctionne toujours pas, suis les étapes proposées ci-dessous.

Si le voyant de veille n’est pas allumé

Si le voyant de veille n’est pas allumé, teste les propositions ci-dessous. Cela te permettra notamment d’identifier l’origine potentielle du problème (prise secteur, branchement ou télévision).

1 Essaie d’allumer la télévision sans la télécommande en appuyant sur l’interrupteur ou sur le pavé tactile, selon le modèle.
2 Vérifie la prise secteur.

Débranche le téléviseur de la prise secteur et teste le fonctionnement de celle-ci en y branchant un autre appareil électrique.

Remarque : Il est conseillé de ne jamais utiliser de rallonge ni de multiprises pour brancher la télévision.

Débranchez votre TV de la prise secteur et testez son fonctionnement avec un autre appareil
3 Branche la télévision à une autre prise.

Tu peux également essayer de brancher ton téléviseur sur une autre prise. Une fois ta télévision débranchée, patiente 30 secondes avant de raccorder le câble d'alimentation à l’autre prise (toujours sans utiliser de multiprises).

Si le voyant de veille s’allume, cela signifie que ton téléviseur est bien alimenté. Le problème vient probablement de la prise électrique, ta télévision devrait donc fonctionner.

Si le voyant de veille clignote

Si le voyant de veille clignote et que tu utilises un parasurtenseur, vérifie le bon fonctionnement de celui-ci.

Si le voyant clignote et que tu n'utilises pas de parasurtenseur, tu devras probablement contacter nos services.

Si la TV est allumée mais que l’écran reste noir

Si la télévision s’allume (tu entends le son par exemple) mais que l’écran reste noir, essaie les étapes suivantes :

1 Appuie sur la touche « Home » (Menu) de la télécommande.

Si le menu apparaît, la TV est bien allumée mais elle n’est pas connectée à la bonne source (HDMI par exemple) ou ne reçoit pas de signal.

Si rien ne se passe, pense à vérifier que le problème ne vient pas de la télécommande.

2 Vérifie que la TV est réglée sur la même source que ton appareil externe.

Par exemple, si ta box est branchée sur la sortie HDMI1, la TV doit être connectée à la source HDM1.

Si la TV est réglée sur la bonne source mais qu’il n’y a toujours pas d’image, débranche et rebranche les connexions, un câble à la fois.

Après avoir rebranché ta box (ou autre appareil externe), éteins-la et rallume-la.

3 Vérifie les branchements entre la TV et les appareils externes qui y sont connectés, notamment le câble HDMI.

Sur certains modèles de TV, tu peux même tester le fonctionnement de ton câble HDMI depuis Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Informations de signal > Test du câble HDMI > Lancer test.

Remarque : Tout câble défectueux doit être remplacé.

4 Assure-toi que les appareils externes (box, boîtier One Connect) fonctionnent correctement.

Essaie de connecter un autre appareil ou d'utiliser une autre sortie source afin de vérifier que le problème ne vient pas de tes appareils externes.

Si le téléviseur peut afficher une image dans n'importe quelle autre configuration, alors tu as exclu le téléviseur comme étant la cause du problème. Continue à essayer différentes configurations jusqu'à ce que tu aies identifié l'appareil ou le câble qui ne fonctionne pas, et que tu l'aies dépanné ou remplacé.

Ma TV s'éteint toute seule

Si ton téléviseur s'allume et s'éteint sans raison évidente, tu peux peut-être résoudre ce problème en faisant quelques vérifications et manipulations très simples.

Déconnecter les appareils périphériques

Il se peut que d’autres appareils contrôlent ta TV à distance (via SmartThings ou toute autre application telle que Google Home).

1 Débranche ta télévision de la prise murale.
2 Déconnecte ta télévision de tous les réseaux Wi-Fi.
3 Débranche tous les appareils HDMI qui peuvent être connectés à ta TV, y compris les consoles de jeux et ordinateurs.
4 Attends plusieurs minutes puis rebranche la télévision sur le secteur.

Remarque : Veille à ce que ta télévision soit branchée directement sur une prise de courant – sans utiliser de rallonges ni de multiprises.

5 Allume ta télévision et rebranche progressivement les appareils, un à un.
Vérifier les branchements du boîtier One Connect

Certains téléviseurs sont équipés d'un boîtier One Connect qui te permet de brancher tes appareils externes tels que les consoles de jeux et les lecteurs DVD sur le boîtier plutôt qu'à l'arrière de ta TV.

Si c’est le cas, assure-toi que :

1

Le câble One Connect est correctement relié au port One Connect situé à l’arrière de ta TV et au boîtier One Connect.

2

Le câble d'alimentation est correctement branché au boîtier One Connect et à une prise de courant qui fonctionne.

3 Tous les appareils externes sont correctement branchés à la boîte One Connect.
Mettre à jour le logiciel de ta Smart TV

Vérifie si des mises à jour logicielles sont disponibles pour ton téléviseur. Elles contiennent souvent des correctifs qui permettent de résoudre des problèmes techniques liés à l’appareil.

Image décrivant comment mettre à jour le logiciel d'une Samsung Smart TV

Si besoin, suivez les étapes détaillées de notre FAQ pour mettre à jour le logiciel de votre télévision.

Désactiver les paramètres de l’Éco Solution

La fonction Solution Éco permet de programmer la désactivation de ta télévision après une certaine durée sans interaction avec un utilisateur.

Si ton téléviseur s'éteint sans action de ta part, tu peux vérifier les paramètres d’Éco Solution et, si besoin, les modifier :

1 Ouvre le menu « Paramètres » de ton téléviseur.
2 Va dans « Général ».
3 Sélectionne « Eco Solution ».
4 Va dans « Hors tension automatique » puis sélectionne le délai souhaité.
Image décrivant comment paramétrer la mise en hors tension automatique
Réinitialiser ta télévision

Une réinitialisation aux paramètres d'usine permet de rétablir la configuration d'origine du téléviseur. mais cela signifie aussi que tu perdras les chaînes mémorisées, les horloges, les minuteries et autres paramètres personnalisés. Tu devras les rétablir après la réinitialisation.

Pour réinitialiser ta TV aux paramètres d'usine, suis les étapes et conseils préalables dans notre FAQ dédiée.

Ma TV ne se connecte pas à Internet

Les problèmes de connexion entre ta TV et Internet peuvent avoir plusieurs origines. Essaie les solutions proposées ci-dessous pour établir un diagnostic et tenter de rétablir la connexion WiFi.

Remarque : Ces solutions concernent uniquement les Smart TV (c'est-à-dire les téléviseurs connectés à Internet). Les images peuvent varier selon le modèle et le micrologiciel de ton appareil.

Vérifier l'état du réseau

Lorsque tu rencontres des difficultés pour connecter ta Smart TV à Internet, consulte l'état du réseau. Tu peux vérifier tes paramètres de connexion Internet et savoir pour quelle raison la connexion ne se produit pas.

Les points bleus signifient une connexion et une croix rouge signifie qu’il n’y en a pas. Deux cas de figure peuvent se présenter :

Cas 1. Si le téléviseur et le routeur ne sont pas connectés, tu dois vérifier à la fois le téléviseur et le routeur.

  • Assure-toi que tous les câbles connectés au routeur sont bien branchés.
  • Redémarre le routeur. Débranche-le, attends environ 1 minute et reconnecte-le.
  • Essaie de connecter un autre appareil au routeur. Si cela fonctionne, cela signifie que le problème provient du téléviseur. Dans le cas contraire, il s’agit d’un problème de routeur.
Vérifier si les points bleus apparaissent ou si une croix rouge s’affiche


Cas 2. 
Si le routeur n'est pas connecté à Internet, c'est un problème lié à ton fournisseur d’accès à Internet.

Problème avec votre fournisseur d’accès à Internet
Vérifier les installations et paramètres de connexion

Lorsque tu rencontres un problème avec la connexion Internet, tu peux essayer de le résoudre de plusieurs autres manières.

Nous recommandons les méthodes suivantes :

  • Si tu utilises une connexion sans fil, la distance entre le modem ou le routeur et le téléviseur doit être inférieure à 15,2 mètres et sans obstacles. S'il y a un obstacle entre les deux appareils ou si la distance est supérieure à 15,2 mètres, un amplificateur Wi-Fi sans fil est nécessaire.
  • Vérifie les paramètres IP en allant dans Paramètres > Réseau > État du réseau > Paramètres IP.
  • Recherche une mise à jour logicielle en allant dans Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > MàJ maintenant.
  • Essaie la fonction Diagnostic automatique du téléviseur en allant dans Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique.
  • Si le problème de connexion persiste, tu devras effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine. 
Connaître l'état du réseau de la TV
1 Appuie sur le bouton HOME de ta télécommande.
2 Va dans « Paramètres ».
Sélectionner Paramètres sur votre téléviseur
3 Dans la section « Général », sélectionne « Réseau ».
Sélectionner Réseau sur votre téléviseur
4 Puis « État du réseau ».
Sélectionner État du réseau sur votre téléviseur
5 Tu peux connaître l’état du réseau. Tu peux également vérifier tes paramètres IP et essayer de te reconnecter.
Vérification de l'état du réseau
Reconnecter la TV à Internet

Après une réinitialisation aux paramètres d'usine, tu dois reconnecter ta TV à Internet. Il existe deux façons de connecter ta Smart TV à Internet : avec câble ou sans fil. Pour te connecter, suis les étapes ci-dessous :

1 Appuie sur le bouton HOME de ta télécommande.
2 Entre dans « Général » puis va dans « Paramètres ».
3 Sélectionne « Réseau ».
4 Puis « Ouvrir paramètres réseau ».
Sélectionnez Ouvrir Paramètres réseau
5 Choisis entre une connexion par câble ou sans fil. Si elle s’effectue par câble, ton téléviseur se connectera à Internet et tu devras confirmer cette dernière en sélectionnant « OK ». Si tu préfères la connexion sans fil, choisis le réseau et confirme avec « OK ».

Remarque : Assure-toi que le câble est bien connecté à l’arrière de ta TV si tu choisis la connexion par câble.

Ma TV ne détecte pas les périphériques

Le HDMI permet de relier un périphérique externe (PC, console, etc.) à un appareil compatible comme ton téléviseur. Si tu rencontres des difficultés de connexion, essaie les solutions proposées ci-dessous.

Le HDMI (« Interface Multimédia Haute définition ») est une norme qui permet de transmettre des flux de données d’excellente qualité sonore et visuelle.

Si les ports HDMI de ton téléviseur ne fonctionnent pas correctement, essaie d'abord de faire un reset électrique de ta TV puis mets à jour le logiciel de ton téléviseur.

Si ces solutions ne fonctionnenet pas, suis les conseils ci-dessous.

Connecter le périphérique au téléviseur avec un câble HDMI

Pour connecter un dispositif (source) à ta TV, suis les indications ci-dessous :

1 Branche le câble au périphérique et à ton téléviseur puis allume les deux dispositifs.
2

Prends la télécommande de ta TV, va dans le « Menu » (icône Maison) puis dans « Sources ».

Ton téléviseur recherchera automatiquement le périphérique.

Recherche du périphérique
3 Une fois détecté, ton téléviseur confirmera la connexion.
Connexion confirmée
4

Le menu « Sources » s'affiche.

Sélectionne le périphérique que tu souhaites utiliser.

Dans cet exemple, le bureau du PC connecté au TV apparaît à l'écran.

Bureau du PC visible sur la TV

Remarque : Les téléviseurs Samsung disposent d’un guide de connexion qui peut s'avérer très utile. Pour le consulter, entre dans « Source » puis sélectionne « Guide de connexion ».

Premières vérifications à effectuer en cas de problèmes
1 Vérifie la connexion HDMI :
  • Assure-toi que le câble HDMI est correctement connecté aux deux extrémités.

  • Essaie un autre câble HDMI.

  • Connecte ton appareil HDMI à un autre port HDMI. 
2 Vérifie la source d'entrée :

Tous les téléviseurs disposent de diverses sources d'entrée, telles que TV, DVD, HDMI ou USB.

Le contenu de chaque source d'entrée s'affiche lorsque la source correspondante est sélectionnée sur le téléviseur.

Par exemple, si ton appareil est connecté à HDMI1, assure-toi que la source sélectionnée sur ton téléviseur correspond à l'entrée HDMI1. 

Remarque : Si ta télécommande est équipée d'un bouton Source, appuie dessus jusqu'à ce que la source d'entrée appropriée soit sélectionnée.

  • Vérifie à l'arrière de ton téléviseur le port auquel l'appareil est connecté. 

  •  Appuie sur la touche Home/Menu de la télécommande. 

  • Va dans « Source », appuie sur Entrée (touche centrale de la télécommande) puis utilise le pavé tactile pour choisir la source appropriée. 
3 Débranche et rebranche le câble HDMI :

Dans de nombreux cas, un périphérique peut provoquer un dysfonctionnement avec d'autres périphériques connectés.

Pour identifier le périphérique à l'origine du problème, essaie de déconnecter tous les périphériques et de les reconnecter un par un pour vérifier si le problème persiste au fur et à mesure de la reconnexion de chaque périphérique. 

  • Éteins tous les appareils HDMI connectés à ton téléviseur et éteins le téléviseur.

  • Débranche le téléviseur de prise secteur.

  • Débranche tous les câbles HDMI du téléviseur et des appareils.

  • Reconnecte le câble HDMI à l'un de tes appareils et connecte-le au port HDMI du téléviseur.

  • Rebranche ton téléviseur. 

  • Allume ton téléviseur et l'appareil connecté.
  • Si cela fonctionne, essaie de connecter un second appareil, etc. Jusqu'à ce que tous les appareils soient connectés et fonctionnent correctement.
Réaliser un autodiagnostic du câble HDMI sur ta TV

Il est possible de tester le câble HDMI dans le menu de ton téléviseur Samsung pour savoir si ce dernier fonctionne correctement.

Seuls les modèles commercialisés à partir de 2019 sont compatibles avec cette nouvelle fonction. Il faudra mettre à jour ton téléviseur pour la faire apparaître (version 1312.2 et supérieure).

Ce test est disponible uniquement sur les sources HDMI fournissant une image au téléviseur.

Remarque : Ce test est valable uniquement si la TV est connectée directement à un décodeur/lecteur Blu-ray/PC/etc. via HDMI et non pas à un Home cinéma/barre de son/disque dur, etc.

Cette fonction est optimisée pour une longueur de câble de 1,5-2 mètres. Si le câble est d’une autre longueur, le résultat peut être faussé.

Prérequis :    

  • Avoir un périphérique externe connecté à l’un des ports HDMI.   
  • Lors du test, sélectionner la source HDMI correspondante au périphérique HDMI connecté.


Pour effectuer le test, suis les étapes suivantes :

1 Va dans « Paramètres » puis dans « Assistance ».
Allez dans Assistance
2 Sélectionne « Diagnostic automatique ».
Sélectionnez diagnostic automatique
3 Puis « Information de signal ».
Confirmez avec Information de signal
4 Et « Test du câble HDMI ».
Testez le câble
5 Enfin, sélectionne « Lancer test ».
Lancez le test

Il ne te reste plus qu’à attendre le résultat du test.

Le test est en cours

Si à la fin du test, le résultat s’avère négatif, cela signifie probablement que le câble HDMI ou le périphérique connecté est défectueux.

Si le câble est défectueux, remplace-le par un câble HDMI certifié High Speed.

Réinitialiser la TV

Une réinitialisation aux paramètres d'usine permet de rétablir la configuration d'origine du téléviseur. mais cela signifie aussi que tu perdras les chaînes mémorisées, les horloges, les minuteries et autres paramètres personnalisés. Tu devras les rétablir après la réinitialisation.

Pour réinitialiser ta TV aux paramètres d'usine, suis les étapes et conseils préalables dans notre FAQ dédiée.

Vérifier ou modifier les réglages HDMI sur ton PC Windows 10

Si tu as connecté ton PC à ton TV et rencontre des difficultés, essaie de configurer les paramètres HDMI sur ton PC.

Pour cet exemple, nous avons utilisé le système Windows 10.

1

Clique sur l’icône Paramètres de ton ordinateur.

Cliquer sur l’icône Paramètres
2 Puis sur « Système ».
Puis sur Système
3

Sur la gauche de l’écran, sélectionne « Affichage ».


Va vers le bas jusqu’à la section Plusieurs affichages

Dans l’onglet Écrans multiples, sélectionne l'option qui te convient le mieux : afficher le même écran, afficher des contenus différents sur les écrans, etc.

Sélectionnez Étendre ces affichages

Remarque : Pour configurer le son, il suffit de cliquer sur « Son » juste sous « Affichage », sur la gauche de l’écran de ton PC. 

Vérifier les réglages de sortie audio

Si tu utilises une barre de son ou un home cinéma d'une autre marque, vérifie si la fonction HDMI CEC ou ARC est activée.

Sélectionne ensuite la source d’entrée HDMI ARC sur ton enceinte.

Selon le modèle, effectue ces réglages sur ta TV pour que le son soit diffusé par ton enceinte :

  • Smart TV depuis 2017 (séries T/Q, R/Q, N/Q et M/Q) : Menu > Paramètres > Son > Sortie audio. Sélectionnez Récepteur (HDMI) dans la liste.
  • Smart TV depuis 2016 (série K) : Menu > Paramètres > Son > Réglages des enceintes. Sélectionnez Récepteur (HDMI) dans la liste.
  • Smart TV depuis 2015 (série J) : Menu > Son > Liste des enceintes. Sélectionnez Récepteur (HDMI) dans la liste.
  • Smart TV de 2013 à 2014 (séries F/H) : Menu > Son > Réglages des enceintes. Réglez la sortie audio du téléviseur sur le récepteur.
  • Smart TV de 2011 à 2012 (séries D/E) : Menu > Système > Anynet+ (HDMI-CEC). Réglez la fonction Récepteur sur On (Activé).
Améliorer la sortie audio

Si ton téléviseur n’émet aucun son ou si le son est haché et qu'un appareil est connecté avec un câble HDMI, il est probable que le câble soit de mauvaise qualité.

Étant donné qu’il n’est pas toujours facile de le remplacer par un autre de meilleure qualité, les modèles de Smart TV Samsung disposent d'un réglage permettant d’adapter la façon dont le téléviseur traduit le signal HDMI et d’améliorer la compatibilité avec le câble.

Va dans Menu > Assistance > Autodiagnostic > Informations sur le signal > Historique du signal > Niveau de délai HDMI et sélectionne l’une de ces options.

Disponible à partir du modèle 2020 : Menu > Assistance > Entretien de l'appareil > Autodiagnostic > Informations sur le signal > Historique du signal > Niveau de latence HDMI :

  • Basique : réglage par défaut pour un fonctionnement normal.
  • Lent 1 : ajoute une légère latence avant que le câble HDMI n’envoie le signal.
  • Lent 2 : ajoute une latence importante.

Ma télécommande ne fonctionne pas

Outre les dommages physiques (chocs, saletés) qui peuvent affecter le fonctionnement d’une télécommande, certains problèmes techniques peuvent être réglés simplement. Ces solutions sont décrites ci-dessous.

Changer les piles

Pour accéder au compartiment des piles, il te suffit en général d’appuyer sur le bouton arrière de la télécommande et de faire glisser la coque.

Insère des piles neuves ou entièrement rechargées, en faisant attention au sens des bornes (borne positive et borne négative).

Piles de la télécommande
Réinitialiser la télécommande

Tu peux également réinitialiser ta télécommande :

1 Pour cela, tu dois d’abord retirer les piles.

La plupart du temps, il te suffit d’appuyer sur le bouton arrière de la télécommande et de faire glisser la coque.

2 Une fois les piles retirées, appuie sur le bouton On/Off de la télécommande pendant au moins 20 secondes.
3 Réinsère les piles.
4 Eteins et rallume ta TV.
Appairer la télécommande

L’appairage est le terme utilisé pour désigner la connexion entre deux appareils – dans ce cas, entre la TV et la télécommande.

La méthode d’appairage diffère légèrement d’un modèle à l’autre. 

En général, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1 Pointe la télécommande vers la TV.
2 Appuie simultanément sur deux boutons pendant au moins 3 secondes – ces deux touches varient selon le modèle :
  • Touches « Lecture/Pause » et « Précédent » pour une smart-remote.
  • Touches « Exit » et « Extra ».
  • Touches « Exit » et « Guide ». 
Appairer la télécommande Smart Remote
3 Une notification apparaît sur l’écran de la TV lorsqu’elle est connectée avec la télécommande.

Remarque : Si c’est la première fois que tu utilises ta TV, l’appairage avec la télécommande devrait se réaliser automatiquement. Si ce n’est pas le cas, tu peux connecter les deux manuellement.

Vérifier le capteur infrarouge de la télécommande

Ta TV et ta télécommande communiquent par signaux infrarouges.

1 Veille donc tout d’abord à ce qu’aucun objet ne se trouve entre ta TV et la télécommande.
2 Des équipements électroniques peuvent également perturber le signal infrarouge de ta télécommande. Si tu as des appareils proches de ta TV, tels que des lumières ou une radio, fais en sorte de les en éloigner.
3 Tu peux aussi vérifier que le capteur infrarouge de la télécommande fonctionne en utilisant un appareil photo numérique (celui de ton smartphone, par exemple).
Tester le signal infrarouge de la télécommande

Ouvre l'appareil photo de ton smartphone ou tout autre appareil photo numérique. Dirige la télécommande vers l'objectif de l'appareil. Appuie sur une touche de la télécommande puis regarde l'écran de ton appareil photo. Tu devrais être en mesure de voir si ta télécommande émet un signal infrarouge.

Si ta télécommande n’émet aucun signal et que tu as déjà effectué les autres vérifications – notamment l’état d’usure des piles - nous te conseillons de prendre contact avec ton revendeur ou avec nous.

Si le signal fonctionne, il se peut que le problème vienne de ta TV.

Vérifier que le problème ne vient pas de la TV

Le problème peut également venir de la TV.

Eteins la TV, débranche-la de la prise de courant. Attends une trentaine de secondes avant de la rebrancher et de la rallumer.

Tu peux également réinitialiser les paramètres de la TV en suivant les étapes de notre FAQ.

Une ou plusieurs applications ne fonctionnent pas sur ma TV

Essaie les solutions proposées ci-dessous. Cela pourrait t'aider à régler le problème.

Redémarrer le téléviseur

Un redémarrage en douceur du téléviseur consiste à l’arrêter complètement, puis à le redémarrer, plutôt que de le mettre en mode veille. Cela peut résoudre les problèmes rencontrés avec les applications. Il y a deux façons de redémarrer ton téléviseur.

  • Maintiens le bouton marche/arrêt enfoncé jusqu’à ce que le téléviseur s’éteigne et s’allume à nouveau. Cela devrait prendre à peu près 5 secondes. 
  • Débranche ton téléviseur de la prise électrique pendant 30 secondes, puis rebranche-le.
Vérifier les mises à jour

Les mises à jour du logiciel offrent des patchs de sécurité et de correction des bugs pour ton téléviseur. Garde le logiciel de ton téléviseur à jour pour éviter les erreurs.

Suis les étapes indiquées dans notre vidéo pour installer une nouvelle mise à jour.

Supprimer une application
1 Allume ta télévision puis appuie sur le bouton Smart Hub (icône Maison) de ta télécommande.
Appuyez sur Smart Hub
2 Sélectionne « Apps ».
Sélectionnez Apps
3 Va dans les « Paramètres » des applications
Allez dans Paramètres
4 Choisis l’application que tu souhaites supprimer puis confirme en sélectionnant « Supprimer ».
Confirmez avec Supprimer
Réinstaller l'application
1 Allume ton téléviseur puis appuie sur le bouton Smart Hub (icône Maison) de ta télécommande.
Appuyez sur Smart Hub
2 Sélectionne « Apps ».
Sélectionnez Apps
3 Appuie sur l'icône « Recherche ».
Appuyez sur Recherche
4 Écris le nom de l’application que tu souhaites installer ou réinstaller (par exemple Netflix).
Écrivez le nom de l’app
5 Sélectionne l’application qui s'affiche à l'écran. Appuie sur le bouton de sélection de la télécommande pour que l’application soit téléchargée.
6 Pour la lancer, sélectionne « Ouvrir ».
7

Pour sortir de cette application, appuye sur le bouton Retour de la télécommande.

Je ne retrouve pas les chaînes sur ma TV

À la suite d’un déménagement ou si l'opérateur a modifié les fréquences de diffusion, il se peut que ta télévision ne retrouve plus tes chaînes préférées.

Dans ce cas, il te faudra effectuer une recherche automatique pour les avoir à nouveau disponibles sur ta TV.

Tu trouveras ci-dessous les étapes nécessaires pour récupérer tes chaînes favorites. Elles sont listées selon le modèle de ton téléviseur.

Recherche des chaînes sur une QLED (à partir de 2016)
1 Appuie sur le bouton de sélection pour te rendre sur la page d’accueil puis sélectionne « Paramètres ».
Sélectionner Paramètres
2 Va dans « Diffusion » puis sélectionne « Recherche Automatique ».
Sélectionner Diffusion
Sélectionner Recherche automatique
3 Confirme le message et lance la sauvegarde des chaînes en sélectionnant « Démarrer ».
Sauvegarder les chaînes en sélectionnant Démarrer

Remarque : Lors de la recherche de tes nouvelles chaînes, la liste actuelle de chaînes se mettra à jour au fur et à mesure.

4 Sélectionne le type de réception et de chaînes TV.
Sélectionner le type de réception
5 Sélectionne « Rechercher » pour lancer la recherche automatique.
Lancer la recherche automatique

Ta Smart TV recherche toutes les chaînes disponibles.

6 Une fois la recherche des chaînes terminée, tous les résultats apparaîtront dans une liste. Sélectionne « Fermer » pour continuer.
Sélectionner Fermer pour continuer

Si tu souhaites organiser les chaînes ou en supprimer, suis les indications de notre FAQ dédiée.

Recherche automatique de chaînes

Modèles    

Étapes

Série B - 2009    

Menu > Canal > Mémorisation auto. > Antenne > Hertzien ou Numérique et Analogique.

Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = numérique

Série C - 2010

Menu > Chaîne > Mémorisation auto. > Antenne > Hertzien ou Numérique et analogique. Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = Numérique.

Série D - 2011

Menu > Canal > Mémorisation auto. > Antenne > Hertzien ou Numérique et analogique. Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = Numérique. Appuyer sur Rechercher.

Série E - 2012

Menu > Chaîne > Mémorisation auto. > Antenne > Hertzien ou Numérique et analogique. Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = Numérique.

Série F - 2013

Menu > Chaîne > Mémorisation auto. > Antenne > Hertzien ou Numérique et analogique. Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = Numérique. Appuyer sur Rechercher.

Série H - 2014

Menu > Chaînes > Mémorisarion auto. > Démarrer > Antenne > Hertzien ou Numérique et analogique. Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = numérique. Appuyer sur Rechercher.

Série J - 2015 

Menu > Chaînes > Mémorisarion auto. > Démarrer > Antenne > Hertzien ou Numérique et analogique. Saisir les paramètres de recherche : pour Câble/Terrestre, type de chaîne = numérique. Appuyer sur Rechercher.

À partir de 2016

Paramètres > Diffusion > Recherche Automatique > Démarrer pour lancer la recherche puis entrer dans Antenne > Choisir parmi les options : Hertzien ou Câble ou Satellite ou Digital +. Suivre les instructions puis Fermer.

Le problème persiste malgré tout ?

Contacte nos équipes pour qu'un de nos techniciens puisse t'aider à résoudre ce problème.

Nous sommes là pour t'aider !

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