P. ¿Cuál es la diferencia entre lavavajillas autónomos, empotrados, semiintegrados, completamente incorporados y de encimera?

La diferencia está en cómo se instala cada lavavajillas y cómo se ve: • Independiente: un diseño independiente con su propia cubierta superior y zócalo. • Debajo de la encimera: se desliza debajo del mostrador y tiene su propia puerta acabada, por lo que no se necesita un panel de gabinete. • Semi integrado: similar a los modelos incorporados, pero con un panel de control superior visible para un fácil acceso. • Totalmente integrado: requiere un panel de gabinete personalizado, con todos los controles ocultos para una apariencia perfecta. • De encimera: una opción compacta que se coloca directamente sobre la encimera, ideal para cocinas pequeñas.

P. ¿Qué debo verificar o preparar antes de instalar un lavavajillas?

Verifica lo siguiente para asegurarse de que tu lavavajillas sea adecuado para la configuración de tu hogar: • Tamaño del producto y tipo de instalación • Espacio de instalación disponible • Conexiones de drenaje y suministro de agua • Ubicación de la fuente de alimentación • Tamaño del gabinete y altura del zócalo de la cubierta • Dimensiones exactas (para modelos incorporados) Nota: Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la configuración del hogar no cumple con los requisitos del producto.

P. ¿Cómo limpio y mantengo mi lavavajillas?

Mantener el lavavajillas limpio ayuda a que funcione mejor y dure más: • Cuidado de la máquina: limpia la suciedad y las bacterias que causan olores sin detergentes fuertes y le recuerda que debe realizar un ciclo cada 20 a 22 usos. (disponible en modelos seleccionados) • SmartThings Home Care: realiza un seguimiento del uso, envía alertas de mantenimiento y ayuda a solucionar problemas. (Requiere Wi-Fi, una Samsung account y la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados) Soporte >

P. ¿Necesito usar un detergente específico para lavavajillas?

Sí. El detergente para lavavajillas está diseñado para funcionar de manera segura y limpia de manera efectiva. El uso de jabón común para platos puede crear demasiadas burbujas, ensuciar y evitar que el lavavajillas funcione correctamente.

P. ¿Qué platos son aptos para lavavajillas? ¿Puedo lavar biberones de plástico o de bebé?

Para mantener tu lavavajillas seguro y tus artículos protegidos, sigue estas pautas: • Seguro de cargar: vidrio apto para lavavajillas, porcelana, cubiertos, plásticos (si están etiquetados) y biberones (si están etiquetados). • Evita: aluminio, plásticos no resistentes al calor, cobre, latón, estaño, marfil, antigüedades, vidrio decorativo, cerámica vidriada, madera, cubiertos y cristal de plomo. Nota: El vidrio delicado puede volverse turbio con el tiempo.

P. ¿Debo enjuagar los platos antes de cargarlos?

No, no es necesario enjuagar los platos antes de cargarlos. Los lavavajillas Samsung limpian eficazmente desde todos los ángulos, especialmente los modelos con un brazo de lavado doble giratorio. Nota: Como excepción, para residuos de alimentos grandes o endurecidos, un preenjuague rápido puede ayudar a garantizar una limpieza más profunda.

P. ¿Debo esterilizar los platos después de lavarlos?

No. El uso de la opción Higiene, Cuidado o Desinfección extiende el enjuague final y calienta el agua a 70 °C, lo que mata las bacterias y proporciona una limpieza profunda. Esto garantiza que tus platos, cubiertos y utensilios sean seguros e higiénicos.

P. ¿Por qué mis platos no se están secando bien y cómo puedo mejorar el secado?

Si tus platos no se secan correctamente, asegúrate de que el lavavajillas no esté sobrecargado, ya que esto puede bloquear el flujo de aire. Para obtener mejores resultados, utiliza un abrillantador y consulta el manual del usuario para conocer la configuración correcta. Si aparece un mensaje de abrillantador bajo, vuelve a llenar el depósito. Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung.

P. ¿Qué es AI Wash?

AI Wash utiliza sensores y un algoritmo de IA para ajustar automáticamente los ciclos de lavado y enjuague. Ofrece una limpieza profunda y elimina los residuos difíciles sin enjuagar previamente. Nota: La disponibilidad puede variar según el modelo. Una guía simple para el lavavajillas Bespoke AI | AI Wash >

P. ¿Qué hace AutoRelease™ y puede deshabilitarse?

AutoRelease™ mejora el secado al abrir la puerta del lavavajillas unos 10 cm al final del ciclo para liberar vapor. Nota: Esta función se puede desactivar en la configuración del manual del usuario o a través de la aplicación SmartThings.

P. ¿Cómo ayuda SmartThings a ahorrar energía?

El modo SmartThings AI Energy ahorra energía al hacer un seguimiento del uso de energía de tu lavavajillas y predecir el consumo mensual. Envía alertas si superas tu objetivo y, en modo de ahorro de energía, reduce las temperaturas de lavado y enjuague mientras extiende el tiempo del ciclo para usar menos energía. (Requiere Wi-Fi, una Samsung account y la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados) Nota: La disponibilidad puede variar según el modelo.

P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido: • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos. • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar. • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional. Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

P. ¿Ofrecen instalación en todo Colombia?

Los servicios de instalación están disponibles en Colombia, pero no en las ubicacione mecionadas en los términos y condiciones Más información >

P. ¿Qué tipo de servicio de instalación ofrecen?

LAVAVAJILLAS (INDEPENDIENTE) La instalación incluye (costo cubierto): • Entrega y desempaque • Retiro de todos los envases • Conexión al suministro de agua fría y enchufe estándar (dentro de 1 m) • Posicionar y asegurar el lavavajillas en su lugar • Registro de fotos después de la instalación El cliente debe preparar: • Acceso despejado a la cocina y espacio suficiente para la instalación (verifique la guía de medición) • Electrodomésticos viejos desenchufados, desconectados y retirados (a menos que se elija el servicio de desconexión) • Conector de manguera de desecho y suministro de agua fría disponible detrás del aparato • Conector hembra estándar dentro de 1 m de la ubicación • Si está junto a una lavadora → se necesita un separador de piezas en Y para el suministro de agua (si aún no está instalado; disponible en ferreterías) No cubierto por la instalación: • Electrodomésticos cableados o sin enchufe dentro de 1 m • Reemplazo de electrodomésticos integrados por electrodomésticos independientes • Alteraciones o problemas de plomería (p. ej., flujo de agua débil, piezas faltantes) → instalación reordenada • Cualquier cambio en la plomería del hogar • Realizar un ciclo de lavado de prueba (el cliente completa el primer lavado) Complementos opcionales (costo adicional): • Desconexión del aparato viejo • Servicio de eliminación y reciclaje Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible. Qué no se incluye: • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos) • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

P. ¿Cuánto cuesta la instalación?

Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra: • Entrega • Reciclaje • Instalación Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

P. ¿Desinstalan y retiran TV y electrodomésticos grandes cuando instalan uno nuevo?

Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye: • Desinstalar y retirar el TV o aparato grande anterior • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable Antes de que lleguemos, haz lo siguiente: • Desconecta el aparato • Drena completamente el agua (si corresponde) • Garantiza un acceso claro y fácil para la recolección Más información >

P. Si compro dos productos, ¿se aplicarán cargos de instalación a cada artículo?

Sí. Se debe agregar instalación para cada producto. • Agregar servicio de instalación para ambos artículos • Verifica el costo total al momento de pagar Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

P. ¿Cómo sé si el artículo entrará?

Para saber si entrará verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

P. ¿Qué debo hacer antes de que llegue mi entrega?

Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como neveras con congeladores, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo. • Verifica las dimensiones del producto en cada página del producto. • Mira los requisitos de espacio de instalación descargando el manual de la página del producto. • La nevera/el congelador viejo debe estar desenchufado y despejado antes de la llegada Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

P. ¿Puedo solicitar una fecha u hora específica para que llegue mi entrega?

No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra. • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles. • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

P. ¿Realizan la instalación durante fines de semana y feriados bancarios?

Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles cuando nos comuniquemos contigo para reservar la instalación.

P. ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de mi pedido?

Sí, para realizar un seguimiento conveniente del pedido utiliza los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o inicia sesión en tu cuenta para ver el envío. Cómo rastrear tu pedido >

P. ¿Puedo cambiar mi entrega?

Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes: • Cancelar y realizar un nuevo pedido • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

P. ¿Puedo cambiar un pedido?

Lamentablemente, una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones: • Cancelar y realizar un nuevo pedido • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

P. ¿Cómo devuelvo mi producto si he cambiado de opinión?

Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

P. ¿Cuál es el período para devoluciones?

Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto. • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para la devolución • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” Sección La política de devoluciones >

P. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. • Si no se envía: Cancela directamente. • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución. Más información >

P. ¿Cuál es el costo de las devoluciones?

Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación: • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso. • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito. • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente. Condición de devolución (Más información) >

P. ¿Cuál es la garantía de un producto que compré en Samsung.com?

Cada producto viene con la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes verificar la cobertura y obtener apoyo en cualquier momento. Garantía >

P. ¿Qué significan los códigos de error?

5C/5E: Problemas de drenaje 4C/4E: Problemas con el suministro de agua 3C/3E: Verificación del funcionamiento de la bomba 1C: Verificación del nivel bajo de agua LC/LE: Problemas de pérdidas HC, HE: Control de calefacción a alta temperatura PC, PE: Verificación de valor de división CA: Verificación de comunicaciones entre PBA principal y sub PBA bC2, bE2: Verificación del botón Para obtener más información, ve a soporte. Soporte >

P. ¿En qué se diferencian los ciclos de lavado en un lavavajillas?

Los ciclos de lavavajillas no son todos iguales: algunos están diseñados para ollas y sartenes resistentes y grasosas, mientras que otros son más suaves para cosas como vasos y cubiertos. Nota: Para ver exactamente qué ciclos tiene tu modelo y qué hacen, consulta el Soporte de Samsung.

P. ¿Cómo puedo restablecer la conexión Wi-Fi?

Si tienes dificultades para conectar tu lavavajillas a SmartThings, visita el servicio de asistencia y sigue las instrucciones en video para restablecer el Wi-Fi del lavavajillas. Soporte >

P. ¿Qué debo hacer si el lavavajillas no se está drenando?

Si el lavavajillas no se drena, prueba estos pasos: • Revisa el filtro o el área de drenaje dentro del lavavajillas. • Limpia el filtro. • Inspecciona la manguera de drenaje. • Revisa el código de información en la pantalla. Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung. Soporte >

P. ¿Cómo puedo ajustar la altura de la rejilla?

Para ajustar la altura de la rejilla: • Ubica las manijas del ajustador a ambos lados de la rejilla superior. • Empuja la rejilla hacia abajo ligeramente para bajarla. • Tira de la rejilla hacia arriba para levantarla hasta que las manijas se enganchen. • Retira completamente la rejilla superior si necesitas espacio adicional para artículos grandes en la rejilla inferior. Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung. Soporte >

P. ¿Por qué hay residuos blancos en mis platos después de lavarlos?

Los residuos blancos en los platos a menudo son causados por agua dura o demasiado detergente. Para evitar esto, utiliza un abrillantador, ajusta el ablandador de agua o reduce el detergente. Para obtener más consejos, visita Soporte de Samsung.

P. ¿Cómo programo un ciclo de lavado con el inicio retardado?

Para programar un ciclo de lavado con inicio retardado: • Carga el lavavajillas y abre la puerta. • Presiona Delay start (Retrasar inicio) para configurar la hora en incrementos de 1 hora (mantén presionado para desplazarte más rápido). La pantalla muestra cuándo comenzará el ciclo. • Presiona START (COMENZAR) y luego cierra la puerta. Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung.

P. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de sonido?

Puedes ajustar la configuración de sonido del lavavajillas Samsung, incluso activar o desactivar los sonidos de alerta. Nota: Los pasos varían según el modelo, así que visita Soporte de Samsung para obtener instrucciones específicas para tu lavavajillas.

P. ¿Dónde puedo descargar el manual del usuario de mi lavavajillas?

Visita la página Manuales del usuario y Guías de software para descargar tu manual del producto Samsung. Puedes buscar ingresando el código de modelo o navegando por las categorías de productos. Manuales de usuario y guías de software >

Preguntas frecuentes sobre lavavajillas Samsung | Producto, envío y soporte

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Preguntas frecuentes sobre lavavajillas

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre los lavavajillas Samsung aquí.

P. ¿Cuál es la diferencia entre lavavajillas autónomos, empotrados, semiintegrados, completamente incorporados y de encimera?
La diferencia está en cómo se instala cada lavavajillas y cómo se ve:
- • Independiente: un diseño independiente con su propia cubierta superior y zócalo.
- • Debajo de la encimera: se desliza debajo del mostrador y tiene su propia puerta acabada, por lo que no se necesita un panel de gabinete.
- • Semi integrado: similar a los modelos incorporados, pero con un panel de control superior visible para un fácil acceso.
- • Totalmente integrado: requiere un panel de gabinete personalizado, con todos los controles ocultos para una apariencia perfecta.
- • De encimera: una opción compacta que se coloca directamente sobre la encimera, ideal para cocinas pequeñas.
P. ¿Qué debo verificar o preparar antes de instalar un lavavajillas?
Verifica lo siguiente para asegurarse de que tu lavavajillas sea adecuado para la configuración de tu hogar:
- • Tamaño del producto y tipo de instalación
- • Espacio de instalación disponible
- • Conexiones de drenaje y suministro de agua
- • Ubicación de la fuente de alimentación
- • Tamaño del gabinete y altura del zócalo de la cubierta
- • Dimensiones exactas (para modelos incorporados)
Nota: Ten en cuenta que un instalador profesional puede negarse a instalar el producto si la configuración del hogar no cumple con los requisitos del producto.
P. ¿Cómo limpio y mantengo mi lavavajillas?
Mantener el lavavajillas limpio ayuda a que funcione mejor y dure más:
- • Cuidado de la máquina: limpia la suciedad y las bacterias que causan olores sin detergentes fuertes y le recuerda que debe realizar un ciclo cada 20 a 22 usos. (disponible en modelos seleccionados)
- • SmartThings Home Care: realiza un seguimiento del uso, envía alertas de mantenimiento y ayuda a solucionar problemas. (Requiere Wi-Fi, una Samsung account y la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados)
Soporte >
P. ¿Necesito usar un detergente específico para lavavajillas?

Sí. El detergente para lavavajillas está diseñado para funcionar de manera segura y limpia de manera efectiva. El uso de jabón común para platos puede crear demasiadas burbujas, ensuciar y evitar que el lavavajillas funcione correctamente.
P. ¿Qué platos son aptos para lavavajillas? ¿Puedo lavar biberones de plástico o de bebé?
Para mantener tu lavavajillas seguro y tus artículos protegidos, sigue estas pautas:
- • Seguro de cargar: vidrio apto para lavavajillas, porcelana, cubiertos, plásticos (si están etiquetados) y biberones (si están etiquetados).
- • Evita: aluminio, plásticos no resistentes al calor, cobre, latón, estaño, marfil, antigüedades, vidrio decorativo, cerámica vidriada, madera, cubiertos y cristal de plomo.
Nota: El vidrio delicado puede volverse turbio con el tiempo.
P. ¿Debo enjuagar los platos antes de cargarlos?

No, no es necesario enjuagar los platos antes de cargarlos. Los lavavajillas Samsung limpian eficazmente desde todos los ángulos, especialmente los modelos con un brazo de lavado doble giratorio.

Nota: Como excepción, para residuos de alimentos grandes o endurecidos, un preenjuague rápido puede ayudar a garantizar una limpieza más profunda.
P. ¿Debo esterilizar los platos después de lavarlos?

No. El uso de la opción Higiene, Cuidado o Desinfección extiende el enjuague final y calienta el agua a 70 °C, lo que mata las bacterias y proporciona una limpieza profunda. Esto garantiza que tus platos, cubiertos y utensilios sean seguros e higiénicos.
P. ¿Por qué mis platos no se están secando bien y cómo puedo mejorar el secado?

Si tus platos no se secan correctamente, asegúrate de que el lavavajillas no esté sobrecargado, ya que esto puede bloquear el flujo de aire. Para obtener mejores resultados, utiliza un abrillantador y consulta el manual del usuario para conocer la configuración correcta. Si aparece un mensaje de abrillantador bajo, vuelve a llenar el depósito.

Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung.
P. ¿Qué es AI Wash?

AI Wash utiliza sensores y un algoritmo de IA para ajustar automáticamente los ciclos de lavado y enjuague. Ofrece una limpieza profunda y elimina los residuos difíciles sin enjuagar previamente.

Nota: La disponibilidad puede variar según el modelo.

Una guía simple para el lavavajillas Bespoke AI | AI Wash >
P. ¿Qué hace AutoRelease™ y puede deshabilitarse?

AutoRelease™ mejora el secado al abrir la puerta del lavavajillas unos 10 cm al final del ciclo para liberar vapor.

Nota: Esta función se puede desactivar en la configuración del manual del usuario o a través de la aplicación SmartThings.
P. ¿Cómo ayuda SmartThings a ahorrar energía?

El modo SmartThings AI Energy ahorra energía al hacer un seguimiento del uso de energía de tu lavavajillas y predecir el consumo mensual. Envía alertas si superas tu objetivo y, en modo de ahorro de energía, reduce las temperaturas de lavado y enjuague mientras extiende el tiempo del ciclo para usar menos energía. (Requiere Wi-Fi, una Samsung account y la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS; disponible en modelos seleccionados)

Nota: La disponibilidad puede variar según el modelo.

P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?
Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:
- • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
- • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
- • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.
Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.
P. ¿Ofrecen instalación en todo Colombia?

Los servicios de instalación están disponibles en Colombia, pero no en las ubicacione mecionadas en los términos y condiciones

Más información >
P. ¿Qué tipo de servicio de instalación ofrecen?
LAVAVAJILLAS (INDEPENDIENTE)

La instalación incluye (costo cubierto):
- • Entrega y desempaque
- • Retiro de todos los envases
- • Conexión al suministro de agua fría y enchufe estándar (dentro de 1 m)
- • Posicionar y asegurar el lavavajillas en su lugar
- • Registro de fotos después de la instalación
El cliente debe preparar:
- • Acceso despejado a la cocina y espacio suficiente para la instalación (verifique la guía de medición)
- • Electrodomésticos viejos desenchufados, desconectados y retirados (a menos que se elija el servicio de desconexión)
- • Conector de manguera de desecho y suministro de agua fría disponible detrás del aparato
- • Conector hembra estándar dentro de 1 m de la ubicación
- • Si está junto a una lavadora → se necesita un separador de piezas en Y para el suministro de agua (si aún no está instalado; disponible en ferreterías)
No cubierto por la instalación:
- • Electrodomésticos cableados o sin enchufe dentro de 1 m
- • Reemplazo de electrodomésticos integrados por electrodomésticos independientes
- • Alteraciones o problemas de plomería (p. ej., flujo de agua débil, piezas faltantes) → instalación reordenada
- • Cualquier cambio en la plomería del hogar
- • Realizar un ciclo de lavado de prueba (el cliente completa el primer lavado)
Complementos opcionales (costo adicional):
- • Desconexión del aparato viejo
- • Servicio de eliminación y reciclaje
Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

Qué no se incluye:
- • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
- • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes
P. ¿Cuánto cuesta la instalación?
Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:
- • Entrega
- • Reciclaje
- • Instalación
Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.
P. ¿Desinstalan y retiran TV y electrodomésticos grandes cuando instalan uno nuevo?
Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:
- • Desinstalar y retirar el TV o aparato grande anterior
- • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable
Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:
- • Desconecta el aparato
- • Drena completamente el agua (si corresponde)
- • Garantiza un acceso claro y fácil para la recolección
Más información >
P. Si compro dos productos, ¿se aplicarán cargos de instalación a cada artículo?
Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.
- • Agregar servicio de instalación para ambos artículos
- • Verifica el costo total al momento de pagar
Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.
P. ¿Cómo sé si el artículo entrará?

Para saber si entrará verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.
P. ¿Qué debo hacer antes de que llegue mi entrega?
Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como neveras con congeladores, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.
- • Verifica las dimensiones del producto en cada página del producto.
- • Mira los requisitos de espacio de instalación descargando el manual de la página del producto.
- • La nevera/el congelador viejo debe estar desenchufado y despejado antes de la llegada
Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.
P. ¿Puedo solicitar una fecha u hora específica para que llegue mi entrega?
No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.
- • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
- • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.
P. ¿Realizan la instalación durante fines de semana y feriados bancarios?

Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles cuando nos comuniquemos contigo para reservar la instalación.
P. ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de mi pedido?

Sí, para realizar un seguimiento conveniente del pedido utiliza los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o inicia sesión en tu cuenta para ver el envío.

Cómo rastrear tu pedido >
P. ¿Puedo cambiar mi entrega?
Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:
- • Cancelar y realizar un nuevo pedido
- • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido
P. ¿Puedo cambiar un pedido?
Lamentablemente, una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:
- • Cancelar y realizar un nuevo pedido
- • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido
P. ¿Cómo devuelvo mi producto si he cambiado de opinión?

Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.
P. ¿Cuál es el período para devoluciones?
Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.
- • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para la devolución
- • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” Sección
La política de devoluciones >
P. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.
- • Si no se envía: Cancela directamente.
- • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.
Más información >
P. ¿Cuál es el costo de las devoluciones?
Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:
- • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
- • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
- • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.
Condición de devolución (Más información) >
P. ¿Cuál es la garantía de un producto que compré en Samsung.com?

Cada producto viene con la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes verificar la cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

Garantía >

P. ¿Qué significan los códigos de error?

5C/5E: Problemas de drenaje
4C/4E: Problemas con el suministro de agua
3C/3E: Verificación del funcionamiento de la bomba
1C: Verificación del nivel bajo de agua
LC/LE: Problemas de pérdidas
HC, HE: Control de calefacción a alta temperatura
PC, PE: Verificación de valor de división
CA: Verificación de comunicaciones entre PBA principal y sub PBA
bC2, bE2: Verificación del botón

Para obtener más información, ve a soporte.

Soporte >
P. ¿En qué se diferencian los ciclos de lavado en un lavavajillas?

Los ciclos de lavavajillas no son todos iguales: algunos están diseñados para ollas y sartenes resistentes y grasosas, mientras que otros son más suaves para cosas como vasos y cubiertos.

Nota: Para ver exactamente qué ciclos tiene tu modelo y qué hacen, consulta el Soporte de Samsung.
P. ¿Cómo puedo restablecer la conexión Wi-Fi?

Si tienes dificultades para conectar tu lavavajillas a SmartThings, visita el servicio de asistencia y sigue las instrucciones en video para restablecer el Wi-Fi del lavavajillas.

Soporte >
P. ¿Qué debo hacer si el lavavajillas no se está drenando?
Si el lavavajillas no se drena, prueba estos pasos:
- • Revisa el filtro o el área de drenaje dentro del lavavajillas.
- • Limpia el filtro.
- • Inspecciona la manguera de drenaje.
- • Revisa el código de información en la pantalla.
Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung.

Soporte >
P. ¿Cómo puedo ajustar la altura de la rejilla?
Para ajustar la altura de la rejilla:
- • Ubica las manijas del ajustador a ambos lados de la rejilla superior.
- • Empuja la rejilla hacia abajo ligeramente para bajarla.
- • Tira de la rejilla hacia arriba para levantarla hasta que las manijas se enganchen.
- • Retira completamente la rejilla superior si necesitas espacio adicional para artículos grandes en la rejilla inferior.
Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung.

Soporte >
P. ¿Por qué hay residuos blancos en mis platos después de lavarlos?

Los residuos blancos en los platos a menudo son causados por agua dura o demasiado detergente. Para evitar esto, utiliza un abrillantador, ajusta el ablandador de agua o reduce el detergente.

Para obtener más consejos, visita Soporte de Samsung.
P. ¿Cómo programo un ciclo de lavado con el inicio retardado?
Para programar un ciclo de lavado con inicio retardado:
- • Carga el lavavajillas y abre la puerta.
- • Presiona Delay start (Retrasar inicio) para configurar la hora en incrementos de 1 hora (mantén presionado para desplazarte más rápido). La pantalla muestra cuándo comenzará el ciclo.
- • Presiona START (COMENZAR) y luego cierra la puerta.
Para obtener más detalles, visita Soporte técnico de Samsung.
P. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de sonido?

Puedes ajustar la configuración de sonido del lavavajillas Samsung, incluso activar o desactivar los sonidos de alerta.

Nota: Los pasos varían según el modelo, así que visita Soporte de Samsung para obtener instrucciones específicas para tu lavavajillas.
P. ¿Dónde puedo descargar el manual del usuario de mi lavavajillas?

Visita la página Manuales del usuario y Guías de software para descargar tu manual del producto Samsung. Puedes buscar ingresando el código de modelo o navegando por las categorías de productos.

Manuales de usuario y guías de software >

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