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Preguntas frecuentes sobre hornos

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre los hornos Samsung aquí.

  • P. ¿Qué tipo de horno es el adecuado para mis necesidades?

    El horno adecuado depende de tu estilo de cocina, espacio de cocina y necesidades domésticas. Consulta las opciones a continuación para ayudar a elegir:

    • • Horno incorporado: Integrado perfectamente en los gabinetes para un aspecto elegante y minimalista, ideal para cocinas modernas.
    • • Horno independiente: Combina el horno y la placa de cocción en una unidad, lo que ofrece una ubicación flexible y adaptable.

    Para un diseño cohesivo y elegante, un horno empotrado es la opción preferida.

  • Elige el tamaño de horno según el diseño de tu cocina y tus hábitos de cocción.

    • • Horno estándar (60 cm [ancho] x 60 cm [alto]): El tamaño de horno integrado más común en Europa, que ofrece una capacidad generosa (65 a 76 l) ideal para comidas familiares y horneado por lotes.
    • • Horno compacto (60 cm [ancho] x 45 cm [alto]): Altura más delgada con capacidad de 35 a 50 l, ideal para hogares más pequeños o como segundo horno con funciones versátiles de vapor/combinación.

  • Se debe considerar el color, el acabado y el aspecto general para garantizar que el diseño se combine perfectamente con tu espacio.
    Selecciona un diseño que complemente el estilo de tu cocina.

  • Para un ajuste adecuado y un rendimiento óptimo, el horno debe ser instalado por un profesional autorizado por Samsung.

  • Los hornos Samsung incluyen:

    1) Conectividad Wi-Fi con la aplicación SmartThings para:

    • • Controlar el horno de forma remota
    • • Monitorear el progreso de la cocción
    • • Planificar las comidas con facilidad

    2) AI Pro Cooking (solo en modelos seleccionados):

    • • Vista interior: Revisa lo que cocinas de forma remota en tu teléfono móvil usando la cámara interna sin abrir la puerta
    • • Sense Inside: Recibe sugerencias de recetas, ajustes optimizados y alertas de quemaduras al reconocer los ingredientes.
    • • Flim Inside: Captura los aspectos destacados de la cocina en video y compártelos fácilmente

    Para obtener detalles completos, consulta el manual del producto o visita la página del producto.

    Nota: Debes descargar la aplicación SmartThings, disponible en dispositivos Android y iOS. Se requiere conexión a Wi-Fi y a una Samsung Account.

  • Los modelos con funciones pirolíticas de autolimpieza o limpieza con vapor manejan la mayor parte de la limpieza por ti.
    Para la limpieza manual, espera hasta que el horno se haya enfriado, luego usa un paño suave y un limpiador apto para el horno.

  • La mayoría de los hornos vienen con una bandeja para hornear y una rejilla como estándar.
    Algunos modelos también pueden incluir accesorios adicionales, como kits de asado o rieles telescópicos.

  • El mantenimiento regular ayuda a prolongar la vida útil de tu horno:

    • • Limpia el interior después de cada uso para evitar la acumulación de residuos.
    • • Sigue las pautas de cuidado y uso del fabricante.
    • • Organiza inspecciones periódicas para detectar y abordar problemas potenciales de manera temprana.

  • La mayoría de los hornos ofrecen estos métodos de limpieza:

    • • Limpieza pirolítica: Quema la grasa a muy alto calor; limpia la ceniza.
    • • Revestimientos EcoClean o catalíticos: Los recubrimientos absorben la grasa durante la cocción; no se necesita un ciclo separado.
    • • Limpieza a vapor (hidrolítica): Utiliza agua y calor bajo para una limpieza rápida y eficiente.
    • • Limpieza manual: Limpia con un paño suave y detergente suave; evita los productos químicos agresivos o las herramientas abrasivas.

    Sigue siempre las instrucciones de limpieza del manual del usuario del horno.

  • Para verificar la clasificación de eficiencia energética de un horno, consulta las especificaciones del producto. Compara las calificaciones y el uso de energía para elegir un modelo más eficiente. Elegir el tamaño y las características adecuados para tus necesidades también ayuda a reducir el consumo de energía con el tiempo.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • Los servicios de instalación están disponibles en el Reino Unido continental, pero no en las siguientes ubicaciones:

    • • Irlanda del Norte
    • • Islas del Canal
    • • Islas escocesas

    Más información >

  • HORNO

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega y desempaque
    • • Desconexión del horno antiguo
    • • Prueba de seguridad de gas antes y después de la instalación (el medidor debe llenarse si corresponde)
    • • Instalación completa con los cables requeridos proporcionados por los ingenieros
    • • Nivelación y fijación del horno
    • • Registros fotográficos durante la instalación

    El cliente debe preparar:

    • • La sala de instalación debe tener ventilación y acceso directo al exterior (ventana/puerta)
    • • Suministro de gas existente disponible y accesible (medidor completado si es necesario)
    • • Conector hembra estándar de 3 pines o punto de cocción (interruptor rojo grande) dentro de 1,5 m de la ubicación del electrodoméstico

    Asegúrate de que la conexión eléctrica de corriente coincida con los requisitos del horno:

    • • Más de 3 kW → necesita un punto de cocción (interruptor rojo grande)
    • • Por debajo de 3 kW → el enchufe regular alcanza
    • • Verifica las dimensiones del horno y el tipo de ajuste en la página de detalles del producto para confirmar el espacio y la compatibilidad

    No cubierto por la instalación:

    • • Alteraciones importantes de la propiedad (solo ajustes menores como cambios de cable/interruptor; sin tuberías nuevas de más de 1 m)
    • • Reparación de fugas de gas existentes
    • • Instalación en propiedades comerciales (a menos que haya un medidor residencial separado disponible)
    • • Instalación en fechas/códigos postales no disponibles (verificar al finalizar la compra)
    • • Responsabilidad de que las calderas viejas no vuelvan a encenderse después de la instalación
    • • Instalación de hornos de GLP (no compatibles)

    Complementos opcionales (costo adicional):

    • • Servicio de eliminación y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar el TV o aparato grande anterior
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Garantiza un acceso claro y fácil para la recolección

    Más información >

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agregar servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Para saber si entrará verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como neveras con congeladores, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en cada página del producto.
    • • Mira los requisitos de espacio de instalación descargando el manual de la página del producto.
    • • La nevera/el congelador viejo debe estar desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles cuando nos comuniquemos contigo para reservar la instalación.

  • Sí, para realizar un seguimiento conveniente del pedido utiliza los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o inicia sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo rastrear tu pedido >

  • Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para la devolución
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” Sección

    La política de devoluciones >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

    Condición de devolución (Más información) >

  • Cada producto viene con la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes verificar la cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Por qué mi horno no se enciende?

    Puede haber muchas razones por las que tu horno no se enciende. Verifica lo siguiente antes de ponerte en contacto con el Soporte de Samsung para su reparación:

    1. 1. Verifica el modo de ahorro de energía: Si el horno se apaga después de la inactividad, puede estar en espera. Gira una perilla o presiona un botón para salir.
    2. 2. Verifica el interruptor de alimentación: Asegúrate de que el interruptor rojo del circuito del horno esté encendido.
    3. 3. Inspecciona el fusible o disyuntor: Mira si un fusible se quemó o si un disyuntor se disparó.
    4. 4. Espera a que se enfríe: Es posible que el horno deba enfriarse por completo antes de reiniciarse para evitar el sobrecalentamiento.

  • Puede haber muchas razones por las que tu horno no se esté calentando correctamente o no mantenga la temperatura.
    Verifica lo siguiente antes de comunicarte con el Soporte de Samsung para obtener ayuda:

    1. 1. Verifica el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta esté completamente cerrada. Algunos hornos dejan de calentarse si la puerta está abierta.
    2. 2. Verifica la configuración del horno doble: En hornos dobles, no uses el modo de parrilla en el horno inferior. Utiliza la partición/divisor correctamente para el modo dual y quítalo para el modo simple.
    3. 3. Evita los termómetros portátiles: Sus lecturas pueden diferir de la temperatura real del horno.
    4. 4. Confirmar configuración: Asegúrate de que el modo de cocción, la temperatura, la posición del estante y la colocación de la bandeja/la rejilla sigan la guía del usuario.

  • Puede haber muchas razones por las que tu horno se esté calentando lentamente.
    Verifica lo siguiente antes de comunicarte con el Soporte de Samsung para obtener ayuda:

    1. 1. Verifica el cierre de la puerta: Asegúrate de que la puerta del horno esté completamente cerrada. Algunos modelos dejan de calentarse si la puerta está abierta.
    2. 2. Utiliza el modo de precalentamiento rápido: Si está disponible, selecciona esta función para alcanzar la temperatura establecida más rápidamente.
    3. 3. Evita los termómetros portátiles: Pueden proporcionar lecturas inexactas en comparación con los sensores incorporados del horno.
    4. 4. Realiza una autoevaluación: Después de que el horno se enfríe, configúralo en modo de convección a 200 °C y cronometra el precalentamiento. Si alcanza la temperatura dentro de los 15 minutos, el horno funciona normalmente.

  • La mayoría de los hornos utilizan un ventilador para esparcir el calor de manera uniforme y reducir el tiempo de cocción. Si el ventilador se afloja o se desconecta del motor, puede causar ruidos inusuales, un precalentamiento más prolongado o un calentamiento desigual. En este caso, comunícate con un técnico de Samsung para que lo repare.

  • La rejilla y el inserto de rejilla sirven para diferentes propósitos de cocción:

    • • Rejilla: Úsala para asar y rostizar. Al colocarla en el horno, asegúrate de que los tapones de ambos lados miren hacia el frente.
    • • Inserto de rejilla: Colócala en la bandeja para evitar que los líquidos goteen sobre el piso del horno. Inserta ambas juntas en el horno.

    Nota: Siempre usa guantes para horno cuando manipules rejillas calientes.

  • Para quitar las rejillas laterales:

    • • Presiona la parte superior de la rejilla del lado izquierdo e inclínala hacia abajo aproximadamente 45°.
    • • Tira de la rejilla para retirarla.
    • • Repite los mismos pasos para la rejilla lateral derecha.

    Para volver a juntarlos:

    • • Vuelve a insertar cada rejilla invirtiendo los pasos anteriores.
    • • Limpia las rejillas laterales antes de volver a instalarlas si es necesario.

    Nota: El horno se puede utilizar sin las rejillas laterales u otras rejillas instaladas.

  • Los hornos Samsung generalmente incluyen tres tipos de bandejas, cada una diseñada para necesidades específicas de cocción:

    • • Bandeja para hornear (20 mm de profundidad): Ideal para hornear tortas, galletas y pasteles. Siempre coloca con el lado inclinado hacia el frente.
    • • Bandeja universal (30 mm de profundidad): Adecuado para la mayoría de la cocción y el asado. Úsala con la rejilla para evitar que las gotas lleguen al fondo del horno. Colócala con el lado inclinado hacia el frente.
    • • Bandeja extraprofunda (50 mm de profundidad): Ideal para asar, con o sin rejilla. Colócala con el lado inclinado hacia el frente.

    Nota: Los tipos de bandejas y accesorios pueden variar según el modelo de tu horno.

  • Para un movimiento suave y fácil acceso:

    1. 1. Saca la placa de riel del horno.
    2. 2. Coloca la bandeja de manera segura en la placa de riel y luego deslícela nuevamente en el horno.
    3. 3. Cierra la puerta del horno.

  • El modo Dual Cook divide el horno en dos compartimentos, lo que te permite cocinar dos platos a la vez o usar solo un compartimento para porciones más pequeñas.

    • • Para usar el divisor, insértalo en la ranura del medio con la etiqueta “Dual Cook” hacia adelante.
    • • El horno detecta automáticamente el divisor y activa la configuración de cada compartimiento.

  • Para limpiar de manera segura las rejillas del horno:

    • • Usa agua tibia con jabón, detergente suave con un paño suave, un rollo de cocina o una toalla seca.
    • • Evita los limpiadores abrasivos, cepillos duros, almohadillas para fregar, lana de acero, cuchillos o cualquier material duro que pueda dañar las rejillas.
    • • Siempre verifica la compatibilidad de los productos y herramientas de limpieza antes de usarlos para evitar daños.
    • • Para la suciedad difícil, remojar las rejillas en agua con jabón tibia durante varias horas o durante la noche puede ayudar a aflojar la suciedad.

Guía de compra

Más información
Los íconos de los electrodomésticos están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndote hacia la izquierda, son: Combinación de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y nevera Family Hub. Los íconos de los electrodomésticos están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndote hacia la izquierda, son: Combinación de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y nevera Family Hub.

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Un horno Samsung negro incorporado está instalado dentro de una unidad de cocina blanca sobre un fondo liso. Un horno Samsung negro incorporado está instalado dentro de una unidad de cocina blanca sobre un fondo liso.