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Preguntas frecuentes sobre neveras

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre neveras Samsung aquí.

  • P. ¿Cuál es la diferencia entre una nevera de cuatro puertas y una nevera de puerta francesa?

    Samsung ofrece tres tipos de neveras con diferentes diseños de puertas y congeladores:

    • • Nevera de cuatro puertas: Cuenta con cuatro puertas con la nevera en la parte superior y puertas del congelador de apertura lateral en la parte inferior. Algunos modelos incluyen un cajón FlexZone™ en el congelador para opciones de almacenamiento flexibles.
    • • Nevera de cuatro puertas francesas: Similar a la de cuatro puertas, pero con un cajón de congelador extraíble en la parte inferior en lugar de puertas laterales. También tiene un cajón FlexZone™ en el medio para ajustar la temperatura y los modos de almacenamiento.
    • • Nevera de tres puertas francesas: Tiene dos puertas de nevera en la parte superior y un cajón extraíble en el congelador en la parte inferior, sin un cajón FlexZone™.

  • Samsung ofrece tres tipos principales de neveras de dos puertas, cada uno con un diseño diferente:

    • • Nevecón: Los compartimentos de la nevera y del congelador están ubicados uno al lado del otro, lo que proporciona un fácil acceso y un amplio almacenamiento en la puerta.
    • • Nevera con congelador superior: El congelador se encuentra encima de la nevera, lo que mantiene los artículos congelados a tu alcance mientras almacena alimentos frescos debajo.
    • • Nevera con congelador inferior: La nevera se encuentra ubicada sobre el congelador, lo que ofrece un acceso conveniente a alimentos frescos mientras mantiene los artículos congelados almacenados ordenados debajo.

  • La diferencia clave radica en la profundidad y la capacidad de almacenamiento:

    • • Nevera de profundidad de la encimera: generalmente de 24 a 30 pulgadas de profundidad, diseñada para estar al ras de los gabinetes. Funciona bien en cocinas tipo pasillo o con isla.
    • • Nevera de profundidad estándar: generalmente de 30 a 35 pulgadas de profundidad, que ofrece más espacio de almacenamiento. Se adapta mejor a los diseños de cocina tradicionales.

    Más información >

  • La refrigeración híbrida con IA utiliza la IA para predecir los cambios de temperatura después de que la puerta de la nevera se abre o cierra cuando el modo de energía de IA se activa a través de la aplicación SmartThings. Esto también permite estantes más profundos sin aumentar el tamaño externo de la nevera, lo que te brinda más espacio interior.

  • Family Hub es una nevera inteligente con una pantalla grande y control de voz, diseñada para mantener a tu familia conectada y organizada:

    • • Administra alimentos y recetas con aplicaciones en pantalla.
    • • Controla los dispositivos domésticos inteligentes a través de los comandos de voz de Bixby.
    • • Comparte fotos, notas y calendarios con tus familiares.
    • • Disfruta de entretenimiento como TV, música en la pantalla.

    Nota: Algunas funciones requieren la aplicación SmartThings, disponible en dispositivos Android e iOS, una conexión a Wi-Fi y una Samsung Account.

  • Beverage Center™ es un sistema de agua y bebidas incorporado dentro de la nevera, con un dispensador y una jarra de agua de llenado automático:

    • • Dispensador estándar: Construido dentro de la nevera con una boquilla desmontable para facilitar la limpieza y reducir el riesgo de contaminación.
    • • Jarra de agua de llenado automático (1,4 l/48 oz): Sin BPA, apto para lavavajillas, puede llenar vasos grandes dispensando una vez e incluye un infusor para frutas o hierbas.
    • • Higiene y seguridad: La jarra es apta para lavavajillas con certificación SGS después de 125 ciclos de prueba (BS EN 12875-1:2005) y no contiene BPA.

  • Samsung ofrece cinco tipos de hielo, que pueden variar según el modelo de producto:

    • • Hielo en cubos: El tipo más común, generalmente cuadrado o rectangular. Enfría las bebidas rápidamente y se derrite a una velocidad moderada, preservando el sabor.
    • • Ice Bites: Cubos rectangulares más pequeños que enfrían las bebidas rápidamente y se derriten rápidamente, perfectos para una refrigeración rápida.
    • • Hielo en esferas: Hielo esférico grande que se derrite lentamente debido a su área superficial baja, ideal para whisky, cócteles y bebidas premium.
    • • Hielo curvo: Piezas suaves y curvas que se ven atractivas y se derriten uniformemente, manteniendo las bebidas frescas.
    • • Hielo triturado: Piezas pequeñas y rotas perfectas para batidos, cócteles y postres fríos, que ofrecen una textura refrescante.

  • El modo de energía de IA ajusta la velocidad del compresor y los ciclos de descongelación en función del uso y el entorno para reducir la energía mientras se mantiene el enfriamiento.

    Nota: El rendimiento del enfriamiento puede sentirse ligeramente más débil y los artículos congelados pueden ablandarse. Esto es normal y no es un defecto. Para restaurar el enfriamiento, intenta apagar el modo de energía de IA y luego volver a encenderlo.

    Tu nevera debe estar conectada a la aplicación SmartThings disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión a Wi-Fi y a una Samsung Account.

  • La tecnología de SpaceMax™ utiliza paredes más delgadas* para crear un espacio de almacenamiento mayor sin aumentar las dimensiones externas de la nevera ni reducir la eficiencia energética. El conducto de enfriamiento plano en la parte posterior también minimiza el “espacio muerto”, lo que permite un mejor diseño de almacenamiento.

    En comparación con los modelos convencionales de Samsung sin tecnología SpaceMax™.

    Video >

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • Los servicios de instalación están disponibles en el Reino Unido continental, pero no en las siguientes ubicaciones:

    • • Irlanda del Norte
    • • Islas del Canal
    • • Islas escocesas

    Más información >

  • NEVERA

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega, desempaque y nivelación del aparato en su lugar
    • • Conexión al suministro de agua fría (si la nevera tiene un dosificador de agua)
    • • Servicio de extracción/reconexión de puertas para neveras con congeladores estadounidenses (cuando sea posible, si el clima lo permite)
    • • Remoción de todo el embalaje exterior

    El cliente debe preparar:

    • • Garantizar suficiente espacio y acceso seguro para la entrega (especialmente para neveras con congeladores estadounidenses)
    • • La nevera/el congelador viejo debe estar desenchufado y despejado antes de la llegada
    • • El espacio debe estar limpio y listo para la instalación
    • • Debe haber un conector macho estándar de 3 pines a menos de 1 m de la ubicación del electrodoméstico nuevo
    • • Hay que dejar la nevera/el congelador parado 4 horas antes de encenderlo (para dejar que los gases refrigerantes se asienten).

    No cubierto por la instalación:

    • • Encender el aparato (debe esperar 4 horas antes de usarlo)
    • • Cualquier modificación a la propiedad (p. ej., carpintería, plomería, electricidad)
    • • Colocación de las manijas de las puertas de la nevera/el congelador
    • • Inversión de las puertas de la nevera/el congelador
    • • Cableado: solo se admiten modelos de enchufe de 3 pines
    • • Remoción de envolturas protectoras internas

    Complementos opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del aparato viejo
    • • Servicio de eliminación y reciclaje

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar el TV o aparato grande anterior
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Garantiza un acceso claro y fácil para la recolección

    Más información >

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agregar servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Para saber si entrará verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como neveras con congeladores, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en cada página del producto.
    • • Mira los requisitos de espacio de instalación descargando el manual de la página del producto.
    • • La nevera/el congelador viejo debe estar desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles cuando nos comuniquemos contigo para reservar la instalación.

  • Sí, para realizar un seguimiento conveniente del pedido utiliza los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o inicia sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo rastrear tu pedido >

  • Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para la devolución
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” Sección

    La política de devoluciones >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

    Condición de devolución (Más información) >

  • Cada producto viene con la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes verificar la cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

  • P. ¿Cuánto tiempo tardará la máquina de hielo en hacer hielo después de la instalación?

    Después de la instalación, espera al menos 12 horas para que comience la máquina de hielo. Desecha las primeras 1 o 2 tandas de hielo para eliminar las impurezas en el sistema de agua.

  • Revisa y reemplaza el filtro de agua cada 6 meses o si notas sedimentos, decoloración o sabor u olor inusual:

    • • La mayoría de las neveras Samsung tienen una luz de recordatorio de filtro que se vuelve roja y suena una alarma cuando es momento de reemplazarlos.
    • • Usa solo filtros originales de Samsung para evitar daños. Cómpralos en los centros de servicio locales de Samsung o en Samsung.com.
    • • Para obtener instrucciones detalladas sobre el reemplazo, consulta el manual del usuario.

  • Ajusta la nevera a 2 °C y 3 °C, y el congelador a -18 °C. Las temperaturas reales pueden variar según la temporada o el entorno de la cocina, así que ajusta la configuración según sea necesario para mantener los alimentos frescos.

  • Cool Select Pantry es un cajón de ancho completo con control de temperatura ajustable para artículos como bandejas para fiestas, alimentos delicatessen, pizza y bebidas:

    • • Usa el control del lado derecho y presiona el botón Temp para seleccionar un modo.
    • • El cajón se ajustará automáticamente a la temperatura seleccionada, incluso si la temperatura actual difiere.
    • • Este cajón es ideal para bandejas de fiestas, alimentos delicatessen, pizza y bebidas.

    Nota: Disponible solo en neveras con congelador Samsung con Cool Select Pantry. Consulta la página del producto o el manual del usuario en el sitio web de Samsung para confirmar el modelo.

  • Cool Select Pantry ofrece tres modos de temperatura, cada uno adecuado para diferentes alimentos:

    • • Deli (alrededor de 5 °C/41 °F): Ideal para alimentos como piña, limón, aguacate y papa. Mantiene los artículos frescos durante más tiempo.
    • • Fresh (alrededor de 3 °C/38 °F): Ideal para pepinos, manzanas, naranjas, uvas, calabacín y maíz. Mantiene la frescura durante períodos prolongados.
    • • Zero Zone (alrededor de 0 °C/32 °F): Perfecto para bistecs, quesos duros, fiambres, tocino y salchichas. Mantiene la carne o el pescado frescos durante más tiempo.

    Nota: No almacenes frutas, verduras ni verduras de hojas verdes en la Zero Zone, ya que pueden dañarse. Evita colocar botellas de vidrio aquí, ya que pueden romperse si se congelan y causar lesiones.

  • La acumulación de hielo puede ser causada por varios factores:

    • • Aire húmedo que ingresa al congelador
    • • Junta de puerta dañada o mal sellada
    • • Mala ventilación o flujo de aire bloqueado

    Para reducir la acumulación de hielo, prueba lo siguiente:

    • • Mantén la puerta del congelador completamente cerrada y evita las aperturas frecuentes.
    • • Revisa y limpia los sellos de las puertas; reemplázalos si están dañados.
    • • Limpia la parte posterior de la nevera para un mejor flujo de aire.
    • • Evita colocar alimentos calientes directamente en el congelador.

    Para obtener detalles específicos del modelo, consulta el manual del usuario o visita el sitio web de Soporte técnico de Samsung.

  • Las neveras Samsung vienen con varias opciones de garantía:

    • • Garantía estándar: Cubre piezas y mano de obra durante 1 año a partir de la fecha de compra. Consulta los detalles de tu producto para conocer la cobertura exacta.
    • • Garantía extendida: Disponible en productos seleccionados, Samsung ofrece garantías extendidas gratuitas o pagadas, como de 2 a 5 años. Es posible que se requiera registro. (* Los términos y las condiciones pueden variar).
    • • Garantía de piezas de 20 años: Cubre compresores de neveras hasta por 20 años, solo piezas.

    Para obtener detalles específicos, consulta el manual del usuario o el sitio web de Samsung.

    Más información >

  • Inicia sesión en tu Samsung Account y ve a Mi página. Agrega tu producto si aún no está registrado.
    A continuación, verás el período de garantía restante en Mis productos.

    Mis productos >

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Los íconos de los electrodomésticos están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndote hacia la izquierda, son: Combinación de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y nevera Family Hub. Los íconos de los electrodomésticos están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndote hacia la izquierda, son: Combinación de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y nevera Family Hub.

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Una nevera Family Hub plateada con una pantalla en una puerta está parada contra un fondo liso. Una nevera Family Hub plateada con una pantalla en una puerta está parada contra un fondo liso.