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Preguntas frecuentes sobre los combinaciones de lavadoras y secadoras

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre combinaciones de lavadoras y secadoras Samsung aquí.

  • P. ¿Cuál es la tarifa de entrega?

    Las opciones de entrega dependen de cómo realices tu pedido:

    • • Usuarios de Samsung Account: La entrega estándar gratuita está disponible en todos los productos.
    • • Usuarios invitados: Es posible que se te cobre por la entrega estándar.
    • • Para una entrega más rápida o una programación específica, hay opciones de entrega premium disponibles por un costo adicional.

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

    Opciones de entrega y precios >

  • Los servicios de instalación están disponibles en el Reino Unido continental, pero no en las siguientes ubicaciones:

    • • Irlanda del Norte
    • • Islas del Canal
    • • Islas escocesas

    Más información >

  • LAVADORA (INDEPENDIENTE)

    La instalación incluye (costo cubierto):

    • • Entrega y desempaque
    • • Conexión al suministro de agua fría y electricidad (enchufe estándar dentro de 1 m)
    • • Ciclo de ejecución para pruebas de seguridad y fotografía de registros
    • • Retiro de todos los envases

    El cliente debe preparar:

    • • Garantizar un acceso despejado y suficiente espacio para la instalación
    • • Dispositivo existente retirado (si no se eligió la desconexión)
    • • Conector de manguera de desecho y suministro de agua fría cerca
    • • Divisor en Y si se coloca junto a un lavavajillas (no se incluye)

    No cubierto por la instalación:

    • • Electrodomésticos cableados o sin enchufe dentro de 1 m
    • • Reemplazo de electrodomésticos integrados por electrodomésticos independientes
    • • Alteraciones de plomería o si faltan piezas/flujo de agua
    • • Instalación en baños o sobre otro electrodoméstico
    • • Instalación de secadoras con ventilación

    Complementos opcionales (costo adicional):

    • • Desconexión del aparato viejo
    • • Servicio de eliminación y reciclaje
    • • Instalación vertical

    Nota: Nuestros equipos de entrega e instalación pueden subir hasta tres tramos de escaleras si no hay un ascensor disponible.

    Qué no se incluye:

    • • Cambios en la plomería doméstica (p. ej., lavabos)
    • • Desconexión de dispositivos integrados para instalar dispositivos independientes

  • Los cargos de instalación varían según el aparato y el servicio. Para ver el costo exacto, selecciona una de las siguientes opciones al finalizar la compra:

    • • Entrega
    • • Reciclaje
    • • Instalación

    Consejo: Revisa el precio final antes de confirmar tu pedido.

  • Sí. Si seleccionas Recolección y reciclaje al finalizar la compra, el servicio incluye:

    • • Desinstalar y retirar el TV o aparato grande anterior
    • • Reciclarlo o desecharlo de manera responsable

    Antes de que lleguemos, haz lo siguiente:

    • • Desconecta el aparato
    • • Drena completamente el agua (si corresponde)
    • • Garantiza un acceso claro y fácil para la recolección

    Más información >

  • Sí. Se debe agregar instalación para cada producto.

    • • Agregar servicio de instalación para ambos artículos
    • • Verifica el costo total al momento de pagar

    Consejo: Los cargos exactos se muestran antes de confirmar tu pedido.

  • Para saber si entrará verifica las dimensiones en la página del producto. Para obtener más detalles, simplemente descarga el manual de esa página para encontrar los requisitos de espacio de instalación.

  • Cuando pidas un producto grande, asegúrate de que se adapte a tu espacio. Para artículos como neveras con congeladores, también verifica la ruta de entrega, el tamaño de la puerta, el elevador y el pasillo.

    • • Verifica las dimensiones del producto en cada página del producto.
    • • Mira los requisitos de espacio de instalación descargando el manual de la página del producto.
    • • La nevera/el congelador viejo debe estar desenchufado y despejado antes de la llegada

    Nota: Las fechas de entrega pueden variar según la ubicación.

  • No. No puedes solicitar una hora de entrega específica, pero puedes elegir un día de entrega y ver la hora de cierre al finalizar la compra.

    • • No hay intervalos de tiempo específicos disponibles.
    • • Para artículos más grandes que requieren instalación, nuestro transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega.

  • Sí, en algunas áreas de código postal. La disponibilidad depende del ingeniero, y confirmaremos las fechas posibles cuando nos comuniquemos contigo para reservar la instalación.

  • Sí, para realizar un seguimiento conveniente del pedido utiliza los enlaces en tus correos electrónicos de confirmación y despacho, o inicia sesión en tu cuenta para ver el envío.

    Cómo rastrear tu pedido >

  • Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, la entrega no se puede cambiar. En cambio, puedes:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera la entrega, luego devuélvela y haz un nuevo pedido

  • Lamentablemente, una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar. Tienes dos opciones:

    • • Cancelar y realizar un nuevo pedido
    • • Si ya está en camino, espera a que llegue, luego devuélvelo y haz un nuevo pedido

  • Para devolver un producto si has cambiado de opinión, visita nuestra página Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo devolver artículos pequeños y grandes.

    Más información >

  • Puedes notificarnos en un plazo de 14 días si has cambiado de opinión sobre un pedido en línea. Luego tienes 14 días adicionales para devolver el producto.

    • • Para cambio de opinión: 14 días para notificar + 14 días para la devolución
    • • Para productos defectuosos: Consulta la sección “¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?” Sección

    La política de devoluciones >
    ¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso? >

  • Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

    • • Si no se envía: Cancela directamente.
    • • Si ya se envió: Espera la entrega y luego solicita una devolución.

    Más información >

  • Los costos de recolección o entrega de devolución varían según el producto. Consulta los detalles a continuación:

    • • Período de devoluciones: Notifícanos dentro de los 14 días de recibir tus productos para un cambio o reembolso.
    • • Reembolso total: El producto debe estar en condiciones “como nuevo” con todos los empaques originales, accesorios y cualquier artículo gratuito.
    • • Reembolso reducido: Puede aplicarse si el producto se devuelve en una condición diferente.

    Condición de devolución (Más información) >

  • Cada producto viene con la garantía del fabricante de Samsung, para que estés cubierto. Puedes verificar la cobertura y obtener apoyo en cualquier momento.

    Garantía >

Guía de compra

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Los íconos de los electrodomésticos están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndote hacia la izquierda, son: Combinación de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y nevera Family Hub. Los íconos de los electrodomésticos están organizados en una pantalla dividida en 4 secciones. Comenzando desde la parte superior izquierda y moviéndote hacia la izquierda, son: Combinación de lavandería Bespoke AI, lavavajillas empotrado Samsung, horno Samsung y nevera Family Hub.

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Una lavadora con Bespoke AI de carga frontal con una pantalla digital sobre un fondo liso. Una lavadora con Bespoke AI de carga frontal con una pantalla digital sobre un fondo liso.
  1. Disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión a Wi-Fi y a una Samsung Account. Almacena datos de usuario, preferencias y patrones de uso para sugerir las opciones más útiles.