La pantalla no responde correctamente en mi refrigerador
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si el panel de control de tu nevera presenta fallas, se encuentra apagado o los botones no responden correctamente, sigue este paso a paso para intentar solucionarlo.
Cuando la pantalla está bloqueada
Si el panel de control está alumbrando, pero al pulsar ningún botón da respuesta:
Paso 1. Revisa en el panel de control si el icono del candado está encendido. Eso quiere decir que el panel está bloqueado para poder realizar acciones.
Paso 2. Pulsa el botón [Bloquear/Desbloquear/Loker] durante más de 3 segundos para cambiar el estado del candado. Ya sea que se apague o cambie el icono.
Paso 3. Comprueba el funcionamiento pulsando el botón de control de temperatura.
Cuando un botón específico no funciona o funciona intermitentemente
Si solo un botón específico no está funcionando, puede deberse a un bloqueo del mismo. Puede solucionarse con un reinicio de panel.
Paso 1. Ubica en el panel los botones Freezer (Power Freeze) y Fridge, luego oprímelos al tiempo durante 10 segundos o hasta que el panel parpadee.
Paso 2. El panel deberá de aparecer en cero, por lo que se habrán borrado todas las configuraciones anteriores. Oprime algún botón y valida el funcionamiento.
Restablecimiento de pantalla (solo para el modelo Family Hub)
Si encuentras un síntoma anormal en la pantalla, intenta restablecer la pantalla. Esto puede resolver el problema.
Paso 1. Abre la puerta del refrigerador del lado derecho y localiza la cubierta del interruptor en la esquina superior derecha de la puerta.
Paso 2. Empuja hacia arriba la cubierta para revelar el interruptor de encendido.
Paso 3. Apaga el interruptor y vuelve a encenderlo. Finalmente vuelve a insertar la cubierta del interruptor hasta que oigas un clic.
Cuando en el panel solo se ve 8888 (Solo para el modelo French Door):
Es posible que la pantalla del refrigerador no funcione correctamente. Esto se debe a las fluctuaciones drásticas de la energía eléctrica.
- Si la pantalla del refrigerador muestra 88 88 (todos ochos) y sigue enfriando correctamente, desconecta el refrigerador durante 60 segundos y vuelve a conectarlo.
- Si la pantalla no vuelve a la normalidad después de 2 minutos, ponte en contacto con un centro de servicio autorizado de Samsung.
Cuando el panel está apagado pero sigue habiendo frio.
Existen casos donde el panel de control puede estar apagado, pero al abrir la puerta la luz interna enciende y sientes el frio correr dentro del refrigerador; Eso se puede deber que no le llega la suficiente energía a la nevera.
Paso 1. Comprueba que el cable de poder esté bien conectado, en caso de que si, te recomendamos desconectar el refrigerador durante unos 3 minutos y probar en otra toma corriente.
Nota: Si al cambiar de toma corriente el panel de control alumbra y el funcionamiento está bien quiere decir que la falla viene de la toma corriente y no del refrigerador.
Cuando el refrigerador está en modo Sabbath
En el modo Sabbath se identifica cuando, los botones, la pantalla y las luces internas no funcionan. Sin embargo, el refrigerador y el congelador siguen enfriando. Sigue los pasos para solucionarlo:
Paso 1. Si el modelo tiene un bloqueo de control automático, primero tendrás que desbloquearlo.
Paso 2. Mantén pulsada la combinación de botones correcta de la siguiente lista (o consulta el manual de usuario) durante 5 segundos hasta que las luces se apaguen o vuelvan a encenderse.
- Alarma de puerta y agua/hielo
- Alarma de congelador y puerta
- Power Freeze y Power Cool
Note: Si el problema no se resuelve después de comprobar todo lo anterior, ponte en contacto con un Centro de Servicio Autorizado de Samsung
Manual de usuario
Encuentra más información sobre las características y funciones de tu electrodoméstico Samsung en el Manual del Usuario.
Centros de Servicio Autorizados
Ubica el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
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