Verificaciones cuando el sensor de huellas no funciona
El rendimiento del reconocimiento de huellas dactilares de tu dispositivo puede verse afectado por varios factores. Si tienes problemas, comprueba el estado del protector de pantalla de tu dispositivo, si se está cargando de forma inalámbrica o no, y asegúrate de que tu dedo esté limpio antes de colocarlo sobre el escáner de huellas dactilares.
Nota:
- Si se utiliza el filtro de luz azul, el filtro puede apagarse en determinadas situaciones que requieran el reconocimiento de huellas dactilares. El filtro hace esto para mejorar la tasa de reconocimiento de huellas dactilares.
- Las configuraciones y pantallas disponibles pueden variar según el proveedor de servicios inalámbricos, la versión de software o el dispositivo.
Comprueba que no haya problemas con tu protector de pantalla.
Asegúrate de que el protector de pantalla o la pantalla táctil en el área del sensor de huellas dactilares no estén rayados ni dañados.
Nota:
- Si el protector de pantalla está sucio o rayado, reemplázalo por uno nuevo. También te recomendamos que registres la huella dactilar nuevamente para un mejor reconocimiento después de reemplazar la película protectora.
- Asegúrate de que tanto tus dedos como el área del sensor de huellas dactilares, ubicado en la parte inferior central de la pantalla, estén limpios y secos.
- Si utilizas un protector de pantalla grueso, hecho de vidrio o silicona, o estampado, es posible que no pueda registrar o escanear tus huellas dactilares correctamente.
- Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros, ya que el grosor y la estructura de las películas protectoras o los protectores de pantalla pueden afectar el rendimiento del sensor de huellas dactilares.
- Los sensores pueden estar colocados de manera diferente según el dispositivo. Los posibles problemas descritos anteriormente solo se aplican a los sensores en pantalla.
Comprueba los siguientes factores que podrían interferir con el reconocimiento de huellas dactilares.
Es posible que el sensor de huellas dactilares de tu dispositivo no reconozca las huellas dactilares correctamente debido a varios factores relacionados con la huella dactilar o el entorno. Vuelve a intentarlo después de comprobar que tus dedos no están demasiado secos, demasiado mojados o si no está completamente colocado sobre el área del sensor.
Nota:
- Recomendamos registrar la huella dactilar en una posición que le resulte cómoda a tu dedo para asegurar que la huella dactilar que se lee sea idéntica a la registrada en el dispositivo. Cuando vuelvas a registrar la huella dactilar, comienza en el centro del sensor y muévete hacia la parte superior e inferior, izquierda y derecha.
CONSEJOS
Agregar huellas dactilares adicionales
Como medida preventiva, también recomendamos registrar varias huellas dactilares en tu dispositivo en caso de que tu huella dactilar se dañe por una lesión en el dedo u otras razones. Puedes agregar hasta cuatro huellas dactilares diferentes. Para hacerlo, ve a Ajustes> Pantalla de bloqueo y AOD> Bloqueo de pantalla y biometría> Huellas digitales. Ingresa previamente tus credenciales de bloqueo de pantalla segura. Selecciona "Añadir huella digital". Usa las indicaciones en pantalla para agregar la huella dactilar y luego pulsa en "Listo".
CONSEJOS
Configurar métodos de seguridad alternativos por adelantado
En caso de que tu sensor de huellas dactilares no funcione correctamente, en lugar de continuar con el restablecimiento de fábrica, recomendamos configurar métodos de seguridad alternativos con anticipación, como un PIN, contraseña o patrón.
Para hacerlo, ve a Ajustes> Pantalla de bloqueo y AOD> Bloqueo de pantalla y biometría. Luego selecciona una de las diversas opciones, que incluyen patrón, PIN, reconocimiento facial, contraseña, etc., para configurar formas adicionales de desbloquear el dispositivo.
Registra de nuevo la huella digital
Si realizas el cambio de tu protector de pantalla (vidrio templado), tienes alguna lesión en la huella o hay algún cambio similar, el funcionamiento del sensor puede verse afectado por ello se recomienda eliminar la huella y registrarla de nuevo.
Elimina la huella registrada anteriormente
Paso 1. Selecciona Huellas digitales, desde la pantalla de Bloqueo de pantalla y biometría.
Paso 2. Elije la huella que quieres borrar
Paso 3. Selecciona Eliminar de la parte superior derecha, y luego confirma la opción con Eliminar nuevamente.
Registra la nueva huella
Paso 1. Inicia la aplicación Ajustes y toca Pantalla de bloqueo y AOD.
Paso 2. Selecciona Bloqueo de pantalla y biometría.
Paso 3. Toca en Huellas digitales..
Paso 4. Selecciona un bloqueo de pantalla seguro (PIN, contraseña, patrón) para usarse junto con el bloqueo por huella digital.
Paso 5. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Continuar.
Paso 6. Toca en Registrar para empezar a configurar la huella digital.
Después de que el dispositivo detecte el dedo, levántalo y colócalo nuevamente en el sensor de reconocimiento de huellas digitales. Repite esta acción hasta que la huella digital se registre correctamente.
Para un mejor reconocimiento de huellas digitales
Cuando escanees las huellas digitales en el dispositivo, ten en cuenta las siguientes condiciones que pueden afectar el rendimiento de esta función:
- Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas digitales afectadas por arrugas o cicatrices.
- Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas digitales de dedos pequeños o delgados.
- Para mejorar el rendimiento del reconocimiento, registra las huellas digitales de los dedos que se utilizan con mayor frecuencia para realizar tareas en el dispositivo.
- El dispositivo tiene un sensor de reconocimiento de huellas digitales integrado en la parte inferior central de la pantalla. Asegúrate de que el protector de pantalla o la pantalla táctil en el área del sensor de reconocimiento de huellas digitales no esté rayado ni dañado por objetos, como monedas, llaves, bolígrafos y collares.
- Asegúrate de que el área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla y tus dedos estén limpios y secos.
- Si doblas el dedo o usas la punta del dedo, es posible que el dispositivo no reconozca tus huellas digitales. Presiona la pantalla para que la punta de el dedo se extienda sobre toda la superficie del área de reconocimiento de huellas digitales.
¿Estás cargando tu dispositivo de forma inalámbrica?
Cuando se carga de forma inalámbrica, las ondas electomagnéticas emitidas por el cargador pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas dactilares del dispositivo.
Problemas al intentar registrar una huella dactilar
Si al intentar registrar o añadir una huella dactilar no funciona correctamente, revisa el modo de pantalla de tu teléfono Galaxy, ya que si se encuentra en el modo de pantalla Natural, el brillo de la pantalla puede ser menor en el área de reconocimiento de huellas.
Es necesario cambiar el modo pantalla de Natural a Vívido y volver a realizar el registro de la huella digital.
Paso 1. Ingresa en Ajustes, luego toca en Pantalla.
Paso 2. Selecciona Modo de pantalla.
Paso 3. Cambia del modo Natural al modo Vívido.
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