Prémiové služby

Q. Jaké prémiové služby společnost Samsung poskytuje?Kliknutím Rozbalit
A.

Pro vybrané produkty poskytuje společnost Samsung prémiové služby Moje Galaxy, Profesionální instalace Samsung (Moje QLED a Moje Samsung domácnost). Pro více informací o jednotlivých službách si rozklikněte příslušnou položku v následujícím seznamu.

Q. Co je to služba Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Galaxy je prémiový servis pro mobilní zařízení od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka dopravy zařízení na servisní místo i zpět k vám a prioritní servis

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud potřebujete poradit s nastavením produktů Galaxy, zajímá vás, v jakých verzích a kde se dají produkty řady Galaxy zakoupit, nebo máte technický problém se svým smartphonem Galaxy, speciální infolinka Moje Galaxy je vám k dispozici na čísle 800 66 53 77

Q. Jak probíhá osobní vyzvednutí a doprava smartphonu do servisu se službou Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud váš smartphone Galaxy nefunguje, jak by měl, a nemáte čas cestovat do servisu, můžete využít nabídku dopravy zařízení k opravě a zpět po celé České republice.
 
1. Zavolejte na infolinku Moje Galaxy na číslo 800 66 53 77 a zaregistrujte svůj požadavek na servis produktu řady Galaxy.
 
2. Kontaktujeme vás pro upřesnění místa a času předání vašeho porouchaného telefonu.
 
3. Na setkání předejte řidiči svůj přístroj, náš řidič vám zapůjčí náhradní zařízení řady Galaxy po dobu opravy.(Modelové a barevné provedení záleží na aktuální dostupnosti. Zákazník přebírá zodpovědnost za zapůjčený telefon. V případě poškození tohoto zapůjčeného telefonu zákazník plně kryje veškeré náklady spojené s jeho opravou.)
 
4. Ihned po ukončení opravy s vámi dispečer domluví místo a čas předání opraveného telefonu a vyzvednutí zapůjčeného zařízení.
 
Služba se vztahuje na záruční opravy. Nově ji však lze za poplatek využít i na mimozáruční opravy či mechanická poškození. Pro více informací klikněte na tento odkaz

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Zákazníky s telefonem Galaxy zakoupeným v ČR a SR obsloužíme na našich servisních centrech v Praze, Brně, Ostravě, Bratislavě a Žilině. Opravu zařízení Galaxy zajistíme nejdéle do jedné hodiny (od započetí opravy), pokud to charakter závady dovolí. 
 
Služba Moje Galaxy platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) do odvolání a nevztahuje se na mechanická poškození či vady způsobené uživatelem. 
 
Seznam servisních center:
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza - Praha
Ječná 36
120 00, Praha 2
Tel: +420 731 401 517
samsung-jecna@vspdata.cz
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza - Brno
Nádražní 686/9
602 00, Brno
Tel: 538 700 980
servis@esc.sk
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza - Ostrava
Nádražní 307/102
702 00, Ostrava 1
Tel: 596 112 446
servis@tsnova.cz
 
Alza TechZone
Bubenské nábřeží 13,
170 00, Praha 7 - Holešovice
Tel: +420 731 687 922, +420 731 687 924
http://www.vspdata.cz
 
Samsung Plaza - Bratislava
Galvaniho 17
821 04, Bratislava
Tel: +421 2 210 280 90
http://www.esc.sk
 
Samsung Plaza - Žilina
Pribinova 8725/54,
010 01, Žilina
Tel: +421 41/562 60 61
http://www.tvav.sk