Prémiové služby

Q. Jaké prémiové služby společnost Samsung poskytuje?Kliknutím Rozbalit
A.

Pro vybrané produkty poskytuje společnost Samsung prémiové služby Moje Galaxy, Moje QLED a Moje Samsung domácnost. Pro více informací o jednotlivých službách si rozklikněte příslušnou položku v následujícím seznamu.

Q. Co je to služba Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Galaxy je prémiový servis pro mobilní zařízení od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka dopravy zařízení na servisní místo i zpět k vám a prioritní servis.

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud potřebujete poradit s nastavením produktů Galaxy, zajímá vás, v jakých verzích a kde se dají produkty řady Galaxy zakoupit, nebo máte technický problém se svým smartphonem Galaxy, speciální infolinka Moje Galaxy je vám k dispozici na čísle 800 66 53 77

Také můžete využít službu Live Assistant pro spojení s naším operátorem prostřednictvím interaktivního videochatu. Pro službu Live Assistant klikněte na tento odkaz.

Q. Jak probíhá osobní vyzvednutí a doprava smartphonu do servisu se službou Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud váš smartphone Galaxy nefunguje, jak by měl, a nemáte čas cestovat do servisu, můžete využít nabídku dopravy zařízení k opravě a zpět po celé České republice.
 
1. Zavolejte na infolinku Moje Galaxy na číslo 800 66 53 77 a zaregistrujte svůj požadavek na servis produktu řady Galaxy.
 
2. Kontaktujeme vás pro upřesnění místa a času předání vašeho porouchaného telefonu.
 
3. Na setkání předejte řidiči svůj přístroj, náš řidič vám zapůjčí náhradní zařízení řady Galaxy po dobu opravy.(Modelové a barevné provedení záleží na aktuální dostupnosti. Zákazník přebírá zodpovědnost za zapůjčený telefon. V případě poškození tohoto zapůjčeného telefonu zákazník plně kryje veškeré náklady spojené s jeho opravou.)
 
4. Ihned po ukončení opravy s vámi dispečer domluví místo a čas předání opraveného telefonu a vyzvednutí zapůjčeného zařízení.
 
Služba se vztahuje na záruční opravy. Nově ji však lze za poplatek využít i na mimozáruční opravy či mechanická poškození. Pro více informací klikněte na tento odkaz.

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Zákazníky s telefonem Galaxy zakoupeným v ČR a SR obsloužíme na našich servisních centrech v Praze, Brně, Ostravě, Bratislavě a Žilině. Opravu zařízení Galaxy zajistíme nejdéle do jedné hodiny (od započetí opravy), pokud to charakter závady dovolí. 
 
Služba Moje Galaxy platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) do odvolání a nevztahuje se na mechanická poškození či vady způsobené uživatelem. 
 
Seznam servisních center:
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza Praha
Ječná 36
120 00, Praha 2
Tel: 223 014 153
recepce.csp@inter-servis.cz
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza - Brno
Nádražní 686/9
602 00, Brno
Tel: 538 700 980
servis@esc.sk
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza - Ostrava
Nádražní 307/102
702 00, Ostrava 1
Tel: 596 112 446
servis@tsnova.cz
 
Alza TechZone
Bubenské nábřeží 13,
170 00, Praha 7 - Holešovice
Tel: +420 731 687 922, +420 731 687 924
http://www.vspdata.cz
 
Samsung Plaza - Bratislava
Galvaniho 17
821 04, Bratislava
Tel: +421 2 210 280 90
http://www.esc.sk
 
Samsung Plaza - Žilina
Pribinova 8725/54,
010 01, Žilina
Tel: +421 41/562 60 61
http://www.tvav.sk

Q. Co je to služba Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Galaxy je prémiový servis pro prémiové QLED televizory od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka prémiové instalace zařízení a prioritní servis.

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud potřebujete poradit s nastavením své QLED TV, zajímá vás, v jakých verzích a kde se dají QLED TV zakoupit, nebo máte technický problém se svou QLED TV, speciální infolinka Moje QLED je vám k dispozici na čísle 800 24 24 77
Také můžete využít službu Live Assistant pro spojení s naším operátorem prostřednictvím interaktivního videochatu. Pro službu Live Assistant klikněte na tento odkaz.

Q. Jak probíhá prémiová instalace v rámci služby Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

1. Při nákupu ve značkových prodejnách, oficiálním e-shopu Samsung nebo u vybraných partnerů požádejte prodejce nebo zavolejte na linku 800 24 24 77 a objednejte si bezplatnou instalaci vaší nové QLED TV.
 
2. Vaší novou QLED TV zanechte u prodejce. Telefonicky vás kontaktujeme pro upřesnění termínu instalace. Naši technici následně vaší novou QLED TV vyzvednou a dopraví na adresu dle vašeho přání.
 
3. Technici vám QLED TV přivezou a umístí na zvolené místo. Následně televizi nainstalují, nastaví vše potřebné dle vašich preferencí a představí základní funkce vaší nové QLED TV.
 
4. V případě zájmu technici odvezou obalový materiál a vaší starou televizi k ekologické likvidaci zdarma.
 
Prémiová instalace Moje QLED platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České a Slovenské republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) ve značkových prodejnách Samsung nebo na oficiálním e-shopu Samsung.
 
V případě zakoupení soundbaru společně s QLED TV vám soundbar rovněž přivezeme, zapojíme a zprovozníme. Tato nabídka platí pro všechny modely soundbarů, jež jsou v okamžiku objednání skladem.

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu služby Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

Zákazník s QLED TV zakoupenou v ČR a SR může využít prioritního servisu Moje QLED. V rámci služby přijedeme TV opravit přímo k vám domů. Pokud nebude možné váš televizor opravit přímo na místě a oprava by trvala déle než 48 hodin (od následujícího pracovního dne od vámi nahlášené žádosti o servis na vyhrazené infolince 800 24 24 77), poskytneme vám po dobu opravy bezplatně náhradní QLED TV.
 
Prioritní servis Moje QLED platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České a Slovenské republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.).

Q. Co je to služba Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Samsung domácnost je prémiový servis pro vybrané produkty od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka instalace zařízení u vás doma a prioritní servis.

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud vás zajímá, na jaké produkty se služba Moje Samsung domácnost vztahuje, potřebujete poradit s instalací a nastavením, chcete zjistit, v jakých verzích a kde se dají produkty Samsung zakoupit, nebo máte se svým zařízením technické problémy, speciální infolinka Moje Samsung domácnost je vám k dispozici na čísle 800 700 030
 
Také můžete využít službu Live Assistant pro spojení s naším operátorem prostřednictvím interaktivního videochatu. Pro službu Live Assistant klikněte na tento odkaz.

Q. Jak probíhá prémiová instalace v rámci služby Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

1. Při nákupu ve značkových prodejnách, oficiálním e-shopu Samsung nebo ve vybraných maloobchodních sítích požádejte prodejce, nebo zavolejte na linku 800 700 030 a objednejte si bezplatnou instalaci vašeho nového prémiového spotřebiče.
 
2. Váš nově zakoupený spotřebič zanechte u prodejce. Telefonicky vás kontaktujeme pro upřesnění termínu instalace. Naši technici váš nový spotřebič vyzvednou a dopraví na adresu dle vašeho přání.
 
3. Technici vám spotřebič přivezou a umístí na zvolené místo. Následně ho nainstalují, zapojí, a nastaví s vámi vše potřebné dle vašich preferencí. Zároveň vám představí základní funkce.
 
4. V případě zájmu technici odvezou obalový materiál a vaší starou chladničku, pračku či sušičku k ekologické likvidaci zdarma.

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

Prioritní servis může využít zákazník s prémiovým spotřebičem Samsung zakoupeným v ČR a SR. Váš spotřebič přijedeme opravit přímo k vám domů, a to vše v minimálním čase a pouze za použití originálních náhradních dílů.
 
Služba Moje Samsung domácnost platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České a Slovenské republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) a ve vybraných maloobchodních sítích.