Prémiové služby

Q. Jaké prémiové služby společnost Samsung poskytuje?Kliknutím Rozbalit
A.

Pro vybrané produkty poskytuje společnost Samsung prémiové služby Moje Galaxy, Moje QLED a Moje Samsung domácnost. Pro více informací o jednotlivých službách si rozklikněte příslušnou položku v následujícím seznamu.

Q. Co je to služba Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Galaxy je prémiový servis pro mobilní zařízení od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka dopravy zařízení na servisní místo i zpět k vám a prioritní servis.

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud potřebujete poradit s nastavením produktů Galaxy, zajímá vás, v jakých verzích a kde se dají produkty řady Galaxy zakoupit, nebo máte technický problém se svým smartphonem Galaxy, speciální infolinka Moje Galaxy je vám k dispozici na čísle 800 66 53 77. 

Také můžete využít službu Live Assistant pro spojení s naším operátorem prostřednictvím interaktivního videochatu. Pro službu Live Assistant klikněte na tento odkaz.

Q. Jak probíhá osobní vyzvednutí a doprava smartphonu do servisu se službou Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud váš smartphone Galaxy nefunguje, jak by měl, a nemáte čas cestovat do servisu, můžete využít nabídku dopravy zařízení k opravě a zpět po celé České republice.
 
1. Zavolejte na infolinku Moje Galaxy na číslo 800 66 53 77 a zaregistrujte svůj požadavek na servis produktu řady Galaxy.
 
2. Domluvte si s řidičem místo a čas předání porouchaného telefonu.
 
3. Na setkání předejte řidiči svůj přístroj, náš řidič vám zapůjčí náhradní zařízení řady Galaxy po dobu opravy.(Modelové a barevné provedení záleží na aktuální dostupnosti. Zákazník přebírá zodpovědnost za zapůjčený telefon. V případě poškození tohoto zapůjčeného telefonu zákazník plně kryje veškeré náklady spojené s jeho opravou.)
 
4. Neprodleně po ukončení opravy vás bude řidič kontaktovat ohledně termínu a místa předání opraveného a vyzvednutí zapůjčeného přístroje.
 
5. Služba se vztahuje pouze na produkty splňující záruční podmínky (mechanická poškození a podobně jsou vyloučena).

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu Moje Galaxy?Kliknutím Rozbalit
A.

Zákazníky s telefonem Galaxy zakoupeným v ČR a SR obsloužíme na našich servisních centrech v Praze, Brně, Ostravě, Bratislavě a Žilině. Opravu zařízení Galaxy zajistíme nejdéle do jedné hodiny (od započetí opravy), pokud to charakter závady dovolí. 
 
Služba Moje Galaxy platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) do odvolání a nevztahuje se na mechanická poškození či vady způsobené uživatelem. 
 
Seznam servisních center:
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza Praha
Ječná 36
120 00, Praha 2
Tel: 223 014 153
recepce.csp@inter-servis.cz
 
Zákaznické centrum Samsung Brno
AVION Shopping Park
Skandinávská 2
619 00, Brno
Tel: 538 700 980
servis@esc.sk
 
Zákaznické centrum Samsung Plaza Ostrava
Nádražní 307/102
702 00, Ostrava 1
Tel: 596 112 446
servis@tsnova.cz
 
Alza TechZone
Bubenské nábřeží 13,
170 00, Praha 7 - Holešovice
Tel: +420 731 687 922, +420 731 687 924
http://www.vspdata.cz
 
Samsung Plaza Bratislava
Galvaniho 17
821 04, Bratislava
Tel: +421 2 210 280 90
http://www.esc.sk
 
Samsung Plaza Žilina
Pribinova 8725/54,
010 01, Žilina
Tel: +421 41/562 60 61
http://www.tvav.sk

Q. Co je to služba Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Galaxy je prémiový servis pro prémiové QLED televizory od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka prémiové instalace zařízení a prioritní servis.

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud potřebujete poradit s nastavením své QLED TV, zajímá vás, v jakých verzích a kde se dají QLED TV zakoupit, nebo máte technický problém se svou QLED TV, speciální infolinka Moje QLED je vám k dispozici na čísle 800 24 24 77. 
Také můžete využít službu Live Assistant pro spojení s naším operátorem prostřednictvím interaktivního videochatu. Pro službu Live Assistant klikněte na tento odkaz.

Q. Jak probíhá prémiová instalace v rámci služby Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

1. Při nákupu ve značkových prodejnách Samsung nebo na stránkách www.samsung.cz si u prodejce objednejte nebo při online objednávce zvolte bezplatnou instalaci vaší nové QLED TV. Případně volejte infolinku Moje QLED na čísle 800 24 24 77.
 
2. Vaší novou QLED TV zanechte v obchodě. Technik vás následně sám telefonicky kontaktuje, domluví s vámi termín instalace, vaši novou QLED TV vyzvedne u prodejce a dopraví ji až k vám domů či na jinou adresu dle vašeho přání.
 
3. Technik vám QLED TV přiveze a umístí ji na vámi zvolené místo. Následně ji nainstaluje, zapojí a nastaví dle vašich preferencí a přání. A samozřejmě vám ukáže, jak vaši novou QLED TV ovládat.
 
4. V případě zájmu technik odveze starou TV k ekologické likvidaci.
 
5. Prémiová instalace Moje QLED platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České a Slovenské republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) ve značkových prodejnách Samsung nebo na oficiálním e-shopu Samsung.
 
6. V případě zakoupení soundbaru společně s QLED TV vám soundbar rovněž přivezeme, zapojíme a zprovozníme. Tato nabídka platí pro všechny modely soundbarů, jež jsou v okamžiku objednání skladem.

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu služby Moje QLED?Kliknutím Rozbalit
A.

Zákazník s QLED TV zakoupenou v ČR a SR může využít prioritního servisu Moje QLED. V rámci služby přijedeme TV opravit přímo k vám domů. Pokud nebude možné váš televizor opravit přímo na místě a oprava by trvala déle než 48 hodin (od následujícího pracovního dne od vámi nahlášené žádosti o servis na vyhrazené infolince 800 24 24 77), poskytneme vám po dobu opravy bezplatně náhradní QLED TV.
 
Prioritní servis Moje QLED platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České a Slovenské republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.).

Q. Co je to služba Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

Služba Moje Samsung domácnost je prémiový servis pro vybrané produkty od společnosti Samsung. Její součástí je speciální infolinka, nabídka instalace zařízení u vás doma a prioritní servis.

Q. Jak můžu kontaktovat zákaznickou linku Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

Pokud vás zajímá, na jaké produkty se služba Moje Samsung domácnost vztahuje, potřebujete poradit s instalací a nastavením, chcete zjistit, v jakých verzích a kde se dají produkty Samsung zakoupit, nebo máte se svým zařízením technické problémy, speciální infolinka Moje Samsung domácnost je vám k dispozici na čísle 800 700 030. 
 
Také můžete využít službu Live Assistant pro spojení s naším operátorem prostřednictvím interaktivního videochatu. Pro službu Live Assistant klikněte na tento odkaz.

Q. Jak probíhá prémiová instalace v rámci služby Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

1. Při nákupu prémiových Samsung produktů ve značkových prodejnách Samsung, na oficiálním e-shopu společnosti Samsung nebo ve vybraných maloobchodních sítích požádejte prodejce, osobně zavolejte na linku 800 700 030 nebo si při online objednávce zvolte možnost bezplatné instalace Moje Samsung domácnost.
 
2. Váš nově zakoupený spotřebič zanechte v obchodě. Technik vás následně sám telefonicky kontaktuje, domluví s vámi termín instalace, váš spotřebič vyzvedne u prodejce a dopraví ho až k vám domů či na jinou adresu dle vašeho přání.
 
3. Technik vám spotřebič přiveze a umístí na vámi zvolené místo. Následně produkt nainstaluje, zapojí a nastaví podle vašich preferencí a přání.
 
4. V případě zájmu technik odveze váš starý spotřebič k ekologické likvidaci.

Q. Jaké jsou podmínky prioritního servisu Moje Samsung domácnost?Kliknutím Rozbalit
A.

Prioritní servis může využít zákazník s prémiovým spotřebičem Samsung zakoupeným v ČR a SR. Váš spotřebič přijedeme opravit přímo k vám domů. Pokud nebude možné vaš spotřebič opravit přímo na místě a oprava by trvala déle než 48 hodin (od následujícího pracovního dne od vámi nahlášené žádosti o servis na vyhrazené infolince 800 700 030), obdržíte od nás malý dárek jako kompenzaci za způsobené komplikace.
 
Služba Moje Samsung domácnost platí pro zařízení zakoupená koncovým zákazníkem v oficiální distribuční síti České a Slovenské republiky (zastoupené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) a ve vybraných maloobchodních sítích.