Säästä arvokasta aikaasi ja vältä käynti huollossa.
Etätuellamme saat nopeasti apua kotona tai työpaikallasi.
Tarjoamme ammattitaitoista teknistä tukea nopean ja kätevän yhteyden kautta.
ÄLYPUHELIMET JA TABLETIT
Mitä etähuolto tarkoittaa?
Samsungin etähuollon kautta joku osaavista teknikoistamme pääsee katsomaan ja hallitsemaan etäyhteyksin Samsung-televisiotasi tai -puhelintasi voidakseen auttaa tuotteesi ongelmissa heti.
Etähuolto tarjoaa
• Apua Google- ja Samsung-tilien asetuksiin
• Ohjelmisto- ja sovelluspäivitykset
• Varmuuskopiot ja tehdasasetusten palautukset
• Apua sähköpostitilien ja päivittäisten tehtävien asetuksiin
Etähuollon edut
• Suoraa ja räätälöityä apua aivan kuin teknikko olisi luonasi
• Laiteasetusten optimointi ja toimintojen käyttö
• Kaikki vaiheet näytetään suoraan näytöllä
Etähuollon vaatimukset
• Laitteella pitää olla vähintään Android 2.4 (ICS)
• Laitteella pitää olla vakaa internetyhteys
• Laitteella pitää olla Smart Tutor -sovellus asennettuna Google Play Storesta
Jotta etähuolto toimisi älypuhelimella tai tabletilla, sillä pitää olla nopea internetyhteys.
On suositeltavaa käyttää WiFi-yhteyttä, koska mobiilidatan käytöstä voi aiheutua kuluja.
Ota yhteyttä operaattoriisi, jos tarvitset lisätietoja.
Miten käytän etähuoltoa?
Asenna Smart Tutor
1. Lataa ja asenna Smart Tutor -sovellus ilmaiseksi Google Play Storesta tai Samsung Galaxy Appsin kautta.
2.. Avaa sovellus napauttamalla Smart Tutor -kuvaketta.
3. Paina OK, kun olet tarkistanut sovelluksen tiedot
Hyväksy ehdot
4. Lue ja hyväksy ehdot.
5.. Kun sinua pyydetään asentamaan päivitys, tee se noudattaen näytöllä näkyviä ohjeita.
Soita Samsungin teknikolle
6. Soita Samsungin asiakaspalveluun:
0306227515
Kerro asiakaspalvelulle, että haluat käyttää etähuoltoa. Saat sitten 6-numeroisen PIN-koodin tekniseltä tuelta.
7. Anna PIN-koodi
8. Yhteys luotu etähuoltoon
Yksityisyystoiminnot
Tietoturvan ponnahdusviesti
Kun huoltoteknikko pyrkii käyttämään yksityisyydensuojan alaisia sovelluksia, kuten viestejä, osoitekirjaa, galleriaa, kameraa, ym., näytölle tulee ponnahdusviestinä varoitus, jossa kysytään annatko teknikolle oikeuden käyttää näitä sovelluksia. Huoltoteknikko ei voi hallita laitettasi ilman lupaasi.
Tietoturvan ponnahdusviesti
Jos haluat pitää jotakin yksityistä piilossa, voit tehdä sen jakamatta näyttöä, vaikka teknikolla olisikin oikeus käyttää yksityisiä tietojasi.
1. Selaa ilmoituspalkkia alaspäin ja napauta kohtaa Smart Tutor Connection.
2. Nyt näet lukitusvalikon.
3. Jos napautat valikkoa, näkyviin tulee teksti “UNLOCKED” ja näytön jakaminen loppuu.
※ Jos painat “UNLOCKED” uudelleen, näytön jakaminen alkaa
※ Jos painat “UNLOCKED” uudelleen, näytön jakaminen alkaa
SMART TV:T
Mitä etähuolto tarkoittaa?
Samsungin etähuollon kautta joku osaavista teknikoistamme pääsee katsomaan ja hallitsemaan etäyhteyksin Samsung-televisiotasi tai -puhelintasi voidakseen auttaa tuotteesi ongelmissa heti.
Jotta etähuolto toimisi älypuhelimella tai tabletilla, sillä pitää olla nopea internetyhteys.
On suositeltavaa käyttää WiFi-yhteyttä, koska mobiilidatan käytöstä voi aiheutua kuluja.
Ota yhteyttä operaattoriisi, jos tarvitset lisätietoja.
Miten käytän etähuoltoa?
Soita Samsungin teknikolle
1. Soita Samsungin asiakaspalveluun:
0306227515
Kerro asiakaspalvelulle, että haluat käyttää etähuoltoa
Etsi PIN-koodisi
2. Tavallinen television kaukosäädin: Paina MENU-painiketta ja käytä Ylös- ja Alas-nuolia ja valitse Tuki. Paina sitten ENTER.
Valitse Etähallinta ja paina ENTER.
Smart Touch -kaukosäädin: Paina MORE-painiketta ja jatka yllä mainittuja vaiheita kosketuslevyllä navigoiden.
Luo yhteys etähuoltoon
3. Televisio näyttää 8-numeroisen PIN-koodin.
※ Yhtä PIN-koodia voidaan käyttää vain kerran teknikon suorittamaan etähuoltosessioon.
Kyse on varotoimenpiteestä.
※ Yhtä PIN-koodia voidaan käyttää vain kerran teknikon suorittamaan etähuoltosessioon.
Kyse on varotoimenpiteestä.
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
-
Täytyykö laitteellani olla internetyhteys?Kyllä, jotta Samsungin teknikko pääsisi käyttämään ja hallitsemaan laitettasi, sillä pitää olla vakaa ja nopea internetyhteys. Jos laite ei saa yhteyttä internetiin tai jos verkkoyhteys on epävakaa tai hidas, saat viestin, että Etähallintaan ei voida luoda yhteyttä.
-
Onko etähuolto turvallinen?Kyllä, etähuoltojärjestelmä toimii siten, että laitteesi ja palvelimemme välillä on suojattu yhteys. Kaikki tiedot on tallennettu Samsungin palvelimille eikä ulkopuolisilla yrityksillä ole pääsyä tietoihin. Laitteellesi ei ole mahdollista lähettää ei-toivottua tietoa eikä haittaohjelmia.
-
Pääseekö Samsung käsiksi laitteeseeni koska tahansa?Ei, etähuoltojärjestelmä antaa Samsungin luoda yhteyden laitteeseesi vain yhden session ajaksi. Kun yhteys on katkaistu, Samsung ei voi luoda uutta yhteyttä ilman uutta PIN-koodia, jonka olet luonut laitteellasi. Television sammuttaminen katkaisee yhteyden välittömästi.
-
Voiko Samsungin teknikko nähdä, mitä katselen?Kyllä, Samsungin teknikko näkee tulevan kuvasignaalin. Tämän avulla teknikko voi määrittää onko ongelma kuvanlähteessä vai laitteessa. Esim. jos Samsungin teknikko luo yhteyden televisioon ja näkee kuvassa viivan, hän tietää viivan tulevan saapuvasta signaalista eikä televisiosta. Jos teknikko ei näe viivaa, hän tietää ongelman olevan televisiossa.
-
Joudunko maksamaan palvelusta?Etähuolto on maksuton palvelu asiakkaillemme. Samsung pyrkii jatkuvasti antamaan asiakkailleen parasta tuotetukea.
-
Mitä teknikko voi tehdä ollessaan yhteydessä laitteeseeni?Kun teknikko on yhteydessä laitteeseesi, hän voi hallita sitä samalla tavalla kuin olisi itse laitteen edessä. Jos tarvitset etähuoltopalvelua uudelleen, teknikko voi nopeasti tarkistaa mitä asetuksia on muutettu edellisen session jälkeen.
-
Voiko Samsungin teknikko nähdä minut television sisäisen kameran kautta?Samsungin teknikko voi nähdä sinut sisäinen kameran kautta vain, jos hän käyttää kameraa käyttävää sovellusta (kuten Skype tai kamerasovellus). Samsungin teknikot eivät koskaan käytä tämän tyyppisiä sovelluksia televisiolla muussa tapauksessa kuin silloin, kun heitä pyydetään niin tekemään tietyn sovelluksen toimivuuden testaamiseksi. Voit sulkea kameran, jos haluat estää teknikkoa näkemästä sinua hänen käyttäessään sovellusta. Teknikko ei pysty millään tavalla käyttämään sisäistä kameraa tietämättäsi.