• ÄLYPUHELIMET JA TABLETIT
  • SMART TV:T
  • USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

ÄLYPUHELIMET JA TABLETIT

Mitä etähuolto tarkoittaa?

Samsungin etähuollon kautta joku osaavista teknikoistamme pääsee katsomaan ja hallitsemaan etäyhteyksin Samsung-televisiotasi tai -puhelintasi voidakseen auttaa tuotteesi ongelmissa heti.

Jotta etähuolto toimisi älypuhelimella tai tabletilla, sillä pitää olla nopea internetyhteys.
On suositeltavaa käyttää WiFi-yhteyttä, koska mobiilidatan käytöstä voi aiheutua kuluja.
Ota yhteyttä operaattoriisi, jos tarvitset lisätietoja.

Miten käytän etähuoltoa?

Yksityisyystoiminnot

SMART TV:T

Mitä etähuolto tarkoittaa?

Samsungin etähuollon kautta joku osaavista teknikoistamme pääsee katsomaan ja hallitsemaan etäyhteyksin Samsung-televisiotasi tai -puhelintasi voidakseen auttaa tuotteesi ongelmissa heti.

Jotta etähuolto toimisi älypuhelimella tai tabletilla, sillä pitää olla nopea internetyhteys.
On suositeltavaa käyttää WiFi-yhteyttä, koska mobiilidatan käytöstä voi aiheutua kuluja.
Ota yhteyttä operaattoriisi, jos tarvitset lisätietoja.

Miten käytän etähuoltoa?

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

  • Täytyykö laitteellani olla internetyhteys?

    Kyllä, jotta Samsungin teknikko pääsisi käyttämään ja hallitsemaan laitettasi, sillä pitää olla vakaa ja nopea internetyhteys. Jos laite ei saa yhteyttä internetiin tai jos verkkoyhteys on epävakaa tai hidas, saat viestin, että Etähallintaan ei voida luoda yhteyttä.
  • Kyllä, etähuoltojärjestelmä toimii siten, että laitteesi ja palvelimemme välillä on suojattu yhteys. Kaikki tiedot on tallennettu Samsungin palvelimille eikä ulkopuolisilla yrityksillä ole pääsyä tietoihin. Laitteellesi ei ole mahdollista lähettää ei-toivottua tietoa eikä haittaohjelmia.
  • Ei, etähuoltojärjestelmä antaa Samsungin luoda yhteyden laitteeseesi vain yhden session ajaksi. Kun yhteys on katkaistu, Samsung ei voi luoda uutta yhteyttä ilman uutta PIN-koodia, jonka olet luonut laitteellasi. Television sammuttaminen katkaisee yhteyden välittömästi.
  • Kyllä, Samsungin teknikko näkee tulevan kuvasignaalin. Tämän avulla teknikko voi määrittää onko ongelma kuvanlähteessä vai laitteessa. Esim. jos Samsungin teknikko luo yhteyden televisioon ja näkee kuvassa viivan, hän tietää viivan tulevan saapuvasta signaalista eikä televisiosta. Jos teknikko ei näe viivaa, hän tietää ongelman olevan televisiossa.
  • Etähuolto on maksuton palvelu asiakkaillemme. Samsung pyrkii jatkuvasti antamaan asiakkailleen parasta tuotetukea.
  • Kun teknikko on yhteydessä laitteeseesi, hän voi hallita sitä samalla tavalla kuin olisi itse laitteen edessä. Jos tarvitset etähuoltopalvelua uudelleen, teknikko voi nopeasti tarkistaa mitä asetuksia on muutettu edellisen session jälkeen.
  • Samsungin teknikko voi nähdä sinut sisäinen kameran kautta vain, jos hän käyttää kameraa käyttävää sovellusta (kuten Skype tai kamerasovellus). Samsungin teknikot eivät koskaan käytä tämän tyyppisiä sovelluksia televisiolla muussa tapauksessa kuin silloin, kun heitä pyydetään niin tekemään tietyn sovelluksen toimivuuden testaamiseksi. Voit sulkea kameran, jos haluat estää teknikkoa näkemästä sinua hänen käyttäessään sovellusta. Teknikko ei pysty millään tavalla käyttämään sisäistä kameraa tietämättäsi.