A Garancia és védelem használata Samsung Galaxy készülékeken
Eddig a Samsung Galaxy telefonjával kapcsolatos segítségkérés néha azt jelentette, hogy különböző webhelyek, alkalmazások és ügyfélszolgálati csatornák között kellett váltogatnia. A Garancia és védelem közvetlenül az eszköz beállításaiba helyezi ezeket az erőforrásokat, azonnali hozzáférést biztosítva a jótállási részletekhez, a Bixby által támogatott segítséghez, a javításfoglaláshoz, az öndiagnosztikához és a Samsung Care+-hoz. Gyakran ez a leggyorsabb módja a válaszok megszerzésének, mert a támogatás közvetlenül azon az eszközön kezdődik, amely hibaelhárítást igényel.
Megjegyzés:
- A felhasznált képek szemléltetési célból szimuláltak, és a tényleges felhasználói felület az operációs rendszer verziójától, a készülék típusától, a régiótól stb. függően eltérhet.
- A funkciók a szoftververziótól, a készülék típusától, a régiótól stb. függően eltérhetnek.
Aktuális garanciális állapotának részletes adatait, beleértve a fedezet típusát, a lejárati dátumot és a csomag részleteit, közvetlenül a Garancia és védelem menüben ellenőrizheti.
1. lépés. Nyissa meg a(z) Beállítások lehetőséget > Koppintson a(z) Garancia és védelem lehetőségre.
2. lépés. Az aktuális készüléke felül jelenik meg > Koppintson a Részletek megtekintése lehetőségre.
* Itt jelennek meg a Samsung-fiókjához kapcsolt készülékek. A jótállási adatok megtekintéséhez koppintson az egyes készülékekre.
3. lépés. Koppintson a(z) Garancia részletei elemre.
4. lépés. Tekintse át a fedezet típusát, a lejárati dátumot és a csomagjában foglaltakat.
A jótállási állapot megismerése
- Korlátozott jótállás: A készülék megvásárlásakor automatikusan biztosított alapfedezet.
- Samsung Care+: Fizetős kiegészítő fedezet, amely magában foglalja a véletlen sérülések elleni védelmet.
- Lejárt jótállás: A hivatalos jótállási időszak lejárt, de továbbra is hozzáférhet a készüléken elérhető összes súgó- és hibaelhárítási funkcióhoz.
Megjegyzés: A jótállási információk csak a Samsung-fiókjához kapcsolt készülékek esetében érhetők el.
A Garancia és védelem alkalmazásban két hatékony módszer áll rendelkezésre az eszközproblémák megoldására. Természetes nyelven kérdezheti Bixbyt, vagy közvetlenül a problémalistában kereshet rá a konkrét tünetre.
Kérdezze a Bixbyt
Kérdezze a Bixbyt egyszerű nyelvezetet használ. Automatikusan beolvassa az eszköz jelenlegi állapotát, és a problémák megoldása érdekében módosíthatja a rendszerbeállításokat.
Nyissa meg a Beállítások elemet > Koppintson a Garancia és védelem elemre > Koppintson a Kérdezze a Bixbyt elemre.
Megjegyzés:
- A Kérdezze a Bixbyt funkció jelenleg csak néhány országban érhető el, és a jövőben további országok támogatása is várható.
- A Garancia és védelem területén elérhető Kérdezze a Bixbyt funkciók és támogatott tartalomszolgáltatók országonként vagy nyelvenként eltérhetnek.
- Ehhez a funkcióhoz Samsung-fiókba való bejelentkezés és aktív hálózati kapcsolat (Wi‑Fi vagy mobiladat-kapcsolat) szükséges.
Keressen egy problémát
Írjon be egy kulcsszót, vagy válasszon a gyakori tünetek közül, hogy közvetlenül egy megoldásra ugorjon.
1. lépés. A Garancia és védelem főképernyőjén > Koppintson erre: Részletek megtekintése.
2. lépés. Koppintson a keresősávra.
3. lépés. Írjon be egy kulcsszót, például „Akkumulátor” vagy „Kamera”, majd válasszon ki egy gyakori tünetet az automatikusan generált javaslatok közül.
4. lépés. Válasszon egy megfelelő tünetet.
5. lépés. Azonnal megtekintheti a kapcsolódó gyakori kérdéseket, futtathat egy dedikált diagnosztikai tesztet, vagy segítséget kérhet.
Megjegyzés:
- Ehhez a funkcióhoz Samsung-fiókba való bejelentkezés és aktív hálózati kapcsolat (Wi-Fi vagy mobiladat) szükséges.
- A fent látható képernyők eltérhetnek azokban az országokban, ahol a szolgáltatás még nem érhető el.
Kényelmesen foglalhat időpontot egy szervizközpontba, nyomon követheti annak valós idejű állapotát, és a Garancia és védelem menüből áttekintheti teljes korábbi szervizelőzményeit.
Javítás lefoglalása
1. lépés. Nyissa meg a(z) Beállítások lehetőséget > Koppintson a(z) Garancia és védelem lehetőségre.
2. lépés. Koppintson a(z) Javítás igénylése elemre.
Megjegyzés:
- A becsült javítási költségek csak bizonyos problémák esetén állnak rendelkezésre, és a tényleges ár az eszköz modelljétől és a régiótól függően eltérhet.
- Ha aktív Samsung Care+ csomaggal rendelkezik, a teljes javítási költség jelentősen alacsonyabb lehet a szokásos, garancián kívüli árnál.
Javítási állapot nyomon követése
Amint a szolgáltatás megkezdődik, közvetlenül az eszközéről nyomon követheti a teljes folyamatot. A foglalás visszaigazolása után egy szolgáltatási időpontkártya jelenik meg a főképernyőn.
Ha postai javítást vesz igénybe, a javítás állapotát közvetlenül erről a kártyáról is nyomon követheti. A javítás állapota a Kérelmezve állapotról a Mérnök hozzárendelve, Javítás alatt, majd Javítva és elküldve állapotra frissül.
Javítási előzmények megtekintése
A korábbi javítások biztonságosan kapcsolódnak Samsung-fiókjához, így bármikor áttekintheti készüléke szervizelőzményeit. Az előzmények ellenőrzéséhez lépjen a Garancia és védelem főképernyő jobb felső sarkában található További lehetőségek ikonra (három függőleges pont), majd válassza a Szervizelőzmények lehetőséget. Itt megtekintheti a szervizelés dátumait, az ügyszámokat, a javítás állapotát, valamint a készülék modell- és sorozatszámát.
Megjegyzés: A javításfoglalási funkciók, a valós idejű állapotkövetés és az előzmények elérhetősége országonként eltérő. A javítási előzmények követése bizonyos régiókban nem érhető el.
Ellenőrizze az egyes hardverösszetevőket, beleértve a hangszórót, az akkumulátort, az érintőképernyőt, a kamerát és az érzékelőket, hogy azonnali állapotjelentést kapjon a következő lépésekhez tartozó hibaelhárítási útmutatással együtt. A javítás lefoglalása előtti öndiagnosztika időt takarít meg a szervizközpontban. Ha a tesztelés során problémát talál, továbbléphet a szerviz időpontjának egyeztetésére.
1. lépés. A Garancia és védelem főképernyőn keresse meg a Hibaelhárítás részt, majd koppintson a Diagnosztika elemre.
2. lépés. Válassza ki a tesztelni kívánt konkrét összetevőt.
3. lépés. Kövesse a képernyőn megjelenő interaktív utasításokat a teszt befejezéséhez. A végső eredmény azonnal megjelenik: Normál vagy Intézkedés szükséges.
Megjegyzés: Ha a teszt azt jelzi, hogy Művelet szükséges, koppintson a megadott hivatkozásokra a Kapcsolódó GYIK megtekintése, a Szervizközpont keresése vagy a Javítás igénylése lehetőséghez.
A Garancia és védelem központban egy helyen új védelmi csomagra iratkozhat fel, kárigényt nyújthat be véletlen sérülés esetén, valamint áttekintheti vagy lemondhatja a folyamatban lévő előfizetését.
1. Regisztráljon a Samsung Care+ szolgáltatásra
Samsung Care+ külön baleseti károkra vonatkozó védelmet nyújt a készülékhez mellékelt korlátozott garancián felül.
1. lépés. A Samsung Care+ szolgáltatásra való regisztrációhoz lépjen a Garancia és védelem menüponthoz a Beállítások területen.
2. lépés. Koppintson a(z) Részletek megtekintése elemre.
3. lépés. Koppintson az Védelem elemre az eszközkártyája alatt > Tekintse át a csomaglehetőségeket, a fedezetet és az árakat, majd erősítse meg a regisztráció részleteit a fedezet véglegesítéséhez és aktiválásához.
Megjegyzés: Az olyan készülékek esetében, amelyeknél a vásárlás dátuma óta több mint 3 nap telt el, egy második Galaxy készülék használatával el kell végezni a készülék állapotának ellenőrzését.
2. Kárigény benyújtása
Ha készülékét véletlen fizikai vagy folyadék okozta kár éri, szolgáltatási igényt nyújthat be, és készülékén nyomon követheti annak rendezési folyamatát.
Kárigény benyújtásához először nyissa meg a Garancia és védelem elemet a Beállítások alkalmazásban, majd nyissa meg aktív eszközének kártyáját. A felsorolt Samsung Care+ csomag alatt koppintson a Kárigény benyújtása lehetőségre, majd részletesen írja le a problémát, válassza ki a kívánt szolgáltatási lehetőségeket, és fizesse be az esetleges önrész díját. A fennmaradó képernyőn megjelenő utasítások követése után küldje be kárigénylési kérelmét. Ezután valós időben nyomon követheti annak állapotát a Garancia és védelem főképernyőjén, a Kárigény állapota alatt.
Megjegyzés: A kárigénylési folyamat, a támogatott kártípusok, az önrész összegei és a szükséges igazoló dokumentumok országonként, régiónként és helyi biztosítónként eltérnek.
3. Samsung Care+ előfizetés kezelése
Gyorsan megtekintheti aktív csomagját, számlázási ciklusait, közelgő megújítási dátumait, vagy lemondhatja kötvényét, ha már nincs szüksége biztosítási fedezetre.
A fedezet megtekintéséhez vagy kezeléséhez kezdje a Garancia és védelem képernyőn, majd koppintson az eszközkártyája alatt található Samsung Care+ jelvényre. Itt áttekintheti az aktív csomag részleteit, az ütemezett számlázási ciklust és a következő automatikus megújítás dátumát.
Ha már nincs szüksége fedezetre, és meg szeretné szüntetni a kötvényét, koppintson az Előfizetés kezelése elemre, válassza a Csomag lemondása lehetőséget, majd kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.
Megjegyzés: A Samsung Care+ elérhetősége, fedezeti feltételei, díjszabási modelljei és kárigénylési szabályzatai országonként eltérnek. A regisztráció lépései és az általános jogosultsági követelmények (beleértve azt is, hogy kötelező-e az eszköz állapotának ellenőrzése) szigorúan az Ön lakóhelye szerinti régióban alkalmazandó konkrét általános szerződési feltételektől függenek.
Szükségem van Samsung-fiókra a(z) Garancia és védelem használatához?
Igen. A jótállási információk és a Samsung Care+ használatához az eszközéhez kapcsolt Samsung-fiók szükséges.
Itt ellenőrizhetem a Galaxy Watch vagy Tab jótállását?
Igen. A Samsung-fiókjához kapcsolt egyéb Galaxy készülékek a További készülékek alatt jelennek meg.
Mi történik, ha a készülékemre már nem vonatkozik a jótállás?
A Garancia és védelem továbbra is használható diagnosztika futtatására, javítás megrendelésére és a korábbi javítási előzmények megtekintésére.
Elérhető a(z) Garancia és védelem az országomban?
Garancia és védelem a One UI 9.0 és újabb verzióját futtató készülékeken érhető el. Egyes funkciók, például a javítási árak, a javítási előzmények és a Samsung Care+ régiónként eltérhetnek.
Köszönjük a visszajelzést
Kérjük, hogy az összes kérdésre válaszoljon.