Kaip naudoti Garantija ir priežiūra savo Samsung Galaxy įrenginiuose
Iki šiol pagalbos gavimas dėl „Samsung Galaxy“ telefono kartais reikšdavo naršymą tarp skirtingų svetainių, programėlių ir klientų aptarnavimo kanalų. Garantija ir priežiūra padeda visus šiuos išteklius pateikti tiesiogiai įrenginio nustatymuose, suteikdama tiesioginę prieigą prie garantijos informacijos, Bixby teikiamos pagalbos, remonto užsakymo, savidiagnostikos ir Samsung Care+. Dažnai tai yra greičiausias būdas gauti atsakymus, nes pagalba pradedama teikti tiesiai įrenginyje, kuriam reikia gedimų šalinimo.
Pastaba:
- Naudojami vaizdai yra imituoti iliustravimo tikslais, o tikroji naudotojo sąsaja gali skirtis atsižvelgiant į OS versiją, įrenginio modelį, regioną ir pan.
- Funkcijos gali skirtis atsižvelgiant į programinės įrangos versiją, įrenginio modelį, regioną ir pan.
Galite patikrinti konkrečią informaciją apie dabartinę garantijos būseną, įskaitant aprėpties tipą, galiojimo pabaigos datą ir plano informaciją, tiesiog Garantija ir priežiūra meniu.
1 žingsnis. Atidarykite Nustatymai > Palieskite Garantija ir priežiūra.
2 žingsnis. Jūsų dabartinis įrenginys rodomas viršuje > Bakstelėkite Peržiūrėti informaciją.
* Čia rodomi su jūsų Samsung paskyra susieti įrenginiai. Bakstelėkite kiekvieną įrenginį, kad peržiūrėtumėte garantijos informaciją.
3 žingsnis. Bakstelėkite Žr. garantijos infor..
4 žingsnis. Peržiūrėkite savo draudimo tipą, galiojimo pabaigos datą ir tai, kas įtraukta į jūsų planą.
Garantijos būsenos supratimas
- Ribota garantija: Pagrindinė apsauga automatiškai įtraukiama perkant įrenginį.
- Samsung Care+: Mokama papildoma apsauga, apimanti apsaugą nuo atsitiktinių pažeidimų.
- Pasibaigusi garantija: Oficialus garantijos laikotarpis baigėsi, tačiau vis dar galite naudotis visomis įrenginyje teikiamomis pagalbos ir trikčių šalinimo funkcijomis.
Pastaba: Garantijos informacija pasiekiama tik įrenginiams, susietiems su jūsų Samsung paskyra.
Yra du veiksmingi būdai, kaip išspręsti įrenginio problemas naudojant Garantija ir priežiūra. Galite paklausti „Bixby“ natūralia kalba arba tiesiogiai ieškoti konkretaus simptomo problemų sąraše.
Klausti „Bixby“
Klausti „Bixby“ vartojant paprastą kalbą. Jis automatiškai nuskaitys dabartinę jūsų įrenginio būseną ir gali pakeisti sistemos nustatymus, kad išspręstų problemas už jus.
Atidarykite Nustatymai > Palieskite Garantija ir priežiūra > Palieskite Klausti „Bixby“.
Pastaba:
- Klausti „Bixby“ funkcija šiuo metu prieinama tik tam tikrose šalyse, o ateityje planuojama palaikyti ir kitas šalis.
- Galimos Klausti „Bixby“ funkcijos ir palaikomi turinio teikėjai Garantija ir priežiūra gali skirtis priklausomai nuo šalies ar kalbos.
- Šiai funkcijai reikalingas prisijungimas prie Samsung paskyros ir aktyvus tinklo ryšys („Wi‑Fi“ arba mobilieji duomenys).
Ieškoti problemos
Įveskite raktažodį arba pasirinkite iš dažniausių simptomų, kad iš karto pereitumėte prie sprendimo.
1 žingsnis. Pagrindiniame Garantija ir priežiūra ekrane > Bakstelėkite Peržiūrėti informaciją.
2 žingsnis. Bakstelėkite paieškos juostą.
3 žingsnis. Įveskite raktažodį, pvz., „Baterija“ arba „Kamera“, ir pasirinkite dažną simptomą iš automatiškai sugeneruotų pasiūlymų.
4 žingsnis. Pasirinkite atitinkamą simptomą.
5 žingsnis. Iškart peržiūrėkite susijusius dažnai užduodamus klausimus, atlikite specialų diagnostikos testą arba gaukite pagalbos.
Pastaba:
- Norint naudotis šia funkcija, reikia prisijungti prie Samsung paskyros ir turėti aktyvų tinklo ryšį („Wi-Fi“ arba mobiliuosius duomenis).
- Kai kurie pirmiau pateikti ekranai gali skirtis šalyse, kuriose paslauga dar neprieinama.
Galite patogiai užsiregistruoti vizitui į techninės priežiūros centrą, stebėti jo būseną realiuoju laiku ir peržiūrėti visą ankstesnių techninės priežiūros darbų istoriją meniu Garantija ir priežiūra.
Užsisakykite remontą
1 žingsnis. Atidarykite Nustatymai > palieskite Garantija ir priežiūra.
2 žingsnis. Bakstelėkite Remonto užklausa.
Pastaba:
- Numatomos remonto išlaidos pateikiamos tik tam tikriems gedimams, o faktinė kaina gali skirtis atsižvelgiant į jūsų įrenginio modelį ir regioną.
- Jei turite aktyvų „Samsung Care+“ planą, bendra remonto kaina gali būti gerokai mažesnė nei standartinė ne garantinio remonto kaina.
Stebėti remonto būseną
Pradėję teikti paslaugą, visą procesą galėsite stebėti tiesiogiai savo įrenginyje. Patvirtinus užsakymą, pagrindiniame ekrane bus rodoma paslaugos vizito kortelė.
Jei naudojatės remontu paštu, taip pat galite tiesiogiai šioje kortelėje sekti remonto būseną. Jūsų remonto būsena bus atnaujinta iš Užklausta į Priskirtas inžinierius, Remontuojama ir Suremontuota ir išsiųsta.
Peržiūrėkite savo remonto istoriją
Ankstesni remontai saugiai susiejami su jūsų „Samsung“ paskyra, todėl bet kuriuo metu galite peržiūrėti savo įrenginio aptarnavimo įrašus. Norėdami patikrinti istoriją, viršutiniame dešiniajame pagrindinio ekrano Garantija ir priežiūra kampe eikite į piktogramą „Daugiau parinkčių“ (trys vertikalūs taškai) ir pasirinkite Remonto istorija. Ten galite peržiūrėti aptarnavimo datas, užklausų numerius, remonto būseną, įrenginio modelį ir serijos numerį.
Pastaba: Remonto užsakymo funkcijos, būsenos stebėjimas realiuoju laiku ir istorijos prieinamumas skiriasi priklausomai nuo šalies. Tam tikruose regionuose remonto istorijos stebėjimas neprieinamas.
Patikrinkite atskirus aparatinės įrangos komponentus, įskaitant garsiakalbį, akumuliatorių, jutiklinį ekraną, kamerą ir jutiklius, kad iš karto gautumėte būsenos ataskaitą kartu su tolesnių trikčių šalinimo veiksmų rekomendacijomis. Prieš užsakant remontą atlikus savidiagnostiką sutaupoma laiko techninės priežiūros centre. Jei bandymo metu aptinkama problema, galite tęsti ir suplanuoti techninę priežiūrą.
1 žingsnis. Garantija ir priežiūra pagrindiniame ekrane raskite skiltį Klaidų diagnostika ir bakstelėkite Diagnostika.
2 žingsnis. Pasirinkite konkretų komponentą, kurį norite išbandyti.
3 žingsnis. Vykdykite ekrane rodomus interaktyvius raginimus, kad užbaigtumėte testą. Galutinis rezultatas bus iškart rodomas kaip Įprastas arba Reikia imtis veiksmų.
Pastaba: jei teste rodoma Reikia imtis veiksmų, bakstelėkite pateiktas nuorodas, kad peržiūrėtumėte susijusius DUK, rastumėte techninės priežiūros centrą arba pateiktumėte remonto užklausą.
Garantija ir priežiūra centre galite vienoje vietoje užsisakyti naują apsaugos planą, pateikti pretenziją dėl atsitiktinės žalos ir peržiūrėti arba atšaukti savo vykdomą prenumeratą.
1. Užsiregistruokite „Samsung Care+“
Samsung Care+ papildo jūsų standartinę ribotą įrenginio garantiją specialia apsauga nuo atsitiktinių pažeidimų.
1 žingsnis. Norėdami užsiregistruoti į Samsung Care+, eikite į Garantija ir priežiūra, esančią Nustatymai.
2 žingsnis. Bakstelėkite Peržiūrėti informaciją.
3 žingsnis. Bakstelėkite Pasinaudokite apsauga po savo įrenginio kortele > Peržiūrėkite savo plano parinktis, draudimo apsaugą ir kainodarą, tada patvirtinkite savo registracijos duomenis, kad užbaigtumėte ir aktyvuotumėte savo draudimo apsaugą.
Pastaba: įrenginiams, kuriems nuo įsigijimo datos praėjo daugiau nei 3 dienos, būtina atlikti įrenginio būklės patikrą naudojant antrą Galaxy įrenginį.
2. Pateikite pretenziją
Jei jūsų įrenginys patyrė atsitiktinį fizinį ar skysčio sukeltą pažeidimą, galite pateikti techninės priežiūros užklausą ir savo įrenginyje stebėti jos nagrinėjimo eigą.
Norėdami pateikti prašymą, savo Nustatymai pereikite į Garantija ir priežiūra ir atidarykite aktyvaus įrenginio kortelę. Po nurodytu Samsung Care+ planu palieskite Pateikti prašymą, tada išsamiai aprašykite problemą, pasirinkite pageidaujamas aptarnavimo parinktis ir sumokėkite taikomus išskaitos mokesčius. Vykdydami likusius ekrane pateikiamus nurodymus, pateikite prašymą. Tuomet Garantija ir priežiūra pagrindiniame ekrane, skiltyje Prašymo būsena, galėsite stebėti jo eigą tikruoju laiku.
Pastaba: Žalos atlyginimo procesas, palaikomos žalos rūšys, išskaitų sumos ir reikalingi patvirtinamieji dokumentai skiriasi priklausomai nuo šalies, regiono ir vietos draudimo paslaugų teikėjo.
3. Tvarkykite savo „Samsung Care+“ prenumeratą
Greitai peržiūrėkite savo aktyvų planą, atsiskaitymo ciklus, būsimas pratęsimo datas arba atšaukite savo polisą, jei jums nebereikia draudimo apsaugos.
Norėdami peržiūrėti arba tvarkyti savo draudimo apsaugą, pradėkite ekrane Garantija ir priežiūra ir bakstelėkite po įrenginio kortele esančią Samsung Care+ žymą. Ten galite peržiūrėti išsamią informaciją apie savo aktyvų planą, numatytą atsiskaitymo ciklą ir kito automatinio pratęsimo datą.
Jei jums nebereikia draudimo apsaugos ir norite nutraukti polisą, bakstelėkite Tvarkyti prenumeratą, pasirinkite Atšaukti planą, ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus.
Pastaba: „Samsung Care+“ prieinamumas, draudimo sąlygos, kainodaros modeliai ir prašymų dėl žalos atlyginimo taisyklės įvairiose šalyse skiriasi. Registracijos veiksmai ir bendrieji tinkamumo reikalavimai, įskaitant tai, ar privaloma patikrinti įrenginio būklę, griežtai priklauso nuo konkrečių jūsų gyvenamosios vietos regione taikomų sąlygų.
Ar norint naudoti Garantija ir priežiūra reikia „Samsung“ paskyros?
Taip. Garantijos informacijai ir „Samsung Care+“ reikia su įrenginiu susietos „Samsung“ paskyros.
Ar galiu čia patikrinti savo Galaxy Watch ar Tab garantiją?
Taip. Kiti Galaxy įrenginiai, susieti su jūsų Samsung paskyra, rodomi skiltyje Daugiau įrenginių.
Ką daryti, jei mano įrenginiui nebetaikoma garantija?
Vis tiek galite naudoti Garantija ir priežiūra, kad atliktumėte diagnostiką, užsakytumėte remontą ir peržiūrėtumėte ankstesnių remontų istoriją.
Ar Garantija ir priežiūra prieinama mano šalyje?
Garantija ir priežiūra pasiekiama įrenginiuose, kuriuose įdiegta „One UI 9.0“ ar naujesnė versija. Kai kurios funkcijos, pvz., remonto kainos, remonto istorija ir „Samsung Care+“, gali skirtis priklausomai nuo regiono.
Dėkojame už jūsų atsiliepimus
Atsakykite į visus klausimus.