Ko darīt, ja lietotne manā tālrunī vai planšetdatorā nedarbojas?

What to do if an app on my phone or tablet does not work?

Ir ļoti kaitinoši, ja lietojat savu iecienīto lietotni un tā pēkšņi apstājas un novirza jūs atpakaļ uz sākuma ekrānu. Parasti tā notiek, ja jūsu Wi-Fi vai mobilie dati ir lēni vai nestabili, un lietotnēm ir tendence uz disfunkciju. Vēl viens Android lietotņu avarēšanas iemesls ir vietas trūkums ierīces krātuvē. Tā notiek, kad pārslogojat ierīces iekšējo atmiņu ar apjomīgām lietotnēm. 

Piezīme. Aizvadīto dienu laikā ir palielinājies ar Google WebView kļūdām saistīto jautājumu skaits. Google WebView darbības traucējumu dēļ dažas Android lietotnes var aizvērties uzreiz pēc to atvēršanas. Šī problēma skar tādas lietotnes, kā Tumblr, Google Search, Waze, Tik Tok un dažas e-banku lietotnes. Lai uzzinātu, kādēļ dažas Android lietotnes aizveras, nospiediet uz saites.

Lai mēģinātu atrisināt šo problēmu, lūdzu, veiciet zemāk norādītās darbības.

Pirms izmēģināt tālāk sniegtos norādījumus kā savus risinājumus, pārbaudiet, vai jūsu ierīces programmatūra un ar to saistītās lietotnes ir atjauninātas ar jaunāko versiju. Mobilās ierīces programmatūras atjaunināšanas kārtība:

 

1. solis. Ejiet uz “Iestatījumi” > “Programmatūras atjauninājums”.

2. solis. Pieskarieties pie “Lejupielādēt un instalēt”.

3. solis. Izpildiet norādījumus uz ekrāna. 

  • Turiet nospiestas Ieslēgšanas (Power) un Skaļuma samazināšanas (Volume down) pogas, līdz uz ekrāna būs redzama restartēšanas iespēja. Ja jūsu ierīcei ir kādas ar aparātprogrammatūru saistītas problēmas, restartējot tās tiks atrisinātas.
Skats uz ekrānu, kurā piedāvātas iespējas ierīci izslēgt, restartēt vai izmantot ārkārtas režīmā.
  • Mobilajā ierīcē atveriet Ātro iestatījumu paneli, no ekrāna augšas pavelkot uz leju divus pirkstus. Augšējā labajā stūrī spiežot uz ikonas Izslēgt, jums tiks piedāvāta iespēja restartēt.
Skats uz Ātro iestatījumu paneli.

Lietotnes avarēšana notiek, kad interneta savienojums ir lēns vai nestabils. Tādā gadījumā parasti palīdz tīkla signāla stipruma optimizēšana. Ja problēma joprojām pastāv, veiciet šādus soļus: 

 

1. solis. Uz dažām minūtēm izslēdziet mobilo ierīci/Wi-Fi maršrutētāju.

2. solis. Izslēdziet ierīci un restartējiet to.

3. solis. Ieslēdziet mobilos datus vai maršrutētāju un izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi tīklu.

4. solis. Ja lietotne joprojām avarē un nedarbojas, mēģiniet izmantot citu tīkla savienojumu.

 

Ja problēma joprojām pastāv, tās novēršanai varat mainīt iestatījumus, kā aprakstīts tālāk. 

Ja arī pēc kešatmiņas iztīrīšanas lietotne joprojām aizveras, mēģiniet izslēgt lietotni.

Lai to izdarītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. darbība. Dodieties uz Iestatījumi (Settings) > Lietotnes (Applications).

2. darbība. Augšējā labajā stūrī izvēlieties filtra ikonu (trīs horizontālas uz leju vērstas līnijas), ievadiet lietotnes nosaukumu un nospiediet Meklēšana (Search) (palielināmā stikla ikona).

3. darbība. Pēc nospiešanas uz lietotnes ikonas atvērsies lietotnes iestatījumi.

4. darbība. Apakšējā labajā stūrī izvēlieties Piespiedu izslēgšanu (Force Stop).

Kuva, kus on näha väljalülitamise, taaskäivitamise või hädaolukorra režiimi valikud.

Vietas trūkums Android ierīces krātuvē ir ļoti parasts, jo mēdzam saglabāt daudz failu, un tie aizņem pārāk lielu daļu no ierīces atmiņas. Tādā gadījumā varat dzēst datus, piemēram, reti izmantotas lietotnes un nevajadzīgus dokumentus, lai atbrīvotu vietu ierīces iekšējā atmiņā un svarīgas lietotnes darbotos pareizi.

 

Lai pārbaudītu:

1. solis. Ejiet uz “Iestatījumi” > “Lietotnes”.

2. solis. Pieskarieties pie “Vairāk opciju” (trīs vertikāli punkti) augšā labajā stūrī > “Kārtot pēc” > “Izmēra”.

Lai dzēstu: 

1. solis. Ejiet uz “Iestatījumi” > “Lietotnes”.

2. solis. Atlasiet attiecīgo lietotni.

3. solis. Lai atbrīvotu vietu krātuvē, pieskarieties pie “Atinstalēt”.

Lai izmantotu noteiktas funkcijas, lietotne var pieprasīt jūsu atļauju piekļūt noteikta veida informācijai. Piemēram, lietotne E-pasts var pieprasīt atļauju piekļūt jūsu Kontaktu sadaļai, lai tā varētu importēt kontaktinformāciju. Lai to izdarītu:

1 Atveriet Iestatījumi (Settings).
Skats uz ekrānu ar iezīmētu iestatījumu lietotni.
2 Dodieties uz sadaļu Lietotnes (Apps).
Skats uz iestatījumu izvēlni.
3 Izvēlieties vajadzīgo lietotni.
Skats uz lietotnēm.
4 Izvēlieties Atļaujas (Permissions).
Skats uz lietotnes informācijas ekrānu ar iezīmētu Atļauju iespēju.
5 Sadaļā Atļauts (Allowed) vai Nav atļauts (Not allowed) varat izvēlēties atļauju preferences.
Skats uz atļautajām un neatļautajām lietotņu atļaujām.

Android lietotņu avarēšanu var izraisīt arī nepareiza lietotnes instalēšana. Lietotne ir jālejupielādē no Google Play veikala un jāizmanto tikai pēc sekmīgas un pilnīgas instalēšanas ierīcē. Ja lietotne pēkšņi apstājas, dzēsiet vai atinstalējiet lietotni no ierīces un pēc dažām minūtēm uzmanīgi instalējiet vēlreiz. 

1. solis. Lai Android ierīcē atinstalētu lietotnes, ejiet uz “Iestatījumi” > “Lietotnes”. 

Skats uz lietotņu ekrānu.

2. solis. Atlasiet attiecīgo lietotni > pieskarieties pie “Atinstalēt”.

Skats uz lietotnes atinstalēšanas iespēju.

3. solis. Ejiet uz Google Play Store un atkārtoti instalējiet lietotni. 

Pēc lietotnes atinstalēšanas no jūsu ierīces, tā joprojām būs redzama Google Play Store, kamēr vien izmantosiet to pašu konta informāciju, ar kuru pierakstījāties. 

To no jauna var atrast un instalēt divos veidos: 

Meklējiet lietotnes nosaukumu un no jauna lejupielādējiet to no Play Store vai veiciet šīs darbības, lai atrastu iepriekš instalētu lietotņu sarakstu:

1 Dodieties uz lietotni Play Store.
Skats uz lietotni Play Store.
2 Uzspiediet uz sava profila ikonas.
Augšējā labajā stūrī uzspiediet uz sava profila ikonas.
3 Pārvaldīt lietotnes un ierīci.
Izvēlieties opciju Pārvaldīt lietotnes un ierīci.
4 Dodieties uz cilni Pārvaldīt (Manage).
Uzspiediet uz cilni Pārvaldīt.
5 Nospiediet pogu Instalēts (Installed) un izvēlieties Nav instalēts (Not installed), lai apskatītu lietotnes, ko esat lejupielādējis iepriekš, bet kuru jūsu ierīcē vairs nav.
Skats uz instalēto lietotņu opciju.
6 Nospiediet uz lietotnes, lai to atinstalētu.
Nospiediet uz lietotnes, lai izvēlētos lietotni, ko vēlaties atinstalēt.
7 Ekrāna augšpusē uzspiediet uz lejupielādes ikonas.
Lai atinstalētu lietotni, ekrāna augšpusē uzspiediet uz lejupielādes ikonas

Varat atvienot no savas ierīces savus Samsung un Google kontus. Tas nozīmē, ka jums nebūs piekļuves lietotāja informācijai vai ar šo kontu saistītajiem datiem.

  • Lai dzēstu savu Samsung kontu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. darbība. Atveriet Iestatījumi (Settings) un pēc tam izvēlieties Konti un dublēšana (Accounts and backup).

Iestatījumu izvēlnes skats ar izceltu Kontu un dublēšanas opciju.

2. darbība. Dodieties uz Pārvaldīt kontus (Manage accounts) un izvēlieties savu Samsung kontu.

Skats uz ekrānu Pārvaldīt kontus.

3. darbība. Spiediet Dzēst kontu (Remove account) un tad izvēlieties Dzēst kontu (Remove account) iznirstošajā logā.

Skats uz ekrānu, kurā dzēst savu Samsung kontu.

4. darbība. Izvēlieties Izrakstīties (Sign out) un no jauna ievadiet savu Samsung konta paroli.

Skats uz ekrānu, kurā izrakstīties un no jauna ieiet savā Samsung kontā.
  • Lai dzēstu savu Google kontu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. darbība. Atveriet Iestatījumi (Settings), pēc tam uzspiediet Konti un dublēšana (Accounts and backup).

Iestatījumu ekrāna skats ar izceltu Kontu un dublēšanas opciju.

2. darbība. Dodieties uz Pārvaldīt kontus (Manage accounts) un izvēlieties savu Google kontu.

Skats uz ekrānu Pārvaldīt kontus.

3. darbība. Izvēlieties Dzēst kontu (Remove account) un vēlreiz uzspiediet Dzēst kontu (Remove account) iznirstošajā logā.

Skats uz ekrānu, kurā dzēst savu Google kontu.

Šī metode atrisina Android lietotņu avarēšanas problēmu, notīrot ierīcē glabāto nevēlamo lietotņu datus. Lai notīrītu nevēlamās lietotnes datus un kešatmiņu, veiciet šādus soļus: 

1. solis. Ejiet uz “Iestatījumi” un atlasiet “Lietotnes”.

Skats uz iestatījumu ekrānu.

2. solis. No lietotņu saraksta atlasiet attiecīgo lietotni.

Skats uz lietotņu ekrānu.

3. darbība.  Izvēlieties opciju Krātuve (Storage).

Skats uz lietotņu informācijas ekrānu.

4. darbība. Izvēlieties opciju Iztīrīt kešatmiņu (Clear cache).

Skats uz Krātuves ekrānu ar opciju iztīrīt kešatmiņu labajā apakšējā stūrī.

5. darbība. Pēc tam uzspiediet Notīrīt datus (Clear data).

Skats uz Krātuves ekrānu ar opciju notīrīt datus kreisajā apakšējā stūrī.

6. darbība. Restartējiet savu tālruni un apskatiet, vai problēma ir atrisināta. 

Skats uz ekrānu, kurā piedāvātas iespējas ierīci izslēgt, restartēt vai izmantot ārkārtas režīmā.

Veiciet šādas darbības, lai savā ierīcē atiestatītu lietotņu preferences:

1 Atveriet iestatījumu lietotni.
Skats uz izceltu Iestatījumu lietotni.
2 Izvēlieties Lietotnes (Apps).
Skats uz Iestatījumu ekrānu.
3 Uzspiediet uz izvēlnes (trīs punkti augšējā labajā stūrī).
Uzspiediet uz trim punktiem augšējā labajā stūrī.
4 Izvēlieties Atiestatīt lietotnes preferences (Reset app preferences).
Iznirstošajā izvēlnē izvēlieties Atiestatīt lietotnes preferences (Reset app preferences).
5 Izlasiet iznirstošo paziņojumu un izvēlieties Atiestatīt (Reset).
Izlasiet iznirstošo paziņojumu un izvēlieties Atiestatīt (Reset).

Lūdzu, ievērojiet: tādējādi tiks atiestatītas visu jūsu lietotņu preferences. Netiks izdzēsti nekādi esošie lietotņu dati, bet šāda darbība var ietekmēt lietotnes paziņojumus un atļaujas.

Mēģiniet iztīrīt sava tālruņa operatīvo atmiņu. To varat izdarīt, veicot tālāk aprakstītās darbības.

Dalībnieku lietotne > Palīdzība > Doties uz tālruņa apkopes sadaļu > Iztīrīt atmiņu > Atbrīvot tūlīt.

Ja jūsu ierīcē tiek izmantota jebkuras lietotnes beta versija, tas var būt viens no lietotnes sliktas darbības iemesliem. Šajā gadījumā jums manuāli jānodzēš beta versijas atjauninājums un jāatjaunina lietotne, instalējot tās oficiālo versiju.

Iestatījumi > Lietotnes > sarakstā izvēlieties lietotni, kurai izmantojat beta versiju, piemēram, Android System Webview Beta > izvēlieties Vēl (trīs vertikāli punkti) > instalējiet atjauninājumu.

Nodrošinot savu lietotņu atjauninājumus, var nodrošināt maksimālu to efektivitāti. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai atjauninātu lietotnes atsevišķi vai visas vienlaicīgi, izmantojot Google Play Store lietotni.

1 Dodieties uz savu lietotni Play Store, pēc tam augšējā labajā stūrī uzspiediet uz ikonas Profils.
Atveriet lietotni Play store un augšējā labajā stūrī uzspiediet uz ikonasProfils.
2 Izvēlieties opciju Pārvaldīt lietotnes un ierīci.
Izvēlieties opciju Pārvaldīt lietotnes un ierīci.
3 Varat pārbaudīt lietotņu skaitu, kas pieejamas atjauninājumu veikšanai.
Skats uz ekrānu Pārvaldīt lietotnes un ierīci.
4 Izvēlieties Atjaunināt visu, lai visus atjauninājumus veiktu vienlaicīgi.
Izvēlieties Atjaunināt visu, lai visus iesāktos atjauninājumus veiktu vienlaicīgi.
5 Ja vēlaties atjaunināt lietotnes atsevišķi, izvēlieties Skatīt informāciju (See details) un tad blakus atjaunināmajai lietotnei uzspiediet uz Atjaunināt (Update).
Lai atjauninātu lietotnes atsevišķi, blakus atjaunināmajai lietotnei spiediet uz atjaunināšanas pogu.
6 Pēc lietotnes atjaunināšanas jums var būt nepieciešams restartēt savu ierīci.
Skats uz ekrānu, kurā piedāvātas iespējas ierīci izslēgt, restartēt vai izmantot ārkārtas režīmā.

Iespējams, ka lietotnes jaunākais atjauninājums satur kļūdas. Šajā gadījumā jums jāveic atjauninājuma atinstalēšana un jāatgriežas pie lietotnes iepriekšējās versijas izmantošanas.

Iestatījumi > Lietotne > izvēlieties sarakstā bojāto lietotni > izvēlieties Vēl (trīs vertikāli punkti tālruņa augšējā stūrī) > nospiediet Atinstalēt atjauninājumus.

Drošais režīms ir diagnostikas rīks, ar kura palīdzību identificēt un salabot ar jūsu ierīci saistītās problēmas. Drošā režīma laikā jūs varat darbināt savu ierīci, izmantojot tās pamata saskarni ar vienkāršotām izvēlnēm un bez vairuma trešo personu lietotņu.

 

Lai pārslēgtu jūsu ierīci Drošajā režīmā, veiciet šādas darbības:

1 Izslēdziet ierīci, turot nospiestas Ieslēgšanas (Power) un Skaļuma samazināšanas (Volume down) pogas, tiek attēlota izslēgšanas opcija.
2 Restartējiet ierīci.
3 Kad tiek attēlots Samsung logotips, nospiediet un turiet Skaļuma samazināšanas (Volume down) taustiņu.

Vai arī:

1 Nospiediet un turiet Ieslēgšanas taustiņu.
2 Piesitiet un turiet Izslēgšanas pogu.
3 Izvēlieties opciju Drošais režīms (Safe Mode).
4 Jūsu tālrunis ieslēgsies Drošajā režīmā.

Lai Drošo režīmu izslēgtu, vienkārši restartējiet savu ierīci. 

Rūpnīcas iestatījumu atjaunošanai jābūt pēdējam līdzeklim, jo tā dzēš visus datus un ierīces iestatījumus. Stingri ieteicams pirms rūpnīcas iestatījumu atjaunošanas dublēt visus svarīgos datus. Lai ierīcē atjaunotu rūpnīcas iestatījumus, ieslēdziet to un veiciet šādus soļus:

 

1. darbība. Ejiet uz “Iestatījumi” > pavelciet un pieskarieties pie “Vispārēja pārvaldība”.

Iestatījumu izvēlnē piesitiet opcijai Vispārējā pārvaldība.

2. darbība. Izvēlieties opciju Atiestatīt.

Vispārējās pārvaldības izvēlnes skats ar izceltu opciju Atiestatīt.

3. darbība. Izvēlieties Rūpnīcas datu atiestatīšana.

Skats uz Atiestatīšanas izvēlni ar izceltu opciju Rūpnīcas datu atiestatīšana.

4. darbība. Izvēlieties Atiestatīt, lai atjaunotu jūsu tālruni atbilstoši rūpnīcas iestatījumiem. 

Rūpnīcas datu atiestatīšanas izvēlnes skats ar izceltu Atiestatīšanas pogu.

Ja jums ir problēmas saistībā ar trešās personas lietotni, lūdzu, sazinieties ar attiecīgās lietotnes atbalsta nodaļu.

Lūdzu, ievērojiet: Ja pēc šo darbību veikšanas joprojām ir problēmas ar lietotni, lūdzu, apmeklējiet vietni Samsung atbalsta centrs.

Saistītie Jautājumi

Paldies par jūsu atsauksmēm

Kontaktiem

Tiešsaistē

Ir vairāki veidi, kā vari ar mums sazināties, izmantojot tērzēšanu reāllaikā, e-pastu, Samsung Community un Samsung Members.
UZZINĀT VAIRĀK

Zvanīt

Sazinies ar mūsu komandas ekspertiem.
UZZINĀT VAIRĀK

Traucējummeklēšana, rezervējiet un izsekojiet remontu

Atbalsts mobilajai ierīcei, TV, sadzīves tehnikai un IT.
UZZINĀT VAIRĀK
Skatīt vairāk