Veelgestelde vragen Ophaalservice

In de bevestigingsemail van de reparatie staat een link waarmee je in kunt loggen en de reparatie kunt volgen met een Track & Trace code en de laatste 4 cijfers van je IMEI- of serssienummer.

Smartphones, Tablets, Watches, Buds, and Galaxy Books.

Klik hier om de voorwaarden van de reparatie te lezen.

Bij aanmelding van de reparatie is het raadzaam een kopie van het aankoopbewijs te uploaden of mee te sturen om zeker te zijn dat je toestel nog binnen de garantie valt. Mocht het nodig zijn om dit naderhand toe te sturen, neem dan contact op met onze klantenservice.

In dit geval, raden wij aan contact op te nemen met je verzekeraar en houd hierbij je polisnummer, bestelnummer en IMEI-nummer gereed. Klik hier om via het Care+ klantenportaal je reparatie aan te melden en te volgen.

Vaak geeft de foutmelding de reden aan waarom het niet lukt. Lees goed wat de foutmelding aangeeft en probeer bijvoorbeeld je cookies te verwijderen, een andere browser te gebruiken, of probeer het via een ander toestel/apparaat. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.

In de link van de reparatiestatus kun je naderhand een reparatie brief vinden om in te zien wat er allemaal is gedaan tijdens de reparatie. Mocht dit niet volledig/duidelijk genoeg zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bekijk onderstaande punten om erachter te komen waarom je 37 euro onderzoekskosten in rekening bent gebracht: - Je hebt een niet-Europees toestel aangemeld ter reparatie in de Benelux. - Je hebt voor de tweede keer een toestel ter reparatie aangeboden waarbij geen klachten worden geconstateerd - Je hebt een toestel ingestuurd dat geblokkeerd is. - Je hebt een (out of warranty) prijsopgave geweigerd. - Je kunt ook afstand doen van je toestel en, in dat geval, vervallen de 37 euro onderzoekskosten.

Wanneer er geen klacht wordt geconstateerd tijdens de eerste reparatie van je toestel binnen de garantieperiode, dan worden er geen onderzoekskosten in rekening gebracht. Bij een tweede reparatie waar geen klacht wordt geconstateerd zullen de onderzoekskosten wel in rekening worden gebracht.

Ten alle tijden wordt het toestel volledig onderzocht om je toestel in originele staat te herstellen. Wanneer er mankementen zijn aan andere onderdelen, dan wordt dit ook teruggekoppeld in de reparatie brief of in de prijsopgave.

Nee, dat is niet nodig. Op de dag van bezorging ontvangt u vroeg in de ochstend een e-mail met een indicatief tijdvenster van 2 of 3 uur. Bovendien kunt u de bezorger op de dag van bezorging real-time volgen via MyDynalogic. In de meeste gevallen ontvangt u 30-60 minuten voor bezorging een SMS met de verwachte aankomsttijd van de bezorger.