Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев. Как это исправить?

Дата последнего обновления : 24-10-2023

На качество распознавания отпечатков пальцев телефона могут влиять разные факторы. Если у вас возникли проблемы с распознаванием отпечатка, рекомендуем ознакомиться со статей ниже и провести диагностику. 

Примечание:

  • Сенсорный модуль распознавания отпечатка включается с задержкой в 0,3 секунды относительно включения экрана. Поэтому, если вы попытаетесь распознать свой отпечаток пальца сразу после включения или выключения экрана, устройство может не сразу распознать ваш отпечаток.
1 Убедитесь, что прикладываете к сканеру отпечатков чистые пальцы.

Датчик отпечатков пальцев вашего телефона может не распознавать отпечатки пальцев должным образом из-за различных факторов, связанных как с самим отпечатком пальца, так и с окружающими условиями. Попробуйте еще раз, убедившись, что пальцы не слишком сухие и не слишком влажные, и что вы кладете палец целиком на область сенсора. 

Примечание:

  • Мы рекомендуем регистрировать отпечаток пальца в удобном для вас положении, чтобы сканируемый отпечаток пальца был идентичен отпечатку, зарегистрированному на устройстве. 

Отпечатки пальцев труднее распознать, если они слишком сухие. Повторите попытку, увлажнив руки или прижав палец к сенсору немного сильнее.

Возможно, что вы слишком быстро убираете палец с сенсора, в результате чего отпечатки не распознаются. Попробуйте приложить палец к сенсору и не убирать его чуть дольше.

Еще одна потенциальная причина неправильной работы сенсора отпечатка пальцев — неправильное расположение пальца. Повторите попытку, приложив палец к сенсору таким образом, чтобы он находился полностью на сенсоре.

Если отпечаток пальца не соответствует данным на вашем устройстве, попробуйте изменить угол наклона пальца или добавить новый отпечаток пальца.

2 Убедитесь, что защитная пленка не мешает распознаванию отпечатка.

Убедитесь, что защитная пленка экрана или сам экран в области сенсора отпечатков пальцев не поцарапаны и не повреждены.

Примечание:

  • Если защитная пленка экрана загрязнена или поцарапана, замените ее на новую. После смены защитной пленки рекомендуем снова зарегистрировать отпечаток пальца для лучшего распознавания.
  • Если вы используете толстую защитную пленку из стекла или силикона либо пленку с нанесенным рисунком, вы не сможете зарегистрировать или отсканировать отпечатки пальцев.

Если защитная пленка экрана испачкана, поцарапана или повреждена, это может повлиять на работу сенсора отпечатков пальцев.

Если вы используете защитную пленку стороннего производителя, не одобренную Samsung, нанесенный на пленку рисунок (точки, сетка и т. д.), ее толщина и материал могут повлиять на работоспособность сенсора отпечатков пальцев.

3 Не используйте беспроводную зарядку во время сканирования.

Электрические волны, возникающие при беспроводной зарядке, могут повлиять на работоспособность сенсора отпечатков пальцев.

Работоспособность сенсора отпечатков пальцев может снизиться при использовании беспроводной зарядки.

Убедитесь, что ваше устройство не заряжается с помощью беспроводной зарядки, и повторите попытку.

4 Проверьте обновление ПО и обновление системных приложений в Galaxy Store.

Рекомендуем вам проверить обновления для смартфона. Некорректная работа отпечатка пальцев может быть связана с этим. Если обновления есть, обязательно установите их. 

5 Проведите диагностику функции в Samsung Members.

Если приложение Samsung Members не установлено на вашем смартфоне, скачайте его из Galaxy Store. 

Затем выполните следующие шаги:

Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев

Шаг 1. Откройте приложение Samsung Members и перейдите в раздел Поддержка.

Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев

Шаг 2. Перейдите в раздел Диагностика телефона.

Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев

Шаг 3. Выберите Распознавание отпечатка пальца.

Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев

Шаг 4. Приложите палец к датчику отпечатков, чтобы провести диагностику.

  • Если на экране появилась надпись «Работает нормально», значит, датчик исправен.
  • Если при выполнении диагностики возникает ошибка, выполните рекомендации на экране для устранения проблемы и проведите тест повторно. При сохранении проблемы перейдите к следующей рекомендации.
Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев
Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев Мой смартфон Samsung Galaxy не распознает отпечатки пальцев
6 Удалите и заново добавьте отпечаток.

Возможно, во время настройки отпечатка пальца, произошел внутренний сбой. Если отпечаток пальца срабатывает через раз, попробуйте удалить его и настроить новый отпечаток заново. 

7 Очистите данные приложения com.samsung.android.biometrics.app.setting

Чтобы исключить программную ошибку, попробуйте очистить данные приложения com.samsung.android.biometrics.app.setting. После этого рекомендуем перезагрузить телефон.

Примечание:

К сожалению, приложение может присутствовать не на всех моделях смартфонов Samsung Galaxy.

8 Сделайте сброс данных на Samsung Galaxy.

Примечание:

Обязательно сохраните важные данные перед сбросом. После сброса восстановить их будет невозможно!

Если телефон не разрядился и имеет хотя бы 30%, выполните сброс данных. Для этого воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy»

Если ни одна из рекомендаций вам не смогла помочь, то скорее всего ваш смартфон неисправен. Чтобы точно убедиться в том, что вашему Samsung Galaxy нужен ремонт, советуем обратиться в ближайший сервисный центр, где его продиагностирует квалифицированный специалист.


Благодарим за отзыв!