ما يجب فعله عند ظهور المكالمات وكأنها انقطعت أو عند عدم وجود إشارة للشبكة على جهاز Samsung Galaxy الخاص بك
إذا بدت المكالمات وكأنها تنقطع بشكل غير متوقع أو بدا جهاز Samsung Galaxy الخاص بك غير قادر على اكتشاف إشارة الشبكة، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الجهاز أو ظروف الشبكة أو إعدادات شبكة الهاتف المحمول. قد تؤثر أيضاً ميزات مثل وضع الطيران أو حظر المتصلين غير المعروفين في المكالمات والاتصال. اتبع الخطوات أدناه للتحقق من حالة اتصال الشبكة واستعادة اتصال الهاتف المحمول على جهاز Galaxy الخاص بك.
ملاحظة: قد تختلف أسماء القوائم والإعدادات وتخطيطات الشاشة بحسب الطراز وإصدار البرنامج.
قد تؤثر البرامج القديمة في استقرار الشبكة أو أداء المكالمات. تأكد من تحديث برامج جهاز Galaxy لديك إلى أحدث إصدار.
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على تحديث البرنامج.
الخطوة 2. اضغط على التحقق من التحديثات.
الخطوة 3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة. سيظهر تأكيد بمجرد أن يصبح البرنامج محدّثًا.
قد تؤثر بعض إعدادات الجهاز في المكالمات واتصالات الشبكة.
تحقّق من وضع الطيران
عند تمكين وضع الطيران، تصبح المكالمات الهاتفية واتصالات الشبكة غير متاحة.
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الاتصالات.
الخطوة 2. أوقف تشغيل وضع الطيران وتحقق من اتصال الشبكة مرة أخرى.
تحقق من إعدادات حظر المتصلين غير المعروفين
إذا لم يتم تلقي المكالمات الواردة بشكل صحيح، فقد يتم حظر المكالمات من الأرقام غير المعروفة أو المخفية.
الخطوة 1. افتح تطبيق الهاتف.
الخطوة 2. اضغط على المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط).
الخطوة 3. اضغط على الضبط.
الخطوة 4. اضغط على حظر الأرقام.
الخطوة 5. أوقف تشغيل حظر المكالمات من أرقام غير معروفة وتحقق من حالة المكالمة مرة أخرى.
إذا استمرت المكالمات في الانقطاع أو استمرت إشارات الشبكة في الانخفاض، فقد تساعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة أو تغييرها.
إعادة ضبط شبكة الهاتف المحمول
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الإدارة العامة.
الخطوة 2. اضغط على إعادة الضبط.
الخطوة 3. اضغط إعادة ضبط شبكة الهاتف المحمول.
الخطوة 4. اضغط على إعادة الضبط.
الخطوة 5. اضغط على إعادة الضبط.
إعادة تعيين إعدادات APN (أسماء نقاط الوصول)
قد تمنع إعدادات APN غير الصحيحة الجهاز من الاتصال بشبكة الهاتف المحمول.
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الاتصالات.
الخطوة 2. اضغط على شبكات الهواتف المحمولة.
الخطوة 3. اضغط على أسماء نقاط الوصول.
الخطوة 4. اضغط على مزيد من الخيارات (النقاط الرأسية الثلاث).
الخطوة 5. اضغط على إعادة الضبط إلى الافتراضي.
الخطوة 6. اضغط على إعادة الضبط.
تغيير وضع الشبكة
قد لا يتصل وضع الشبكة المحدد بشكل صحيح وفقًا لموقعك أو بيئة مشغل الشبكة.
الخطوة 1. افتح الضبط > اضغط على الاتصالات.
الخطوة 2. اضغط على شبكات الهواتف المحمولة.
الخطوة 3. اضغط على نمط الشبكة.
الخطوة 4. حاول التبديل بين أوضاع الشبكة المتاحة وتحقق من حالة الاتصال.
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة الخطوات أعلاه، فاستخدم Samsung Members تشخيصات الهاتف للتحقق من حالة شبكة الهاتف المحمول.
ملاحظة: يتوفر تشخيصات الهاتف فقط على أجهزة Galaxy المثبّت عليها تطبيق Samsung Members.
الخطوة 1. افتح تطبيق Samsung Members > اضغط على الدعم.
الخطوة 2. اضغط على بدء الاستخدام.
* يبدأ الفحص التشخيصي الكامل. يمكنك إيقاف العملية وتحديد عناصر معينة لإجراء اختبارات فردية.
الخطوة 3. حدد شبكة الهاتف المحمول.
الخطوة 4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة > تحقّق من نتائج التشخيص.
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.