Sme tu pre vás.
S novým produktom si kupujete oveľa viac
Už nemusíte svoj spotrebič zložito dopravovať do servisu ani dlho čakať na opravu.
Ako náš zákazník, ktorý si zakúpil zariadenie Samsung v niektorej zo značkových predajní, v e-shope Samsung alebo u vybraných predajcov, môžete využiť služby prémiového servisu, pri ktorom vám produkt opravíme priamo u vás doma a to v minimálnom čase a výhradne s použitím originálnych náhradných dielov.
Kontaktujte nás
pre objednanie
servisu u vás doma
Servis a oprava u zákazníka krok za krokom
1.
Zavolajte prosím na zákaznícku linku 0800 726 786
2.
Po registrácii požiadavky vás bude kontaktovať servisný partner
3.
Pred príchodom technika prosím zabezpečte vhodné prostredie na opravu
4.
Príchod technika
a vykonanie opravy
5.
Kontrola opraveného zariadenia, odchod technika
Vzdialená podpora – možné riešenie bez cesty do servisu
Služba umožňuje jednému z našich špeciálne vyškolených technikov prezerať a ovládať váš smartfón, tablet alebo smart televíziu Samsung na diaľku a pokúsiť sa pomôcť vyriešiť váš problém bez nutnosti návštevy servisu.
Najčastejšie kladené otázky
V súčasnosti si môžete objednať servis na vami zvolenej adrese pre tieto kategórie zariadení:
a. chladničky, práčky, sušičky
b. kombinované práčky so sušičkou
c. voľne stojace aj vstavané umývačky riadu
d. televízory s uhlopriečkou 55 palcov a viac
e. domáce kiná, soundbary
f. vstavané rúry
g. vstavané varné dosky
h. vybrané vstavané mikrovlnné rúry
Služba je poskytovaná zadarmo pre zariadenia zakúpené v rámci oficiálnej distribúcie CZ a SK s platnou zárukou. V ostatných prípadoch je možné služby využiť za poplatok podľa cenníka servisného partnera Samsung.
Zaregistrovanie požiadavky
Kontaktujte prosím naše zákaznícke centrum 0800 726 786 a požiadajte o zabezpečenie opravy na vami určenej adrese. Radi zareagujeme na vašu požiadavku aj cez Samsung Live chat alebo WhatsApp a ak to bude možné, budeme sa vám venovať v čo najkratšom čase.
Preberieme s vami popis závady a ďalšie detaily, ktoré sú potrebné na objednanie termínu výjazdu servisného technika.
Ideálne si prosím pripravte nasledujúce podklady, aby sme si mohli overiť informácie o zariadení, vrátane dátumu predaja a platnosti prípadnej záručnej opravy:
- doklad o kúpe (ideálne vo forme fotografie)
- modelový kód zariadenia
- výrobné číslo zariadenia
- presný popis závady
Vzdialená podpora
Niektoré typy opráv a servisných zásahov dokážeme vyriešiť na diaľku. Typicky ide napríklad o špecifické nastavenia v menu televízorov, ale aj vybraných domácich spotrebičov.
Vzdialená podpora je výhodná aj v prípade, keď je naplánovaná návšteva servisného technika. Na diaľku sa vieme prepojiť s telefónom zákazníka a zabezpečiť potrebnú fotodokumentáciu:
- štítok produktu
- doklad o kúpe
- záznam závady
Napríklad fotografie obrazovky TV sa následne odovzdávajú servisnému partnerovi, ktorý podľa nich dokáže v niektorých prípadoch lepšie identifikovať potrebný náhradný diel.
Ak to bude možné, navrhneme vám spojenie so servisným technikom za účelom vykonania diagnostiky na diaľku.
Súhrn odporúčaní a povinností
Aby oprava vášho spotrebiča prebehla efektívne, kvalitne a najmä bezpečne, prosíme o prípravu pracovného priestoru pred návštevou servisného technika:
1. V čase príchodu technika musí byť prítomná osoba, ktorá má znalosti o povahe poruchy zariadenia.
2. Zariadenie musí byť prístupné zo všetkých strán a musí byť možné ho pripojiť k elektrickej zásuvke (prípadne k prívodu vody a kanalizácii pri práčkach).
3. V prípade reklamácie práčky alebo sušičky je potrebné zabezpečiť, aby boli umiestnené samostatne na podlahe.
4. Vstavané spotrebiče vyberte z nábytku, alebo zabezpečte ich jednoduché vybratie.
5. Z hygienických dôvodov a kvôli bezpečnosti práce používajú technici výhradne svoje ochranné návleky na pracovnú bezpečnostnú obuv.
6. Umožnite technikovi vykonať fotodokumentáciu vášho spotrebiča a pracovného priestoru. Pomáha to pri efektívnejšej diagnostike poruchy, predchádza poškodeniu a slúži ako doklad pri záručnej reklamácii.
7. Zabezpečte, aby sa malé deti alebo domáci miláčikovia počas vykonávania opravy nepohybovali v blízkosti technika.
Všetky tieto opatrenia sú navrhnuté z preventívnych dôvodov, aby nedošlo k zraneniu osôb alebo k nechcenému poškodeniu vášho zariadenia či majetku. Ak je prístup k spotrebiču veľmi obmedzený alebo úplne znemožnený, technik má právo servisný zásah odmietnuť.
Technik je oprávnený odmietnuť vykonanie opravy na adrese určenej zákazníkom v prípade, že je prístup k spotrebiču veľmi obmedzený alebo úplne znemožnený, alebo ak pracovné prostredie vykazuje hygienické nedostatky, a ďalej z dôvodu agresívneho správania zo strany zákazníka.
Oprava býva vo väčšine prípadov realizovaná do 5 pracovných dní od kontaktovania servisným dispečerom a následného potvrdenia zákazky. Naplánovaný čas príchodu technika veľmi závisí od aktuálnej dostupnosti náhradných dielov a vyťaženosti technikov.
Servisný technik vás bude telefonicky kontaktovať 30 – 60 minút pred svojím plánovaným príchodom na dohodnutú adresu (finálne si potvrdíte jeho návštevu).
Dĺžka opravy na mieste býva individuálna. Väčšinou nezaberie dlhšie ako 1 až 2 hodiny. Oprava je realizovaná v miestnosti, kde sa nachádza opravované zariadenie. Každý technik po skončení opravy zabezpečí dôkladné upratanie svojho dočasného pracoviska.
5 dôvodov, prečo si vybrať starostlivosť autorizovanej servisnej siete Samsung
Na čo sa môžete spoľahnúť
- 100 % profesionalita, garantované postupy a náhradné diely priamo od výrobcu.
- Certifikovaní a pravidelne školení servisní technici, s vysokým hodnotením zákazníckej spokojnosti.
- Sme rýchli – väčšinu opráv stíhame zrealizovať najneskôr do 5 pracovných dní od potvrdenia naplánovania výjazdu servisného technika.
- Keď nie je možné zvládnuť opravu na mieste, dohodneme sa na náhradnom riešení.
- Vo vybraných prípadoch vieme zabezpečiť zapožičanie náhradného TV zariadenia po dobu opravy – detaily k o zapožičaní sú k dispozícii na odkaze tu.
RC01_Static Content
