Şartlar ve Koşullar

ÖNEMLİ - ONARIM SERVİSİ VE/VEYA DİĞER HİZMETLERİ TALEP ETMEDEN ÖNCE LÜTFEN DİKKATLİCE OKUYUNUZ. BU HÜKÜM VE KOŞULLAR SAMSUNG ELECTRONICS ISTANBUL PAZARLAMA VE TIC LTD. ŞTİ. ("SAMSUNG") İLE SAMSUNG, BAĞLI ŞİRKETLERİ, ÜÇÜNCÜ TARAF TEDARİKÇİLERİ VE/VEYA ATÖLYELERİ TARAFINDAN SAĞLANAN ONARIM HİZMETİ VE İLGİLİ HER TÜRLÜ CİHAZ VEYA YAZILIM YÜKSELTMESİ (TOPLU OLARAK "HİZMET") İÇİN YAPTIĞINIZ ANLAŞMAYI TEŞKİL EDER.

BU HÜKÜM VE KOŞULLAR TARAFINDAN SAĞLANAN FAYDALAR, TÜRKİYE CUMHURİYETİ’NDE GEÇERLİ OLAN TÜKETİCİ KORUMA MEVZUATI TARAFINDAN SAĞLANAN TÜM HAKLARA VE ÇÖZÜM YOLLARINA İSTİNADEN SUNULMAKTADIR.

Samsung Onarım Hizmeti

- Samsung Onarım Hizmeti ("Onarım Hizmeti") Samsung müşterilerine ilişkin Samsung ürünlerinin ("Ürün(ler)") garanti süreci ve dahi kullanım ömrü süresince onarılması, bakımının yapılması gibi satış sonrası hizmetlerinin sunulmasını sağlar.

Müşteri Gereksinimleri

- Hizmetlerden yararlanmak ve  Hüküm ve Koşulları kabul edebilmek için Türk Kanunları uyarınca fiil ehliyetine sahip olmanız gerekir.

- Servis Onarım talebinizin Samsung yetkili servis merkezi aracılığı ile  veya Samsung Çağrı Merkezi (444 77 11) üzerinden iletilmesi gerekmektedir.

- Onarım Hizmetinin Samsung yetkili servis merkezi tarafından gerçekleştirilmesi için tarafınızdan talep edilen bilgileri sağlamanız gerekmektedir.

Veri Yedekleme ve Silme

- Servis onarımından önce mevcut tüm verileri, yazılımları ve programları yedeklemek ve mevcut tüm verileri silmek tüketici olarak sizin sorumluluğunuzda olup; aksi söz konusu olması gerekçesi ile Samsung’a aktarılan ve/veya kaybolan/silinen verilere dair Samsung sorumluluk kabul etmemektedir.

Samsung, Servis Onarımından kaynaklanan veya Servis Onarımıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir veri kaybından sorumlu olmadığı gibi; veriye dair herhangi bir hizmet de sunmayacaktır.

- Servise teslim etmeden önce cihazların içerisinde yer alan  SIM kartı veya e-SIM kartı ya da hafıza kartlarının da  çıkarılması tüketici olarak sizin yükümlülüğünüzdür.

- Servis Onarımının gerçekleştirilmesi sırasında Cihaz ayarları fabrika varsayılan ayarlarına geri döndürülebilir. Servis Onarımının bir parçası olarak Samsung, Cihazdaki tüm verileri silebilir. İletişim bilgileri, resimler, metinler, müzik, zil sesleri veya uygulamalar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Cihazın veri içeriğinin ayrı bir yedek kopyasının tutulması ve müşterinin korumak istediği tüm kişisel bilgilerin kaldırılması önerilir.

- Samsung teknisyenlerine Servis Onarımı sağlamak amacıyla cihaza erişim izni vermelisiniz. Servis Onarımı sırasında, Cihazda depolanan kişisel bilgiler yanlışlıkla teknisyene ifşa edilebilir veya Servis Onarımının kalitesini doğrulamak için Cihazda içeriğinizin bulunduğu alanların kontrol edilmesi gerekebilir. Samsung, yasalar veya yönetmelikler aksini gerektirmedikçe cihazınızda bulunan hiçbir içeriği paylaşmaz. Samsung'un bu bilgilere erişmesini istemiyorsanız, Servis Onarımından önce bu bilgileri silmeniz veya Cihazı sıfırlamanız gerekir. Kalite kontrol test sürecine ait test görüntüleri Cihaz üzerinde bırakılabilir.

Servis Onarım Süreci

- Garanti kapsamı içerisindeki ürünler ari kalmak kaydı ile, Samsung, Ürününüzü teslim aldıktan sonra hasarın tespiti ve maliyeti için bir ön çalışma yapacak ve hasarın üretim kaynaklı olmaması halinde, onarım ücretini Tüketici ile paylaşacaktır. Onarım ücreti cihazdan cihaza farklılık gösterebilecek olup; ücret takdiri Samsung’a aittir.

- Samsung, herhangi bir Servis Onarımına başlamadan önce Samsung, Samsung tarafından size bildirilen tahmini ücretlere dayanarak Servis Onarımına başlamak için onayınızı almak amacıyla tahmini Servis Onarım ücretleri ve onarım için gereken süre hakkında sizi bilgilendirecektir.

- Samsung, Servis Onarımını gerçekleştirirken veya ayrıntılı bir Ürün incelemesi yaparken herhangi bir değişiklik olması durumunda sizinle iletişim kuracaktır.

- Ürün Servis Onarım durumu, telefon, SMS, e-posta ve/veya mevcut herhangi bir iletişim dijital kanalı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mevcut iletişim kanalları aracılığıyla size iletilecektir.

Ödeme Süreci

- Samsung yetkili servis merkezi tarafından verilen hizmet karşılığında talep edilen  Servis Onarım ücretlerinin tarafınızca ödenmesi gerekmektedir.

- Nihai Servis Onarım ücreti inceleme esnasında tahmini olarak belirtilen bedel ile farklılaşabilecektir.

Servis Onarım Sınırlamaları

- Servis Onarımı, yedek parça mevcudiyetine ve Samsung'un kontrolünde olmayan diğer harici çevresel koşullara, örneğin parça bulunamaması gibi mücbir sebepler ve diğer öngörülemeyen nedenlere bağlı gecikme yaşanabilecek olup; işbu durumda Tüketici derhal bilgilendirilecektir.

- Servis Onarımının tamamlanma tarihinden itibaren Tüketici onarılan ürününü otuz (30) gün içinde teslim almalıdır.

Genel Şartlar

Samsung, Samsung'un herhangi bir hatası yoksa Üründe/Ürünle birlikte bulunan içerik, veri veya diğer bilgiler için sorumluluk kabul etmeyecektir.

Samsung ve ortakları, aşağıdaki durumlarda bu Hüküm ve Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerinden herhangi birinin gecikmesi ve/veya yerine getirilmemesi durumunda sorumlu olmayacaktır: herhangi bir ulusal veya uluslararası salgının patlak vermesinden kaynaklanan karantina kısıtlaması; Türkiye Cumhuriyeti tarafından yayınlanan diğer herhangi bir kısıtlama veya Samsung'un burada belirtilen yükümlülüklerinden herhangi birini yerine getirme konusundaki kontrolü dışındaki Mücbir Sebepler (örneğin, savaş, iç savaş, terör eylemleri, deprem, yangın, sel, benzeri tabii afetler vb.). 

Samsung, herhangi bir zamanda, tamamen kendi takdirine bağlı olarak bu Hüküm ve Koşulları feshetme veya değiştirme hakkına sahip olacaktır.

Bu Hüküm ve Koşullar ile doğrudan veya dolaylı olarak ilgili olan her türlü uyuşmazlığın Türkiye Cumhuriyeti kanun ve düzenlemelerine tabi olacağını, bu kanun ve düzenlemelere göre yönetileceğini ve yorumlanacağını ve bu tür uyuşmazlıkların İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri tarafından çözüleceğini kabul etmektesiniz.