Samsung Care+ 常見問題
1. 什麼是 Samsung Care+？
Samsung Care+ 是購買 Samsung 新機的 Samsung 顧客所獨享最長可達 3 年的行動裝置保險方案。
2. Samsung Care+ 與 Samsung 製造商保固有什麼差異？
Samsung Care+ 為 Samsung 智慧手機、平板及智慧手錶、耳機，提供意外損壞、硬體保固、原始包裝盒內配件更換、電池更換、竊盜損失的保障，有 2 年期及 36 個月的方案可供選擇。
3. Samsung Care+ 有哪些優點？
- 發生意外損壞，如摔裂、泡水、破損等情況，提供免費維修或付費置換服務(註1)
- 硬體保固不限次數，提供免費維修或付費置換服務(註2)
- 電池無法正常運作，提供免費維修或付費置換服務(註3)
- 竊盜、搶奪、強盜導致整機滅失，提供竊盜無維修付費置換服務(註4)
- 原始包裝盒內配件意外損換更換
- 全球保障，國內外安心使用
- 由 Samsung 授權服務中心 (ASC) 提供維修服務
- 維修使用 Samsung 原廠零件
- 免費到府收送件服務(註7)
4. Samsung Care+ 未涵蓋哪些項目？
建議您先詳閱保險方案的完整條款與條件，再行購買。請留意，以下項目未涵蓋在保險方案內：
- 源自日常使用的磨損
- 有關儲存於裝置內部的任何資料之更換/支援
- 源自未經授權軟體/病毒和軟體故障之損壞
- 因網路基礎架構或訂閱服務問題導致裝置無法運作
5. 如何申請服務？
<如何加入 Samsung Care+？>
- 您於三星智慧館(或三星體驗館)購買全新行動裝置時，購機當下由三星智慧館(或三星體驗館)門市業務員協助您投保。
- 您於三星商城與其他通路購買之全新行動裝置需在出貨後 15 日內透過手機/平板之設定功能，連結到『安達產物網路投保專屬頁面』投保或到貨(簽收) 7 日內前往三星智慧館(或三星體驗館)進行投保，由門市業務員協助您投保(三星門市將確認行動裝置狀態，且安達產險保留最終承保與否權力)。
<如何申請 Samsung Care+ 理賠？>
理賠服務專線：0800-505-966。
(服務時間為週一至週五 09：00 - 17：30)
* 要購買 Samsung Care+，請攜帶您符合條件且狀況良好的 Samsung Galaxy 裝置以及購買證明前往任何 Samsung 體驗店或授權的 Samsung 客戶服務中心。Samsung 保留評估您的設備是否符合條件和狀況是否良好的權利，如果發現您的設備不符合條件或狀況不良好，有可能拒絕向您銷售 Samsung Care+ 保障套件。
* 請注意，Samsung Care+ 僅適用於本地設備，即從 SAMSUNG ELECTRONICS TAIWAN CO., LTD. 或其授權的台灣電信運營商、經銷商或經銷商處購買的設備。
6. 如何追蹤維修狀態？
只要致電 0800-505-966，就能追蹤維修狀態。
或者，Samsung Care+ 服務團隊也會透過電子郵件、簡訊或電話聯絡您，傳達以下事項：
- 通知您已收到您的維修申請。
- 當有到府收取裝置案件時，確認您方便收取的時間，以便向您收取損壞的裝置。
- 通知您裝置何時會修好。
- 通知您裝置何時會送回你手中。
7. Samsung Care+方案為期多久？ 什麼狀況會提前終止？
Samsung Care+ 於三星智慧館提供兩種方案，您可以選擇 2 年期方案(保費一次交付)或 36 個月方案(保費分期交付)。
在下列情況下會提前終止：
- 您自行提出申請。
- 保費逾期未繳。
- 於保險最後一個年度使用理賠次數達上限。
- 其他未盡事項，依據保單條款為準。
8. 於全通路購買之指定三星行動裝置，於三星智慧館皆可投保 Samsung Care+/Samsung Care+ Lite 嗎？
出貨 7 天內於三星智慧館通路投保，檢附購機憑證與外觀無受損、功能正常之全新機；若發現您的設備不符合條件，台灣三星與安達產物保險有權拒絕投保。
註1：「意外損壞保障」指行動裝置因不可預料之事故導致毀損，可於期限內送至指定維修中心，保險公司以原機維修方式進行理賠，若無法維修或維修成本高於置換新機成本，則以置換方式進行理賠。置換新機保戶須負擔自負額。
註2：「硬體保固」指行動裝置於第二年起故障無法正常使用，可於期限內送至指定維修中心，保險公司以原機維修方式進行理賠，若無法維修或維修成本高於置換新機成本，則以置換方式進行理賠。置換新機保戶須負擔自負額。
註3：「電池維修置換」指行動裝置內建蓄電池異常無法正常運作時，可於期限內送至指定維修中心，經檢測符合原廠異常標準，保險公司以原機維修方式進行理賠，若無法維修或維修成本高於置換新機成本，則以置換方式進行理賠。置換新機保戶須負擔自負額。
註4：「竊盜損失保障」指行動裝置因為竊盜、搶奪、強盜導致整機滅失，保險公司以置換方式進行理賠。置換新機保戶須負擔自負額。
註5：
- 投保一次交付型2年期商品：第一年意外損壞及竊盜合計每年3次，電池維修及原始包裝盒內配件維修置換各1次，未使用之理賠次數不可遞延使用或折現；第二年意外損壞及竊盜合計每年3次，電池維修及原始包裝盒內配件維修置換各1次，硬體保固不限次數，若第二年理賠次數達前述上限，則賠付後該保單責任即終止。
- 投保分期交付型月繳36個月期商品：第1~2年(0-24M)，意外損壞及竊盜合計每年3次，電池維修及原始包裝盒內配件維修置換各1次，硬體保固不限次數，保單持續繳費維持有效，未使用之理賠次數不可遞延或折現；第三年(25-36M)理賠次數與前述相同，若第三年理賠次數達前述上限，則經賠付後該保單責任即終止。
註6：
- 若無法維修，或維修成本高於置換新機成本，或為竊盜損失，則以置換方式理賠。
- 置換新機保戶須負擔自負額。
- 置換時以相同款式之新機置換，若同款行動裝置因停產、缺貨或其他原因無法取得時，以類似規格之新機替代之。
註7：到府收送服務 - 請自行線上預約或聯繫線上客服。
註8：請於事故發生48小時內向警察機關報案並取得報案文件（需載明裝置 IMEI/SN 碼，案件類別為竊盜、搶奪、強盜），進線安達產險理賠專線申請。理賠服務專線為0800-505-966轉2，服務時間為週一至週五 09：00 - 17：30。
註9：投保分期交付月繳36個月期商品：限意外損壞，第一年最高享1次理賠服務，未使用之理賠次數不可遞延使用或折現;保單持續付費維持有效; 第二年亦同;第三年最高享1次理賠服務，未使用之理賠次數不可遞延使用或折現，若第三年理賠達1次則賠付後保單即行終止。
註10：每次送修皆須收取自負額。
註11：Samsung Care+ Lite 僅限於三星智慧館銷售通路。
註12：三星網路商城與其他通路購買之全新行動裝置，請於出貨後15日內透過手機/平板之設定功能，連結到『安達產物網路投保專屬頁面』投保或到貨(簽收)日15日內前往三星智慧館(或三星體驗館)投保。
註13：投保僅能三星網路投保或三星智慧館二選一，不得重複投保。
謝謝您的意見與回饋
請回答所有問題。