Crystal UHD 電視 TU8000 圖像相關的疑難排解

最後更新日期 : 2022年2月15日

為了提升服務滿意度,誠摯的邀請您在看完本則常見問答後,可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵,以期日後提供更優質的服務,謝謝。

提醒您,裝置螢幕以及選單畫面的示意圖,可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

圖像問題

當電視影像出現問題時,以下步驟有助於解決問題。

測試影像

 > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 影像測試

在檢閱下方的問題與解決方法清單之前,請使用影像測試判斷問題是否是電視所造成的。

影像測試會顯示高畫質影像讓您能夠檢查瑕疵或錯誤。

如果您的電視不時閃爍或變模糊,您可能需要停用某些省電功能。

停用環境亮度偵測節能模式動作亮度控制對比強化器

 > 設定 > 一般 > Eco 解決方案 > 環境亮度偵測

 > 設定 > 一般 > Eco 解決方案 > 節能模式

 > 設定 > 一般 > Eco 解決方案 > 動作亮度控制

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 對比強化器

執行影像測試。測試的影像品質正常的話,請檢查所連接裝置的訊號。

 > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 影像測試

如果電視畫面的色彩不正確或者黑白色彩消失,可執行影像測試

 > 設定 > 支援 > 裝置維護 > 自我診斷 > 影像測試

如果測試結果顯示問題不是由電視所造成,請執行以下動作:

使用 One Connect 時,確認視訊輸入接頭已連接至正確的外部裝置視訊輸出接頭。

使用色差端子纜線時,確認綠色 (Y)、藍色 (Pb) 和紅色 (Pr) 插孔插入適當的接頭。

如需有關如何連接外部裝置的詳細資訊,請執行連接指南

 > 訊號源 > 連接指南

如果電視的色彩正常,不過有點太暗或太亮,請先嘗試調整下列設定。

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 亮度

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 對比度

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 清晰度

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 色度

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 色調 (綠/紅)

如果您注意到畫面變模糊或呈現顫動,請使用畫面清晰度設定功能解決問題。

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 畫面清晰度設定

如果您的電視會自行關機,請嘗試停用電視的某些省電功能。

查看是否已啟用睡眠計時器睡眠計時器會在指定的時間之後自動關閉電視。

 > 設定 > 一般 > 系統管理員 > 時間 > 睡眠計時器

如果未啟用睡眠計時器,查看自動關閉電源或自動關機定時器是否已啟用並將其停用。

 > 設定 > 一般 > Eco 解決方案 > 自動關閉電源

 > 設定 > 一般 > 系統管理員 > 時間 > 自動關機定時器

若是 The Sero,請勾選您行動裝置上 SmartThings 應用程式中像是.The Sero Auto On/Off和「自動關機定時器」等選項。

The Sero Auto On/Off會在您的行動裝置靠近時自動開啟 The Sero,並且會在行動裝置遠離時自動於一段特定時間後關閉。

如果您開啟電視的電源時發生問題,在您致電服務部門之前,請先做幾項檢查。

確認電視的電源線兩端是否已正確連接,以及遙控器是否正常運作。

確認天線纜線或有線電視纜線的連接是否穩固。

如果您有有線或衛星電視接收盒,請確認其是否已插入並開啟。

若該型號支援 One Connect,請檢查電視和 One Connect 之間的 One Invisible Connection。

如果電視未連接至有線或衛星電視接收盒,請執行自動調頻

 > 設定 > 播映中 > 自動調頻

使用廣播接收器時,例如機上盒和 IPTV,請檢查和電視間的連接。

 > 訊號源 > 連接指南

如果症狀仍然存在,請聯絡您的服務供應商。

商店顯示會轉變為數位 UHD 頻道或 HD 頻道。

變更裝置的輸出解析度,例如數位廣播接收器、IPTV 和機上盒的 UHD 或 HD 輸出。

務必使用 HDMI 纜線以享受高品質的視訊。

 > 訊號源 >連接指南 > 視訊裝置 > HDMI

若要連接電視和 PC,請確保您 PC 的顯示卡支援 UHD 解析度。

如需關於支援的 UHD 解析度的詳細資訊,請參閱「使用手冊」。

  • 確認機上盒或有線電視接收盒支援 UHD 的內容或廣播,並設定解析度。如需詳細資訊,請聯絡您的服務供應商。
  • 使用 Samsung TV Plus 頻道時,請檢查網路連線。網路速度慢時,應用程式可能無法運作,或者影像品質可能不佳。

視訊內容壓縮可能導致影像失真,尤其是運動節目與動作片等快速移動的影像。

如果訊號太弱或收訊不佳,可能會伴隨畫面失真,但不是故障。

使用的手機靠近電視到 1 公尺時,可能會導致類比和數位頻道產生雜訊。

若您使用色差端子連接,請確認色差端子纜線連接到正確的插孔。

連接錯誤或鬆脫,可能導致色彩問題或螢幕空白。

移至影像,然後調整圖像模式、亮度清晰度色度設定。

 > 設定 > 影像 > 圖像模式

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 亮度

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 清晰度

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 色度

查看是否已啟用節能模式

 > 設定 > 一般 > Eco 解決方案 > 節能模式

嘗試重新設定影像。

 > 設定 > 影像 > 進階設定 > 重設畫面

圖像尺寸設定變更為 16:9 標準

 > 設定 > 影像 > 圖像尺寸設定 > 16:9 標準

將 AV 設備連接到電視時,請使用複合端子纜線。

如果您使用複合纜線,請將視訊纜線(黃色)連接到 VIDEO(黃色 / 綠色)輸入連接埠。

  • COMPONENT IN 連接埠不一定會獲得支援,端視型號或地理區域而定。

檢查灰階是否設定為開啟

 > 設定 > 一般 > 協助工具 > 灰階

播放升頻的 SD(4:3)內容時,HD 頻道會在螢幕兩側出現黑色長條。

若您觀賞的電影長寬比與電視不同,則會在螢幕上下出現黑色長條。

請調整外部裝置的圖像尺寸選項或將電視設為全螢幕。

 > 設定 > 影像 > 圖像尺寸 設定 > 圖像尺寸

使用 HDMI 或色差端子纜線連接外部裝置時,字幕無法使用。調整外部裝置上的字幕設定。

字幕設定中關閉字幕功能。

 > 設定 > 一般 > 協助工具 > 字幕設定 > 字幕

輸入信號加強中擴大對應的 HDMI 輸入訊號的接收範圍。

 > 設定 > 一般 > 外部裝置管理員 > 輸入信號加強

  • 依型號而定,可能不支援此功能。

 

若有任何需協助之處,您可於以撥打免付費24小時客服專線:0800-329-999。

 

謝謝您的意見與回饋