我要如何付款？

您可使用付款方式如下 • 信用卡 : VISA, MasterCard, JCB • Samsung Pay

如果付款失敗了，該怎麼處理？

若您無法成功付款，建議先連絡發卡銀行，以排除任何與卡片相關的問題。

我要如何確認訂單是否成功？

系統將會在 30 分鐘內，針對成功的交易訂單寄發訂單確認通知到您留下的電子郵件。

我要如何確認我的訂單狀態？

若您有 Samsung Account，請登入您的帳號進行查詢 ; 若您是以「訪客」身份購物，可透過查詢訂單確認，或請聯絡客服查詢。

我可以再新增商品到已完成的訂單裡嗎？

您無法在已完成的訂單中新增商品。請再提出第二張訂單。

需要多久才會收到發票？

在三星商城進行的所有交易，於完成付款並出貨時開立電子發票。電子發票會於產品出貨後開立發票。根據各個電子發票選項，收到發票的時間將有所不同。會員載具 : 發票將會將會在產品出貨後 48 小時內傳送至財政部，請您至財政部平台查詢。公司戶發票 : 發票將會以電子郵件寄送至訂購時填入的電子郵件。電子發票共通性載具 (手機載具、自然人憑證) : 發票將會在產品出貨後 48 小時內傳送至財政部，請您至財政部平台查詢。

我訂購的產品會以什麼方式寄送？

在三星商城購買的產品都是以宅配的方式寄送。另外提醒您三星商城恕不提供拆訂單分開配送服務。

可以指定寄送日期嗎？

目前沒有指定寄送日期的服務，寄送抵達日期會根據您的下訂時間，以及寄送地址有關。

我從三星商城購買的產品能享有什麼保固？

三星商城商品隨附的原廠保固會依產品而不同。保固的相關資訊會隨附在三星商品的包裝盒內。 >>保固資訊 ※ 三星商城購買附贈之贈品不提供保固服務。

可以變更訂單嗎？

很抱歉，在提出訂單後，您就無法更改訂單。若您決定要更改訂單，您應該取消或退回訂單，然後再重新下一張訂單。

我能否取消訂單？

可以，需在出貨之前申請。但目前商城不提供取消部分訂單服務，僅接受取消單筆完整訂單。

我可以申請退貨或退款嗎？

若您在符合 15 日猶豫期退貨條件下，請於取得產品後次日開始算 15 日內辦理退貨申請。商城不提供部分退貨服務，您僅能就整筆訂單申請退貨。若有任何疑問，可於服務時間致電客服中心 : 0800-329999

我該如何退貨？

您有 15 天的評估時間可以隨時將商品退回給三星商城，請聯絡我們的客服專線，我們將會為您辦理退貨。您所退回的商品，必須保持原狀 (商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用，否則三星商城得拒絕接受您的退貨退款要求。

我已在 15 日猶豫期期限內通知你們我想退貨，但是無法在期限內退還，那我還能退貨嗎？

15 日猶豫期退貨 : 可於取得產品後次日開始計算 15 日內可申請退貨，若發生下列情況，三星商城將不接受退貨 : (1) 產品外包裝、相關配件、贈品損壞。 (2) 產品人為因素 (外觀瑕疵與功能、浸水等) 損壞。 (3) 消費者客製化產品 (例如，在產品外觀刻印姓名)。 (4) 已拆封之個人衛生用品 (耳機、藍牙耳機、有線耳機等)。 (5) 已拆封、使用或安裝產品，而導致產品受損 (打開包裝以確認內裝物品的情況除外)。 (6) 產品外包裝、相關配件 (產品使用手冊、遙控器、傳輸線等) 遺失。 (7) 家電類商品外包裝拆封，且商品已進水且過電。 ◆ 如果您欲退貨在三星商城促銷期間以折扣價購買的優惠組合產品，則包裝中的所有產品必須一併返還。如果未退還所有產品，三星商城得拒絕接受您的退貨退款要求。 ◆ 訂單若有包含活動加價購、買就送、配件購物金優惠序號、組合優惠商品等無法部分退貨，必須整筆退貨。 * 電視、影音產品、生活家電類產品、儲存產品 (SSD 固態硬碟、移動固態硬碟、記憶卡) 欲退貨，退回的商品必須是全新未拆封且未使用狀態，否則不予退貨。 ※ 提醒您，15 天猶豫期非試用期，商品拆封前請詳閱三星商城退貨與退款注意事項，以免影響退貨權益。

商品已經送到 / 已經簽收後才發現商品有新品不良，要怎麼處理？

三星商城新品不良退貨規定 : 若商品簽收後發現新品不良問題，您必須於新品不良期間內 (備註 1.)，撥打三星商城客服專線 0800-329999，並由訂購者本人提供訂單資料進行核對 (請提供訂購編號、訂購者大名、電話、收件地址、新品不良退貨原因)。我們會進行檢測並為您辦理退貨作業。(※ 目前已不提供換貨服務) 您所退回的商品，必須保持原狀 (商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 商品外盒不得遺失，否則三星商城得拒絕接受您的退貨要求。若經三星商城檢測為產品缺件外觀受損，人為造成商品外觀瑕疵或包裝嚴重毀損將不允退貨，三星商城將送返原產品。備註 1. 各品類新品不良期間規範 1. 手機、平板、穿戴裝置 : 到貨後次日起算 15 日曆日內。 2. 電視類產品 (包含投影機/雷射電視) : 到貨後次日起算 30 日曆日內。 3. 顯示器、冰箱、洗衣機、吸塵器類、空氣清淨機、影音產品、廚房電器、商品周邊配件 : 到貨後次日起算 7 日曆日內。 ***上述退貨規定僅適用三星商城所購買之產品，且僅限於三星商城申請退貨服務***

當產品送達時受損了。我決定收下商品後，能否獲得折價券或賠償金？

不會，三星商城不會因為您收下受損商品而提供折價券或賠償金。建議您走退貨流程，並請您再到網站重新下訂。

每次宅配產品時都無法簽收。我現在該如何取得貨品？

若三星商城電話三次聯繫送貨通知但未聯繫上您，您的商品將會退回到我們的倉庫。若是如此，您將會從倉庫收到貨品的 7 個工作天內自動收到全額退款。若您還是希望能購買產品，必須重新下訂單。

來店維修 : 將您的裝置帶來我們的三星智慧館進行維修〔查詢最近的三星智慧館〕或是請於服務時間聯絡我們的客服專線 0800-329999，我們將會協助您進行維修處理。

三星商城門市取貨服務規範

【三星智慧館門市取貨規範】訂單結帳選擇門市取貨並於三星智慧館取貨者，在接收到門市取貨通知後七日內請至門市取貨。門市取貨之訂單，在未拆封取貨狀況下，同時適用三星商城新品不良退貨政策以及退貨政策，若於三星智慧館交機點驗完成，則僅適用三星商城新品不良政策，不適用三星商城退貨政策。三星智慧館門市取貨之訂單 (1) 若於現場拆封點驗當下有品項數量與訂單不符之狀況，請勿領取商品由三星智慧館協助進行後續作業。 (2) 若非於現場拆封點驗者，進行商品拆封前建議先全程錄影以保障您的權益，若在拆封當下有品項數量與訂單不符之狀況、商品有外觀瑕疵請勿開機使用，若仍開機使用商品，三星商城將無法協助您退換貨。門市取貨之訂單僅適用三星商城於訂購當下之活動優惠，無法與三星智慧館優惠或是百貨商場活動重複疊加。【超商取貨門市取貨規範】即日起三星商城提供智慧型手機、平板、穿戴裝置及配件產品可使用超商取貨服務，限結帳金額小於兩萬 (含) 元之訂單。超商取貨一旦選定門市後，無法更改取貨門市或送貨方式。依照訂單成立後，預計約 3 個工作日配達指定門市 (預購商品不適用) (提醒 : 商品到店後 7 日未取，將被退回，需重新訂購)。商品拆封前建議先全程錄影以保障您的權益，若在拆封當下有品項數量與訂單不符之狀況、商品有外觀瑕疵請勿開機使用，若仍開機使用商品，三星商城將無法協助您退換貨。 ※ 提醒您，若您於三星商城有異常交易，包括但不限於短期間頻繁退貨或未取貨等情形，三星商城可能視情形拒絕您的訂單。

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常見問題

A. 您可使用付款方式如下 • 信用卡 : VISA, MasterCard, JCB • Samsung Pay
A. 若您無法成功付款，建議先連絡發卡銀行，以排除任何與卡片相關的問題。
A. 系統將會在 30 分鐘內，針對成功的交易訂單寄發訂單確認通知到您留下的電子郵件。
A. 若您有 Samsung Account，請登入您的帳號進行查詢 ; 若您是以「訪客」身份購物，可透過<a href="https://shop.samsung.com/tw/track-order">查詢訂單</a>確認，或請聯絡客服查詢。
A. 您無法在已完成的訂單中新增商品。請再提出第二張訂單。
A. 在三星商城進行的所有交易，於完成付款並出貨時開立電子發票。 電子發票會於產品出貨後開立發票。根據各個電子發票選項，收到發票的時間將有所不同。 會員載具 : 發票將會將會在產品出貨後 48 小時內傳送至財政部，請您至財政部平台查詢。 公司戶發票 : 發票將會以電子郵件寄送至訂購時填入的電子郵件。 電子發票共通性載具 (手機載具、自然人憑證) : 發票將會在產品出貨後 48 小時內傳送至財政部，請您至財政部平台查詢。
A. 在三星商城購買的產品都是以宅配的方式寄送。 另外提醒您三星商城恕不提供拆訂單分開配送服務。
A. 目前沒有指定寄送日期的服務，寄送抵達日期會根據您的下訂時間，以及寄送地址有關。
A. 三星商城商品隨附的原廠保固會依產品而不同。保固的相關資訊會隨附在三星商品的包裝盒內。 <a href="https://www.samsung.com/tw/shop-faq/service-and-warranty/what-is-the-warranty-on-a-product-i-have-purchased-from-samsung-com/">>>保固資訊<<</a> ※ 三星商城購買附贈之贈品不提供保固服務。
A. 很抱歉，在提出訂單後，您就無法更改訂單。 若您決定要更改訂單，您應該取消或退回訂單，然後再重新下一張訂單。
A. 可以，需在出貨之前申請。但目前商城不提供取消部分訂單服務，僅接受取消單筆完整訂單。
A. 若您在符合 15 日猶豫期退貨條件下，請於取得產品後次日開始算 15 日內辦理退貨申請。 商城不提供部分退貨服務，您僅能就整筆訂單申請退貨。 若有任何疑問，可於服務時間致電客服中心 : 0800-329999
A. 您有 15 天的評估時間可以隨時將商品退回給三星商城，請聯絡我們的客服專線，我們將會為您辦理退貨。 您所退回的商品，必須保持原狀 (商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用，否則三星商城得拒絕接受您的退貨退款要求。
A. 15 日猶豫期退貨 : 可於取得產品後次日開始計算 15 日內可申請退貨，若發生下列情況，三星商城將不接受退貨 : (1) 產品外包裝、相關配件、贈品損壞。 (2) 產品人為因素 (外觀瑕疵與功能、浸水等) 損壞。 (3) 消費者客製化產品 (例如，在產品外觀刻印姓名)。 (4) 已拆封之個人衛生用品 (耳機、藍牙耳機、有線耳機等)。 (5) 已拆封、使用或安裝產品，而導致產品受損 (打開包裝以確認內裝物品的情況除外)。 (6) 產品外包裝、相關配件 (產品使用手冊、遙控器、傳輸線等) 遺失。 (7) 家電類商品外包裝拆封，且商品已進水且過電。 <優惠組合產品的退貨> ◆ 如果您欲退貨在三星商城促銷期間以折扣價購買的優惠組合產品，則包裝中的所有產品必須一併返還。如果未退還所有產品，三星商城得拒絕接受您的退貨退款要求。 ◆ 訂單若有包含活動加價購、買就送、配件購物金優惠序號、組合優惠商品等無法部分退貨，必須整筆退貨。 * 電視、影音產品、生活家電類產品、儲存產品 (SSD 固態硬碟、移動固態硬碟、記憶卡) 欲退貨，退回的商品必須是全新未拆封且未使用狀態，否則不予退貨。 ※ 提醒您，15 天猶豫期非試用期，商品拆封前請詳閱三星商城退貨與退款注意事項，以免影響退貨權益。
A. 三星商城新品不良退貨規定 : 若商品簽收後發現新品不良問題，您必須於新品不良期間內 (備註 1.)，撥打三星商城客服專線 0800-329999，並由訂購者本人提供訂單資料進行核對 (請提供訂購編號、訂購者大名、電話、收件地址、新品不良退貨原因)。我們會進行檢測並為您辦理退貨作業。(※ 目前已不提供換貨服務) 您所退回的商品，必須保持原狀 (商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 商品外盒不得遺失，否則三星商城得拒絕接受您的退貨要求。 若經三星商城檢測為產品缺件外觀受損，人為造成商品外觀瑕疵或包裝嚴重毀損將不允退貨，三星商城將送返原產品。 備註 1. 各品類新品不良期間規範 1. 手機、平板、穿戴裝置 : 到貨後次日起算 15 日曆日內。 2. 電視類產品 (包含投影機/雷射電視) : 到貨後次日起算 30 日曆日內。 3. 顯示器、冰箱、洗衣機、吸塵器類、空氣清淨機、影音產品、廚房電器、商品周邊配件 : 到貨後次日起算 7 日曆日內。 ***上述退貨規定僅適用三星商城所購買之產品，且僅限於三星商城申請退貨服務***
A. 不會，三星商城不會因為您收下受損商品而提供折價券或賠償金。建議您走退貨流程，並請您再到網站重新下訂。
A. 若三星商城電話三次聯繫送貨通知但未聯繫上您，您的商品將會退回到我們的倉庫。 若是如此，您將會從倉庫收到貨品的 7 個工作天內自動收到全額退款。若您還是希望能購買產品，必須重新下訂單。
A. 來店維修 : 將您的裝置帶來我們的三星智慧館進行維修<a href="https://www.samsung.com/tw/samsung-experience-store/locations/">〔查詢最近的三星智慧館〕</a> 或是請於服務時間聯絡我們的客服專線 0800-329999，我們將會協助您進行維修處理。
A. 【三星智慧館門市取貨規範】 訂單結帳選擇門市取貨並於三星智慧館取貨者，在接收到門市取貨通知後七日內請至門市取貨。 門市取貨之訂單，在未拆封取貨狀況下，同時適用三星商城新品不良退貨政策以及退貨政策，若於三星智慧館交機點驗完成，則僅適用三星商城新品不良政策，不適用三星商城退貨政策。 三星智慧館門市取貨之訂單 (1) 若於現場拆封點驗當下有品項數量與訂單不符之狀況，請勿領取商品由三星智慧館協助進行後續作業。 (2) 若非於現場拆封點驗者，進行商品拆封前建議先全程錄影以保障您的權益，若在拆封當下有品項數量與訂單不符之狀況、商品有外觀瑕疵請勿開機使用，若仍開機使用商品，三星商城將無法協助您退換貨。 門市取貨之訂單僅適用三星商城於訂購當下之活動優惠，無法與三星智慧館優惠或是百貨商場活動重複疊加。 【超商取貨門市取貨規範】 即日起三星商城提供智慧型手機、平板、穿戴裝置及配件產品可使用超商取貨服務，限結帳金額小於兩萬 (含) 元之訂單。超商取貨一旦選定門市後，無法更改取貨門市或送貨方式。 依照訂單成立後，預計約 3 個工作日配達指定門市 (預購商品不適用) (提醒 : 商品到店後 7 日未取，將被退回，需重新訂購)。 商品拆封前建議先全程錄影以保障您的權益，若在拆封當下有品項數量與訂單不符之狀況、商品有外觀瑕疵請勿開機使用，若仍開機使用商品，三星商城將無法協助您退換貨。 ※ 提醒您，若您於三星商城有異常交易，包括但不限於短期間頻繁退貨或未取貨等情形，三星商城可能視情形拒絕您的訂單。

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