Інформація про гарантію

ТОВ «Самсунг Електронікс Україна Компані» офіційно імпортує продукцію виробництва Samsung Electronics Co., Ltd. в Україну, сплачуючи всі податки та мита, працюючи чесно та відкрито. Отже Ви отримуєте надійний виріб, який підлягає гарантійному обслуговуванню та ремонту. Ми докладаємо великих зусиль, щоб Ви отримували задоволення від користування нашими виробами, і допоможемо з вирішенням будь-яких непередбачених ситуацій, які з ними можуть статися.

1) Шукайте на виробі знак відповідності технічним регламентам у вигляді трилисника. Для мобільних пристроїв скористайтесь  перевіркою за IMEI.

2) Зверніть увагу на код моделі (Model code), який знаходиться на заводській наліпці. По останнім літерам цього коду Ви зможете визначити офіційність виробу. Код моделі шукайте у відповідному розділі.

ШАНОВНИЙ ПОКУПЕЦЬ!

Samsung Electronics Co., Ltd. (далі  - Самсунг Електронікс Ко., Лтд. або виробник), що  є виробником товарів (виробів) Samsung, та знаходиться за адресою: 129, Самсунг-ро, Енгтонг-гу, м.Сувон, Кьонгі-до, Республіка Корея, зареєстрована 13.01.1969 Східною реєстратурою районного суду м.Сувон (реєстраційний № 000905), щиро дякує Вам за Ваш вибір. Ми зробили все можливе, щоб цей виріб задовольняв Ваші вимоги, а якість відповідала найкращим світовим зразкам.

Самсунг Електронікс Ко., Лтд. встановлює такі строки служби: побутова техніка – 7 років; телевізори, монітори, витяжки, аудіо-, відео техніка – 5 років; мобільні телефони, планшети, Gear наручного комунікаційного пристрою, Gear IconX, Gear VR, Gear 360 , Galaxy Buds, модеми, проектори — 3 роки; SSD накопичувачі – дорівнює гарантійному строку відповідно до серії виробу. Відлік строку  служби починається з дати виготовлення виробу, якщо інструкцією користувача виробу не встановлено інше.

Зберігання та перевезення виробу повинно відбуватися згідно з маніпуляційними знаками (при їх наявності) та в оригінальній упаковці виробника. Не допускається потрапляння вологи на упаковку.

Після закінчення строку служби виробу виробник рекомендує звернутися до авторизованого сервісного центру (далі - АСЦ) для проведення профілактичних робіт, отримання інформації щодо подальшої безпечної експлуатації виробу для запобігання його неправильної роботи чи виходу з ладу чи утилізації.

На аксесуари, що продаються окремо від пристроїв,  встановлюється гарантійний строк 3 місяці, якщо інше не вказано на упаковці чи в супровідній документації. У разі виникнення проблем потрібно звернутись у магазин, де придбано аксесуар.

Адреси і телефони АСЦ Ви можете дізнатися за телефоном Служби підтримки 0-800-502-000 (дзвінки в межах країни безкоштовні) або на сайті www.samsung.com/ua. Ми наполегливо рекомендуємо Вам звертатися в АСЦ, якщо у Вас виникнуть будь-які проблеми, пов’язані з експлуатацією і справністю виробу.

Усі вироби виготовляються виробником з урахуванням законодавчих та технічних вимог  країни чи регіону постачання, що підтверджується маркуванням виробу та/або упаковки знаком відповідності.

Щоб уникнути непорозумінь, переконливо просимо Вас уважно вивчити інструкцію користувача, умови гарантійних зобов’язань, перевірити комплект поставки. Реалізація виробу повинна відбуватися відповідно до чинного законодавства.

При зверненні за гарантійним обслуговуванням пред’явлення фіскального документу, що підтверджує продаж, є обов’язковим. Якщо на виробі відсутнє маркування або його дані змінені чи стерті, виріб гарантійному обслуговуванню не підлягатиме. 

Цим гарантійним талоном Самсунг Електронікс Ко., Лтд. підтверджує прийняття на себе зобов’язань із задоволення вимог споживачів, встановлених чинним законодавством про захист прав споживачів, у разі виявлення недоліків виробу, що виникли з вини виробника. Виробник залишає за собою право відмовити в задоволенні вимог споживачів за гарантійними зобов’язаннями і в сервісному обслуговуванні виробу в разі недотримання викладених нижче умов. Виконання гарантійних зобов’язань виробника і надання сервісного обслуговування здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства.

Гарантійні строки, що встановлені Самсунг Електронікс Ко., Лтд.  для різних виробів, вказані вище. Відлік гарантійного строку починається з дати продажу і в будь-якому разі обмежується строком служби виробу.

Додатково для SSD накопичувача: гарантійний строк закінчується в день перевищення порога загальної кількості записаних байтів (Total Bytes Written, TBW), встановленого програмним забезпеченням Magician від Samsung (додаткову інформацію про цей поріг дивіться у паспорті конкретного SSD- накопичувача за адресою www.samsung.com/ssd або www.samsung.com/samsungssd).

Гарантійне і сервісне обслуговування надаються лише за умови передачі виробу споживачем АСЦ чи продавцю. Якщо виріб знаходиться у важкодоступному місці (наприклад: специфічний монтаж телевізора чи вбудування побутової техніки в меблі, зовнішній блок кондиціонера змонтований вище першого поверху чи таким чином, що для його демонтажу потрібне спеціальне спорядження), то споживач повинен самостійно його демонтувати.

Прийом звернень щодо виробу, організація гарантійного та сервісного обслуговування здійснюється імпортером ТОВ «Самсунг Електронікс Україна Компані», реєстраційна адреса якого 01032, м. Київ, вул. Льва Толстого, 57.

1. Гарантійні зобов‘язання виробника поширюються тільки на вироби, призначені Самсунг Електронікс Ко., Лтд. для реалізації і використання на території України, придбані в Україні, і такі, що пройшли процедуру оцінки відповідності, якщо таке вимагається нормативними актами України.

2. Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів, механізмів) у період гарантійного строку не призводить до встановлення нового гарантійного строку на весь виріб чи на замінені частини. Виробник постійно поліпшує програмне забезпечення (далі - ПЗ) виробів, та забезпечує для деяких виробів можливість самостійного оновлення ПЗ користувачем.

3. Гарантійний строк на зовнішні джерела живлення і / чи зарядні пристрої, акумуляторні батареї мобільних телефонів, що входять в комплектність, і вбудовані у вироби акумуляторні батареї складає 12 місяців з дати продажу, інші акумуляторні батареї, що входять до комплекту виробу, – 6 місяців з дати продажу. У випадку заміни компонентів та аксесуарів на них не встановлюється новий гарантійний строк.

4. Гарантійний строк на приналежності, які входять у комплектність виробу, прирівнюється до строку  на основний виріб, за винятком наступних, на які гарантія не надається:

а) елементи живлення (батарейки);

б) з’єднувальні кабелі (якщо вони не є складовою частиною зарядного пристрою), навушники, носії інформації різних типів (диски з програмним забезпеченням та драйверами, карти пам’яті);

в) чохли, захисні плівки, сумки, паски, шнури для перенесення, монтажні пристосування, інструмент, документацію, що додається до виробу;

г) ПЗ і драйвери, що постачаються в комплекті з виробом на носіях інформації різних типів (включаючи, але не обмежуючись, ПЗ, попередньо встановлене на накопичувач на жорстких магнітних дисках виробу), а також необхідність переустановлення і налаштування ПЗ, за винятком випадків, коли ця необхідність викликана недоліком виробу, що виник з вини виробника;

ґ) для холодильників: поглиначі запахів, очисники повітря (біодезодоратори), фільтри, полиці, ящики, підставки та інші місткості для зберігання продуктів;

д) для духовок та мікрохвильових печей: решітка, вертел, решітка-гриль, деко, керамічне деко, конвекційне деко, деко-гриль, ємність для води, пароварка, лоток для пароварки, тарілка для пароварки;

е) для газових варильних поверхонь: кришки конфорок, розсікачі конфорок, підставки для посуду;

є) для пилососів: на шланги, трубки, щітки, насадки, пилозбірники, фільтри;

ж) для пральних і посудомийних машин: на шланги для подачі та відведення води;

з) для кондиціонерів і кухонних витяжок: фільтри.

5. Виробник не несе гарантійні зобов’язання щодо виробу в наступних випадках:

а) якщо виріб, що призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб, використовувався для здійснення підприємницької діяльності, а також в інших цілях, що не відповідають його прямому призначенню;

б) у разі порушення правил і умов експлуатації, установки виробу, викладених в інструкції користувача та іншій документації, що передається споживачеві в комплекті з виробом;

в) якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту (використання неоригінальних запасних частин, розбирання і ремонт виробу особами, які не уповноважені виробником);

г) якщо дефект (недолік) викликаний зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, не передбачених виробником;

ґ) якщо дефект (недолік) викликаний дією непереборних сил, нещасними випадками, умисними або необережними діями споживача або третіх осіб;

д) якщо виявлені механічні пошкодження, що виникли після передачі виробу споживачеві, або пошкодження, що спричинені дією вологи, високих або низьких температур, корозією, окисленням, потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;

е) якщо  дефект (недолік) пов'язаний з дією комп’ютерних вірусів і аналогічних ним програм; установкою, зміною або видаленням паролів (кодів) виробу, модифікацією та/або перевстановленням попередньо встановленого ПЗ виробу, установкою і використанням ПЗ третіх виробників (неоригінального), форматуванням накопичувачів на жорстких магнітних дисках, застосуванням сервісних кодів;

є) якщо дефект (недолік)  виник внаслідок природного зносу під час експлуатації виробу. При цьому під природним зносом розуміються наслідки експлуатації виробу, що викликали погіршення технічного стану і зовнішнього вигляду через тривале використання цього виробу;

ж) якщо дефект (недолік) виник через невідповідність стандартам або технічним регламентам живлячих, кабельних, телекомунікаційних мереж, потужності радіосигналу, в тому числі через особливості рельєфу та інші подібні зовнішні чинники; використання виробу на межі або поза зоною дії мережі; підключення до виробу невідповідних або несправних зовнішніх пристроїв; 

з) якщо недоліки викликані використанням нестандартних (неоригінальних) та/або неякісних (пошкоджених) витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації різних типів (включаючи, але, не обмежуючись CD, DVD-дисками, картами пам’яті, SIM-картами, картриджами);

и) якщо недоліки викликані отриманням, установкою та використанням несумісного контенту (мелодії, графічні, відео- та інші файли, додатки Java і подібні ним програми);

і) якщо данні на маркувальних етикетках виробу змінені, стерті, а також у разі відсутності маркувальних етикеток на виробі.

6. Використання цього виробу (LCD TV; PDP TV) заборонено для тривалого показу статичного зображення чи статичних елементів в зображенні, включаючи та не обмежуючись: показ зображення у форматі 4:3 або іншому форматі екрану зі статичними чорними (темними) смугами по боках, логотипи телеканалів, відображення розкладів, стрічки новин тощо.

7. Налаштування та установка (збирання, підключення та інше) виробу, описані в документації, що додається до нього, можуть бути виконані як самим користувачем, так і фахівцями АСЦ відповідного профілю і продавців (на платній основі). При цьому особа (організація), що встановила виріб, несе відповідальність за правильність і якість установки (налаштування). Просимо Вас звернути увагу на значимість правильної установки виробу як для його надійної роботи, так і для отримання гарантійного та сервісного обслуговування.

8. Наполегливо рекомендуємо здійснювати резервне копіювання, наприклад, на зовнішній носій інформації всіх даних, які Ви зберігаєте в пам’яті цифрових пристроїв. Відповідальність за збереження даних споживача, що зберігаються на пристрої, несе сам споживач.

 9. Самсунг Електронікс Ко., Лтд. знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну виробом людям, домашнім тваринам, майну в разі, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, установки виробу; умисних або необережних дій покупця (споживача) або третіх осіб. Також Самсунг Електронікс Ко., Лтд. не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну виробом, а також в результаті втрати, пошкодження або зміни даних та інформації.

Виробник надає комерційну гарантію (безкоштовне надання деталі у разі її несправності, що виникла з вини виробника) на двигун з безпосереднім приводом DD та інверторний двигун пральних/сушильних машин, інверторний компресор холодильників і кондиціонерів, БІО-керамічне покриття мікрохвильових пічок, інверторний мотор пилососів серії SC07F80, VR9000, VS8000 строком на 10 років з дати продажу виробу. Деталь надається безкоштовно лише у разі усунення недоліку в авторизованому сервісному центрі.