Що таке Віддалена Підтримка?

Сервіс віддаленого керування Samsung дозволяє одному з наших технічних спеціалістів віддалено переглядати та контролювати Ваш смартфон, щоб безпосередньо допомогти Вам з Вашим продуктом.

Як скористатись Віддаленою Підтримкою

Функції конфіденційності

Що таке Віддалена Підтримка?

Сервіс віддаленого керування Samsung дозволяє одному з наших технічних спеціалістів віддалено переглядати та контролювати Ваш смартфон, щоб безпосередньо допомогти Вам з Вашим продуктом.

Як скористатись Віддаленою Підтримкою

  • Чи повинен мій пристрій бути підключеним до мережі Інтернет?

    Так, для того, щоб технічний консультант Samsung отримав доступ до керування Вашим пристроєм, він має бути підключений до стабільної високошвидкісної мережі. Якщо пристрій не може отримати доступ до Інтернету або мережеве з'єднання нестабільне або повільне ви отримаєте повідомлення, що ви не можете підключитися до віддаленого керування.
  • Так, система Віддаленої Підтримки використовує захищене з'єднання між пристроєм і нашим сервером. Вся інформація зберігається на серверах Samsung і жодна стороння компанія не має доступу до цієї інформації. Небажана інформація або шкідливі програми не можуть бути відправлені на пристрій.
  • Ні, система Віддаленої Підтримки дозволяє Samsung підключитися до пристрою тільки для одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано Samsung не може підключитися без нового PIN-коду, що генерується вами. Вимкнення телевізора також припинить будь-який сеанс негайно.
  • Ні, сервіс Віддаленої Підтримки надається безкоштовно для наших клієнтів. Samsung прагне постійно надавати нашим клієнтам кращу підтримку для своїх продуктів.
  • Після підключення до пристрою, технічний консультант може контролювати його так само, якби б він перебував перед самим пристроєм. Якщо вам потрібно з'єднатися з Віддаленим сервісом знову консультант може швидко переглянути, які параметри були змінені на попередній сесії.
  • Технічний консультант Samsung може бачити вас через вбудовану камеру, але тільки якщо вони мають доступ до додатку, який використовує вбудовану камеру (Skype, додаток Камера та інші). Консультанти Samsung ніколи не мають доступу до цих типів додатків при підключенні до телевізора, тільки якщо вони спеціально зроблять запит на включення цих додатків для перевірки їх роботи. Ви можете встановити камеру в закрите положення, щоб запобігти технічному консультанту побачити вас в той час як є доступ до цього додатку. Немає жодного способу для того, щоб консультант отримав доступ до вбудованої камери без Вашого відому.