Послуга Віддаленої підтримки позбавляє від необхідності відвідування сервісного центру

Послуга Віддаленої підтримки позбавляє від необхідності відвідування сервісного центру

Швидка та проста допомога вдома та на роботі
Просте підключення
Кваліфікована технічна підтримка від компетентних фахівців

Що таке Віддалена підтримка?

Віддалена підтримка Samsung дає одному з наших компетентних фахівців з обслуговування клієнтів змогу дистанційно переглядати екран вашого пристрою (смартфону або планшета Samsung) та керувати ним з метою надання безпосередньої технічної допомоги.

Що таке Віддалена підтримка?

Віддалена підтримка Samsung дає одному з наших компетентних фахівців з обслуговування клієнтів змогу дистанційно переглядати та керувати телевізором Samsung з метою надання прямої технічної допомоги.

  • Чи може консультант Samsung бачити мене через камеру, вбудовану в телевізор?

    Немає жодного способу для того, щоб консультант отримав доступ до вбудованої камери без вашого дозволу. Консультант бачить лише те, що відображається на екрані телевізора. Технічний консультант Samsung може бачити вас через вбудовану камеру, якщо він має доступ до програми, яка використовує вбудовану камеру (Google Meet, MyFitness тощо). Консультанти Samsung ніколи не мають доступу до цих типів додатків при підключенні до телевізора. Тільки якщо вони спеціально зроблять запит на включення цих додатків для перевірки роботи, вони його отримають. Можна закрити шторку об’єктива, від'єднати кабель USB камери або вдягти чохол на камеру, щоб технічний консультант не міг бачити вас під час роботи з додатком.
  • Так, для того, щоб технічний консультант Samsung отримав доступ до керування пристроєм, він має бути підключений до стабільної високошвидкісної мережі.
  • Так, система Віддаленої підтримки дозволяє Samsung під'єднатися до пристрою тільки впродовж одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано, Samsung не може під'єднатися без нового PIN-коду, що генерується вами.
  • Ні, система Віддаленої підтримки дозволяє Samsung під'єднатися до пристрою тільки впродовж одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано, Samsung не може під'єднатися без нового PIN-коду, що генерується вами. Вимкнення телевізора також припинить будь-який сеанс негайно.
  • Так, консультант Samsung може бачити зображення, відтворюване на екрані телевізора. У такий спосіб консультант може визначити, чи пов'язана проблема з вхідним сигналом або з самим пристроєм. Наприклад: якщо консультант підключається до пристрою та бачить смугу на зображенні, він розуміє, що лінія відображається у сигналі, а не утворюється на пристрої. Якщо консультант не бачить лінії, він розуміє, що існує проблема з пристроєм.
  • Для наших клієнтів сервіс Віддаленої підтримки надається безкоштовно. Samsung прагне постійно надавати нашим клієнтам кращу підтримку для своїх продуктів.
  • Після підключення до пристрою технічний консультант може керувати ним так, ніби він знаходиться перед самим пристроєм. Якщо потрібно під'єднатися до Віддаленої підтримки знову, консультант може швидко переглянути, які параметри були змінені на попередній сесії.