Не витрачайте свій дорогоцінний час на відвідування сервісного центру
Швидка допомога в вашому власному будинку або на робочому місці
Просте і зручне підключення
Преміальна професійна технічна підтримка
Що таке Віддалена Підтримка?
Сервіс віддаленого керування Samsung дозволяє одному з наших технічних спеціалістів віддалено переглядати та контролювати Ваш смартфон, щоб безпосередньо допомогти Вам з Вашим продуктом.
Віддалена підтримка може забезпечити
• Налаштування облікового
запису Google і Samsung
• Оновлення програмного забезпечення та додатків
• Резервне копіювання даних та скидання
до заводських налаштувань
• Налаштування облікових записів електронної
пошти та вирішенні повсякденних завдань
Переваги Віддаленої підтримки
• Безпосередня допомога, така ж сама, якщо б Ви
були поруч з технічним консультантом
• Оптимізовані налаштування пристрою і поради
про те, як використовувати пристрій
• Всі етапи показані в реальному часі на екрані
Вимоги до послуги Віддалена підтримка
• Пристрій працює як мінімум
на ОС Android 2.4 (ICS)
• Пристрій має стабільне підключення до Інтернету
• Пристрій має додаток Smart Tutor, який
встановлено з Google Play Market
Як скористатись Віддаленою Підтримкою
Встановіть Smart Tutor
1. Завантажте та встановіть програму Smart Tutor, яка доступна в
Google Play Market або Samsung Galaxy Apps.
※Якщо Ви є власником однієї з останніх моделей Galaxy, додаток Samsung Members спрощує доступ до Smart Tutor
2. Відкрийте додаток, натиснувши на іконку Smart Tutor.
3. Натисніть ТАК після ознайомлення з інформацією про додаток.
Прийміть Положення та Умовами
4. Прочитайте та прийміть Умови використання, якщо ви погоджуєтесь з ними.
5. Якщо вам буде запропоновано встановити оновлення, то будь ласка, зробіть це, слідуючи інструкціям на екрані.
Зателефонуйте у Службу Підтримки Samsung
6. Зверніться в службу підтримки Samsung за номером:
0-800-502-000 (безкоштовно в межах України).
Будь ласка, повідомте, що Вам необхідне Віддалене керування, після цього технічний спеціаліст надасть 6-ти значний PIN код для додатку.
7. Введіть PIN код
8. Підключіться до Сервісу Віддаленної Підтримки.
Функції конфіденційності
Спливаюче повідомлення безпеки
Коли консультанти намагаються отримати доступ до конфіденційних додатків, такі як "повідомлення", "телефонна книга", "галерея", "камера" та інших., буде відображено спливаюче повідомлення, в якому буде запитано чи надаєте Ви доступ консультанту до цього додатку. Консультанти не можуть керувати пристроєм без Вашого дозволу.
Спливаюче повідомлення безпеки
Якщо Ви хочете приховати щось особисте,
Ви можете зробити це, приховавши зображення екрану для віддаленого керування,
навіть якщо агент (и) має дозвіл на доступ до приватної інформації.
1. Прокрутіть вниз панель повідомлень і натисніть напис Smart Tutor Connection.
2. Після цього буде видно меню блокування.
3. Якщо ви натиснете меню, воно відобразить "розблоковано" і зупинить відображення екрану Вашого смартфону в консультанта.
※ Якщо Ви знову натиснете "розблоковано", відображення екрану буде відновлено
※ Якщо Ви знову натиснете "розблоковано", відображення екрану буде відновлено
Що таке Віддалена Підтримка?
Сервіс віддаленого керування Samsung дозволяє одному з наших технічних спеціалістів віддалено переглядати та контролювати Ваш смартфон, щоб безпосередньо допомогти Вам з Вашим продуктом.
Віддалена підтримка може забезпечити
• Віддалене керування пристроєм (всі функції, які доступні для користувача під час керування телевізійним пультом)
• Віддалений доступ до налаштувань техніки (функція доступна тільки для SMART TV F-серії та вище)
• Виконання скидання налаштувань та запуск оновлення ПЗ
Переваги Віддаленої підтримки
• Безпосередня допомога, така ж сама, якщо б Ви
були поруч з технічним консультантом
• Оптимізовані налаштування пристрою і поради
про те, як використовувати пристрій
• Всі етапи показані в реальному часі на екрані
Вимоги до послуги Віддалена підтримка
• Віддалена Підтримка доступна для Smart TV, Blu-ray плеєрів та домашніх кінотеатрів з Smart Hub (E-серії та вище)
• Пристрій має стабільне підключення до Інтернету.
• Мінімальна швидкість інтернет-з'єднання 2 Мбіт/сек.
Як скористатись Віддаленою Підтримкою
Зателефонуйте технічному спеціалісту Samsung
1. Зверніться в службу підтримки Samsung за номером:
0-800-502-000 (безкоштовно в межах України).
Будь ласка, повідомте, що Вам необхідне Віддалене керування.
Знайдіть Ваш PIN код
2. Увімкніть телевізор, натисніть і утримуйте кнопку «Home» або «Smart Hub» близько 10-ти секунд.
Підключення до Віддаленої Підтримки
3. Ваш телевізор відобразить 8-ми значний PIN код
※PIN-код є одноразовим і може бути використаний тільки один раз технічним консультантом для сеансу віддаленого керування.
Це зроблено для вашої безпеки.
※PIN-код є одноразовим і може бути використаний тільки один раз технічним консультантом для сеансу віддаленого керування.
Це зроблено для вашої безпеки.
-
Чи повинен мій пристрій бути підключеним до мережі Інтернет?Так, для того, щоб технічний консультант Samsung отримав доступ до керування Вашим пристроєм, він має бути підключений до стабільної високошвидкісної мережі. Якщо пристрій не може отримати доступ до Інтернету або мережеве з'єднання нестабільне або повільне ви отримаєте повідомлення, що ви не можете підключитися до віддаленого керування.
-
Чи безпечний Сервіс Віддаленої Підтримки?Так, система Віддаленої Підтримки використовує захищене з'єднання між пристроєм і нашим сервером. Вся інформація зберігається на серверах Samsung і жодна стороння компанія не має доступу до цієї інформації. Небажана інформація або шкідливі програми не можуть бути відправлені на пристрій.
-
Чи може технічний консультант побачити, що я переглядаю?Ні, система Віддаленої Підтримки дозволяє Samsung підключитися до пристрою тільки для одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано Samsung не може підключитися без нового PIN-коду, що генерується вами. Вимкнення телевізора також припинить будь-який сеанс негайно.
-
Чи повинен я платити за цей сервіс?Ні, сервіс Віддаленої Підтримки надається безкоштовно для наших клієнтів. Samsung прагне постійно надавати нашим клієнтам кращу підтримку для своїх продуктів.
-
Що технічний консультант може зробити підключившись до мого пристрою?Після підключення до пристрою, технічний консультант може контролювати його так само, якби б він перебував перед самим пристроєм. Якщо вам потрібно з'єднатися з Віддаленим сервісом знову консультант може швидко переглянути, які параметри були змінені на попередній сесії.
-
Чи може консультант Samsung бачити мене через вбудовану в ТВ камеру?Технічний консультант Samsung може бачити вас через вбудовану камеру, але тільки якщо вони мають доступ до додатку, який використовує вбудовану камеру (Skype, додаток Камера та інші). Консультанти Samsung ніколи не мають доступу до цих типів додатків при підключенні до телевізора, тільки якщо вони спеціально зроблять запит на включення цих додатків для перевірки їх роботи. Ви можете встановити камеру в закрите положення, щоб запобігти технічному консультанту побачити вас в той час як є доступ до цього додатку. Немає жодного способу для того, щоб консультант отримав доступ до вбудованої камери без Вашого відому.