Cómo utilizar los diagnósticos en la aplicación Samsung Members en su dispositivo Galaxy

Last Update date : 07-01-2022

Verifique el rendimiento de su dispositivo con los miembros de Samsung. ¿Una función específica de su dispositivo no funciona correctamente? ¿Quieres saber el nivel actual de su batería? Antes de visitar un centro de servicio, intente verificar el rendimiento de su dispositivo utilizando herramientas de autodiagnóstico. La función de diagnóstico de la aplicación Samsung Members puede proporcionar un autodiagnóstico y puede analizar más de 24 características y funciones diferentes de su teléfono, incluida la batería, NFC, tarjeta SIM, red móvil, sensor, altavoz, cámara, pantalla táctil, auriculares con cable, Reconocimiento facial, Bluetooth, etc.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a Configuración Actualización de software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Aplicación Samsung Members

En la aplicación Samsung Members, puede encontrar respuestas a preguntas frecuentes y ver consejos y trucos relacionados con su dispositivo Galaxy. Antes de visitar su Centro de servicio local de Samsung Electronics, consulte la aplicación que proporciona y admite servicios convenientes, como diagnósticos, envío de informes de errores, soporte remoto, actualizaciones del sistema operativo, comentarios sobre preguntas e inquietudes, etc. Se instala de forma predeterminada en los dispositivos Galaxy y se puede descargar desde el siguiente enlace.

Haga clic aquí para descargar la aplicación Samsung Members.

Verificación de autodiagnóstico en la aplicación Samsung Members

Verifique el estado de su dispositivo con la herramienta de diagnóstico de la aplicación Samsung Members. Puede seleccionar las categorías individuales que le gustaría diagnosticar o ejecutar una verificación de diagnóstico completa. Una vez completado el diagnóstico, puede seleccionar el ícono correspondiente para ver los resultados y el estado de su dispositivo. Siga los pasos a continuación para comenzar su verificación de diagnóstico.

Obtener ayuda con la aplicación Samsung Members Obtener ayuda con la aplicación Samsung Members

Paso 1. Ejecute Samsung Members y seleccione Ayuda en la mitad inferior de la pantalla.

Ver pruebas en Diagnóstico Ver pruebas en Diagnóstico

Paso 2. Pulse Ver pruebas ubicado debajo de Diagnóstico.

Pruebe todos los diagnósticos Pruebe todos los diagnósticos

Paso 3. Si desea ejecutar todas las comprobaciones de Diagnóstico, pulse Probar todo.

Galaxy ejecuta las verificaciones Galaxy ejecuta las verificaciones

Paso 4. Su teléfono Galaxy luego ejecutará las verificaciones.

ejecutar las verificaciones ejecutar las verificaciones

Paso 5. Siga las instrucciones en pantalla para completar la verificación.

Paso 1 del reconocimiento de proximidad Paso 1 del reconocimiento de proximidad

Paso 6. Cuando sea necesario, es posible que deba ejecutar o interactuar manualmente con la función correspondiente.

Paso 2 del reconocimiento de proximidad Paso 2 del reconocimiento de proximidad

Paso 7. Si lo prefiere, puede verificar diagnósticos específicos y tocarlos directamente para comenzar.

diagnósticos específicos diagnósticos específicos

Paso 8. Para verificaciones de diagnóstico individuales, puede ver sus resultados después de que se complete la verificación.

Si encuentra un problema inesperado mientras usa su dispositivo Galaxy, intente enviar un informe de error a través de la aplicación Samsung Members. Adjuntar un archivo de registro será de gran ayuda para analizar la causa del problema. Después de analizar el archivo de registro y confirmar la causa del problema, le enviaremos una respuesta a través de Samsung Members.

Obtenga ayuda de la aplicación Samsung Members Obtenga ayuda de la aplicación Samsung Members

Paso 1. Ejecute Samsung Members y seleccione Ayuda en la mitad inferior de la pantalla.

informes de error paso 1 informes de error paso 1

Paso 2. Desplácese y seleccione Informes de error.

informes de error paso 2 informes de error paso 2

Paso 3. Seleccione los problemas del dispositivo que está experimentando de la lista.

informes de error paso 3 informes de error paso 3

Paso 4. Elija la frecuencia del problema que está experimentando y presione el icono del avión para enviar su informe.

Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Cómo utilizar la aplicación Samsung Members

Si tienes dificultades con el dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error.

Gracias por tus comentarios