Solución de problemas de altavoces y sonido en un dispositivo Samsung Galaxy

Paso 1. Ingresá en la aplicación Teléfono.

Paso 2. Marcá el código *#0*#.

Paso 3. Verás un menú con varias opciones, pulsá sobre SPEAKER.

Paso 4. Si en esta prueba los altavoces funcionan y suenan normalmente, quiere decir que el problema puede ser debido a una configuración o aplicación.

Si, por el contrario, en la prueba el celular no suena, el problema puede ser una falla física del altavoz del celular.

Configuración del volumen del celular

• Podés controlar y subir por separado el volumen de tono de llamada, las notificaciones, los archivos multimedia y los sonidos del sistema. Para esto, Ingresá en los Ajustes del celular. Tocá Sonidos y vibración y luego seleccioná Volumen. Luego, arrastrá los controles deslizantes hacia la derecha para cada tipo de sonido y verificá si el celular suena normalmente.

• Sonido de aplicación independiente: Esta opción reproduce el sonido multimedia de las aplicaciones que seleccionas en un dispositivo de audio separado, lo que puede generar que el audio no salga por los altavoces del celular. Para desactivar esta opción, Ingresá en Ajustes > Sonidos y vibración > Sonido de aplicación independiente > Desactivá el interruptor junto a Activar ahora.

• Silenciar todos los sonidos: Esta función apaga todos los sonidos en tu teléfono, incluidas llamadas, alertas y contenido multimedia. Para ver si este ajuste está activado, Ingresá en Ajustes > Accesibilidad > Mejoras para la audición > Desactivá el interruptor junto a Silenciar todos los sonidos.

• Verificá los elementos que están conectados por cable a tu celular, como auriculares, palos para selfies, etc.


• Retirá cualquier funda de terceros, película protectora, carcasa, adhesivo o cualquier otro accesorio que habitualmente entre en contacto con tu celular o que puedan estar obstruyendo los altavoces.

Paso 2. Presioná el icono de Reiniciar y luego nuevamente pulsá Reiniciar para confirmar.

Paso 3. Esperá que el celular se reinicie y luego probá el sonido del dispositivo.

1. Actualiza tu dispositivo manualmente

• Ingresá en Ajustes > Toca Actualización de software > Tocá Descargar e instalar.

• Seguí las instrucciones en pantalla para instalar la actualización, en caso de que haya una. 

2. Verificar el espacio de almacenamiento del dispositivo

• Si tenés problemas para instalar la actualización, asegurate de tener suficiente espacio en tu dispositivo. Podés gestionar el almacenamiento de tu dispositivo desde Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.


• También podés  hacer una copia de seguridad de tus datos usando Smart Switch o tu cuenta de Samsung o Google.

3. Verifica tu dispositivo después de la actualización

• Utilizá tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

Algunas aplicaciones descargadas pueden afectar el sonido. Reiniciar tu dispositivo en Modo seguro, desactivá todas las aplicaciones descargadas y ejecutá solo el software original que vino con tu dispositivo. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con una aplicación o con el dispositivo. Si el problema del altavoz o del sonido no aparece en Modo seguro, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse.

1. Reiniciá tu dispositivo en Modo seguro.

Paso 1. Abrí el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsá sobre el icono de Apagado.

Paso 2. Mantené pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.

Paso 3. Pulsá sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.

2. Verificá si el problema del altavoz o sonido aún está presente

• Utilizá tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.


• Si tu dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse. Procede al paso 3.


• Si aún tenés problemas, es posible que la aplicación descargada no sea la causa del problema y necesites restablecer tu dispositivo.

3. Eliminá las aplicaciones instaladas recientemente

Una aplicación descargada recientemente puede estar causando el problema.

• Eliminá las aplicaciones instaladas recientemente una por una.


• Reiniciá tu teléfono después de desinstalar cada aplicación para ver si el problema del altavoz o del sonido se ha resuelto.

4. Reiniciá tu dispositivo normalmente

• Realizá un reinicio básico para salir del modo seguro.

5. Verificá tu dispositivo después de que se reinicie

• Utilizá tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

Paso 1. Ingresá en los Ajustes del dispositivo, luego pulsá Administración general.

Paso 2. Deslizá hacia la parte inferior y seleccioná Restablecer.

Paso 3. Pulsá Restablecer ajustes de fábrica.

Paso 5. Revisá la información, deslizá hasta el final y pulsá Restablecer.

Paso 5. Si tenés configurado un bloqueo de seguridad, se te solicitará que ingreses las credenciales.

Paso 6. Seleccioná Eliminar todo. Ingresá la contraseña de tu cuenta Samsung si has agregado una cuenta Samsung en el teléfono.

Una vez que hayas restablecido tu dispositivo, completá la configuración inicial y luego usá el teléfono para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.