Qué hacer cuando parece que el Wi‑Fi no se conecta en su dispositivo Samsung Galaxy
Si su dispositivo Galaxy parece no poder conectarse a Wi‑Fi o no poder detectar redes Wi‑Fi disponibles, el problema puede deberse a una contraseña incorrecta, errores temporales de software, problemas con el router o ajustes de red. En algunos casos, las aplicaciones de terceros o el software desactualizado también pueden afectar la conectividad Wi‑Fi. Siga los pasos de solución de problemas a continuación para restablecer las conexiones Wi‑Fi en su dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, la configuración y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
Los errores temporales del software o del sistema pueden impedir que el Wi-Fi se conecte correctamente.
Reinicie mediante el menú de encendido
Paso 1. Deslice hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Configuración rápida.
Paso 2. Toque el ícono de Apagar.
Paso 3. Toque Reiniciar.
Reinicie usando los botones
Si el dispositivo se congela o no aparece el menú Reiniciar:
Mantenga presionadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Si el Wi-Fi aún no se conecta después de reiniciar el dispositivo, verifique si el software del dispositivo está actualizado. Las actualizaciones de software se pueden instalar de forma inalámbrica o mediante el programa Smart Switch en una PC.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.
Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.
Paso 3. Siga las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.
Nota: Al actualizar de forma inalámbrica sin Wi‑Fi, podrían aplicarse cargos por datos móviles si la descarga supera su límite de datos.
Los problemas de conexión Wi‑Fi pueden deberse a que el Wi‑Fi está desactivado, contraseñas incorrectas, errores de redes guardadas o aplicaciones de terceros instaladas recientemente. Revise los ajustes a continuación y vuelva a conectar la red Wi‑Fi.
Active el Wi‑Fi en Configuración
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.
Paso 2. Toque Wi-Fi.
Paso 3. Active Wi-Fi.
Active el Wi‑Fi desde el panel de configuración rápida
Paso 1. Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toque el ícono Wi-Fi para activarlo.
Elimine y vuelva a conectar la red Wi‑Fi
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.
Paso 2. Toque Wi-Fi.
Paso 3. Mantenga presionada la red con el problema.
Paso 4. Toque Olvidar red.
Paso 5. Seleccione nuevamente la red Wi-Fi y luego vuelva a conectarse.
Verifique el Wi‑Fi en modo seguro
Si el Wi‑Fi funciona normalmente en modo seguro, es posible que aplicaciones de terceros instaladas recientemente estén causando el problema. Elimine las aplicaciones innecesarias en el orden en que se instalaron recientemente y reinicie el dispositivo.
Paso 1. Deslice hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de configuración rápida.
Paso 2. Toque el ícono Apagar.
Paso 3. Mantenga presionado Apagar hasta que se muestre Modo Seguro.
Paso 4. Toque Modo Seguro para encender su dispositivo en modo seguro. Si ha iniciado sesión correctamente, verá la leyenda del modo seguro en la parte inferior de la pantalla. > Vuelva a probar la red Wi-Fi.
Nota: Para salir de Modo Seguro, reinicie el dispositivo Galaxy.
Si el Wi‑Fi aún no se conecta después de volver a conectar la red, intente restablecer la configuración de red.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
El router inalámbrico o punto de acceso puede estar causando el problema de conexión. Para la seguridad del router inalámbrico y de Wi-Fi, evite usar contraseñas sencillas que se puedan acceder o compartir fácilmente. Se recomienda establecer una contraseña segura y robusta.
Verifique el estado del enrutador
- Asegúrese de que el firmware del enrutador esté actualizado a la versión más reciente.
- Compruebe si la red Wi‑Fi aparece en otros dispositivos.
- Si la red no se detecta en otros dispositivos, comuníquese con el fabricante del enrutador para obtener asistencia.
Nota: Si no se puede actualizar el firmware del enrutador inalámbrico o no se puede detectar la red Wi‑Fi, comuníquese con el fabricante del enrutador inalámbrico para obtener asistencia.
Reinicie el enrutador
- Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del enrutador.
- Si no se puede retirar el cable de alimentación, reinicie el enrutador desde su página de configuración.
- Después de reiniciar el enrutador, intente volver a conectar el dispositivo Galaxy.
Nota: La configuración y los métodos de reinicio del router pueden variar según el fabricante.
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, use Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la red Wi‑Fi.
Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Toque Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar.
* Comienza el análisis completo de diagnóstico. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione Wi-Fi.
Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla > Revise los resultados del diagnóstico.
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