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SMARTPHONES Y TABLET
¿Qué es Servicio Remoto?
Servicio Remoto Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados te brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto.
El Servicio Remoto puede proporcionar
• Ayuda para configurar una cuenta de Google y de Samsung
• Actualizaciones de software y aplicaciones
• Copias de seguridad y reinicio de fábrica
• Ayuda para configurar cuentas de correo electrónico y tareas diarias
Ventajas del Servicio Remoto
• Asesoramiento específico y directo como si estuvieras con un técnico
• Configuración optimizada del dispositivo y consejos sobre cómo usar las funciones
• Todos los pasos se muestran en vivo en la pantalla
Requerimientos para el Servicio Remoto
• Sistema Operativo Android 4.4 (ICS) o posterior
• Tener una conexión a Internet estable
• Tener instalada la aplicación Smart Tutor desde Google Play Store
¿Cómo utilizar Servicio Remoto?
Instalá la aplicación Smart Tutor
1. Descargá e instalá la aplicación Smart Tutor de forma gratuita desde
Google Play store o Samsung Galaxy Apps.
2. Abrí la aplicación pulsando el ícono de Smart Tutor.
3. Hacé clic en ACEPTAR después de verificar la información de la aplicación.
※ Si tenés la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members te facilitará el uso de Smart Tutor.
※ Si tenés la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members te facilitará el uso de Smart Tutor.
Aceptá los términos y condiciones
4. Leé y aceptá los Términos y Condiciones si estás de acuerdo con ellos.
5. Si se te pide que instales una actualización, seguí las instrucciones que se muestran en tu pantalla.
Contactá a nuestros expertos Samsung
6. Llamá al servicio de atención al cliente todos los días de la semana, las 24hs.
0800-SAMS (7267)
Por favor, avisá en Atención al Cliente que deseas utilizar el Servicio Remoto.
Entonces el código PIN de 6 dígitos será proporcionado por el técnico experto
7. Ingresá el codigo PIN de 6 dígitos proporcionado por el técnico experto
8. ¡Listo! Haz sido conectado a Servicio Remoto
Funciones de Privacidad
Mensaje emergente de Seguridad
Cuando alguno de los asesores técnicos trate de acceder a alguna de tus aplicaciones como 'Mensajes', 'Agenda', 'Galería', 'Cámara', etc., se mostrará una ventana emergente de advertencia y se te preguntará si permites que los agentes accedan a esas aplicaciones.
Los asesores técnicos no pueden controlar su dispositivo sin tu permiso.
Mensaje emergente de Seguridad
Si querés ocultar algo privado, podes hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga un permiso para acceder a tu información privada.
1. Desplazate hacia abajo en la barra de notificaciones y tocá Conexión de Smart Tutor.
2. A continuación, podrás ver el menú Bloquear.
3. Si tocas el menú, se mostrará la leyenda “DESBLOQUEADO” y se dejará de compartir la pantalla.
※ Si pulsás “DESBLOQUEAR” de nuevo, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.
※ Si pulsás “DESBLOQUEAR” de nuevo, se empezará a compartir la pantalla de nuevo.
SMART TVS
¿Qué es Servicio Remoto?
Servicio Remoto Samsung permite que uno de nuestros técnicos especializados te brinde asesoría y al mismo tiempo, vea y controle de forma remota y en tiempo real tu TV Samsung o Smartphone para ayudarte a resolver algún problema con tu producto.
Servicio Remoto te proporciona
- Diagnóstico de tu televisión
- Ayuda con Smart Hub
- Configuración personalizada de tu Smart TV
- Actualizaciones de firmware y copias de seguridad
- Restablecimiento de tu Smart TV a valores de fábrica
Ventajas de Servicio Remoto
- Asistencia personalizada y directa como si estuvieras con un técnico
- Optimización de los ajustes de tu dispositivo y consejos sobre cómo utilizarlo
- Todos los pasos a seguir se muestran en tiempo real en la pantalla de tu dispositivo
Requisitos para Servicio Remoto
- Tu televisión tiene que ser Smart TV modelo 2013 o superior
- Que tu televisión cuente con una conexión a Internet de alta velocidad y este conectada a Internet
- Estar frente a tu televisión para observar el proceso y apoyar al asesor técnico
¿Cómo utilizar Servicio Remoto?
Llamar a un experto Samsung
1. Llamá a nuestro Call Center, preferiblemente desde otro teléfono marcando al número:
0800-SAMS (7267)
Por favor, notificá al agente que deseas utilizar Servicio Remoto.
Encuentra tu PIN
2.Control Remoto Standard:
Presioná el botón MENU y usa los botones direccionales para seleccionar
Soporte técnico y luego presioná ENTER
Seleccioná Administración Remota y presioná el botón ENTER
Control Remoto Smart:
Presioná el botón MÁS, usá el touchpad para navegar en tu Smart TV, y accesar al Menú de Soporte Técnico, donde se encuentra la opción de Administración Remota.
Nota: Presioná CERRAR al leer los términos y condiciones que aparecerán en la TV
Conectate a Servicio Remoto
3. Tu TV mostrará un PIN de 8 dígitos en la pantalla
※ Por tu seguridad, sólo podés usar un PIN por cada sesión de Servicio Remoto
※ Por tu seguridad, sólo podés usar un PIN por cada sesión de Servicio Remoto
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Es necesario que mi dispositivo esté conectado a Internet?Sí, para que el técnico de Samsung pueda acceder y controlar su dispositivo, debe estar conectado a una red estable de alta velocidad. Si su dispositivo no puede acceder a Internet o su conexión de red es inestable o lenta, recibirá un mensaje de que no puede conectarse al servicio de administración remota.
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¿Es seguro el Servicio Remoto?Sí, el sistema de Servicio Remoto utiliza una conexión segura entre su dispositivo y nuestro servidor. Toda la información se almacena en los servidores de Samsung y ninguna compañía de terceros tiene acceso a esta información. No se puede enviar información no deseada ni programas maliciosos a su dispositivo.
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¿Puede Samsung acceder a mi dispositivo en cualquier momento?No, el sistema de Servicio Remoto sólo permite a Samsung conectarse a su dispositivo durante una sola sesión. Una vez que la conexión se termina, Samsung no puede volver a conectarse sin que se genere un nuevo PIN. Apagar el televisor también terminará inmediatamente cualquier sesión.
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¿Puede el técnico de Samsung ver lo que estoy viendo?Sí, el técnico de Samsung podrá ver la imagen entrante. A través de esto, el técnico puede determinar si el problema está siendo causado por la entrada o el dispositivo. Por ejemplo: si el técnico de Samsung se conecta al televisor y puede ver una línea en la imagen, entonces sabe que esa línea está siendo creada por la señal entrante y no por el televisor. Si el técnico no puede ver la línea, sabemos que hay un problema con el televisor.
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¿Debo pagar por este servicio?No, el Servicio Remoto se ofrece de forma gratuita a nuestros clientes. Samsung se esfuerza por proporcionar constantemente a nuestros clientes el mejor soporte para sus productos.
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¿Qué puede hacer un técnico una vez conectado a mi dispositivo?Una vez conectado a su dispositivo, un técnico puede controlarlo como si estuviera delante del dispositivo. Si necesita conectarse nuevamente al Servicio Remoto, el técnico puede revisar rápidamente qué ajustes se han cambiado desde la sesión anterior.
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¿Puede un técnico de Samsung verme a través de la cámara incorporada del TV?Un técnico de Samsung podría ver a través de la cámara incorporada, pero sólo si están accediendo a una aplicación que utiliza la cámara incorporada (Skype, aplicación de cámara, etc). Los técnicos de Samsung nunca accederán a estos tipos de aplicaciones mientras estén conectados a su televisor, a menos que se les pida específicamente que lo hagan para probar esa funcionalidad específica de las aplicaciones. Puede establecer la cámara en la posición cerrada para evitar que el técnico lo vea a usted mientras accede a la aplicación. No hay manera que el técnico acceda a su cámara incorporada sin su conocimiento.
