Resolviendo problemas de conexión Wi-Fi en tu televisor Samsung

Last Update date : 06-03-2023
Solving Wi-Fi connection issues on your Samsung TV

Hay varias formas en que podés mejorar la conexión a Internet en tu televisor Samsung, ya sea que haya perdido la conexión por completo o tengá problemas para mantenerla. ¡Tu equipo deportivo favorito o tu telenovela poden volver a la pantalla en un abrir y cerrar de ojos!

Nota: Si es la primera vez que conectás tu televisor a Internet, saltá al paso "Reconectarse a Internet" a continuación. Antes de comenzar con los pasos a continuación, verificá si hay obstrucciones entre el televisor y el enrutador y luego verificá la distancia entre el televisor y el enrutador. Si tu televisor está conectado a Wi-Fi, podé tomar algún tiempo volver a conectarse a Wi-Fi después de encenderlo. Esperá 30 segundos y luego verificá si se volvé a conectar a Internet.

Check if there are any obstructions between the TV and the router and then check the distance between the TV and router

A veces, desenchufar el televisor y el enrutador y luego volver a enchufarlos resolverá los problemas de conexión.

1 Retirá con cuidado los cables de alimentación de tu televisor y enrutador.
2 Luego esperá al menos 30 segundos.
3 Luego, volvé a conectar los cables de alimentación a tu televisor y enrutador. Esto llevará a cabo un restablecimiento parcial en ambos dispositivos.
Plug the power cables back into your TV and router
4 Esperá unos minutos para que los dispositivos se comuniquen entre sí y luego verificá si hay cambios en tu conexión a Internet.
Check for any changes in your internet connection
5 Si el problema persistí, continuá con el siguiente paso.

Ahora que has realizado un restablecimiento parcial en tu enrutador, debés verificar si tu enrutador está conectado a Internet. Podés hacer esto yendo a los otros dispositivos en tu hogar que también están conectados a tu enrutador. Si esos dispositivos no están conectados a Internet, lo más probable es que el problema esté en tu enrutador y no en tu televisor. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

Check your router’s connectivity

Sin embargo, si tus otros dispositivos no tienen problemas de conexión, lo más probable es que tu problema sea con tu televisor. Continuá con el siguiente paso.

Ahora que has verificado que el enrutador está conectado a Internet, deberás verificar la conexión entre tu enrutador y el televisor. Por favor revisá los puntos a continuación:

  • ¿Está tu enrutador conectado al televisor mediante un cable de ethernet? De lo contrario, te recomendamos encarecidamente que utilicés una conexión de cable ethernet en tu televisor. Esto asegurará que tu televisor mantengá una conexión constante a Internet.
Check the connection between your router and TV
  • Si ya estás conectado mediante un cable ethernet, aseguráte de que el cable ethernet funcioné y no esté dañado. Podés probar el cable conectándolo a otros dispositivos, como una computadora portátil, para asegurarte de que tu cable Ethernet no esté dañado.
  • Si no es posible conectarse a tu televisor mediante un cable Ethernet, mové tu enrutador lo más cerca posible del televisor. No debé haber obstrucciones entre tu televisor y el enrutador, como paredes, otros dispositivos electrónicos, etc.


Si el problema persistí, continuá con el siguiente paso.

 

Dado que la conexión entre tu enrutador y el televisor no es el problema, debés intentar restablecer la red en tu televisor. Utilizá los siguientes pasos:

1 En tu televisor, navegá y seleccioná Menú.
2 Seleccioná Configuración y luego seleccioná Todas las Configuraciones.
3 Seleccioná Conexión.
4 Seleccioná Red y luego seleccioná Reiniciar Red.
Select Reset Network
5 Se te preguntará si deseás restablecer la configuración de red. Seleccioná Reiniciar.
6 Una vez que se restablezcá tu red, seleccioná Configuración de Red para configurar tu conexión nuevamente.
7 Si el problema persistí, continuá con el siguiente paso.

Si aún tenés problemas, es posible que necesités un restablecimiento de fábrica. Ten en cuenta que esto es diferente de restablecer tu red.

1 En tu televisor, navegá y seleccioná Menú.
2 Seleccioná Configuración y luego seleccioná Todas las Configuraciones.
3 Seleccioná General y Privacidad.
4 Desplazáte hasta el final de la lista y luego seleccioná Reiniciar.
Select Reset
5 Deberás ingresar tu PIN (el PIN predeterminado es 0000). Seleccioná Reiniciar.
6 A continuación, seleccioná Aceptar. Tu televisor se reiniciará automáticamente después de unos momentos.
7 Si estos pasos no coinciden con la configuración de tu televisor, navegá a Configuración, luego seleccioná Soporte y luego seleccioná Autodiagnóstico. Reiniciar estará ubicado en ese menú. También podés consultar el manual de usuario para obtener instrucciones exactas para tu modelo de televisor.
8 Después de realizar un reinicio de fábrica, deberás comenzar el proceso de configuración inicial para tu televisor y volver a conectar tu televisor a Internet nuevamente. Si omitiste conectarte a Internet durante el proceso de configuración inicial, podés pasar a la siguiente sección para conectarte a Internet.

Después de un reinicio de fábrica, todas las configuraciones de tu televisor se borrarán y deberás volver a conectarte a Internet. Utilizá los siguientes pasos:

1 Navegá y seleccioná Menú.
2 Selecciona Configuración y luego selecciona Todas las Configuraciones.
3 Seleccioná Conexión y luego seleccioná Red.
4 Seleccioná Abrir Configuración de Red.
Select Open Network Settings
5 Seleccioná Con cable si tu televisor está conectado a tu enrutador mediante un cable Ethernet o Inalámbrico si deseás conectar tu televisor a tu red Wi-Fi.
6 Si seleccionaste Con cable, la conexión se establecerá automáticamente. Si seleccionaste Inalámbrico, selecciona el nombre de tu red Wi-Fi, ingresá la contraseña de tu red y luego seleccioná Listo.
7 Una vez conectado a Internet, seleccioná Aceptar.

Si aún no podés conectar tu televisor a Wi-Fi después de seguir todos los pasos anteriores, comunicáte con Soporte de Samsung para obtener más ayuda.

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

por favor contáctanos vía Chat o al 0800-7267 (Samsung) Uruguay para que nuestros agentes puedan brindarte una solución

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