Service-Center für Mobilgeräte

Die Samsung Service-Center bieten Reparaturen für Smartphones, Tablets und Wearables für verschiedene Probleme, wie Display- und Akkuwechsel, Reparaturen bei Flüssigkeitsschäden oder Software-Problemen. Reparaturen für Notebooks werden aktuell nur im Samsung Customer Service Plaza in Berlin angeboten.

Ein Abgabetermin ist nicht zwingend notwendig, spart dir im Zweifel aber Zeit und sorgt dafür, dass die korrekten Ersatzteile vor Ort sind.

Wir empfehlen dir, vorab einen Abgabetermin online über Smart Repair zu buchen. Damit sicherst du dir deinen Wunschtermin im Kundendienst und erhältst direkt online einen Festpreis* für die Reparatur**.

* Dieser gilt jedoch nur, wenn der vor Ort festgestellte Fehler mit den Angaben aus der Buchung übereinstimmt.
** Wenn die Reparatur nicht innerhalb der Garantiebestimmung durchgeführt werden kann.

Die Reparaturdauer hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem von der Ersatzteil-Verfügbarkeit, dem Gerätezustand und möglichen zusätzlichen Schäden.

Gerade bei Geräten mit Sturz-, Wasser- oder Vorschäden kann sich erst bei der technischen Prüfung zeigen, dass weitere Komponenten betroffen sind. In solchen Fällen informieren wir dich selbstverständlich vorab per E-Mail über die Preisanpassung und den weiteren Ablauf.

Nein. Eine professionelle Datenrettung kann im Service-Center vor Ort leider nicht durchgeführt werden. Wenn Daten bereits verloren gegangen sind, besteht vor Ort keine Möglichkeit, diese wiederherzustellen.

Deshalb empfehlen wir dringend, vor dem Termin eine vollständige Datensicherung durchzuführen. Welche Möglichkeiten du zur Datensicherung hast, findest du in unserer FAQ Galaxy Gerätedaten sichern und wiederherstellen.

Moderne Geräte verfügen heute über sehr große Speicherkapazitäten. Eine vollständige Datensicherung kann – je nach Datenmenge – mehr als eine Stunde dauern. Um Wartezeiten und mögliche Datenverluste zu vermeiden, empfehlen wir deshalb:

• vor dem Termin ein Backup aller wichtigen Daten zu erstellen
• den Wartungs- bzw. Servicemodus zu aktivieren

So kann die Reparatur schnell und reibungslos durchgeführt werden.

Wir empfehlen dir, vorab einen Abgabetermin online über Smart Repair zu buchen. Damit sicherst du dir deinen Wunschtermin im Kundendienst und erhältst direkt online einen Festpreis* für die Reparatur**.

* Dieser gilt jedoch nur, wenn der vor Ort festgestellte Fehler mit den Angaben aus der Buchung übereinstimmt.
** Wenn die Reparatur nicht innerhalb der Garantiebestimmung durchgeführt werden kann.

Ja. Für die Online-Terminbuchung und bestimmte Serviceprozesse benötigst du einen Zugriff auf deinen Samsung Account.

Häufig kommt es vor, dass Kund*innen ihre Zugangsdaten vergessen haben oder keinen Zugriff mehr auf ihre registrierte E-Mail-Adresse besitzen. In diesem Fall kann die Abgabeterminbuchung oder Bearbeitung erschwert sein.

Unser Tipp:
Bitte prüfe vor der Buchung, ob du dich erfolgreich in deinen Account einloggen kannst.

Falls du deine Zugangs-Daten vergessen oder eine neue Telefonnummer hast, findest du Lösungsvorschläge in unserer FAQ Samsung Account Passwort vergessen.

In vielen Fällen helfen bereits folgende Schritte:

• Passwort zurücksetzen
• E-Mail-Adresse prüfen
• Zwei-Faktor-Anmeldung kontrollieren
• Login über die offizielle Samsung Account-Verwaltung testen

Falls du deine Zugangs-Daten vergessen oder eine neue Telefonnummer hast, findest du Lösungsvorschläge in unserer FAQ Samsung Account Passwort vergessen.

Wichtig zu wissen:
Das zuständige Account-Service-Team ist ausschließlich per E-Mail erreichbar. Die Bearbeitung kann daher etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir empfehlen deshalb, mögliche Login-Probleme frühzeitig vor der Terminbuchung zu klären.

Bei einer Online-Buchung profitierst du grundsätzlich von einem vorab kalkulierten Festpreis. Dieser gilt jedoch nur, wenn der vor Ort festgestellte Fehler mit den Angaben aus der Buchung übereinstimmt.

Werden bei der Prüfung zusätzliche Schäden oder abweichende Fehlerbilder festgestellt, kann sich der Reparaturpreis entsprechend ändern. Das betrifft insbesondere:

• Display- und Rahmenreparaturen
• verdeckte Sturz- oder Flüssigkeitsschäden
• weitere technische Defekte, die vorab nicht erkennbar waren

In solchen Fällen informieren wir dich selbstverständlich vorab per E-Mail über die Preisanpassung und den weiteren Ablauf.

Die Garantie wird anhand des Kaufdatums geprüft. Damit dein Garantieanspruch korrekt geprüft werden kann, benötigen wir die Originalrechnung oder den Kaufbeleg.

Bitte lade die Rechnung bereits bei der Buchung hoch und bringe sie nach Möglichkeit zusätzlich zum Abgabetermin mit. Ohne Kaufnachweis kann die Garantieprüfung eingeschränkt sein oder sich verzögern.