O meu smartphone Samsung não está a reconhecer as impressões digitais. Como posso corrigir este problema?
O desempenho do reconhecimento de impressões digitais do seu smartphone Galaxy pode ser afetado por várias condições, tais como o protetor de ecrã, o estado do carregamento sem fios ou o estado do seu dedo. Se a sua impressão digital não for reconhecida, verifique o seguinte antes de colocar o dedo no sensor.
Nota:
- Ao utilizar o filtro de luz azul, este pode desligar-se automaticamente em situações que exijam a autenticação por impressões digitais para melhorar a precisão do reconhecimento.
- As definições disponíveis e os nomes dos menus podem variar consoante o modelo do dispositivo, o operador ou a versão do software.
Porque é que o reconhecimento de impressões digitais pode não funcionar
O sensor de impressões digitais pode não funcionar corretamente devido às condições das impressões digitais ou a fatores externos em redor do dispositivo. As películas protetoras espessas ou o vidro temperado podem reduzir o desempenho do reconhecimento das impressões digitais, pelo que recomendamos a utilização de películas protetoras genuínas.
Nota:
- Se for aplicado um protetor de ecrã, elimine todas as impressões digitais registadas anteriormente e volte a registá-las.
- A precisão do reconhecimento pode melhorar se desbloquear o telefone várias vezes, utilizando uma impressão digital recentemente registada, uma vez que o dispositivo aprende melhor a impressão digital ao longo do tempo.
Caso 1. Quando o seu dedo está demasiado seco
Se o seu dedo estiver demasiado seco, o sensor poderá ter dificuldade em reconhecer a impressão digital. Aplique uma pequena quantidade de loção para as mãos e tente novamente ou pressione o dedo com mais firmeza no sensor.
Caso 2. Quando afasta o dedo demasiado depressa
Se levantar o dedo demasiado depressa, o sensor pode não ter tempo suficiente para ler a sua impressão digital. Tente manter o dedo no sensor durante mais algum tempo até o reconhecimento estar concluído.
Caso 3. Quando o dedo não está corretamente colocado no sensor
A colocação incorreta também pode causar falhas no reconhecimento. Certifique-se de que toda a ponta do dedo cobre a área do sensor de impressões digitais e tente novamente.
Caso 4. Quando a impressão digital não coincide com os dados armazenados
Se a forma ou o ângulo do seu dedo não corresponder ao que está registado no dispositivo: tente ajustar o ângulo do seu dedo ou apague e registe uma nova impressão digital para maior precisão.
Como adicionar várias impressões digitais
Para um reconhecimento de impressões digitais fiável, registe mais do que um dedo para o caso de um ficar ferido ou não poder ser reconhecido. É possível registar até quatro impressões digitais diferentes.
Passo 1. Toque em Definições e selecione Ecrã bloqueado e AOD.
Passo 2. Selecione Bloqueio ecrã e dados biométricos.
Passo 3. Selecione Impressões digitais.
Passo 4. Selecione Nova impressão digital.
Passo 5. Toque em Registar.
Passo 6. Coloque o seu dedo no sensor várias vezes.
Passo 7. Toque em Concluir.
Configurar um método de desbloqueio alternativo
Se o sensor de impressões digitais não funcionar corretamente, recomenda-se que configure um método de bloqueio de ecrã alternativo (PIN, padrão ou palavra-passe) em vez de efetuar uma reposição de fábrica. Se o sensor de impressões digitais não funcionar corretamente, pode desbloquear o telefone utilizando um método de segurança alternativo já definido.
Passo 1. Toque em Definições e selecione Ecrã bloqueado e AOD.
Passo 2. Selecione Bloqueio ecrã e dados biométricos.
Passo 3. Configure outra forma de desbloquear o telefone, como um Padrão, PIN ou Reconhecimento de rosto.
Verificar se existem problemas com o protetor de ecrã
Certifique-se de que o protetor de ecrã sobre a área do sensor de impressões digitais não está riscado ou danificado.
Verificar 1. O pó, a sujidade ou os riscos no protetor de ecrã podem afetar o desempenho do reconhecimento de impressões digitais.
Verificar 2. A utilização de um protetor de ecrã de terceiros que não seja oficialmente certificado pela Samsung pode reduzir a precisão do reconhecimento de impressões digitais, dependendo do seu padrão (como pontos ou grelhas), espessura ou material.
Nota:
- Se o protetor de ecrã ficar sujo ou riscado, substitua-o por um novo. Após a substituição, recomenda-se que volte a registar as suas impressões digitais para um melhor reconhecimento.
- Certifique-se de que o seu dedo e a área do sensor de impressões digitais, localizada perto da parte inferior central do ecrã, estão limpos e secos.
- Alguns protetores de ecrã, especialmente os que são espessos, feitos de vidro ou silicone, ou que têm superfícies texturizadas, podem impedir o registo ou reconhecimento correto de impressões digitais.
- A Samsung não pode garantir a compatibilidade com produtos de terceiros. A espessura e a estrutura de um protetor de ecrã podem afetar o desempenho do sensor de impressões digitais.
- A posição do sensor de impressões digitais pode variar consoante o dispositivo. As questões acima referidas aplicam-se apenas aos sensores localizados por baixo do ecrã.
Utiliza atualmente o carregamento sem fios?
As ondas eletromagnéticas emitidas durante o carregamento sem fios podem afetar o desempenho do reconhecimento de impressões digitais do seu dispositivo.
Nota:
- O desempenho do reconhecimento de impressões digitais pode diminuir enquanto o dispositivo estiver a carregar sem fios.
- Certifique-se de que o dispositivo não está a carregar sem fios e tente novamente depois de interromper o carregamento sem fios.
Está atualmente a utilizar o Modo de uma mão ou o Smart View?
Ao utilizar funcionalidades como o Modo de uma mão ou o Smart View, que limitam ou alteram a proporção do ecrã, a área do sensor de impressões digitais pode não ser apresentada corretamente. Como tal, o reconhecimento de impressões digitais pode não funcionar adequadamente. Desative ou saia destas funcionalidades e tente de novo.
Como executar o autodiagnóstico do Samsung Galaxy (verificação da funcionalidade)
Se o problema persistir depois de seguir os passos anteriores, tente verificar o ponto "Reconhecimento de impressões digitais", utilizando a funcionalidade Diagnósticos do telefone na aplicação Samsung Members.
Diagnosticar o seu telefone Galaxy com a aplicação Samsung Members
Os Diagnósticos do telefone só estão disponíveis em dispositivos Galaxy com a aplicação Samsung Members instalada.
Nota: Os nomes dos menus, os caminhos e a disposição dos ecrãs podem variar consoante o modelo do dispositivo, o software ou a versão da aplicação.
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