O que fazer se o microfone ou o altifalante não estiverem a funcionar corretamente
Se não conseguir ouvir a voz do interlocutor através do microfone ou do alto-falante do seu telemóvel Galaxy, pode verificar algumas coisas que talvez ajudem.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de que o software e as aplicações relacionadas do dispositivo estão atualizadas para a versão mais recente. Pode utilizar os passos seguintes para atualizar o software do dispositivo:
Procurar eventuais obstruções no microfone ou alto-falante
Certifique-se de que o microfone ou alto-falante do telemóvel não estão tapados. Uma proteção de ecrã ou uma capa mal colocada é uma das causas mais comuns das distorções de som durante as chamadas.
Nota: a localização do microfone e do alto-falante pode variar consoante o dispositivo.
Se não conseguir ouvir o interlocutor, experimente pôr o volume no máximo.
Passo 1. Prima a tecla de volume na lateral do dispositivo.
Passo 2. O botão para cima aumenta o volume.
Passo 3. O botão para baixo diminui o volume.
Nota: o volume da chamada só pode ser ajustado durante as chamadas. Se estiver no ecrã principal, será ajustado o volume do toque.
Reinicie o dispositivo e teste-o novamente:
Se o problema persistir, avance para o passo abaixo.
Algumas aplicações transferidas podem fazer com que o seu telemóvel ou tablet fique bloqueado, falhe ou tenha atrasos. Algumas aplicações podem inclusivamente afetar o funcionamento da câmera, provocar problemas de áudio e afetar a conectividade de rede.
A utilização do Modo de segurança desativa todas as aplicações transferidas e carrega apenas o software original que veio com o telemóvel ou tablet, o que lhe permite determinar se o problema foi provocado por uma aplicação ou se se deve ao telemóvel ou tablet. Siga estes passos para o ativar:
Se o problema não aparecer no Modo de segurança, significa que é provocado por uma aplicação transferida, a qual deve ser desinstalada.
Nota: Se o problema desaparecer no Modo de segurança: é provável que a origem do problema esteja numa das aplicações transferidas recentemente. Avance para a desinstalação da aplicação que transferiu imediatamente antes de o telemóvel ou tablet começar a ter o problema.
Se o problema ainda persistir: as aplicações transferidas poderão não ser a causa do problema. Poderá ter de repor as definições de fábrica do dispositivo.
Se estiver a utilizar a função de chamadas Wi-Fi, a mesma utilizará a ligação de rede do telemóvel para efetuar chamadas. Uma ligação Wi-Fi fraca pode afetar a qualidade das chamadas. Basta desativar esta funcionalidade e tentar repetir a chamada.
Nota: a funcionalidade de Chamadas Wi-Fi pode não estar disponível em todas as operadores ou dispositivos.
Se não ouvir nada quando efetua uma chamada, é possível que "Silenciar todos os sons" esteja ativado. Siga estes passos para desativar a funcionalidade:
As chamadas estão permanentemente a cair no telemóvel? Recebe um alerta "sem cartão SIM" após uma chamada? Dispense agora um minuto para verificar o cartão SIM.
Passo 1. Toque em "Desligar" no seu dispositivo.
Passo 2. Remova o cartão SIM do tabuleiro para o inspecionar quanto a danos ou corrosão.
Passo 3. Se o cartão estiver defeituoso ou danificado, peça um substituto à sua operadora.
Passo 4. Confirme que o cartão SIM está recortado pelo recorte mais pequeno no tabuleiro.
Passo 5. Depois de o inserir cuidadosamente, reinicie o dispositivo e teste novamente.
Se os métodos acima não funcionarem, pode repor as predefinições de fábrica do dispositivo, que fica tal e qual o ligou pela primeira vez. Tenha em conta que a reposição de fábrica do dispositivo não é reversível. Antes de tentar repor o telemóvel, confirme que todas as suas informações são guardadas noutro local.
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