Como resolver problemas com aplicações que não abrem no seu Samsung Galaxy
Se uma aplicação transferida da Galaxy Store não abrir ou deixar de responder, pode efetuar vários passos de resolução de problemas para tentar restaurar a funcionalidade. Estas opções podem ir desde a eliminação de dados temporários da aplicação até ao contacto direto com o programador da aplicação para obter apoio.
Limpar os dados da aplicação pode repor a aplicação no estado de instalação predefinido e, muitas vezes, corrigir falhas ou problemas ao iniciar.
Nota: Limpar os dados da aplicação irá remover permanentemente todas as definições guardadas, contas e progresso associados à aplicação. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de quaisquer informações críticas antes de continuar.
Passo 1. Abra Definições.
Passo 2. Toque em Aplicações.
Passo 3. Toque na aplicação que não abre.
Passo 4. Toque em Armazenamento.
Passo 5. Toque em Limpar dados.
Passo 6. Toque em Eliminar > Reinicie a aplicação para verificar se abre normalmente.
Se a limpeza dos dados não resolver o problema, os ficheiros da aplicação poderão estar corrompidos. Desinstalar e efetuar uma nova instalação a partir da Galaxy Store pode ajudar a garantir que tem a versão estável mais recente.
Nota: A reinstalação da aplicação irá remover todos os dados guardados localmente na aplicação.
Passo 1. Toque sem soltar no ícone da aplicação problemática.
Passo 2. Toque em Desinstalar.
Passo 3. Toque em Desinstalar.
Passo 4. Abra a aplicação Galaxy Store.
Passo 5. Toque na barra Pesquisar no canto superior direito.
Passo 6. Procure o nome da aplicação no campo de pesquisa.
Passo 7. Toque no botão Instalar.
Passo 8. Quando a instalação estiver concluída, toque no botão Abrir (o ícone de reprodução).
Se a aplicação continuar a falhar após a reinstalação, poderá existir um erro de software não resolvido ou um problema de compatibilidade com a versão atual do Android. Pode tentar contactar diretamente o programador. As informações do vendedor podem ser encontradas através de Galaxy Store para a aplicação se os vendedores tiverem registado as informações junto do Galaxy Store.
Passo 1. Abra a aplicação Galaxy Store.
Passo 2. Toque no ícone Pesquisar no canto superior direito.
Passo 3. Procure a aplicação.
Passo 4. Toque na aplicação para abrir a respetiva página de detalhes.
Passo 5. Toque em Resumo.
Passo 6. Desloque-se para baixo para ver os dados de contacto do vendedor e do programador.
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