• Смарт телефон и Таблет
  • Смарт телевизор
  • Често задавани въпроси

Смарт телефон и Таблет

Какво е това отдалечена помощ?

Самсунг отдалечена помощ Ви дава възможност, някой от нашите високо квалифицирани техници отдалечено да имат достъп до Вашият Самсунг телевизор или телефон, за да може веднага да Ви помогне с Вашият продукт.

Как да използвам отдалечена помощ

Функции за поверителност

Смарт телевизор

Какво е това отдалечена помощ?

Самсунг отдалечена помощ Ви дава възможност, някой от нашите високо квалифицирани техници отдалечено да имат достъп до Вашият Самсунг телевизор или телефон, за да може веднага да Ви помогне с Вашият продукт.

Как да използвам отдалечена помощ

Често задавани въпроси

  • Моето устройство нужно ли е да бъде свързано с Интернет?

    Да, за да има Samsung техник достъп и контрол, вашето устройство трябва да бъде свързано към стабилна високоскоростна мрежа. Ако вашето устройство няма достъп до интернет или мрежовата връзка е нестабилна или бавна ще получите съобщение, че не сте в състояние да се свърже с услугата за отдалечено помощ.
  • Да, системата на отдалечената помощ използва защитена връзка между вашето устройство и нашия сървър. Цялата информация се съхранява на Samsungs сървъри. Няма информация за нежелан или злонамерени програми могат да бъдат изпращани към устройството.
  • Не, системата на отдалечената помощ позволява само Samsung да се свърже с вашето устройство за една сесия. След като връзката е прекъснала Samsung не може да възстанови без нов ПИН генериран от вас. Изключването на захранването на Телевизора също ще прекрати всички сесии веднага.
  • Да Samsung техник ще бъде в състояние да види входящата картина. По този начин техника може да определи, дали проблемът е причинен от устройство.
  • Не, отдалечената услуга се предлага безплатно на нашите клиенти. Samsung се стреми постоянно да предостави на своите клиенти най-добрата помощ за своите продукти.
  • Веднъж свързан към вашето устройство техника го контролира, както ако е пред самото устройство. Ако имате нужда да се свържете с отдалечената помощ отново техник може бързо прегледа кои настройки са били променени от предишната сесия.
  • Samsung техник може да ви види чрез вградената камера, но само ако има достъп до приложение което използва камерата (Skype, камера, и т.н.). Samsung техниците нямат достъп до тези приложения, докато са свързани към вашия Телевизор, освен ако те изрично не са помолени да го направят, за да тестване на конкретно приложение или функция. Можете да настроите камерата в затворено положение за да попречите на техник да ви види при достъп до приложението.