Vous pouvez retourner un appareil mobile admissible dans les 15 jours suivant la date de réception, à condition qu’il ne présente aucun dommage.

Pour tous les autres produits Samsung, vous disposez de 15 jours pour retourner l’article, mais uniquement si l’emballage n’a pas été ouvert. Pour obtenir des renseignements détaillés sur notre politique relative aux produits dont l’emballage a été ouvert, veuillez consulter la section 9(b) de nos Modalités et conditions.

Frais de réapprovisionnement et frais non remboursables

1. Frais de réapprovisionnement de 10 % :

Des frais de réapprovisionnement correspondant à 10 % du prix d’achat du produit (plus les taxes applicables) s’appliquent aux commandes annulées qui ont déjà quitté notre entrepôt et à tout produit admissible au retour et qui a été retourné. Exceptions : Pour connaître les exceptions aux frais de réapprovisionnement, veuillez consulter la section 9(a) (Annulation) ou la section 9(b) (Retours de produits) de nos Conditions générales.

2.Frais de livraison :

Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Vous avez 15 jours pour retourner la plupart des articles, à compter du jour où vous recevez votre commande. Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit n’est pas ouvert, n’est pas endommagé et comprend tous les emballages, manuels et accessoires d’origine.

• Certains produits (p. ex. appareils électroménagers numériques, téléviseurs, moniteurs et appareils non connectés) ne peuvent pas être retournés s’ils sont ouverts (politique de boîte ouverte).

• Un frais de réapprovisionnement de 10 % (plus taxes) s'applique aux commandes annulées qui ont déjà quitté notre entrepôt. (Note : Ce frais est exempté pour les achats contenant des appareils cellulaires activés par le transporteur).

• Les frais de livraison sont non remboursables.

1. Clavardez avec un représentant de Retours Samsung Canada et dites-lui ce dont vous avez besoin d’aide.

2. S’il est admissible, le représentant vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) par l’intermédiaire de Retours Samsung Canada.

3. Marquez clairement le numéro ARM sur l’étiquette d’expédition de retour et utilisez l’étiquette de retour que Samsung vous fournit.

4. Expédiez le produit en utilisant la méthode de retour fournie.

Le produit doit être « neuf », y compris l’emballage original, les accessoires et les articles promotionnels non ouverts.

Veuillez noter que la plupart des articles ouverts ne peuvent pas être retournés. Pour plus de détails sur les produits qui peuvent être admissibles au retour, consultez notre politique de retour complète ici.

Articles non admissibles au retour (ouverts)

• Principaux appareils électroménagers (réfrigérateurs, laveuses, fours)

• Systèmes de divertissement à domicile (téléviseurs, systèmes audio)

• Moniteurs et accessoires d’ordinateur

• Appareils électroniques non connectés (tablettes Wi-Fi, ordinateurs portables, Galaxy Ring)

• Accessoires (chargeurs, oreillettes, cartes mémoire)Bien que ces articles couvrent la plupart des cas, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales complètes pour tous les détails. Si vous n’êtes pas certain d’un produit en particulier, communiquez avec le magasinage en ligne de Samsung Canada pour obtenir de l’aide.

Articles ouverts admissibles au retour :

Appareils connectés par un opérateur de télécommunications (téléphones, tablettes LTE/montres intelligentes)

Produits défectueux/appareils neufs défectueux (voir les conditions générales complètes pour plus de détails)https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/

Détails clés : 

Les appareils connectés doivent prendre en charge l’activation de l’opérateur de télécommunications pour être admissibles aux retours ouverts. Pour les produits défectueux, veuillez consulter nos conditions générales complètes.https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/

Les remboursements sont émis dans les cinq jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Oui, si vous retournez votre achat original, vous devez également retourner tout article promotionnel reçu avec celui-ci. Cela comprend tous les articles cadeaux avec achat, les produits en prime, les articles gratuits, les offres de produits avec achat et les produits promotionnels groupés.

Samsung n’émettra pas de remboursement. Le produit peut vous être retourné à vos frais ou éliminé après 30 jours.

Non, vous devez utiliser l’ARM fournie par Samsung pour les retours.

Retournez le produit dans la même boutique expérience Samsung où il a été ramassé, avec le reçu original.

Communiquez avec le magasinage en ligne de Samsung Canada pour obtenir de l’aide.

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.

1. Allez à Recherche de commande.

2. Saisissez votre numéro d’identification de commande et votre adresse courriel

3. Cliquez sur Annuler à côté de la commande.

Pour les utilisateurs du compte :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez à Commandes et sélectionnez la commande.

3. Cliquez sur Annuler.

Bien que l’annulation ne soit pas possible une fois votre commande expédiée, vous avez deux options pratiques :

1. Vous pouvez refuser la livraison lorsque le colis arrive

2. Vous pouvez retourner l’article dans les 15 jours suivant la livraison (non ouvert) pour un remboursement complet

Pour obtenir des instructions de retour détaillées, veuillez consulter nos conditions générales ou communiquer avec le service de magasinage en ligne de Samsung Canada. N’oubliez pas de conserver tous les emballages et accessoires d’origine pour un processus de retour fluide.https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/

• À la livraison : refusez l’envoi et notez les dommages sur le reçu de livraison.
• Après la livraison : communiquez avec Samsung dans les 48 heures par l’intermédiaire de la boutique en ligne Samsung Canada pour obtenir de l’aide.

Pour obtenir tous les détails sur l’admissibilité et les conditions, consultez la section 9(b) de nos conditions générales.https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/

Que se passe-t-il si l’emballage de mon produit est endommagé?

Si votre produit arrive avec un carton externe endommagé, mais que l’emballage d’origine à l’intérieur reste intact et non endommagé, votre article est toujours considéré comme neuf. Cependant, si l’emballage du produit lui-même est endommagé, il peut être classé comme article endommagé.

Pour plus de détails sur nos politiques d’emballage et de retour, visitez notre page Politique de retour ou communiquez avec notre magasinage en ligne Samsung Canada. https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions

• Signalez les articles manquants/incorrects dans les 48 heures suivant la livraison/le ramassage.
• Conservez la boîte et l’emballage d’origine pour enquête.

Après les 48 premières heures suivant la livraison, tout produit défectueux sera traité conformément aux conditions de garantie standard du fabricant. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Samsung pour faire une réclamation au titre de la garantie et avoir votre preuve d’achat à portée de main. La couverture et les processus de garantie peuvent varier selon le produit et la région.

Seulement si la commande est annulée avant le début de l’expédition. Sinon, les frais ne sont pas remboursables (sauf pour les appareils activés par l’opérateur de télécommunications).