Foire aux questions Samsung Care+

Les appareils admissibles comprennent les téléphones intelligents, les tablettes, les appareils vestimentaires et les appareils auditifs Samsung achetés neufs au Canada. Consultez le site Web de Samsung pour obtenir la liste complète des appareils admissibles*.

 * Samsung Care+ pour les appareils électroménagers, les téléviseurs et les appareils audio est couvert par les conditions générales de la garantie prolongée. Veuillez consulter le lien pour plus d’informations sur Samsung Care+ (appareils électroménagers et téléviseur/audiovisuel).

Vous pouvez l’acheter au moment de l'achat de votre appareil ou dans les 60 jours suivant la date d'achat. Cliquez ici pour vérifier votre admissibilité.

S’il est acheté dans les 60 jours suivant la date d’achat de l’appareil, une période d’attente de 25 jours suivant votre achat de Samsung Care+ s’applique avant que vous puissiez demander des services.

La couverture dure 12 mois (plan d’un an) ou 24 mois (plan de deux ans) à compter de la date d’achat de l’appareil.

Il couvre les défaillances mécaniques, les défaillances de la batterie et les défaillances de la résistance aux liquides au-delà de la garantie du fabricant.

Le forfait permet un maximum de 2 demandes de service pendant sa durée de vie.

Non, il ne couvre que les défaillances physiques, les défaillances de la résistance aux liquides et les défaillances mécaniques. Seul Samsung Care+ Premium couvre le remplacement si SmartThings Find ne parvient pas à localiser votre appareil (avec les frais de service applicables).

• Oui, le forfait peut être transféré à un nouveau propriétaire de l’appareil sans frais supplémentaires. Vous devez appeler le 1-877-699-1356 pour transférer votre appareil.

• Visitez le site galaxycareplus.ca ou composez le 1-877-699-1356 pour faire une demande de service.

• Retirez les verrous d’écran, désactivez les verrous d’activation, les cartes SIM et sauvegardez toutes les données. L’appareil sera réinitialisé pendant la réparation.

• Non, l’appareil sera réinitialisé aux paramètres d’usine, ce qui entraînera une perte permanente des données. Sauvegardez vos données avant d’envoyer votre appareil pour une réparation.

• Des services de réparation sans rendez-vous rapides peuvent être disponibles dans des centres autorisés, selon votre emplacement.

• Oui, vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet (si aucune réclamation n’a été faite). Après 30 jours, les remboursements peuvent être calculés au prorata.
• Communiquez avec Samsung au 1-800-SAMSUNG (726-7864) ou visitez le détaillant où vous avez acheté le forfait.

* Le processus d’annulation ne s’applique pas aux clients du Québec.

• Les exclusions comprennent les appareils perdus/volés, les dommages esthétiques, l’utilisation commerciale, les réparations non autorisées et les problèmes couverts par la garantie du fabricant.

Ajouter un avis de non-responsabilité : « Des exclusions supplémentaires s’appliquent. Veuillez consulter https://www.samsung.com/ca_fr/offer/samsung-care-plus/ pour toutes les conditions générales. »

• Si Samsung choisit de remplacer votre appareil à sa seule discrétion, vous recevrez un appareil Samsung remis à neuf de même nature et de même qualité, avec une couverture prolongée pour la durée restante du forfait*.

* La couleur de l’appareil de remplacement peut varier.

• Standard : Remis à neuf.
• Premium : Peut être nouveau ou remis à neuf à la discrétion de Samsung.
• Ajouter un avis de non-responsabilité : « Frais de remplacement requis »

Ajouter un avis de non-responsabilité : Pour voir la liste des appareils admissibles, veuillez consulter https://www.samsung.com/ca_fr/offer/samsung-care-plus.

Non, Premium n’est pas disponible pour les résidents du Québec, tandis que Standard est disponible à l’échelle nationale.

Premium comprend l’assistance SmartThings Find.

Premium est idéal pour les personnes qui craignent de ne pas trouver l’appareil, tandis que Standard ne couvre que la réparation.

Non, les forfaits doivent être sélectionnés à l’achat ou dans les 60 jours suivant l’achat de l’appareil.

Visitez Samsung Care+ pour connaître les coûts du forfait par niveau d’appareil.