Comment résoudre les problèmes liés aux applis qui ne s’ouvrent pas sur votre Samsung Galaxy
Si une application téléchargée depuis le Galaxy Store ne s’ouvre pas ou cesse de répondre, vous pouvez effectuer plusieurs étapes de dépannage pour tenter de rétablir son fonctionnement. Ces options peuvent aller de l’effacement des données temporaires de l’application à la prise de contact directe avec le développeur de l’application pour obtenir de l’aide.
Effacer les données de l’application peut réinitialiser l’application à son état d’installation par défaut et corrige souvent les plantages ou les échecs de démarrage.
Remarque : L’effacement des données de l’application supprimera définitivement tous les paramètres enregistrés, les comptes et la progression associés à l’application. Assurez-vous que toute information essentielle est sauvegardée avant de continuer.
Étape 1. Ouvrez Paramètres.
Étape 2. Touchez Applications.
Étape 3. Touchez l’application qui ne s’ouvre pas.
Étape 4. Touchez Stockage.
Étape 5. Touchez Effacer les données.
Étape 6. Touchez Supprimer > Redémarrez l’application pour vérifier si elle s’ouvre normalement.
Si la suppression des données ne résout pas le problème, les fichiers de l’application pourraient être corrompus. Désinstaller l’application et effectuer une nouvelle installation à partir du Galaxy Store peut aider à vous assurer que vous disposez de la dernière version stable.
Remarque : La réinstallation de l’application supprimera toutes les données enregistrées stockées localement dans l’application.
Étape 1. Touchez et maintenez l’icône de l’application problématique.
Étape 2. Touchez Désinstaller.
Étape 3. Touchez Désinstaller.
Étape 4. Ouvrez l’application Galaxy Store.
Étape 5. Touchez la barre Rechercher dans le coin supérieur droit.
Étape 6. Recherchez le nom de l’application dans le champ de recherche.
Étape 7. Touchez le bouton Installer.
Étape 8. Une fois l’installation terminée, touchez le bouton Ouvrir (l’icône de lecture).
Si l’application continue d’échouer après sa réinstallation, il pourrait y avoir un bogue logiciel non résolu ou un problème de compatibilité avec votre version actuelle d’Android. Vous pouvez essayer de communiquer directement avec le développeur. Les renseignements sur les vendeurs de l’application peuvent être trouvés par l’entremise de Galaxy Store pour les vendeurs qui ont enregistré ces renseignements auprès de Galaxy Store.
Étape 1. Ouvrez l’application Galaxy Store.
Étape 2. Touchez l’icône Rechercher dans le coin supérieur droit.
Étape 3. Recherchez l’application.
Étape 4. Touchez l’application pour ouvrir sa page de détails.
Étape 5. Touchez Aperçu.
Étape 6. Faites défiler vers le bas pour voir les coordonnées du vendeur et du développeur.
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