TÉLÉPHONES INTELLIGENTS ET TABLETTES
Qu’est-ce que le service à distance?
Le service à distance Samsung permet à un de nos techniciens spécialement formés de visualiser et de contrôler à distance votre téléphone intelligent ou tablette Samsung afin de vous offrir une assistance directe.
Services fournis
• Conseils sur les nouvelles fonctionnalités
• Mises à jour de logiciels et d’applications
• Paramètres du compte (Samsung/Google™/courriel/etc.)
Avantages
• Assistance directe personnalisée comme si vous étiez avec un agent du service clientèle
• Paramètres optimisés de l’appareil et conseils sur l’utilisation des fonctionnalités
• Toutes les étapes sont affichées en direct à l’écran
Exigences
• Votre appareil doit fonctionner sous Android 6.0 ou une version ultérieure
• Votre appareil doit disposer d’une connexion Internet stable
• L’application Smart Tutor doit être installée sur votre appareil
Comment initialiser le service d’assistance à distance de Samsung Members
Pour bénéficier d'une assistance clientèle directement sur votre Samsung Galaxy, utilisez l'option d'assistance à distance via l'application Samsung Members. Simple et rapide, cette méthode vous permet de solliciter de l'aide directement depuis votre appareil mobile.
À partir du menu des paramètres de votre Samsung Galaxy
1. Accédez au menu des Paramètres puis sélectionnez Astuces et guide utilisateur.
2. Sélectionnez Gestion à distance.
3. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.
À partir de l’application Samsung Members
1. Lancez l'application Samsung Members et sélectionnez Assistance situé dans le coin inférieur droit de l'écran.
2. Sélectionnez Gestion à distance dans la section « Aide rapide ».
3. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.
Autres applications Samsung
* L'application Samsung Messages est utilisée comme exemple.
1. Lancez l'application Samsung Messages, appuyez sur l'icône Plus d'options (trois points verticaux), puis choisissez Paramètres.
2. Sélectionnez Nous contacter.
3. Sélectionnez Gestion à distance.
4. Sélectionnez Installer Smart Tutor, puis, après l'installation, appuyez sur Démarrer.
Comment utiliser le service d’assistance à distance de Samsung Members
Une fois que vous avez initialisé le service d'assistance à distance via Samsung Members, suivre quelques étapes simples vous permettra de communiquer efficacement avec un technicien Samsung, pour résoudre rapidement et efficacement tout problème technique
Installer Smart Tutor
1. Lancez l'application Smart Tutor, appuyez sur OK, puis sélectionnez Mode Autorité.
* Autorisez toutes les permissions nécessaires pour l'application Smart Tutor en acceptant les demandes des fenêtres contextuelles qui apparaissent.
Accepter les conditions générales
2. Lire et accepter les conditions générales si vous y souscrivez
3. Si une mise à jour est demandée, veuillez suivre les instructions qui s’affichent à l’écran
Service à la clientèle de Samsung
4. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de contacter directement le service clientèle
Remarque : Si vous appuyez sur « Annuler », vous serez dirigé vers la prochaine étape.
5. Contacter Samsung au numéro indiqué à l’écran. Mentionner à un agent que vous désirez utiliser l’Assistance à distance
6. Insérer le code PIN à 6 chiffres fourni par l’agent
7. Vous êtes maintenant connecté au service d’assistance à distance
Fonctions de protection de la vie privée
Message contextuel de sécurité
Lorsqu’un agent tente d’accéder à des applications privées telles que « Messages », « Répertoire », « Galerie », « Appareil photo », etc., un message contextuel de sécurité s’affiche pour vous demander si vous autorisez l’accès à ces applications. L’agent ne peut pas contrôler votre appareil sans votre autorisation.
Message contextuel de sécurité
Si vous souhaitez masquer quelque chose de privé, vous pouvez le faire même si l’agent a déjà accès à votre appareil.
1. Faire glisser le curseur vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire apparaître la barre de notification puis sélectionner Connexion au Smart Tutor
2. Le menu Verrouillage s’affiche
3. Si vous appuyez sur le menu, la mention de verrouillage s’affiche et le partage de l’écran s’arrête
Si vous appuyez à nouveau sur le menu, le partage de l’écran recommence
* Le service d’assistance à distance est disponible uniquement pendant les heures d'ouverture du centre d'appels, qui peuvent varier selon le pays concerné.
* Les temps de réponse peuvent varier en fonction de la charge des appels et d'autres facteurs. Il se peut que les appelants soient mis en attente ou qu'un rappel leur soit proposé ultérieurement.
* L'accès aux services d’assistance à distance peut être restreint dans certains pays.
* Les instructions spécifiques, la disponibilité des fonctionnalités, et les interfaces utilisateur peuvent différer selon le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation ou de One UI, et le pays. Ces éléments sont susceptibles de changer sans préavis
* Une connexion réseau, qu'elle soit par données mobiles ou Wi-Fi, est nécessaire pour utiliser le service d’assistance à distance.
TÉLÉVISEURS INTELLIGENTS
Qu’est-ce que le service à distance?
Le service à distance Samsung permet à un de nos techniciens spécialement formés de visualiser et de contrôler à distance votre téléviseur Samsung afin de vous offrir une assistance directe.
Services fournis
• Diagnostic de votre téléviseur
• Personnalisation des paramètres du téléviseur (image, son, etc.)
• Sauvegarde et restauration de vos paramètres personnalisés
• Réinitialisation d’usine
• Installation du dernier microprogramme
• Gestion optimale du Smart Hub
Avantages
• Assistance directe personnalisée comme si vous étiez avec un agent du service clientèle
• Paramètres optimisés de l’appareil et conseils sur l’utilisation des fonctionnalités
• Toutes les étapes sont affichées en direct à l’écran
Exigences
• Posséder un téléviseur de la gamme E ou une version ultérieure
• Votre téléviseur doit disposer d’une connexion Internet stable
Comment utiliser le service à distance
Service à la clientèle de Samsung
1. Contacter le service clientèle de Samsung au : 01 48 63 00 00
Mentionner à un agent que vous désirez utiliser l’Assistance à distance
Trouver votre NIP
2. Télécommande standard : Appuyer sur le bouton MENU et sur les touches Haut ou Bas puis sélectionner Assistance et appuyer sur la touche Entrée.
Télécommande Smart Touch : Appuyez sur la touche PLUS, puis reprenez les étapes ci-dessus en utilisant le pavé tactile pour naviguer.
Se connecter au Service à distance
3. Communiquer à l’agent le code NIP à 8 chiffres qui s’affiche sur votre téléviseur
Remarque : Pour votre sécurité, un agent ne peut utiliser qu’un seul code NIP pour le service à distance.
4. Vous êtes maintenant connecté au service d’assistance à distance
FOIRE AUX QUESTIONS
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Un agent du service clientèle de Samsung peut-il me voir à travers la webcam intégrée au téléviseur?Il n’existe aucun moyen pour un agent du service clientèle de Samsung d’accéder à votre caméra intégrée ou connectée sans que vous le sachiez. Un agent ne peut voir que ce qui s’affiche sur l’écran de votre téléviseur. Avec votre permission, s’il accède à une application qui utilise la caméra (Google Meet, MyFitness, etc.), la sortie de la caméra s’affichera sur l’écran du téléviseur et sera visible par l’agent. L’agent n’accèdera jamais à ce type d’applications lorsqu’il est connecté à votre téléviseur, à moins qu’on ne lui demande expressément de le faire pour tester les fonctionnalités de l’application en question. Vous pouvez mettre l’appareil en position fermée, retirer la prise USB de l’appareil ou fixer le couvercle pour empêcher l’agent de vous voir lorsqu’il accède à l’application.
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Mon appareil doit-il être connecté à Internet?Oui, pour qu’un agent du service clientèle de Samsung puisse accéder à votre appareil et le contrôler, il doit être connecté à un réseau stable à haut débit.
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Le service à distance est-il sûr?Oui, le système de service à distance permet à Samsung de se connecter à votre appareil pour une seule session. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut pas se reconnecter sans que vous ayez généré un nouveau code NIP.
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Samsung peut-elle accéder à mon appareil à tout moment?Non, le système de service d’assistance à distance ne permet à Samsung de se connecter à votre appareil que pour une seule session. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si vous générez un nouveau code NIP. Le fait d’éteindre le téléviseur met également fin à la session.
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Un agent du service clientèle de Samsung peut-il voir ce que je regarde?Oui, un agent du service clientèle de Samsung pourra voir l’image entrante. Il peut ainsi déterminer si le problème est dû à l’entrée ou à l’appareil. Exemple : si l’agent se connecte à l’appareil et peut voir une ligne dans l’image, il sait que cette ligne est créée par le signal entrant et non par l’appareil. Si l’agent ne voit pas la ligne, il sait qu’il y a un problème avec l’appareil.
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Dois-je payer pour ce service?Non, le service à distance est proposé gratuitement à nos clients. Samsung s’efforce de fournir en permanence à ses clients la meilleure assistance possible pour leurs produits.
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Que peut faire un agent du service clientèle de Samsung une fois connecté à mon appareil?Une fois connecté à votre appareil, un agent du service clientèle de Samsung peut le contrôler comme s’il était devant l’appareil lui-même. Si vous devez vous connecter à nouveau au service à distance, l’agent peut rapidement vérifier quels paramètres ont été modifiés depuis la session précédente.
