A. Ce programme permet aux clients de Samsung qui achètent un nouveau téléphone intelligent Galaxy, une nouvelle tablette, un nouvel ordinateur portable ou une nouvelle montre intelligente en ligne sur <a href="https://www.samsung.com/ca_fr">https://www.samsung.com/ca_fr </a>d’échanger leur appareil contre un crédit équivalant à la valeur de reprise de l’appareil. <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/trade-in/">Cliquez ici </a>pour en savoir plus sur le programme de reprise Samsung et pour consulter les conditions d’utilisation de la reprise Samsung.<br><br> Pour déterminer l’admissibilité à la reprise de votre appareil, cliquez sur <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/trade-in/diagnostic/"> En savoir plus</a>

A. Samsung propose plusieurs formules pour payer votre appareil en plusieurs fois. Nos options de financement mensuel comprennent des plans de paiements sur 24 mois sur le crédit approuvé par Samsung Financing by Affirm (anciennement Paybright). Des conditions générales s’appliquent* <br> ** Le financement est seulement disponible sur certains produits.<br> Apprenez-en davantage sur le <a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/financing">financement</a> et cliquez ici pour consulter plus de <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/shop-faq/payment-and-financing/">FAQ</a>

A. En plus des options de financement, vous pouvez également payer par carte de crédit ou de débit*, ou choisir d’utiliser PayPal**<br> * Carte de débit/crédit Visa, MasterCard.<br> ** PayPal - Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner’s Club.<br> *** Le financement est disponible pour certains produits uniquement.

A. Samsung Care+ vous donne une assistance technique et de configuration en tout temps, et permet de protéger votre appareil jusqu’à deux ans contre les dommages physiques ou causés par un liquide (y compris les réparations d’écran) et les défaillances ou défauts mécaniques non couverts par la garantie du fabricant. Vous avez d’autres questions? Apprenez-en davantage sur<a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/samsung-care-plus/"> Samsung Care+ </a>ou consultez<a href="https://support-ca.samsung.com/secaew/consumer/ca_fr/terms"> la foire aux questions et les conditions.</a>

A. Samsung veut aider les membres de notre programme exclusif à se procurer d’excellents produits à d’excellents prix. Les membres peuvent profiter d’économies supplémentaires, et bénéficier d’autres offres, en magasinant avec le programme de rabais sur Samsung.com. Joignez-vous à l’un de nos programmes ci-dessous pour profiter de rabais exclusifs.<br> • Visitez<a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/student-discounts/"> la page du programme de rabais pour les étudiants </a>de Samsung pour en savoir plus.<br> • Visitez<a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/corporate-epp/"> la page du programme de rabais pour les entreprises </a>de Samsung pour en savoir plus.<br> • Visitez <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/government-epp/">la page du programme de rabais pour les employés </a>des gouvernements de Samsung pour en savoir plus.<br> • Visitez <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/business/">la page du programme de rabais pour les employés d’entreprises </a>de Samsung pour en savoir plus.<br> Pour les questions liées aux entreprises, envoyez un courriel à : SMBCANADA@SAMSUNG.COM

A. Un compte Samsung est un abonnement intégré gratuit qui vous permet d’utiliser les services Samsung sur des téléphones intelligents, des tablettes, des sites Web, des téléviseurs et d’autres appareils. Profitez de divers services Samsung grâce à votre compte Samsung, sans avoir à vous inscrire séparément à chaque service.<br> Si vous possédez un compte Samsung, vous pouvez aussi profiter de ce qui suit :<br> • Offres et avantages exclusifs<br> • Suivi facile des commandes et l’enregistrement des produits<br> • Applis comme Samsung Pay, Samsung Health et Galaxy Apps<br> <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/mypage/">Le compte Samsung est gratuit et vous pouvez vous inscrire ici.</a><br> Veuillez noter que vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte Samsung.

A. Si vous avez passé votre commande à l’aide d’un compte Samsung, visitez votre<a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders"> page Mes commandes </a>sur Samsung.com/ca_fr et cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE à côté de l’article que vous souhaitez suivre. Ensuite, sélectionnez le bouton SUIVI DE L’ARTICLE sur la page Détails de la commande. Sinon, vous pouvez trouver des détails sur votre commande et sa progression en suivant les étapes ci-dessous:<br> • Cliquez sur l’icône Profil sur le site Internet de Samsung et sélectionnez <a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders">« Suivre ma commande » </a>ou allez sur <a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders">https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders</a><br> • Saisissez votre numéro d’identification de commande et votre adresse courriel<br> • Appuyez sur « Rechercher » et faites défiler jusqu’au bas de la page pour obtenir des informations sur l’état de votre commande

A. La garantie du fabricant fournie avec les produits Samsung varie selon le produit. Les renseignements concernant la garantie Samsung se trouvent dans la boîte du produit Samsung respectif. Vous pouvez également consulter page de garantie en cliquant sur le lien ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements concernant la garantie de votre appareil.<br> Veuillez noter que vous devez conserver votre preuve d’achat/facture de livraison pour faire une réclamation en vertu de la garantie du fabricant. <br>La garantie du fabricant n’affecte pas vos droits en vertu de votre contrat d’achat avec nous ou vos droits légaux.<br> Consultez notre page sur<a href="https://www.samsung.com/ca_fr/support/warranty/"> la politique de garantie de Samsung </a>pour plus d’informations ou cliquez pour voir plus de <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/shop-faq/service-and-warranty/">FAQ sur la couverture de la garantie.</a>

A. Pour la plupart des produits, nous acceptons les retours jusqu’à 15 jours après la livraison.<br> Pour les gros appareils, comme les réfrigérateurs ou les lave-vaisselle, les clients doivent demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison.<br> Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter l’article 8 de nos Conditions générales sur <a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/">https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/</a><br> Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les manuels, accessoires, articles gratuits et autres composants ou pièces qui l’accompagnaient lors de sa livraison.<br> • Le produit et tous les composants doivent être dans leur état d’origine (sauf exception).<br> • Si vous souhaitez retourner un produit livré avec un article promotionnel gratuit, les articles doivent être retournés ensemble pour obtenir un remboursement complet. <br> • Si vous souhaitez conserver le cadeau, la valeur au détail actuelle de cet article promotionnel sera déduite du montant total de votre remboursement.<br> Pour consulter les FAQ sur les annulations ou les retours d’articles achetés sur Samsung.com, veuillez cliquer <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/shop-faq/returns-and-cancellations">ici</a>