Verificar errores al descargar una app de Galaxy Store
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Es posible que al descargar una aplicación de Galaxy Store te encuentres con un error. Hay varias formas de solucionar esto.
Si ocurre un error durante la etapa de instalación y actualización de la aplicación, vuelve a intentarlo después de completar los siguientes pasos.
Para el uso de la Galaxy Store deberás iniciar sesión en tu cuenta de Samsung para utilizar el servicio relacionado con la instalación, descarga, actualización de aplicaciones, etc. Las actualizaciones automáticas solo ocurren si has iniciado sesión en tu cuenta de Samsung.
Al abrir la aplicación Galaxy Store, si no has iniciado sesión en tu cuenta de Samsung, se te pedirá que inicies sesión en el dispositivo.
Si no tienes una cuenta de Samsung, puedes crearla a través del siguiente botón:
Paso 1. Ingresa en los Ajustes y toca "Aplicaciones".
Paso 2. Toca "Galaxy Store".
Paso 3. Desliza la pantalla y pulsa en "Almacenamiento"
Paso 3.Toca en "Borrar datos" > "Borrar caché"e intenta instalar o actualizar la aplicación nuevamente.
Si persiste el mismo error, comunícate con nosotros adjuntando los datos de registro del sistema a través de Galaxy Store. Para hacer esto, por favor sigue estos pasos.
Paso 1. Ingresa en Samsung Store y toca en el menú
Paso 2. En esta pantalla, toca el ícono de configuración y selecciona la opción "Contáctenos".
Paso 3. Toca el menú "Informes de errores" para resolver el problema con nuestra ayuda.
Para descargar aplicaciones y recursos al dispositivo, se recomienda tener al menos 1,5 GB de espacio libre o 2,5 veces la capacidad de la aplicación. Si no hay espacio libre, es posible que la descarga no sea posible.
Para verificar el almacenamiento del dispositivo, sigue estos pasos:
Paso 1. Abre el menú Configuración del teléfono despues tocas la opción "Cuidado del dispositivo".
Paso 2. Toca la opción "Almacenamiento"
Paso 3. Y verifica el almacenamiento del dispositivo.
Nota: La ubicación y el nombre del menú "Configuración" pueden ser diferentes según el país y el dispositivo.
Verifica si la red (red móvil o Wi-Fi) está conectada correctamente e intenta nuevamente. Si la red móvil o Wi-Fi es deficiente, es posible que no puedas acceder a Galaxy Store. Si presentas problemas con la conexión, consulta nuestras guías de ayuda Solucionar problemas de datos móviles y Qué hacer cuando mi teléfono Galaxy no conecta a la red Wi-Fi
Nota:
Si la conexión a internet funciona y te aparece bloqueo de pantalla por falta de pago, debes contactarte directamente con tu operador telefónico.
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