¿Por qué mi celular Samsung no se conecta a Wi-Fi?
Para resolver problemas de conexión Wi-Fi en tu celular Samsung Galaxy, primero verifica que el Wi-Fi esté activado y que estés conectándote a la red correcta. Reinicia el celular y el router. Si el problema persiste, olvida la red y vuelve a conectarte ingresando la contraseña correctamente. También asegúrate de tener el software actualizado. Como último recurso, restablece los ajustes de Wi-Fi o inicia el dispositivo en Modo Seguro para descartar apps con fallas.
Nota:
- Si tienes problemas para conectarte a la red Wi-Fi durante la configuración inicial, puedes omitirla y configurar manualmente la fecha y la hora según tu ubicación. Después de la configuración, ingresa en los Ajustes del dispositivo para conectarte a una red Wi-Fi.
Verifica que el router y la red Wi-Fi funcionen correctamente
Comprueba que el Router/Módem de internet funcione correctamente:
- Asegúrate de estar ingresando correctamente la contraseña de la red Wi-Fi (es la causa más frecuente de fallas de conexión).
- Verifica que el router esté encendido, conectado a Internet y que tu celular esté dentro del rango de señal.
- Comprueba si otros dispositivos se conectan correctamente a la misma red. Si otros dispositivos tampoco se conectan, el problema es del router o del proveedor de internet, contacta a tu operador.
- Si hay muchos dispositivos conectados al router al mismo tiempo, puede que tu celular no sea detectado. Intenta desconectar otros dispositivos temporalmente.
- Prueba conectar tu celular a otra red Wi-Fi diferente (por ejemplo, compartir datos móviles desde otro celular) para confirmar si el problema es del celular o de tu red.
Reinicia el celular y el router para restablecer la conexión Wi-Fi
Reiniciar el router y el celular puede ayudar a solucionar errores de conexión simples:
Reiniciar Router: Desconéctalo del tomacorriente, espera al menos 30 segundos y vuelve a conectarlo. Esperar que la luz de internet se estabilice antes de intentar conectar el celular.
Reiniciar Celular: Desliza hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos y pulsa el icono de apagado.
Pulsa Reiniciar y nuevamente Reiniciar para confirmar.
Olvida y vuelve a conectarte a la red Wi-Fi
Nota:
- Antes de continuar, asegúrate de tener la contraseña de tu red Wi-Fi a la mano.
Si tu celular no logra conectarse a la red Wi-Fi, o si se conecta pero no tiene acceso a internet, olvidar la red y volver a agregarla puede solucionar el problema.
Paso 1. Ingresa a los Ajustes de tu celular, selecciona Conexiones y pulsa sobre Wi-Fi.
Paso 2. Pulsa el icono del engranaje al lado derecho de la red a la que estás conectado.
Paso 3. Pulsa Olvidar en la parte inferior de la pantalla e intenta volver a conectarte a la red Wi-Fi.
Restablece los ajustes de Wi-Fi en tu celular Samsung
⚠️ Importante:
Cuando reinicias la configuración de Wi-Fi, se restablecerá la información de Wi-Fi y la conexión Bluetooth, por lo que tendrás que ingresar nuevamente las contraseñas de tus redes y volver a vincular dispositivos Bluetooth.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre Administración general y luego en Restablecer.
Paso 3. Selecciona Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth.
Paso 4. Revisa la información y pulsa Restablecer ajustes.
Usa el Modo Seguro para detectar apps que bloquean el Wi-Fi
El Modo Seguro desactiva temporalmente todas las aplicaciones instaladas por el usuario y ejecuta solo el sistema operativo original del celular. Esto te permite identificar si alguna app descargada está causando la falla de Wi-Fi.
Si los problemas no aparecen en el modo seguro, el problema lo causa una aplicación descargada y debe desinstalarse.
1. Reinicia tu dispositivo en Modo seguro.
Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.
Paso 2. Mantén pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.
Paso 3. Pulsa sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.
2. Comprueba si el teléfono sigue teniendo el mismo problema.
Verifica si te puedes conectar a la red Wi-Fi. Si el dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación instalada recientemente haya causado el problema.
- Si el Wi-Fi funciona en Modo Seguro: una app instalada recientemente es la causa. Desinstálala siguiendo el paso 3.
- Si el Wi-Fi sigue fallando en Modo Seguro: las apps no son el problema. En este caso, considera restablecer el teléfono a valores de fábrica; recuerda hacer una copia de seguridad de tu información antes de hacerlo, ya que este proceso borra todos los datos del celular.
3. Desinstalar aplicaciones.
Una por una, desinstala cualquier aplicación que hayas descargado justo antes de que tu teléfono comenzara a tener el problema.
Después de desinstalar cada aplicación, reinicia el teléfono y verifica si funciona normalmente.
Después de desinstalar la aplicación que causó el problema, puedes reinstalar las otras aplicaciones seguras que acabas de eliminar.
4. Salir de modo seguro.
Realiza un reinicio básico para salir del Modo seguro.
¿El Wi-Fi sigue sin funcionar? Solicita servicio técnico
Si tu celular sigue sin conectarse al Wi-Fi después de seguir todos los pasos anteriores, entonces es necesario que sea revisado por parte de nuestro servicio técnico. Contáctanos para mayor información o visita nuestros Centros de servicio autorizados para solicitar servicio técnico.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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