Qué puedo hacer si mi celular Samsung no tiene sonido
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Hay varias formas de solucionar problemas de sonido si los altavoces de tu dispositivo Samsung no parecen estar funcionando correctamente. El problema podría ser causado por configuración, conexión de dispositivos externos o daños físicos, consulta la guía a detalle para detectar tu caso.
Los dispositivos Galaxy incluyen un modo test donde puedes probar el funcionamiento de algunos componentes físicos del celular, en este caso puedes probar el sonido de los altavoces. También puedes utilizar la función Diagnóstico de Samsung Members.
Paso 1. Ingresa en la aplicación Teléfono.
Paso 2. Marca el código *#0*#.
Paso 3. Verás un menú con varias opciones, pulsa sobre SPEAKER.
Paso 4. Si en esta prueba los altavoces funcionan y suenan normalmente, quiere decir que el problema puede ser debido a una configuración o aplicación.
Si, por el contrario, en la prueba el celular no suena, el problema puede ser una falla física del altavoz del celular.
Importante:
- Si no te funciona el código *#0*# para ingresar al modo test, desactiva el bloqueador automático ingresando en Ajustes > Seguridad y privacidad > Desactiva la opción Bloqueador automático.
- Para salir del modo test, pulsa varias veces el botón atrás hasta salir del modo test.
Modo de sonido:
- Verifica el modo de sonido de tu celular, ya que se puede encontrar en silencio o vibración. Ingresa en los Ajustes del celular y pulsa sobre Sonidos y vibración, luego selecciona o verifica que el Modo Sonido esté marcado.
Configuración del volumen del celular
- Puedes controlar y subir por separado el volumen de tono de llamada, las notificaciones, los archivos multimedia y los sonidos del sistema. Para esto, Ingresa en los Ajustes del celular. Toca Sonidos y vibración y luego selecciona Volumen. Luego, arrastra los controles deslizantes hacia la derecha para cada tipo de sonido y verifica si el celular suena normalmente.
Los ajustes de tu celular podría estar afectando el sonido o la calidad. Aquí hay algunos ajustes que puedes verificar:
- No molestar: Si está activo el modo no molestar, se silencian llamadas, notificaciones y alertas en tu teléfono. Si no puedes escuchar el tono de llamada o las alertas de notificación, verifica esta configuración ingresando en Ajustes > Notificaciones > No molestar > Desactiva el interruptor junto a No Molestar.
- Sonido de aplicación independiente: Esta opción reproduce el sonido multimedia de las aplicaciones que seleccionas en un dispositivo de audio separado, lo que puede generar que el audio no salga por los altavoces del celular. Para desactivar esta opción, Ingresa en Ajustes > Sonidos y vibración > Sonido de aplicación independiente > Desactiva el interruptor junto a Activar ahora.
- Silenciar todos los sonidos: Esta función apaga todos los sonidos en tu teléfono, incluidas llamadas, alertas y contenido multimedia. Para ver si este ajuste está activado, Ingresa en Ajustes > Accesibilidad > Mejoras para la audición > Desactiva el interruptor junto a Silenciar todos los sonidos.
Nota: La ubicación de cada uno de estos ajustes puede variar según el operador móvil, la versión de software o el modelo del dispositivo.
- Desactiva el Bluetooth: Desconecta los dispositivos Bluetooth de tu celular. Abre el panel de ajustes rápidos y verifica que el Bluetooth se encuentre apagado.
- Verifica los elementos que están conectados por cable a tu celular, como auriculares, palos para selfies, etc.
- Retira cualquier funda de terceros, película protectora, carcasa, adhesivo o cualquier otro accesorio que habitualmente entre en contacto con tu celular o que puedan estar obstruyendo los altavoces.
Realiza un reinicio básico del celular.
Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.
Paso 2. Pulsa el icono de Reiniciar y luego nuevamente pulsa Reiniciar para confirmar.
Paso 3. Espera que el celular se reinicie y luego prueba el sonido del dispositivo.
Nota:
- Si utilizas la huella digital o el reconocimiento facial, el teléfono requerirá el PIN, patrón o contraseña de respaldo para desbloquearse después de reiniciar.
Seca tu celular si se ha mojado.
Se pueden presentar problemas de sonido si hay agua en el altavoz. Si el celular se ha mojado, sécalo inmediatamente e intenta eliminar la mayor cantidad de agua posible. Asegúrate de secar el auricular (en la parte superior frontal del teléfono), el micrófono principal (en la parte inferior), el altavoz externo (también en la parte inferior) y el puerto USB con un paño limpio y suave.
Nota:
- Evita utilizar latas de aire comprimido al secar o limpiar tu dispositivo, ya que pueden causar daños.
Actualizar el software de tu dispositivo puede resolver problemas relacionados con los altavoces o la calidad del sonido.
1. Actualiza tu dispositivo manualmente
- Ingresa en Ajustes > Toca Actualización de software > Toca Descargar e instalar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para instalar la actualización, en caso de que haya una.
Nota: Antes de proceder con la actualización del software, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet y tenga al menos un 50% de batería.
2. Verificar el espacio de almacenamiento del dispositivo
- Si tienes problemas para instalar la actualización, asegúrate de tener suficiente espacio en tu dispositivo. Puedes gestionar el almacenamiento de tu dispositivo desde Ajustes > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento.
- También puedes hacer una copia de seguridad de tus datos usando Smart Switch o tu cuenta de Samsung o Google.
3. Verifica tu dispositivo después de la actualización
- Utiliza tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.
Nota: Si tu dispositivo tiene configuradas funciones de seguridad, necesitarás ingresar el código de acceso o el patrón cuando se reinicie.
Algunas aplicaciones descargadas pueden afectar el sonido. Reiniciar tu dispositivo en Modo seguro, desactiva todas las aplicaciones descargadas y ejecuta solo el software original que vino con tu dispositivo. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con una aplicación o con el dispositivo. Si el problema del altavoz o del sonido no aparece en Modo seguro, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse.
1. Reinicia tu dispositivo en Modo seguro.
Paso 1. Abre el panel de ajustes rápidos deslizando hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla y pulsa sobre el icono de Apagado.
Paso 2. Mantén pulsado el icono de Apagar por al menos 3 segundos.
Paso 3. Pulsa sobre el icono de Modo Seguro. Tu celular se reiniciará para ingresar en modo seguro.
2. Verifica si el problema del altavoz o sonido aún está presente
- Utiliza tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.
- Si tu dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse. Procede al paso 3.
- Si aún tienes problemas, es posible que la aplicación descargada no sea la causa del problema y necesites restablecer tu dispositivo.
3. Elimina las aplicaciones instaladas recientemente
Una aplicación descargada recientemente puede estar causando el problema.
- Elimina las aplicaciones instaladas recientemente una por una.
- Reinicia tu teléfono después de desinstalar cada aplicación para ver si el problema del altavoz o del sonido se ha resuelto.
4. Reinicia tu dispositivo normalmente
- Realiza un reinicio básico para salir del modo seguro.
5. Verifica tu dispositivo después de que se reinicie
- Utiliza tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.
Realizar un restablecimiento de fábrica, restaurará tu dispositivo a su configuración de fábrica y eliminará permanentemente todos los datos personales y configuraciones. Para evitar perder contenido personal, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu dispositivo antes de proceder con un restablecimiento de fábrica, adicionalmente, recuerda eliminar las cuentas registradas en el celular antes de restablecerlo.
Nota: Se recomienda que tu dispositivo esté conectado a un cargador al realizar el restablecimiento de fábrica, ya que el proceso puede tardar hasta una hora en completarse.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes del dispositivo, luego pulsa Administración general.
Paso 2. Desliza hacia la parte inferior y selecciona Restablecer.
Paso 3. Pulsa Restablecer ajustes de fábrica.
Paso 5. Revisa la información, desliza hasta el final y pulsa Restablecer.
Paso 5. Si tienes configurado un bloqueo de seguridad, se te solicitará que ingreses las credenciales.
Paso 6. Selecciona Eliminar todo. Ingresa la contraseña de tu cuenta Samsung si has agregado una cuenta Samsung en el teléfono
Una vez que hayas restablecido tu dispositivo, completa la configuración inicial y luego usa el teléfono para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.
- Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve tu problema, puedes reservar una reparación o visitar tu Centro de Servicio Autorizado Samsung más cercano para obtener más ayuda.
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