Qué hacer cuando las teclas del dispositivo Galaxy dejan de funcionar

Si no puedes ajustar el sonido en el dispositivo con las teclas de volumen o apagar el dispositivo con la tecla lateral, primero debes identificar si se trata de un problema de software o hardware. Sigue la guía a continuación para solucionar el problema de las teclas que funcionan mal.

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Primero, debes identificar la causa del mal funcionamiento de las teclas del dispositivo. Verifica si la carcasa u objetos extraños están bloqueando las teclas que impiden que se presionen.

Si el hardware de tu dispositivo está causando el problema, te recomendamos que visites nuestro Centro de soporte. Pero antes de reservar un servicio, diagnostica qué es lo que hace que las teclas no funcionen correctamente. Sigue los pasos a continuación para averiguar qué está causando el problema.