¿Qué hacer cuando el internet no está disponible en tu TV?

Para comprobar si se detecta tu red, ve al Menú de Ajustes, selecciona Conexión o Conexiones y luego Red.

Nota: En algunos modelos de TV debes ingresar en General y luego seleccionar Red.

Selecciona Abrir Ajustes de Red y luego Inalámbrico para comprobar si tu red aparece en la lista.

Si tienes un teléfono con función de Compartir datos móviles, crea una red e intenta conectar el televisor a ella. Si hay otras redes disponibles, también puedes probarlas.

Los requisitos de red varían según el televisor y se detallan en el Manual del usuario. Por ejemplo, algunos modelos de 2018 solo admiten redes de 2,4 GHz. No pueden detectar ni conectarse a una red de 5 GHz.

Si necesitas ayuda para ajustar tu Router o saber si tu red Wi-Fi es de 2,4 GHz o 5 GHz, contacta con tu proveedor de servicios de internet.

Si luego de realizar los pasos anteriores el problema persiste, es probable que haya un inconveniente en el enlace entre el router y el TV, por lo que reiniciar el router desconectándolo de la electricidad por entre 1 o 2 minutos es una buena opción.

Cuantos más dispositivos tengas conectados a tu red Wi-Fi, más débil será la señal. Por ejemplo, si tienes dos tabletas, tres teléfonos, un electrodoméstico y una consola Xbox, la señal podría ser muy débil. Desconecta todos los demás dispositivos Wi-Fi de la red e intenta conectar el televisor.

Si esto funciona, significa que tienes más dispositivos conectados de los que tu router o ancho de banda puede gestionar.

Ingresa al Menú de Ajustes, selecciona Conexión o Conexiones y luego Red.

Nota: En algunos modelos de TV debes ingresar en General y luego seleccionar Red.

Selecciona Reiniciar red y nuevamente pulsa sobre Reiniciar red.

Para configurar un servidor DNS manual, realiza lo siguiente:

Paso 1. Ingresa al Menú de Configuración y selecciona Conexión o General (Depende del modelo del TV).

Paso 2. Pulsa sobre Red y luego Estado de la red. Selecciona Configuración IP.

Paso 3. Navega y selecciona Configuración DNS y luego selecciona Ingresar manualmente.

Paso 4. Pulsa sobre Servidor DNS.

Paso 5. Ingresa 8.8.8.8 y luego intenta conectarte nuevamente.

Si el problema persiste, te recomendamos contactar a tu proveedor de servicios de internet para obtener más ayuda. Si te ayudan a determinar que el televisor es la causa del problema, visita nuestro Centro de Soporte para solicitar soporte técnico.