Solución al problema de conexión en Smart TV

Caso 2. Si el Tv aparece conectado al modem, pero el modem no está conectado a Internet, es un problema de conexión a red.

• Es recomendable hacer un cambio en el DNS del Tv. Presiona el botón Home (El icono de la casa) mueve el cursor hacia la izquierda, hasta llegar a Configuraciones y pulsa Ok, luego selecciona General> Red> Estado de red> Configuración Ip> Ajuste DNS> Obtener de forma manual luego elige la opción Servidor DNS e ingresa un 8 en cada cuadro hasta que aparezca 8.8.8.8 luego selecciona Completado y Aceptar.

• Verifica la configuración de IP. Puedes verla en Configuración > Red > Configuración de red > Configuración de IP> Ajuste Ip en este apartado debe estar configurada la opción Obtener de forma automática.

Es importante que la distancia entre el Router y el televisor sea adecuada para garantizar una conexión estable, la distancia sugerida es de entre 2 a 3 metros sin obstáculos en medio. Ten en cuenta que es posible que la conexión se establezca a distancias superiores pero no sería posible garantizar la estabilidad. En caso de tener el router demasiado alejado es recomendable ubicarlo en un lugar más cercano.

Paso 1. Haz clic en el botón INICIO del control remoto de tu televisor.

Paso 2. Navega a Configuración y selecciónalo con tu control remoto.

Paso 3. Selecciona Red en el menú General.

Paso 4. Selecciona Estado de la red.

Paso 5. En esta pantalla, es posible ver el estado de la red. Además, puedes verificar tu configuración de IP e intentar volver a conectarte.

Después de un restablecimiento de fábrica, debes conectarte nuevamente a Internet. Hay dos formas de conectar tu Smart TV a Internet, que son conexiones inalámbricas y por cable. El método de conexión es el siguiente.

Paso 1. Haz clic en el botón INICIO o Menú del control remoto de tu televisor.

 (En algunos modelos el paso 2 se omite) 

Paso 2. Navega a Configuración y selecciónalo con tu control remoto.

Paso 3. Selecciona Red (En algunos modelos, debes seleccionar primero General antes de ir a Red).

Paso 4. Selecciona Abrir configuración de red.

Paso 5. Elige entre una conexión inalámbrica o por cable. Si eliges una conexión por cable, se conectará a Internet. Si es inalámbrica, selecciona la red a la que deseas conectarte y sigue los pasos indicados en pantalla

Reiniciar la red eliminará todo cambio realizado en la configuración de red y la regresará a valoires de fábrica.

Paso 1. Pulsa sobre el icono de Home del control remoto.

Paso 2. Selecciona el icono de Configuración para acceder al menú del televisor. 

Paso 3. Ingresa a la opción General.

Paso 4. Selecciona Red.

Paso 5. Elige Reiniciar red y confirma la acción seleccionando Reiniciar.

Si luego de realizar los pasos anteriores el problema persiste, es probable que haya un inconveniente en el enlace entre el router y el Tv, por lo que reiniciar el router desconectándolo de la electricidad por entre 1 o 2 minutos es una buena opción.

1. Una de las herramientas más útiles para determinar si la falla esta en tu internet o en tu TV, es usar tu Smartphone como modem para crear una red Wi-Fi con el, a la cual tu TV se pueda conectar. Para ello, dependiendo del modelo y marca de tu Smartphone, ingresa en Ajustes > Conexiones (Puede variar, en Wi-Fi /Zona portátil o Zona Wi-Fi portatíl entre otras)> Mobile Hotspot (Compartir internet o Compartir conexión entre otras). Si deseas ver el paso a paso de cómo configurar está opción puedes ingresar Aquí.

2. También puedes activar esta función,  deslizando completamente hacia abajo la barra de notificaciones y activando el ícono de compartir internet o Mobile Hotspot, luego simplemente buscas en tu TV la red que crea tu Smartphone y conectarte a ella con la contraseña que te proporciona el celular

3. Si tu TV se conecta a la red de tu Smartphone, indica que la falla esta en el internet de tu casa, por lo que te recomendamos contactar con el prestador del servicio.

4. Si no es posible conectarte a la red que emite tu Smartphone, es posible que se trate de una falla en el televisor, por lo que te recomendamos contactar con nosotros para revisar el caso a fondo

Cuando tienes un problema con la conexión a Internet, hay otras formas de intentar solucionarlo además de realizar los ajustes desde el Estado de la red. Recomendamos las siguientes formas.

• Si estás utilizando una conexión inalámbrica, la distancia entre el módem o enrutador y el televisor debe estar dentro de los 10 metros y no debe haber ningún obstáculo entre ellos. Si hay algún obstáculo en medio de ellos o la distancia es superior a 10 metros, se requiere un amplificador inalámbrico.

• Prueba la función de autodiagnóstico del televisor. Puedes ver esto en Configuración > Soporte > Autodiagnóstico

• Con el Tv encendido toma el control original del Tv y mantén presionado el botón de encendido hasta que el Tv se apague y se encienda sin soltarlo en nigún momento. En la pantalla del Tv al encender debe aparecer Samsung Smart Tv, Qled Samsung, Smat Tv Tizen o similar, si no aparece el proceso no se realizó de manera adecuada realizalo de nuevo o realiza el siguiente paso.

• Si todavía hay un problema de conexión, debes realizar un restablecimiento de fábrica. Configuración > Soporte  o Asistencia > Restablecer valores predeterminados.

• Hay una última validación que puedes hacer y se trata del estado de la tarjeta de red de tu TV. Para ello, ve al menú de opciones de tu tv en configuración y allí selecciona Soporte o Asistencia, luego Acerca del TV. En esta ventana podrás ver toda la información relacionada con el sistema de tu TV. Ubica el dato MAC o Mac Address, si se encuentra en 0000 indica que el tv tiene una falla. Contacta con nosotros para solucionarlo

Conecta el cable LAN que puede ir del Módem de Internet a la conexión conexión LAN de la parte trasera del Smart TV.